服务顾问（一）附有答案

服务顾问（一）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________"对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？（）*A.查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)B.致电客户了解信息(正确答案)C.记录问题等待客户到店后具体了解D.暂不处理""在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？（）*A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)B.客户/车辆信息查询(正确答案)C.维修历史查询；未完工项查询(正确答案)D.服务措施查询(正确答案)E.所需配件库存查询"(正确答案)"在进行服务合约相关的预约准备工作时，关于车辆信息查询具体内容有哪些？（）*A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包(正确答案)B.查询车辆是否有有效的套餐合同(正确答案)C.如有有效服务可用，该店是否有为该车辆提供服务的资格(正确答案)D.按照查询的结果，备注在车辆信息内"(正确答案)"接车阶段，在建议工项时应做到以下哪些工作？（）*A.对建议工项进行必要的说明(正确答案)B.明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C.对建议工项与客户达成一致(正确答案)D.直接开单""以下关于座椅加热描述正确的是？（）*A.座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以再次开启座椅加热器(正确答案)B.座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件(正确答案)C.8分钟、10分钟和20分钟过后，座椅加热器将从三个加热档位自动向下切换，直至座椅加热器关闭(正确答案)D.如果关闭电源并在4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将保持启用E.可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配"(正确答案)"轮胎日常保养时下列描述正确的有？（）*A.正确的气压（两周）(正确答案)B.轮胎平衡（季检或10000公里）(正确答案)C.四轮定位（季检或10000公里）(正确答案)D.轮胎位置调换（每12000-15000公里）"(正确答案)"接车阶段，需要完成/开具的相关单据包括？（）*A.准施工单(正确答案)B.施工单(正确答案)C.估价单（如需要）(正确答案)D.服务公约（如涉及）(正确答案)E.维修备忘""缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（非必须更换）？（）[单选题]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正确答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm""CGI车型火花塞更换周期为？（）[单选题]*A.每2万公里或3年B.每4万公里或3年(正确答案)C.每6万公里或3年D.每4万公里或2年""以下说法正确的是？（）*A.火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标(正确答案)B.火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度(正确答案)C.更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好D.奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗"(正确答案)"按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长？（）[单选题]*A.铱金(正确答案)B.铂金C.镍合金D.铜芯""制动摩擦片的磨损极限厚度是？（）[单选题]*A.2mmB.3mm(正确答案)C.4mmD.5mm""梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？（）*A.抗热衰退(正确答案)B.水衰退(正确答案)C.摩擦损耗(正确答案)D.易保存""为什么要定期更换制动液？（）*A.制动液吸入空气中的水分，会在制动管路中产生难以排出的气泡，形成“气阻”，影响制动效果(正确答案)B.会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制动液易“沸腾”，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险(正确答案)C.根据客户使用习惯，也可不按期更换D.以上说法都不对""以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是：（）*A.可以使用蒸馏水B.可以使用去离子水C.风挡玻璃清洗浓缩液高度易燃(正确答案)D.将原厂清洗液与其他风挡玻璃清洗液混合会导致喷嘴堵塞(正确答案)E.冰点以上用夏季清洗液，冰点以下用冬季清洗液"(正确答案)"原厂制动液的优秀性能包括？（）*A.沸点高，安全有保障(正确答案)B.对金属和橡胶的腐蚀性大C.油质优良，耐用(正确答案)D.流动性差""使用假机油滤清器的隐患有哪些？（）*A.过滤效能低，大量杂质会进入发动机，使用寿命短(正确答案)B.发动机各运动部件磨损加剧，影响发动机性能发挥(正确答案)C.油耗增加，发动机磨损加剧(正确答案)D.发动机报废，需要额外付出巨大维修费用"(正确答案)"技师在维修过程中发现增项并通知前台，服务顾问需要进行哪些后续操作？（）*A.马上与客户详细沟通增项内容及所需时间(正确答案)B.与客户沟通后第一时间（5分钟内）向车间反馈增项沟通结果(正确答案)C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D.如客户同意增项，开具增项工单，并修改预交车时间"(正确答案)"相比于普通机油，AMG机油的优势在于？（）*A.顶级0W-40、0W-30、0W-20全合成高性能机油(正确答案)B.符合梅赛德斯-奔驰AMG发动机的高性能要求，同样适用于其他的梅赛德斯-奔驰汽油发动机(正确答案)C.即使在极端条件下，依然能保证发动机的卓越表现(正确答案)D.有助于节省燃料和减少二氧化碳排放(正确答案)E.AMG机油性能要优于奔驰原厂机油，尤其在低温流动性（启动时快速到达发动机各部位）和高温稳定性方面（发动机运转时，在高温下保持高油膜强度）更为优秀。