珠三角中小型电子商务企业员工满意度影响因素研究-以A公司为例-论文终稿

表412。根据数据可知，已婚员工的平均满意度高于未婚员工，但各项因素的sig(双尾)皆大于0.05，因此可得出结论，A公司不同婚姻状况的员工满意度存在差异，但差异不明显。已婚员工一般在公司的时间较长，职位和工资报酬等相对优于未婚员工，但由于公司制度问题，其待遇提出并未拉开过大的差距，另一方面，由于成家立业带来了更大的经济压力，使得已婚员工满意并没有与未婚员工形成显著差距。表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s111描述性统计婚姻状况个案数平均值标准偏差标准误差平均值工作本身已婚1417.35712.590130.69224未婚9016.15563.862560.40715工作条件已婚1417.50003.524640.94200未婚9015.53333.784060.39887工作回报已婚1416.71432.672610.71429未婚9014.98893.599300.37940工作群体已婚1417.35713.053550.81610未婚9016.71113.180860.33529公司制度已婚1417.64293.103530.82945未婚9015.52224.184580.44109总体满意度已婚1486.571412.170043.25258未婚9078.911116.446471.73361表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s112独立样本检验莱文方差等同性检验平均值等同性t检验F显著性t自由度Sig.（双尾）平均值差值标准误差差值差值95%置信区间下限上限工作本身假定等方差2.6640.1061.1231020.2641.201591.07008-0.920913.32408不假定等方差－－1.49623.1450.1481.201590.80310-0.459172.86235工作条件假定等方差0.1860.6671.8241020.0711.966671.07794-0.171424.10475不假定等方差－－1.92317.9950.0711.966671.02297-0.182554.11588工作回报假定等方差1.6840.1971.7181020.0891.725401.00407-0.266173.71696不假定等方差－－2.13321.1250.0451.725400.808790.044023.40677工作群体假定等方差0.2870.5930.7101020.4790.646030.90927-1.157502.44957不假定等方差－－0.73217.6860.4740.646030.88229-1.209952.50202公司制度假定等方差1.3260.2521.8171020.0722.120631.16724-0.194584.43585不假定等方差－－2.25721.1450.0352.120630.939440.167774.07350总体满意度假定等方差1.9710.1631.6701020.0987.660324.58677-1.4375316.75816不假定等方差－－2.07821.1860.0507.660323.68574-0.0005115.32115

