小企业管理基础期末复习

“小企业管理基础”是中央广播电视大学为“一村一名大学生计划”的学生所开设的一门专业课。本课程期末考试采用闭卷形式，考试题型及分值为：单项选择10分、多项选择20分、判断改错15分、简答30分、论述10分、案例分析15分。为帮助同学们更好地掌握本课程的内容，现将各章的主要知识点介绍如下：导言一般了解1．小企业和小企业管理的含义小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。小企业管理是小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。2．小企业的特点企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。第一章创造竞争优势一、重点掌握1．小企业的竞争优势小企业的竞争优势是一种比较优势；小企业的竞争优势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。2．影响小企业的微观环境因素小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。3．行业竞争强度的影响因素行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用，即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。4．差异化战略的优势及其注意小企业差异化战略的优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略，必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。5．利基市场及特点利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求；（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。二、一般了解1．小企业市场细分战略及其相关战略2．小企业获取低成本竞争优势的方法2．顾客满意的含义顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意。如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。3．营销传播工具组合营销传播工具组合，也叫做促销组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。二、一般了解1．小企业常用的定价方法2．分销渠道及其类型3．影响消费者购买行为的主要因素第五章小企业的电子商务与客户关系管理一、重点掌握1．电子商务的含义。对于电子商务，可以从以下几个方面来理解：（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。2．网络营销及其特征。网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。3．网络渠道的模式网络渠道一般指借助互联网技术和信息技术实现由订货、结算到交付和售后服务等一系列相互依存的中间环节组成的系统。它有三种基本模式：B―B，即企业对企业的模式；B―C，即企业对消费者模式；C―C，即网上拍卖交易。二、一般了解1．电子商务的基本过程2．网络广告及其优点3．供应链管理、客户关系管理第六章小企业人才战略一、重点掌握1．人力资源管理的内涵及其最终目标人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。2．小企业人才开发的优势与劣势优势：不拘一格降人才；报酬灵活。劣势：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识上的误区。3．小企业人才引进的方法（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”，吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。4．小企业需要引进的人才以及注意事项小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战；切忌人才高消费；切忌过于超前；引进人才数量要适中。二、一般了解1．以人为本的管理思想2．小企业获取人才的途径以及应注意的问题3．小企业的职务分析4．小企业的用人方略5．小企业的人才激励方法第七章小企业创新一、重点掌握1．小企业的创新优势与劣势小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新。（2）小企业创新更注重实效。（3）小企业创新有较好的组织保障。（4）业主支持是小企业创新的重要保证。（5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约。（2）资金不足的制约。（3）人才缺乏的制约。（4）环境不良的制约。2．小企业成长阶段的技术