此外，更低磨损，更少油耗"(正确答案)"请说出发动机机油的功能作用有哪些？（）*A.清洁(正确答案)B.润滑(正确答案)C.冷却(正确答案)D.密封(正确答案)E.防锈、减振"(正确答案)"奔驰原厂空调滤清器具有哪3层防护？（）*A.粗滤层(正确答案)B.纳米纤维层(正确答案)C.活性炭层(正确答案)D.熔喷滤芯层""机油滤清器的作用有？（）*A.过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒(正确答案)B.减轻零件的磨损(正确答案)C.保持机油的清洁(正确答案)D.延长发动机寿命"(正确答案)"原厂空气滤清器的核心优势有？（）*A.最佳的粉尘、碳粒过滤效果(正确答案)B.特殊材料、防潮卫士(正确答案)C.压力损失最小，最耐久可靠(正确答案)D.尺寸精准，便于安装，确保密封"(正确答案)"长时间不更换空调滤清器，会导致？（）*A.进风口堵塞(正确答案)B.冷气出风量少(正确答案)C.制冷慢(正确答案)D.发动机启动困难""空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？（）[单选题]*A.过滤花粉、灰尘B.过滤PM2.5等细颗粒物C.吸收苯等有害气体(正确答案)D.阻挡刺激性气味""VIN中倒数第八位与倒数第七位所代表的含义是？（）*A.倒数第八位是核验数B.倒数第七位是车辆年款C.倒数第八位是车辆年款(正确答案)D.倒数第七位是生产厂识别号(正确答案)E.倒数第八位表示方向盘识别号""对于适用车型，不及时更换发动机皮带会存在哪些风险？（）*A.摩擦力不断减少，出现打滑现象(正确答案)B.引发发动机工作效率低下，油耗增加(正确答案)C.转向助力丧失，危及行车安全(正确答案)D.活塞连杆断裂""以下哪些产品可以提供再制造配件？（）*A.204C级的274发动机(正确答案)B.222S级的前保险杠饰板C.S221S级的空气悬架(正确答案)D.246B级的空调压缩机(正确答案)E.212E级的前大灯"(正确答案)"以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？（）[单选题]*A.所有权均属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商，客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商""以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些(总经销商承担全部费用）？（）[单选题]*A.所有权属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商，客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商""目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？（）[单选题]*A.3年不限里程的整车保修服务B.3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)(正确答案)C.3年60,000公里的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)D.或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵)""计算预计交车时间时，应考虑哪些因素?（）*A.车间资源忙碌情况(正确答案)B.派工时间(正确答案)C.维修时间(正确答案)D.终检时间、洗车时间(正确答案)E.准备交车时间、等待时间"(正确答案)"享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？（）*A.3年不限里程的整车基本保修(正确答案)B.高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务(正确答案)C.高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务D.终身保修""自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？（）*A.零部件，24个月无里程限制(正确答案)B.主要总成件，24个月无里程限制(正确答案)C.选装配件/精品，自购买之日起24个月(正确答案)D.柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制"(正确答案)"关于原厂保养服务套餐，以下说法正确的是（）*A.针对常规保养中的基础A保养和基础B保养服务，梅赛德斯-奔驰推出原厂保养服务套餐(正确答案)B.1A1B/2A2B/3A3B三种产品组合，覆盖车辆养护全周期需求，供您按需灵活选择(正确答案)C.该套餐可通过梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信服务号及MercedesmeAPP两种线上渠道进行购买(正确答案)D.该套餐仅可通过MercedesmeAPP线上渠道进行购买""以下哪些渠道可以购买原厂保养服务套餐产品？（）*A.OTR+PAD端(正确答案)B.OTR+网页端(正确答案)C.OTR销售手机端(正确答案)D.MeApp商城(正确答案)E.车机端""以下对于原厂脚垫产品描述正确的是：（）*A.在高达12万km的实际行驶测试中，模拟不同里程读数下进/出车辆导致的脚垫磨损情况，抗晒/防褪色(正确答案)B.通过梅赛德斯-奔驰耐用性和耐热性严格检测、无特殊气味(正确答案)C.使用高阻燃性材料，阻燃系数高(正确答案)D.梅赛德斯-奔驰专用紧固系统，通过按扣将脚垫牢牢固定在汽车地板上，确保100%的贴合防止脚垫在车辆行驶过程中滑动，减少驾驶安全隐患，让驾驶者更加放心舒适"(正确答案)"关于无纸化率的计算，以下说法不正确的是？（）[单选题]*A.OTR+网页端的报表中心，可以查看电子签使用率月报表统计B.状态为“已签署”和“线下办理”的单据数量是无纸化率的分母C.状态为“已签署”的单据数量是无纸化率的分子D.免签的单据也参与无纸化率的计算"(正确答案)"服务顾问可以在OTR+网页端的报表中心查看哪些报表？（）*A.当日营业统计报表（实时）(正确答案)B.当日订单明细统计报表（实时）(正确答案)C.未结清的订单（实时）(正确答案)D.维修销售业绩综合查询（实时）(正确答案)"以下关于不在机修保持率分子统计范围的是：（）[单选题]*A.车龄为2年的GLE客户自费更换价值1460.97的原厂制动片B.配件部销售一台发动机，结算账户为[RET]，department