提升A公司员工满意度的建议改进薪酬制度从上文可知工资报酬，福利待遇的员工满意度较低，其中工资报酬的满意度是所有因素中最低的，并且在第三部分的主观题中，许多员工认为工资报酬是影响员工满意度的重要因素，因此制定对策时需重点考虑与薪酬和福利相关的薪酬制度。第一，进行薪酬市场调研，适当地提高员工的基础工资。要使A公司的薪酬具有竞争性，提高员工的基础工资是十分必要的。而公司的基本工资在同行业中较低，在中山市的大部分企业中也只能中下，这样容易引起员工的不满情绪。员工的基础工资主要由岗位价值决定，取决于职位的责任大小、技能与学历要求、贡献大小等，人力资源员工应做好工作分析，适当提升基础工资。第二，适当提高绩效工资。公司的绩效工资在同行业工资中也是处于下游水平。公司作为一个电商企业，存在着众多的运营销售人员，而这些员工的一大收入就来自于绩效工资。较低的绩效工资可能让员工产生付出与回报不匹配的想法，从而导致员工满意度下降,影响工作积极性，甚至离职转向其他公司。为此，公司应该做好薪酬市场调查，提高绩效工资，更好地激励员工。第三，应该建立合理的职级工资制度。A公司的职级工资制度主要适用于运营销售人员，但是职级的划定标准十分严格，以员工每月创造利润为依据，达到职级利润标准的员工可以获得职级工资和绩效工资（与绩效提成工资不同），但由于提升职级的利润标准十分高，很多员工只能得到最基础的100元职级工资，使得职级工资对总体工资的影响极低。因此，公司适当地降低提升职级的利润标准或者细分和增加职级，使薪酬更具有激励性和合理性。此外，可以通过设置工龄工资来提高老员工的工资。第四，公司及时发放工资。中小企业的员工往往很在意工资报酬的发放时间，这关系到员工的安全感。定时和尽早发放工资能够维护企业的信誉和形象，使员工对企业更有信任感。A公司目前发放工资的速度较为不合理，基础工资和绩效工资分为两次发放，其中当月的绩效工资要等到下月底才能发放，基础工资则有时出现不按时发放的现象。公司应要按时发放基本工资，并且尽量提早发放绩效工资。第五，完善福利内容，提高福利水平。目前，A公司除五险一金和部分员工的年假外，缺乏其他的福利，本次调查在福利待遇因素的满意度也排名倒数。随着社会经济的发展，现在许多公司的福利也越来越多样化，如今单一的福利可能难以满足员工的需要。根据公司的实际情况，可以采取可行的建议：可定期为员工统一订购午餐或提供午餐补贴，为员工的午餐提供优惠和便利；每年争取一至三天团建时间，供员工参与活动或玩乐，使员工劳逸结合；为工作表现优秀的员工提供假期奖励和奖金；在员工生日和节假日时为员工提供礼物等。多样化的福利可以给予员工关怀，增强员工对公司的归属感，提高员工满意度。知名企业阿里巴巴的薪酬制度就十分具有启发性。阿里巴巴工资由基础工资，工龄工资，奖金，补贴和其它组成。基础工资又分基本工资和岗位工资，并根据岗位评价的结果参照业务水平等因素确定岗位工资等级。此外，阿里巴巴还有完善的职级薪酬体系，制定了两套人才发展，分别是技术人员的P序列和管理人员的M序列。在员工福利方面更是丰厚，如福利房，公费体检，女性员工超长带薪孕假，男员工陪产假等等。充满吸引力的薪酬使得阿里能够不断地吸引人才。改进激励惩戒制度从上文可知激励惩戒制度的满意度排名倒数第五，包含激励惩戒制度因素的公司制度维度因素对员工满意度影响最大，同时根据调查访问，公司内部不少员工对公司的激励制度较为不满，因此激励惩戒制度是值得关注的另一制度。A公司作为拥有大量运营销售人员的电商公司，拥有这一套严格的激励惩戒制度，员工的薪酬与其工作表现和工作成果息息相关。合理的激励制度能够调动电商企业员工的积极性。A公司的激励惩戒制度中最重要的是提成工资的激励，公司设定了一条标准十分高的提成线，只有员工创造的利润超过这条提成线才能获得提成收入，同时这条线也是运营销售员工的转正线，这使得很多员工难转正难获得提成，成为公司员工流动性大的一个原因。而在部分同行业的企业中，只要卖出产品创造利润，员工就能获得提成，与之相比，A公司的提成标准太过严苛。A公司除了高提成线还有着低提成率，提成率只有3%，每高过一个提成标准线提成率提高0.5%，而这些标准线同样设置严苛，这使得员工总体提成较低。