物流师（二级）：第三方物流知识学习

物流师（二级）：第三方物流知识学习1、多选

第三方物流在我国的主要运作模式有（）。A.与制造业相结合的物流服务运作模式B.与批发业相结合的物流服务运作模式C.与商业零售业相结合的物流服务运作模式D.一（江南博哥）体化运作模式正确答案：A,C,D参考解析：第三方物流在我国的主要运作模式有：①与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流服务的最大用户群通常是那些在零售店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商；②与商业零售业相结合的物流服务运作模式。与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇；③一体化运作模式。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。2、判断题

第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。正确答案：对参考解析：第四方物流具备的特征包括：①第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题；②第四方物流通过对供应链产生影响的能力来增加价值。3、单选

企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A."客户化定制"B."用户化定制"C."货主化定制"D."个性化定制"正确答案：A参考解析：企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现，由于它们建立了覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。4、多选

从企业内部来说，物流业务需要与（）进行信息交换和传送。A.营业部门B.采购部门C.生产部门D.财务部门E.客服部门正确答案：A,B,C,D参考解析：从企业内部来说，物流业务需要与营业部门、采购部门、生产和财务部门进行信息交换和传送。信息系统的必要性不仅来自于企业内部，而且还来自于企业外部，即不仅限于在物流业务的委托者和被委托者之间需要信息交换和传递，而且在顾客、采购方和受托方之间也需要信息交换和传递。此外，在这种信息的交换和传送、接受和传递上大多与金钱的支付和受领相联系，需要留下证据。5、判断题

第三方物流企业必须要有物流作业能力，即物流设施和运输工具等。正确答案：错参考解析：第三方物流企业不一定要具有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。其具体的作业活动可以再采取对外委托的方式，由专业的运输、仓储企业等去完成。6、判断题

第三方物流企业必须直接从事运输、保管等作业活动。正确答案：错7、单选

第三方物流参与供应链管理模式以（）为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。A.信息B.资金C.战略D.产品正确答案：C参考解析：第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。该模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，力图从原材料到用户的每个过程来实现物流的管理，利用第三方自身的优势建立和发展与供应链其他企业的合作关系，形成一种联合力量以赢得竞争优势。8、单选

一体化服务提供商在行业中通常被称为（）A.第一方物流服务提供商B.第二方物流服务提供商C.第三方物流服务提供商D.第四方物流服务提供商正确答案：C参考解析：一体化服务提供商在行业中通常被称为第三方物流服务提供商。通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。9、判断题

第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。所以应该多发展第四方物流，不要发展第三方物流。正确答案：错参考解析：第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。10、多选

第三方物流可以通过（）来获得时间竞争的优势。A.加强信息交流B.提高运送速度C.加快交货、发送时间D.加快响应时间E.减少产品生产和交货的提前期正确答案：A,B,C,D,E参考解析：第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。11、判断题

存在没有母体的独立的大型第三方物流业者。正确答案：错参考解析：第三方物流业者分为有资产族和无资产族。前者是以运输业者或仓库业者为母体，后者是以货代业者、策划公司为中心。大型的第三方物流业者是以资产族为主。但是，无论哪一种都有母体的存在，独立的大型第三方物流业者尚未出现。12、判断题

我国第三方物流企业的服务对象，目前主要集中在外资企业、其次是民营企业和少数改制后的国有企业。正确答案：对13、单选

在供应链管理环境下，若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源，通常情况下企业会选择（）。A.业务自理B.业务集中C.业务外包D.业务重组正确答案：C参考解析：现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式，他们常常会将一些业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。企业通过业务外包，不仅减少了管理上的不便，而且可以集中精力发展核心产业。14、多选

下列属于第三方物流企业的增值服务的是（）A.运输服务B.拆零服务C.仓储服务D.分类编码E.测试服务正确答案：B,D,E15、判断题

第三方物流发展的高级阶段是第四方物流。正确答案：对参考解析：第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。16、问答题

