2024计算机外包维护合同

编号：__________2024计算机外包维护合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024计算机外包维护合同合同目录第一章：总则1.1合同双方的含义与资质1.2合同的目的与范围1.3合同的有效期1.4法律法规的适用1.5合同的签订地点与时间第二章：服务内容2.1服务项目的概述2.2服务项目的详细描述2.3服务的地点与方式2.4服务的时间安排第三章：服务费用3.1费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3费用支付的时间节点3.4费用的调整机制第四章：服务团队的配备4.1服务团队的组成4.2服务人员的资质要求4.3服务人员的培训与管理4.4服务人员的更换机制第五章：服务品质保证5.1服务响应时间5.2服务解决率5.3服务满意度5.4服务品质的监督与评估第六章：保密与知识产权6.1保密义务的内容6.2保密义务的期限6.3知识产权的保护6.4侵权责任的处理第七章：违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担方式7.3违约金的计算与支付7.4因不可抗力导致的违约处理第八章：争议解决8.1争议解决的方式8.2仲裁机构的选择8.3仲裁地点与语言8.4仲裁结果的执行第九章：合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序9.3合同终止后的权利与义务处理9.4合同变更与终止的书面通知第十章：合同的继承与转让10.1合同继承的条件与程序10.2合同转让的条件与程序10.3合同转让后的权利与义务处理10.4合同继承与转让的书面通知第十一章：合同的附件11.1附件清单11.2附件的效力11.3附件的补充与修改11.4附件的签订日期与地点第十二章：其他约定12.1双方的其他权利与义务12.2双方的共同利益保障12.3合同的解释与适用12.4合同的未尽事宜第十三章：合同的签字盖章13.1合同的签字人资质13.2合同的盖章程序13.3合同签字盖章的日期与地点13.4合同签字盖章的效力第十四章：附则14.1合同的生效条件14.2合同的续签程序14.3合同的终止与注销14.4合同的废止与替代合同编号_________第一章：总则1.1合同双方的含义与资质1.2合同的目的与范围本合同的目的是明确双方在计算机外包维护服务活动中的权利、义务和责任，确保服务的质量和效率。本合同的服务范围包括但不限于计算机系统维护、软硬件升级、故障排查与修复等。1.3合同的有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4法律法规的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.5合同的签订地点与时间本合同于____年__月__日在____（地点）由甲乙双方签字盖章并由授权代表确认。第二章：服务内容2.1服务项目的概述乙方将为甲方提供计算机系统的外包维护服务，确保甲方计算机系统的正常运行和高效性能。2.2服务项目的详细描述乙方负责对甲方的计算机硬件进行定期检查、保养；软件系统的升级、优化；网络设施的维护；以及应对突发故障的及时处理。2.3服务的地点与方式服务地点为甲方指定的场所。服务方式包括远程服务、现场服务和紧急响应服务。2.4服务的时间安排服务时间安排如下：日常维护：每周____天现场或远程服务；紧急响应：____小时内到达现场，__小时内解决故障。第三章：服务费用3.1费用的计算方式服务费用根据服务项目的数量、复杂程度和时间计算，具体费用明细见附件。3.2服务费用的支付方式甲方通过银行转账或现金支付乙方服务费用。3.3费用支付的时间节点甲方应在每季度初的五个工作日内支付上一个季度的服务费用。3.4费用的调整机制合同执行期间，如因市场行情变化或政策调整，乙方有权提出费用调整申请，需经甲方同意后方可生效。第四章：服务团队的配备4.1服务团队的组成乙方将组建由经验丰富的技术人员组成的服务团队，为甲方提供专业服务。4.2服务人员的资质要求乙方服务人员应具备相关职业资质证书，并接受甲方考核认可。4.3服务人员的培训与管理乙方负责对服务人员进行定期的技能培训和职业道德教育，确保服务人员的服务质量。4.4服务人员的更换机制如服务人员未能达到约定的服务质量，乙方应在甲方要求的时间内更换合格的服务人员。第五章：服务品质保证5.1服务响应时间乙方应在甲方报修后____小时内响应，并按照服务级别协议（SLA）进行处理。5.2服务解决率乙方承诺服务解决率不低于____%，对于未能解决的问题，应提供详细进度报告。5.3服务满意度乙方承诺服务满意度不低于____%，并定期接受甲方满意度调查。5.4服务品质的监督与评估甲方有权对乙方服务品质进行监督与评估，乙方应积极配合并改进服务。第六章：保密与知识产权6.1保密义务的内容乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。6.2保密义务的期限保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。6.3知识产权的保护乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。6.4侵权责任的处理如乙方侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失。第八章：争议解决8.1争议解决的方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构的选择如双方同意仲裁解决争议，应选择____仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁地点与语言仲裁地点为____，仲裁语言为____。8.4仲裁结果的执行仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应按照仲裁裁决执行。