星级管家单选1附有答案

星级管家单选1[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.收费业务办理时尽量引导客户使用（）缴费。[单选题]*A、享惠家APPB、微信C、现金(正确答案)D、银行卡2.客户进门（）秒内需要得到正确的业务指引，需要客户等待超过（）分钟的，需主动为客户倒水[单选题]*A、30，5(正确答案)B、60，5C、30，10D、60，103.管家微信每条朋友圈推送信息的时间间隔不短于（）小时[单选题]*A、0.5B、1(正确答案)C、1.5D、24.宝石花物业品质测评考核评分标准业务线条中环境保洁权重占比为（）[单选题]*A、5%B、10%C、15%D、20%(正确答案)5.管家更换（）内变更公示信息，新管家需通过微信统一发送管家更换说明及自我介绍[单选题]*A、3天B、5天C、7天(正确答案)D、9天6.控中心接到电话（）声内及时接听，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、57.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中单元模块不包括以下哪一项（）[单选题]*A、物业服务中心B、社区文化活动C、装修管理D、工程管理(正确答案)8.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中团队建设要求（）召开一次部门周例会，每次例会有会议记录并整理归档，建立良好的工作沟通机制[单选题]*A、一周(正确答案)B、半月C、一月D、一季度9.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中客户沟通管理要求项目各网格管家每月进行客户拜访不少于网格户数的（）[单选题]*A、5%B、6%(正确答案)C、7%D、8%10.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中客户沟通管理要求检查客户生日台账，随机抽查（）天客户生日信息，查看是否为客户推送生日祝福[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、7D、1411.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务客户沟通管理要求每月（）日前需对上月客户诉求内容进行统计分析，对共性问题点需要制定相关整改措施及实施计划[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、10D、1512.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中文件资料管理检查方法中抽查（）份业主档案资料，查看业主资料归档是否齐全、有序，业主收楼时填写的各类表格、表单、合同、协议是否齐全[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、413.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中社区文化活动要求活动结束后需在（）个工作日内通过管家朋友圈及享惠家APP发布活动快讯宣传[单选题]*A、1(正确答案)B、3C、5D、714.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中管家风险稽核管家需添加客户电话到通讯录及微信好友，备注格式为:房号+姓名，添加率不少于（）%;微信昵称、头像、朋友圈背景墙按公司要求设置[单选题]*A、85B、90(正确答案)C、95D、10015.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中客户沟通管理抽查（）个月客户投诉台账分析内容，需要有整改措施及实施计划[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、416.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中查看装修台账抽查（）个装修户的现场管理情况是否规范[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、517.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中客户沟通管理随机抽查（）户客户近期投诉处理情况，询问客户是否现场处理完成[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、518.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中装修管理查看装修台账，抽查（）户装修档案是否齐全[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、519.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中品质巡查抽查（）次品质检查记录，查看品质自查表[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、520.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中品质巡查抽查任意网格管家品质报单（）条，现场查看整改情况[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、521.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中管家风险稽核查看（）名管家不少于（）户的聊天记录，是否按时间要求回复[单选题]*A、2，3(正确答案)B、2，5C、3，3D、3，522.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中按照公司要求抽查（）名管家的岗位讲述[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、423.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务中楼栋大堂需按要求张贴管家公示信息（主要触点宣传栏），检查（）处，查看管家公示是否按要求张贴[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、424.管家手机使用年限达到（）年，可进行更换，同时需收回旧手机作固定资产清理[单选题]*A、3(正确答案)B、4C、5D、525.各管家手机领取登记及锁屏、手机号、微信号等密码必须报各单位运营部备案，列入移交范畴，公司统一设定的手机号、微信号密码个人不得擅自更改，项目管家经理应每（）进行核查[单选题]*A、两周B、一月(正确答案)C、两月D、三月26.领取手机1月内完成所管辖网格内（）的业主微信好友的添加[单选题]*A、50%(正确答案)B、55%C、60%D、65%27.取手机2月内完成所管辖网格内（）的业主微信好友的添加[单选题]*A、70%(正确答案)B、75%C、80%D、85%28.