这容易使员工产生不满，因此，公司适当地降低提成线，标准线，或者提高提成率，有助于提高员工满意度。此外，公司对员工考勤和绩效不达标者有着严格的惩戒，公司可以适当得降低惩罚金额和减少惩罚标准，频繁地扣除工资同样容易使员工对公司产生不满和不信任感。知名企业阿里巴巴十分重视员工的激励管理，采取二八原则激励员工（公司中间的80%员工是重要的激励对象），针对不同类型员工采取不同激励措施，例如管理激励计划是在管理人员达到或超过相关指标时对其进行奖励；标准工时制是对技术人员及时完成工作时给予额外工资的激励。阿里巴巴“所有人公平分享公司成长带来的财富”的观念使得公司十分重视员工的激励，这也是阿里巴巴成为“最佳雇主”的一大原因。改进绩效考核制度从上文可知，绩效考核制度的满意度排名靠后，包含绩效考核制度因素的公司制度维度因素对员工满意度影响最大，根据调查公司的绩效考核也存在着部分问题，因此，改进绩效考核制度具有一定的必要性。第一，建立明确的绩效考核标准。公司每月对运营销售员工的产品刊登数量，销售额，销售利润，利润率，亏损金额进行考核，以及每月利润达到职级标准的员工的特定绩效工资进行考核。考核标准由主管制定，存在标准不明确，具有随意性的问题，例如销售额指标的考核标准是主管设定的金额，金额的增长率时高时低。考核标准人员应与人力资源员工一同对员工的工作情况进行调查，制定出有所依据的绩效标准，减少标准的随意性，根据不同员工所处的不同阶段制定出规律合理的数值要求或增长率要求。第二，取消产品刊登数量末位考核的制度。公司每月对全体运营销售员工进行产品刊登考核，产品刊登数量不足或位于末位的员工会受到扣除部分工资的处罚。该项制度的不合理之处在与就算所有员工的刊登数达到标准也会有员工受到处罚，以及刊登数量少的员工会受到处罚但刊登数量多的员工不会受到奖励，只罚不奖导致员工只求无过不求有功，使得工作时出现应付的情况。公司应该对刊登数量多的员工进行奖励或者取消末位处罚，只处罚数量不达标者。第三，加强绩效考核的透明性。A公司的员工利润考核由公司的系统计算，但公司的系统会在利润中减去一笔公摊费用，而普通员工对这笔公摊费用的依据和比率了解有限，这使得员工有时对自己的绩效工资产生疑惑，甚至对公司产生不信任感。公司应在计算考核指标时更加透明化，加强考核过程中与员工的沟通，使员工参与到绩效考核。万达集团的绩效管理十分成功，从中可以使我们获得启发。万达坚持考核指标必须量化，考核目标要上下认同，科学评价绩效，重视结果应用四个绩效管理的原则，尤其是考核指标量化原则，对人力资源部等非经营部门同意采取合理的指标。出色的绩效管理帮助万达成为一个大型跨国企业。提升行政管理人性化程度从上文可知加班工资或补休安排因素的满意度排名倒数第二，工作时间和考勤管理因素排名倒数第二，在这两个因素上，公司管理缺乏人性化，部分员工加班多但又得缺乏回报，公司过于严格的考勤也使员工有所不满。首先，为加班时间长的员工发放加班补贴或安排补休。电商行业中，很多公司都存在大量加班现象甚至强制加班。近年来，阿里巴巴这种电商巨头的996现象也曾一度成为社会焦点。A公司虽不强制加班，但在文化上提倡员工主动加班，每月还会统计每个员工加班的加班时间。再加上业务需要，很多员工每天下班后会选择加班。但是公司并没有发放加班工资或者为员工安排补休，这也使得在这次调查中，关于加班工资或安排补休的员工满意度较低。阿里巴巴虽盛行加班，但也会为加班员工提供免费宵夜，晚餐优惠，高额加班费和调休等待遇，而中小企业若盲目效仿大公司提倡加班但又不给予员工相应的回报，反而容易使员工心生不满，降低员工满意度。A公司可以根据每月统计的加班时长为加班时间长的员工提供补贴或奖金，为加班达到一定时长的员工提供调休或补休。其次，简化每日的考勤管理。