为[P]C.出保的E200

客户付费更换4个

MSRP194.38

的空气增压分配器密封垫，总价值793.52D.车龄为4年的E300客户使用2年延保合约更换一台变速箱(正确答案)E.车龄大于3年的V260

客户自费更换空气悬架""SA通过OTR开单工项时，右上角的小铃铛有时会显示小红点，以下说法正确的是：（）*A.小铃铛为提示功能，显示与当前车辆和工项相关的信息(正确答案)B.不展开小铃铛，则无法完成开单流程C.不展开小铃铛，对应工单无法结账D.小铃铛功能，仅针对保修期的车辆E.小铃铛提示中的“技术与维修信息提醒”，表明该车辆存在可能涉及维修审计的工单项目，需及时提醒车间同事进行维修审计的采样准备"(正确答案)"以下哪些是预检时可能用到的工具？（）*A.胎压表(正确答案)B.冰点测试仪(正确答案)C.轮胎深度规(正确答案)D.手电筒(正确答案)E.刹车油测试笔"(正确答案)"关于客户更换轮胎，提出需要更换品牌时，轮胎专员可以在哪里查询到？（）*A.O2O轮胎平台(正确答案)B.微信公众号：“梅赛德斯-客户服务”—轮胎焕新(正确答案)C.WIS40组(正确答案)D.配件通""下列说法正确的是？（）*A.通过轮胎外观新旧程度来建议客户更换B.可以通过轮胎胎纹深度来判断是否需要更换(正确答案)C.为了任务达成，一般建议成对更换或者四条轮胎一同更换D.可以根据轮胎使用年限来建议客户更换"(正确答案)"关于轮胎O2O平台说法正确的是？（）*A.可以在服务订单中导出所有轮胎销售数据(正确答案)B.可以查看轮胎更换原因(正确答案)C.能查到轮胎的生产地、最早生产日期、型号数据等(正确答案)D.可以查询到急速订单的送货进度"(正确答案)"可以通过轮胎销售数据，作出哪些分析？（）*A.车型占比(正确答案)B.轮胎销售占比(正确答案)C.给出配件备货建议(正确答案)D.发现轮胎销售员存在的问题"(正确答案)"关于原厂车载香氛瓶说法正确的是?（）*A.目前在售的车载香氛瓶种类为10款B.每瓶车载香氛瓶的容积为10mlC.每瓶车载香氛瓶的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致(正确答案)D.车载香氛瓶不会在车内物体及衣物表面产生残留"(正确答案)"关于服务顾问对维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？（）*A.根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B.如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C.如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D.如客户着急，服务顾问可直接安排洗车""原厂保养服务套餐的服务内容包含？（）*A.基础A保养(正确答案)B.基础B保养(正确答案)C.火花塞D.空调滤清器""原厂保养服务套餐1A1B的合同有效期为？（）[单选题]*A.2年B.3年(正确答案)C.6年D.10年""原厂保养服务套餐2A2B的合同有效期为？（）[单选题]*A.3年B.6年(正确答案)C.8年D.10年""原厂保养服务套餐3A3B的合同有效期为？（）[单选题]*A.3年B.6年C.8年(正确答案)D.10年"客户可以通过哪些方式购买原厂保养服务套餐产品？（）*A.经销商店内直接付款购买(正确答案)B.经销商出示二维码，客户使用手机扫一扫线上付款购买(正确答案)C.微信公众号内直接付款购买(正确答案)D.奔驰MeApp商城内直接付款购买"(正确答案)"对于已激活的原厂保养服务产品，如何申请退货处理？（）[单选题]*A.发送服务合约公邮申请退货处理B.在LPO中找到该订单并进行合同退货申请"(正确答案)"车辆缺少三包日期无法购买合约保养套餐时，经销商可提供哪些车辆证明文件至支持中心申请维护？（）*A.购车发票(正确答案)B.OTR交车单(正确答案)C.车辆行驶证D.车辆登记证"(正确答案)"下列关于V222车型牵引的描述正确的是？（）*A.需将自动变速箱的档位切换到N档(正确答案)B.拖行距离不能超过80KMC.牵引速度不能超过50KM/H(正确答案)D.对于配备全时四轮驱动(4MATIC)的车辆，能在前轴或后轴抬起的状态下对其进行牵引E.牵引距离不能超过50KM"(正确答案)"轮胎套餐的有效期？（）[单选题]*A.自付款起5年有效B.自激活起5年有效C.自付款起6年有效D.自激活起6年有效"(正确答案)"销售轮胎套餐时，客户不愿意自己注册，服务顾问可以用自己手机替客户注册，帮助客户购买套餐。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"客户购买轮胎套餐后，获得的权益有哪些？（）*A.免费事故道路救援(正确答案)B.免费轮胎畅快行救援(正确答案)C.更换轮胎免费动平衡(正确答案)D.一张免单券(正确答案)E.三张六折券"(正确答案)"销售轮胎套餐时，如果套餐价达到3500元，则可以同时再