2024版软件售后服务协议书

编号：__________2024版软件售后服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版软件售后服务协议书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4协议的有效性和终止第二章：软件产品2.1软件描述2.2软件授权2.3软件升级与更新第三章：售后服务内容3.1技术支持3.2培训服务3.3维修服务3.4备品备件供应第四章：服务期限4.1服务期限的定义4.2服务期限的计算4.3服务期限的延长第五章：服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维修服务响应时间5.3备品备件供应响应时间第六章：服务费用6.1服务费用的定义6.2服务费用的计算6.3服务费用的支付方式第七章：服务人员7.1服务人员的资质7.2服务人员的培训7.3服务人员的责任与义务第八章：用户义务8.1用户的基本义务8.2用户的使用限制8.3用户的责任与义务第九章：违约责任9.1违约行为的定义与处理9.2违约责任的具体规定9.3违约行为的补救措施第十章：争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的程序10.3争议解决的法律适用第十一章：隐私保护与信息安全11.1用户数据的保护11.2个人信息的保护11.3信息安全的风险管理第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的处理12.3不可抗力的后果第十三章：附则13.1合同的生效13.2合同的修改与补充13.3合同的解除与终止第十四章：其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律、法规和行政规定的其他要求合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释（1）软件产品：指甲方提供的软件及其相关文档和附件。（2）甲方：指合同中指明的软件产品的提供方。（3）乙方：指合同中指明的软件产品的购买方或使用方。（4）售后服务：指合同双方约定的软件产品购买、使用后的技术支持、维修、培训等服务。1.2适用范围本合同适用于甲方提供的软件产品及相关的售后服务。1.3法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。1.4协议的有效性和终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非提前终止或双方另有约定。第二章：软件产品2.1软件描述软件产品包括软件版本、功能、性能等详细描述，具体见附件一。2.2软件授权甲方授权乙方在合同约定的范围内使用软件产品，并享有软件产品的使用权和合法利益。2.3软件升级与更新甲方应及时为乙方提供软件产品的升级和更新，具体升级和更新计划见附件二。第三章：售后服务内容3.1技术支持甲方提供电话、在线客服、现场支持等方式为乙方提供技术支持，具体服务标准见附件三。3.2培训服务甲方应为乙方提供操作和维护软件产品的培训服务，具体培训计划见附件四。3.3维修服务甲方负责对软件产品进行维修和服务，确保软件产品正常运行，具体维修服务流程见附件五。3.4备品备件供应甲方应保证备品备件的供应，确保乙方的软件产品在出现故障时能够及时修复，具体备品备件供应方案见附件六。第四章：服务期限4.1服务期限的定义服务期限指甲方提供本合同约定的售后服务的有效期限。4.2服务期限的计算服务期限自乙方购买软件产品之日起计算，具体服务期限见附件七。4.3服务期限的延长如乙方需延长服务期限，应提前向甲方提出申请，并按甲方规定的费用标准支付延长服务期限的费用。第五章：服务响应时间5.1技术支持响应时间甲方自收到乙方技术支持请求之日起，应在____小时内响应，并在____小时内给予解决方案。5.2维修服务响应时间甲方自收到乙方维修服务请求之日起，应在____小时内响应，并在____小时内给予维修服务。5.3备品备件供应响应时间甲方自收到乙方备品备件供应请求之日起，应在____小时内响应，并在____小时内提供备品备件。第六章：服务费用6.1服务费用的定义服务费用指甲方提供本合同约定的售后服务所收取的费用。6.2服务费用的计算服务费用按照附件八的费用标准计算。6.3服务费用的支付方式乙方应按照本合同约定的支付方式支付服务费用，具体支付方式见附件九。第八章：用户义务8.1用户的基本义务乙方应按照甲方的要求使用软件产品，不得利用软件产品从事违法活动。8.2用户的使用限制乙方不得复制、传播、出租或以其他方式转让软件产品的使用权。8.3用户的责任与义务乙方应妥善保管软件产品的密钥和其他身份认证信息，对因保管不善导致的损失承担责任。第九章：违约责任9.1违约行为的定义与处理9.2违约责任的具体规定乙方如发生违约行为，应承担相应的违约责任，具体违约责任见附件十。9.3违约行为的补救措施甲方如乙方发生违约行为，有权采取合同约定的补救措施，包括终止合同等。第十章：争议解决10.1争议解决的方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决的程序双方应按照本合同约定的程序解决争议，确保双方的合法权益得到保护。10.3争议解决的法律适用本合同争议的解决适用中华人民共和国的法律。第十一章：隐私保护与信息安全11.1用户数据的保护甲方应保护乙方的用户数据的安全和保密，不得泄露给第三方。11.2个人信息的保护甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息不被非法使用。11.3信息安全的风险管理甲方应采取适当的信息安全措施，防止软件产品出现信息安全事故。第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力的处理双方因不可抗力导致不能履行合同的，可根据情况部分或全部免除责任。12.3不可抗力的后果发生不可抗力事件后，双方应立即通知对方，并采取措施减少损失。第十三章：附则13.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。13.3合同的解除与终止合同解除或终止后，双方应按照本合同约定的方式处理后续事项。