A公司有着严格的考勤管理，员工每日需要进行四次打卡（早晚各一次，中午两次），但每月的补卡次数很少，而员工们容易中午忘记打卡，导致缺打卡次数超过规定最终错失每月的全勤奖或受到罚款。大部分公司只要求员工早晚打卡，一些公司甚至不存在打卡概念，A公司可取消中午打卡，使每日的考勤管理更加简化，不让员工感到繁琐。完善职业生涯管理体系职位晋升机会因素的满意度排名倒数第三，部分员工认为公司缺乏晋升机会，业绩达到一定程度后难以得到进一步锻炼，因此公司需完善员工的职业生涯管理体系。通过优化组织结构，为员工提供晋升渠道。有没有职业发展空间，有没有晋升的机会，有时会成为员工离职的原因，很多员工都会关注自己的职业发展，而A公司目前组织结构较为简单，管理人员少，缺乏发展空间。为此，公司可以考虑增加或细分小组或部门，鼓励有能力的员工带领自己的小组，为有能力的员工提供发展机会，并根据小组运营情况适当予以奖励，对于职能部门，应设置主管人员，使职能部门员工具有发展空间。针对工龄较短的员工，企业应加强培训，选择合适的导师带领员工，提供职业生涯咨询，为员工初期的发展提供方向。3M公司在员工职业生涯管理上一直十分重视，其管理措施值得借鉴，3M公司通过建立职位信息系统，绩效评估与反馈体系和公开研讨班，提供个人职业生涯管理手册和职业生涯咨询，设计人员交替规划等方式帮助员工的职业生涯管理。改善设施条件经过调查，公司的设施条件目前存在不少老旧设备，员工在这方面的满意度也不高，因此公司有必要改善设施条件。公司应组织排查老旧设施设备，进行必要的更新。例如公司的部分电脑老旧，运行速度慢，部分工位无法使用网络，影响员工办公效率，公司应尽量更换或改善这些设施。基础设施作为基本的工作条件，是一个员工能高效率工作的保证。保持优秀的设施水平，使员工能在良好的环境下办公，能提高员工的办事效率。

对珠三角中小电商企业的启发由于本次研究只以一个公司为例进行研究，所以具有一定局限性，研究结果适合发展模式，管理制度，组织架构相似的企业参考。员工满意度影响因素的启发提及员工满意度的主要影响因素，很多人会想到薪酬，而公司制度有时会被人忽略。根据对A公司的研究和分析，公司制度对员工满意度具有较大的影响。珠三角地区的很大中小电商企业是在近几年才成立和发展，因此在公司制度方面可能存在不足。在员工流动率较大的电商行业，除了薪酬，完善的公司制度，合理的发展模式，对留住员工也就有重要作用，它可以增强员工对公司的认同感，信任感以及满意度，中小型企业应该注重运用公司制度来提升员工满意度。A公司的研究中，工作条件维度因素对员工满意度的影响排名第二。许多中小电商企业存在着工作强度大，加班多的情况。合理的工作时间，充足的休息休假会成为吸引员工的重点。许多中小电商企业实行单休制度，大小周轮休制度已经具有一定的竞争优势，企业如果在实行大小周轮休或双休制度以及不强制加班的情况下，能够保障员工的休息时间，将在中小电商企业中形成优势，也有利于提高员工满意度。此外，舒适的工作环境使工作强度大，工作时间长的员工能够更好地投入工作。不同性别的员工满意度可能存在差异。中小电商企业应该关注公司的各项因素对不同性别的员工是否会产生不同影响。可以根据员工满意度的调查结果通过访谈的方法了解男女员工的诉求差异，通过男女同工同酬，根据性别差异制定福利，改善工作环境等措施来减少不同性别员工的满意度差异。司龄较低的员工满意度比司龄较高的员工满意度可能要低。这提醒中小电商企业要重视对司龄较低的员工的管理，这类员工的一般工作经验较少，对电商行业的了解不足，刚进入公司难以适应，也比较容易产生不满。针对司龄较低的员工，企业应该做好培训工作，让员工尽快熟悉公司和提升工作应具备的素质。同时，针对员工特点选择合适的导师，使员工能在较好的工作氛围中学习进步。