某家电企业在国外有着比较长的历史，品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入国内，在国内投资建立生产厂。其产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈。为了打开国内市场，该公司制定了一个长期战略，不依靠那种广告轰炸的方式，而是采取"精耕细作、加强服务"的策略来赢得市场。在全国各地设有多个分公司或办事处，负责销售和售后服务。该企业原来是自己负责物流业务，总部根据分公司或办事处的申请发货，各分公司（办事处）负责销售和仓储管理，总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间，总部失控。因此，国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式，并委托中国集装箱总公司为其完成物流服务。中集接受该公司委托后，首先根据其情况制定物流方案。针对该公司在国内市场"精耕细作，加强服务"的长期经营策略，中集制定了"配合销售，加强服务，总部控制，透明及时"的物流战略。物流战略确定之后，就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售，涉及区域范围广，而且各地市场特点不同。根据该公司要求，中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势，组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组，中集总部负责管理和协调，提供一体化管理。请回答下列问题：（1）该家电企业下决心采用第三方物流的原因是什么？（2）中国集装箱总公司运作物流的优势有哪些？正确答案：（1）家电公司采用第三方物流的原因有：①企业需要加强核心竞争力，虽然该家电公司产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈，该公司需要将资源集中在核心业务上，打开国内市场。②本企业物流管理系统落后，没有优势。而且物流管理信息不明确。总部只有依靠负责销售和仓储管理的分公司（办事处）的报表了解销售和库存情况，难以掌握和及时了解各地情况。（2）中国集装箱总公司运作物流的优势有：系统网点多，功能齐备；管理专业化，服务质量高水平；规模化经营，成本较低；能够灵活响应市场，根据变化进行调整17、多选

信息系统的服务内容分为（）。A.为货主设计物流系统所需要的软件开发B.充实信息网C.增强企业对市场变化的应变能力D.在管理实物运输方面需要信息支持E.实现物流最优化正确答案：A,D参考解析：信息系统的服务内容分为：①为货主设计物流系统所需要的软件的开发。如，实现运输业务、仓库业务、订货管理最优化的软件开发。第三方物流业者能力的竞争实际上就是信息软件优劣的竞争；②在管理实物运输方面需要信息支持。18、单选