新交付区域（）个月内实现小区手机信号的覆盖[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、429.管家经理（）需策划提升享惠家活跃度的活动[单选题]*A、一周(正确答案)B、两周C、一月D、两月30.消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过（）分钟;应急灯无灰尘、工作正常[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、3031.家政维修（）分钟内完工，免收人工费（注:不对外承诺，各单位结合项目实际情况评估后实施）[单选题]*A、10(正确答案)B、15C、20D、3032.急修（）分钟到场，零修按预约时间到场[单选题]*A、10(正确答案)B、15C、20D、3033.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务团队建设中项目客服条线人数少于（）人的例会可以与项目例会一起召开[单选题]*A、3B、4C、5D、6(正确答案)34.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务团队建设中项目客服人员小于（）人且无管家经理的由项目第一负责人组织培训[单选题]*A、3(正确答案)B、4C、5D、635.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务项目经理（）至少带各业务主管进行一次项目全面品质检查[单选题]*A、每周B、半月(正确答案)C、一月D、一季度36.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务在品质自查后（）个工作日内将品质自查整改表反馈至各单位运营管理部[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、7D、1537.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务客户通过私信或朋友圈留言发布的诉求，需（B）分钟内及时回复处理[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、3038.住宅物业品质测评考核评分标准-客户服务前台有明确的收费公示、400电话公示、基础业务办理流程（入伙、装修、门禁卡等根据项目需要公示至少（）条），前台须符合VIS标准要求[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、439.便民小推车按照项目户数给与配置，小区总户数在978户需要配置（）辆小推车[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.640.在（）和车场电梯/楼梯间门口设置便民车辆固定停放点，对便民车辆进行编号管理，停放点张贴“便民车辆停放点”标识。[单选题]*A.前台B.地库C.门岗(正确答案)D.监控中心41.客户借用和归还便民车辆时，（）需核实客户房号，记录在工作信记录本上，如遇岗位工作繁忙时通过对讲机呼叫巡逻岗记录。岗位交接班时如有便民车辆未归还，需在《物资借用登记表》中记录。[单选题]*A.前台B.管家C.门岗/车场岗(正确答案)D.监控中心42.如客户借用便民车辆（）未归还，门岗/车场岗需通过对讲机呼叫现场巡逻人员上门联系客户或查看是否使用完成进行收回。[单选题]*A.30分钟(正确答案)B.一小时C.半天D.一天43.门岗区域保洁员负责每日（）前清洁便民车辆，当各岗位巡查到便民推车有污迹时需随手清洁。[单选题]*A.7:30B.8:00(正确答案)C.8:30D.9:0044.在中国土地承包经营权里对于耕地的承包期为（）[单选题]*A.10年(正确答案)B.20年C.30年D.40年45.前期物业服务合同（示范文本）》的通知下发的日期是（）[单选题]*A.2004年9月6日(正确答案)B.2004年6月9日C.2014年9月6日D.2014年6月9日46.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。[单选题]*A.7B.15C.30(正确答案)D.6047.物业项目主管级（含）以上人员每人每月至少与（）位客户进行面对面访谈[单选题]*A.4B.5(正确答案)C.6D.1048.物业项目编制的《物业服务报告》，于每季度首月（）日前公布[单选题]*A.5B.10C.15D.20(正确答案)49.项目经理至少每（）就管理服务报告、公共设施设备重大改造、管理疑难问题及涉及业主共有权益的事项与业主委员会沟通[单选题]*A.周B.月C.季度(正确答案)D.半年50.单位管理层每（）至少与分管项目业委会主任沟通一次[单选题]*A.月B.季度C.半年D.年(正确答案)51.新项目首次交付前应组织一次（）[单选题]*A.物业见面会(正确答案)B.工地开放日C.经理接待日D.社区活动52.管家需每日盘点客户报事信息，对于普通问题超过（）小时未关闭、重大问题超过（）工作日未反馈解决方案的，要反馈给管家经理、项目经理，协调资源处理[单选题]*A.2、1B.3、1C.4、1(正确答案)D.4、253.每月（）日前由管家经理完成对上月所有客户诉求及处理的汇总，进行典型案例分析，在本部门内分享[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.8D.1054.单位运营管理部（）工作例会对客户诉求关键指标达成情况进行分析，重点分析未关闭、不满意的客户诉求处理情况，决策改善措施并要求服务中心跟进落实[单选题]*A.每周B.每月(正确答案)C.每季度D.每半年55.发现有同一投诉的报事记录且客户继续追究此投诉，或客户声明其之前投诉过但无人处理或不认同处理结果，呼叫中心通过物小宝派单至（）[单选题]*A.客服主管B.项目经理(正确答案)C.单位运营经理D.单位总经理56.发现同一投诉有三次及以上的客户持续追究记录，或客户声明其之前进行过三次及以上的投诉过但无人处理或不认同处理结果，400呼叫中心通过物小宝派单至（）[单选题]*A.客服主管B.项目经理(正确答案)C.单位运营经理D.单位总经理57.重大投诉、群诉应由（）主导负责，成立专项小组[单选题]*A.客服主管B.项目经理C.单位运营管理部D.指定部门(正确答案)58.如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出重点部位及岗位的，必须在（）之内更换门锁[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.36小时D.48小时59.对设备房和设备本身的钥匙，除设备责任人和项目指定人员使用外，其他人员借用需（）同意[单选题]*A.客户B.管家C.客服主管D.项目经理(正确答案)60.原则上不提供代管钥匙服务，特殊情况经（）同意后方可接收，并由（）承诺签字[单选题]*A.管家、客户B.管家、管家经理C.管家经理、项目经理D.项目经理、客户(正确答案)61.任何人不得配制客户钥匙，如需更换客户门锁须事先征得（）书面同意[单选题]*A.客户(正确答案)B.管家C.管家经理D.项目负责人62.原则上不帮客户开锁，特殊情况须确认客户身份，并经（）同意后处理[单选题]*A.客户B.管家C.客服主管D.项目经理(正确答案)63.项目管理用房的