此外，公司需要对这部分员工进行相应考核，以鞭策员工的进步和观察员工是否适合本公司。留住人才对流动性较大的电商公司十分重要，因此对中小电商企业来说，应该重视引导司龄较低的员工，公司管理的启发第一，薪酬问题的启发。A公司在工资报酬上的员工满意度最低，中小电商企业应重视薪酬问题。员工对于薪资报酬的满意度直接影响员工的积极性,从而影响到企业目标的实现。改善薪酬问题,是企业提高企业员工满意度的需要,也是企业发展的需要[23]杨敏青.员工满意度与薪酬绩效协调对策探索[J].现代商业,2017,（17）:46-47.。因此，改善薪酬制度，对于提高公司的员工满意度十分重要。一个良好的薪酬管理制度，薪酬应同时具备内部公平性和外部竞争性，即能保证员工薪酬的公平公正，又能在同行业中具有竞争性。内部公平性可以促进员工的良性竞争，外部竞争性可以减少员工的跳槽。电商行业的运营销售人员的薪酬一般由固定工资和销售或利润提成以及奖金[23]杨敏青.员工满意度与薪酬绩效协调对策探索[J].现代商业,2017,（17）:46-47.第二，激励惩戒问题的启发。A公司由于在激励惩戒制度上的问题导致员工不满，中小电商企业许多员工的薪酬与绩效相关，应建立公平公正的激励惩戒制度。员工薪资要与实际工作状况相符，电商企业应根据自己的经济情况设置合理的提成标准和提成率，使员工的工作努力获得回报。对于工作表现优秀员工要给予一定的奖励；反之，对于工作表现较差的员工要采取一定的惩罚方式，但要做到处罚有依据，处罚适度[24]张思雨.[24]张思雨.中小电商企业员工激励问题研究[J].企业改革与管理,2019(15):68+84.第三，绩效考核问题的启发。A公司的绩效考核制度满意度排名靠后，而公司制度因素对员工满意度的影响较大。完善的绩效考核制度为具体薪酬管理的实施提供标准,使薪酬管理有据可依，对于规避主观决策等不规范现象成效显著[25]姜钱元.企业薪酬与员工满意度的关系研究[J].企业改革与管理,2018,(12):80-80+165.。[25]姜钱元.企业薪酬与员工满意度的关系研究[J].企业改革与管理,2018,(12):80-80+165.第四，组织结构的启发。A公司简单的组织结构导致员工缺乏晋升渠道，从而在这一方面的员工满意度不高。很多中小电商企业由于成立时间较短，规模较小等因素，组织结构简单甚至混乱，对工作效率和工作职责划分造成不利影响，企业应该随着公司的发展逐步优化组织架构，对太过庞大的部分可以进行细分，同时创建新的工作小组，鼓励有资历的员工带领自己的小组，分担已有导师的压力，更好地带领新员工，促进业绩的进步和业务的扩展，同时为员工提供晋升空间。著名电子商务公司苏宁易购在其发展过程中对组织架构进行过多次调整，从总部设立零售管理部门，到总部、大区、子公司的三级管理体制，再到如今的大区、城市两级管理，苏宁通过组织的调整不断适应公司的发展。第五，发展模式的启发。A公司许多存在的问题其实源于发展模式的极端化，一个电商企业，特别是跨境电商企业，其发展模式十分重要，目前跨境电商企业主要有两种发展模式，一是铺货模式，二是精品模式。A公司属于极端的铺货模式，通过薄利多销该给公司带来快速发展，但也使得公司的一些规章制度极端化，如极端的产品刊登考核，低利润率使得员工达到提成标准困难等，从而造成员工的离职。以此为鉴，发展模式应不要太过极端，近年来，也逐渐出现以少部分精品小组辅助铺货模式的发展模式，该模式值得与A公司相似的企业借鉴。