第九章：合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止的条件与程序合同终止条件如下：合同到期，双方未续签；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止后的权利与义务处理9.4合同变更与终止的书面通知合同变更或终止时，双方应书面通知对方，并按本合同约定处理后续事宜。第十章：合同的继承与转让10.1合同继承的条件与程序合同继承需双方书面同意，并签订继承协议。10.2合同转让的条件与程序合同转让需双方书面同意，并签订转让协议。10.3合同转让后的权利与义务处理转让后的合同主体应继续履行原合同约定的权利与义务。10.4合同继承与转让的书面通知合同继承或转让时，双方应书面通知对方，并按本合同约定处理后续事宜。第十一章：合同的附件11.1附件清单附件清单见合同附件一。11.2附件的效力附件与本合同具有同等法律效力。11.3附件的补充与修改附件的补充与修改需双方书面同意，并签字盖章。11.4附件的签订日期与地点附件签订日期与地点同本合同。第十二章：其他约定12.1双方的其他权利与义务双方应遵守合同约定的权利与义务，并遵循诚实信用原则。12.2双方的共同利益保障双方应共同保障合同的履行，维护双方的共同利益。12.3合同的解释与适用本合同的解释与适用应符合中华人民共和国法律法规。12.4合同的未尽事宜本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。第十三章：合同的签字盖章13.1合同的签字人资质合同签字人应具有授权代表甲方或乙方的资质。13.2合同的盖章程序合同盖章应按照双方约定的程序进行。13.3合同签字盖章的日期与地点合同签字盖章日期与地点同本合同签订日期与地点。13.4合同签字盖章的效力合同签字盖章后，本合同对双方具有法律约束力。第十四章：附则14.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的续签程序合同到期前____个月，双方协商续签事宜。14.3合同的终止与注销本合同终止或解除后，双方应按照本合同约定办理终止与注销手续。14.4合同的废止与替代本合同一经废止或被替代，新的合同应按照双方约定生效。合同编号_________甲方（签字盖章）：_______________________乙方（签字盖章）：_______________________签订日期：____年__月__日签订地点：_____________________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定的服务地点甲方有权根据业务需要指定服务地点，并应提前通知乙方。乙方应在接到通知后____小时内作出响应，并按照甲方要求调整服务计划。1.2甲方服务的优先级甲方业务高峰期间，乙方应优先保障甲方的服务需求，确保甲方业务不受影响。1.3甲方业务变动通知甲方因业务变动导致服务需求发生变化时，应至少提前____天通知乙方，并共同协商调整合同内容。1.4甲方监督与检查权甲方有权对乙方服务人员进行监督与检查，以确保服务质量符合合同约定。乙方应积极配合甲方的监督工作。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务人员的管理乙方应确保服务人员遵守甲方的工作纪律和规章制度，不得违反甲方公司的相关规定。2.2乙方服务人员的更换乙方应在甲方提出更换要求后____小时内，向甲方提供替代服务人员的信息，并确保替代人员符合甲方要求。2.3乙方服务内容的调整乙方应根据甲方反馈的意见及时调整服务内容，以满足甲方的业务需求。2.4乙方紧急情况下的应对措施乙方在遇到紧急情况时，应立即通知甲方，并采取乙方认为必要的措施以保障甲方业务的正常运行。附加条款三：第三方中介参与时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介作为合同的见证方，负责监督合同的履行，协调双方的关系，并处理合同履行过程中的争议。3.2第三方中介的职责第三方中介应公正、中立地履行监督职责，确保合同双方的权益得到保障。3.3第三方中介的介入方式第三方中介可通过定期会议、书面报告等方式了解合同履行情况，并在必要时介入解决问题。3.4第三方中介的报酬第三方中介的报酬由双方协商确定，并在合同中明确。报酬支付方式及时间按照合同约定执行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务项目详细描述2.附件二：服务费用明细表3.附件三：服务人员资质证明4.附件四：保密协议5.附件五：知识产权保护声明6.附件六：服务满意度调查表7.附件七：合同变更协议8.附件八：合同终止协议9.附件九：服务人员更换申请表10.附件十：紧急情况应对计划11.附件十一：第三方中介服务协议12.附件十二：合同续签申请13.附件十三：合同解除或废止申请14.附件十四：合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准3.乙方未按约定时间响应或解决故障4.乙方服务人员未满足甲方资质要求5.乙方未遵守保密义务或侵犯甲方知识产权6.乙方未履行合同约定的其他义务7.甲方未按约定提供必要的工作条件或信息8.甲方未按约定支付第三方中介的报酬9.第三方中介未按约定履行监督职责或处理争议三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方为实现一定目的，明确相互权利义务的协议。2.违约行为：合同一方或多方不履行合同约定的义务的行为。3.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任。4.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。5.知识产权：包括专利权、著作权、商标权等。6.保密义务：合同一方对合同另一方提供的保密信息承担保密责任。7.仲裁：一种替代诉讼的争议解决方式，由仲裁机构作出具有法律约束力的裁决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或不符合资质解决办法：乙方应及时补充合格的服务人员，或对现有人员进行培训提升。2.服务费用支付延迟解决办法：甲方应按时支付服