传统的对外委托形态中物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以（）的方式定价，收取服务费。A.成本加利润B.成本加利息C.费用加利息D.费用加利润正确答案：D19、问答?TCL独创的物流切换秘密一台TCL的王牌彩电从生产线下来以后，在抵达最终卖场之前，往往要旅行大半个中国，在好几个仓库间倒腾，经过许许多多人的手。如何在产品物流的配送得到保障的前提下，同时提高运作效率，成为TCL最头痛的问题之一。因为彩电行业的利润率甚至不及4%，而物流开支是仅次于原材料费用的巨大负担，必须从物流成本中压榨利润。要避免重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，需要的是建立一个反应迅速、经济实用、触角遍布各地的物流网络。TCL集团曾经计划投入5亿元人民币，把它覆盖全国的近2万多家家电销售网点，改造成网络化的专业物流配送系统。按计划，先通过系统配送TCL的产品，以后再送各个厂家的各种产品，最终建成一个连接互联网和传统商业的社会公用平台。事实上，以网络著称的TCL拥有目前国内最具分销能力的家电销售网络。其自建的销售渠道作为TCL彩电销售的主力军，销量占到了总体的80%以上。据了解，TCL目前在全国有27个销售分公司，近200个经营部，7000名销售人员，17000家经销商，这无疑是一笔极大的财富。3万人构建的网络可谓一呼百应。TCL的相关人士坦言，一旦价格战军情紧急，通过周密发达运转灵便的网络，只需2-3天，TCL便可完成布货。这也使得TCL有可能通过改造其庞大的销售网络，使之承担起物流体系的功能。然而，使一个诺大的网络有效运作起来绝不是件简单的事情，在各环节必然耗费大量的资源，这其中自然也包括流通环节的物流成本。在压力与日俱增的市场环境下，渠道扁平化似乎也就成为了不可阻挡的趋势。对于TCL而言，传统的物流管理分散于不同的部门，根据职能划分，采取的是分段式管理。因此，物流革新势在必行：回顾TCL的物流发展历程，可谓经历了一番尝试和比较。TCL拥有在彩电业内最为庞大的销售网络，有200多个机构分布在全国主要城市。这既是TCL最大的竞争优势，却也成为TCL最大的负担之一，因为如何对这些机构进行有效的物流管理和财务监控确实比较成问题，对市场的反应一直较慢。从1998年开始，TCL开始对企业销售网络的物流体系进行改造。通过引入一套比较完整的ERP系统，对货物的进、销、存系统一体化管理。然而在实际的操作中，由于各级管理人员的水平和原有管理信息系统的局限性，这个ERP系统却得不到有效运转。于是TCL只能先上物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系统。这样一来，也能够熬到对销售网络以及整个销售动态和市场动态做出实时的反应。虽然这个系统并不能做到严格意义上的实时更新，但是至少每天10点以前，公司就能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。在目前的家电行业中，只有TCL和海尔建立了全国性的直接配送到门店的物流体系。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。请回答下列问题：（1）一般工商企业对自身物流业务有哪几种处理方法？TCL使用了哪种？为什么用这种方法？（2）TCL的物流方式为企业带来了哪些好处？正确答案：（1）一般工商企业对自身物流业务有自营和外包两种处理方法。TCL使用了自营物流。TCL采取自营方式的原因是：目前，我国物流企业大多业务功能不齐全，增值服务意识薄弱；规模偏小，效益低下；利用现代技术程度低；缺乏物流管理人才；制度不健全：第三方物流企业发展有限。TCL其生产经营的规模化要求物流代理商拥有系统的运作网络为其提供高水平的物流支持，显然目前国内第三方物流企业的规模不足以满足其要求，所以自营物流成为其考虑的方式。（2）TCL的物流方式为企业带来的好处主要体现在：①减少中间环节，降低了成本。TCL的物流方式有利于重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，在家电市场中赢得竞争优势。②增强了公司对市场信息的掌握水平和响应程度。公司能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。③便于企业进行物流外包。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理，这为TCL节约了大量的物流成本和费用。④对企业销售环节的有力支持。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。20、问答题

在我国第三方物流的主要运作模式有哪几种？正确答案：第三方物流在我国的主要运作模式包括以下三种：（1）与制造业相结合的物流服务运作模式同制造业相结合的第三方物流服务的最大用户群通常是那些在零售店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商。首先，这些制造商力图通过物流的力量获得并保持竞争优势；其次，一些优秀的公司寻求其产品或服务增加价值，并希望通过一个有效的物流体系来达到此目标；第三，公司通过与服务供应者结成战略联盟来改善它们的资产，这些联盟使公司与其重要客户的关系更为密切。（2）与商业零售业相结合的物流服务运作模式同零售业相结合的第三方物流运作的基本思路有以下五个方面：①第三方物流企业、零售商、供应商利用先进的信息系统连接起来，实现信息共享，保证在要求的时间范围内完成5R（Rightplace，Righttime，Rightquantity，Rightquality，RightpricE.；②建立快速反应的运输系统，保证配送系统顺利运转；③以独特的信息交换处理中心为技术支持，通过现代通信和电脑技术组成网络；④组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和研发；⑤服务请求提出时，由调度中心调度，配送点送货上门。第三方物流末端配送业务为生产厂商和最终消费者提供了信息平台和物流沟通渠道。它可将大型配送中心及量贩店的货物送到百姓家中，也可直接为品牌商提供现成的市场营销网络。（3）一体化运作模式一体化运作模式是物流运作的更高级阶段，强调供应链企业之间的合作。该模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。这一模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，力图从原材料到用户的每个过程来实现物流的管理，利用第三方自身的优势建立和发展与供应链其他企业的合作关系，形成一种联合力量以赢得竞争优势。21、问答题