结论与展望结论本文通过查阅相关员工满意度研究文献，根据员工特点设计调查问卷，设置五个维度共25个因素，对A公司进行员工满意度影响因素实证研究，为研究珠三角中小型电商企业提供参考。通过研究，得到以下结论：1.A公司的总体员工满意度一般。员工对同事关系，工作职责明确，工作内容等因素满意度较高，对资报酬，加班工资或补休安排，岗位晋升机会，福利待遇，激励奖惩机制等因素满意度低，制度相似的珠三角中小电商企业在员工满意度管理中应重视这些因素。2.公司制度是对A公司员工满意度影响最大的因素，制度相似的珠三角中小电商企业应通过改善公司制度提高员工满意度。3.不同性别员工对员工总体满意度和公司制度满意度存在明显差异；3年以上司龄的员工与其他员工对工作本身的满意度存在明显差异。调查结果对管理制度相似的珠三角中小电商企业的员工满意度管理及改善措施具有一定借鉴意义。局限和展望1.本文只以A公司为研究对象，研究对象主要是中基层员工，样本量较少，缺乏其他企业的调查，使得本次调查对象较为单一，只具有一定的代表性。如果条件允许，可以对区域内的多家企业进行研究，使样本数据也更具代表性。2.影响员工满意度的因素有很多，设计调查问卷时主要针对A公司选择适合的因素，但可能存在考虑不足的情况，并且在这次调查中并没有为各项因素设置权重。3.由于人力物力以及新冠病毒的影响，对A公司的调查和访问有限，如条件允许，应展开更深入的实地调查。致谢时光荏苒，四年的大学生活即将过去。在此感谢在这四年中各位亲爱的老师与同学对我的帮助，感谢广东药科大学这四年对我的培养，愿广药的各位老师与学子在学业和事业上一帆风顺，愿广东药科大学越来越好。本论文是在吴海燕老师等的悉心指导下完成的，在这几个月里，从选题开始，到问卷的设置和文献的查阅，再到论文的修改完善，每一步都离不开老师耐心的指导和热情的帮助。老师渊博的学识，高尚的品格，踏实做学问、做研究的态度使我钦佩，对我产生了极大的影响。在此我对吴海燕老师表示由衷的敬意和至深的感谢！

附录调查问卷尊敬的先生与女士：感谢您在百忙之中参与协助我们的问卷调查，本次调查用于毕业论文的研究，请您根据实际情况填写，我们会对您的答案严格。非常感谢您填写问卷！祝您一天愉快！第一部分：基本情况。下面的题目是关于您的基本情况，请您如实作答。1.您的性别[单选题]*○男○女2.您的年龄[单选题]*○25岁及以下○26-30岁○31-40岁○40岁以上3.您的司龄[单选题]*○1年以下○1-3年○3年以上4.职位类型[单选题]*○运营销售○采购开发○职能/后勤5.婚姻状况[单选题]*○已婚○未婚第二部分：对实际工作中下列各因素的满意度做评估并作答。[矩阵单选题]非常不满意不满意一般满意非常满意工作本身1.工作内容是我喜欢的2.工作职责明确3.工作压力4.工作能获得成就感5.工作对个人有提升工作条件6.休息休假7.办公环境8.工作时间和考勤管理9.工作强度10.设施条件工作回报11.工资报酬12.工资发放时间13.福利待遇14.加班工资或补休安排15.岗位晋升机会工作群体16.同事关系和谐17.管理者能接受下级意见18.管理者公平公正和尊重员工19.管理者业务能力强20.员工有团队精神公司制度21.劳动合同管理规范22.绩效考核制度23.激励奖惩机制24.认同企业文化25.公司的发展模式和发展前景第三部分：您认为对员工满意度影响较大的因素有哪些[填空题]_________________________________

毕业设计（论文）文献（作用与分类）文献检索是完成毕业设计（论文）的一个必要环节。学生通过广泛查阅科技文献，了解选题相关方向的国内外研究动态等，对明确课题研究范围、研究重点；对开展课题研究、分析结果与确定结论等，将提供充分的依据。下面我们就为大家介绍一下文献的作用与分类。1、文献的作用与分类毕业设计（论文）资料的来源有文献和非文献的实物性资料两种。其中文献可通过馆藏资源（图书馆、档案馆）、网络资源等渠道展开查阅、搜集；实物性资料主要通过科学观察、科学实验、实地调查等三种途径获取信息。（1）文献资料作用①掌握同类研究动态通过文献调研，可以直接或间接地了解到相关选题的信息，如目前