第十四章：其他条款14.1保密条款双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等权益。14.3法律、法规和行政规定的其他要求双方应遵守中华人民共和国的法律、法规和行政规定，履行合同约定的义务。甲方：（签字）乙方：（签字）签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方技术支持服务承诺甲方承诺在合同有效期内为乙方提供软件产品的技术支持服务，包括软件升级、故障排除和操作咨询等。技术支持服务的具体内容和标准详见附件十一。2.甲方培训服务承诺甲方应为乙方提供软件产品的操作和维护培训服务，确保乙方能够熟练使用和维护软件产品。培训服务的时间、地点和内容详见附件十二。3.甲方备品备件供应承诺甲方应保证备品备件的供应，确保乙方的软件产品在出现故障时能够及时修复。备品备件的供应方案和时间安排详见附件十三。4.甲方软件升级服务承诺甲方应及时为乙方提供软件产品的升级服务，确保乙方的软件产品始终保持最新的功能和性能。软件升级服务的具体计划和时间安排详见附件十四。5.甲方保密义务甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密和机密信息予以保密，未经乙方许可不得向第三方泄露。保密义务的具体内容和期限详见附件十五。6.甲方知识产权保护义务甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的专利、商标、著作权等权益。如有侵权行为，甲方应承担相应的法律责任。知识产权保护的具体规定详见附件十六。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方合理使用软件产品乙方应按照甲方的指导合理使用软件产品，不得利用软件产品从事违法活动或侵犯他人的合法权益。2.乙方维护软件产品的义务乙方应妥善保管软件产品的密钥和其他身份认证信息，对因保管不善导致的损失承担责任。同时，乙方应定期对软件产品进行维护和检查，确保软件产品的正常运行。3.乙方支付服务费用的义务乙方应按照本合同约定的服务费用标准和支付方式支付服务费用。乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。4.乙方提供反馈和沟通的义务5.乙方保密义务乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。保密义务的具体内容和期限详见附件十七。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的职责和义务第三方中介应按照本合同的约定，为甲方和乙方提供居间介绍、协调沟通等服务。第三方中介应确保甲乙双方的合法权益得到保障，并协助解决合同履行过程中的问题。2.第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。服务费用的标准和支付方式详见附件十八。3.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同执行过程中获知的甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲乙双方许可不得向第三方泄露。保密义务的具体内容和期限详见附件十九。4.第三方中介的独立性第三方中介在提供服务过程中应保持独立性，不得偏袒任何一方，确保合同的公平、公正履行。5.第三方中介的责任限制第三方中介对于因履行合同而产生的任何损失或损害，不承担法律责任。甲乙双方应直接向第三方中介提出权利要求，并按照本合同约定解决争议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：软件产品描述2.附件二：软件升级与更新计划3.附件三：技术支持服务标准4.附件四：培训计划5.附件五：维修服务流程6.附件六：备品备件供应方案7.附件七：服务费用标准及支付方式8.附件八：违约责任规定9.附件九：争议解决方式10.附件十：隐私保护与信息安全规定11.附件十一：技术支持服务承诺12.附件十二：培训服务承诺13.附件十三：备品备件供应承诺14.附件十四：软件升级服务承诺15.附件十五：保密义务规定16.附件十六：知识产权保护规定17.附件十七：乙方合理使用软件产品义务18.附件十八：第三方中介服务费用标准及支付方式19.附件十九：第三方中介保密义务规定二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供技术支持、培训服务、备品备件供应或软件升级服务的，视为违约。2.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密或机密信息的，视为违约。3.甲方未尊重乙方知识产权，侵犯乙方专利、商标、著作权等权益的，视为违约。4.乙方未按照约定支付服务费用的，视为违约。5.乙方未合理使用软件产品，导致软件产品损坏或损失的，视为违约。6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或机密信息的，视为违约。7.第三方中介未按照约定提供居间介绍、协调沟通等服务的，视为违约。8.第三方中介未保持独立性，偏袒任何一方的，视为违约。9.第三方中介未履行保密义务，泄露甲乙双方商业秘密或机密信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方提供的软件及其相关文档和附件。2.甲方：指合同中指明的软件产品的提供方。3.乙方：指合同中指明的软件产品的购买方或使用方。4.售后服务：指合同双方约定的软件产品购买、使用后的技术支持、维修、培训等服务。5.技术支持：指通过电话、在线客服、现场支持等方式为乙方提供技术协助。6.培训服务：指为乙方提供操作和维护软件产品的培训。7.维修服务：指对软件产品进行维修和服务，确保软件产品正常运行。8.备品备件供应：指提供软件产品的备品备件，以保证产品在出现故障时能够及时修复。9.服务费用：指甲方提供本合同约定的售后服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长：甲方应增加技术支持人员，提高响应速度。2.软件升级与更新不及时：甲方应定期提供软件升级与更新，确保产品性能优化。3.维修服务延迟：甲方应提高维修服务效率，