海尔集团作为中国家电企业的龙头，是较早开始物流改革的。它希望通过物流重组增强企业竞争优势，有效地推动海尔的发展。海尔选择零部件作为主要突破口，建立现代化的立体库，开发库存管理软件，充分解决了零部件管理不先进、库存资金占用大的问题，使其达到最先进水平。随后向管理水平不能跟进的车间、分货方和经销商推荐先进的作业方法。机械化搬运和标准化包装随之出现，采用符合国际标准托盘和塑料周转箱。在上述问题有所改进之后，检验环节的问题暴露，检验时间长造成库存大量积压。海尔于是取消了检验环节，将之分散到供方和第三方仓库，大大的减少了库存量和库存资金积压，目前只有三天的库存量。海尔的物流发展计划实施了一年收到非常明显的效果，同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，通过企业物流整合社会力量。海尔实施物流的困难主要包括两方面。其一来自人们头脑中的习惯思维问题，大家的观念还是停留在是否能为自身带来方便的阶段。为此，海尔成立了专门从事物流改革推进的物流推进本部，由集团见习总裁亲自负责。包括采购、配送、运输三个事业部的物流推进本部使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其二是缺乏可以借鉴的相关经验，因此，海尔只能结合企业自身实际情况，在最短的时间内摸索出适应于海尔独有的物流管理模式。目前，海尔内部的物流事业部正在努力实现社会化，向其他企业提供服务，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。请回答下列问题：（1）第四方物流是一个新兴的物流概念，请比较其与案例中的第三方物流有何区别？（2）海尔若要开展第四方物流，你认为其关键是什么？正确答案：（1）第三方物流与第四方物流的比较：①从第三方物流的定义来看，第三方物流供应商为客户提供所有的或一部分供应链物流服务，以获取一定的利润，它提供的服务范围很广，可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。然而，在实际的运作中，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，具备整合供应链的能力，它为客户提供了一整套完善的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段。②两者之间的关系是，第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。它依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体协作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。提出第四方物流者认为，第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。（2）第四方物流的主要作用是对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流和信息供应商之间充当惟一"联系人"的角色。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，可以通过对整个供应链的影响力，为顾客带来更大的价值。同第三方物流相比，第四方物流服务的内容更多，覆盖的地区更广，更能开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。因此，海尔若要开展第四方物流，其关键在于为客户提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。22、多选

采用第三方物流服务模式，对于提高企业经营效益的意义有（）A.提高核心竞争力B.降低经营成本C.提高物流服务水平D.增强市场应变能力E.加速产品和服务投放市场的进程正确答案：A,B,C,D,E23、单选

传统的对外委托形式只是将企业物流活动的一部分，主要是（）交由外部物流企业去做，物流管理活动以及一部分企业内物流活动仍保留在本企业。A.库存管理B.物流作业C.物流系统设计D.经营业务正确答案：B参考解析：传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输，货物保管，交由外部的货运企业或仓储企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍然保留在本企业。同时，物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以费用加利润的方式定价，收取服务费。24、单选

（）是第三方物流的明显特征，也是同业者之间差别化的武器。A.先进的物流技术B.先进的物流设备C.信息系统的充实D.低廉的成本正确答案：C参考解析：信息系统的充实，是第三方物流的明显特征，也是同业者之间差别化的武器：第三方物流业者的大部分投资都花在信息系统上。信息系统的服务内容分为两个：①为货主设计物流系统所需要的软件的开发；②在管理实物运输方面需要信息支持。25、多选

企业物流模式主要有（）。A.自营物流B.第三方物流C.第四方物流D.供应链管理E.第二方物流正确答案：A,B26、多选

外包物流也可以灵活选取多种方式，例如，（）等。A.全面外包B.部分外包C.配送中心外包D.第三方物流外包E.第四方物流外包正确答案：A,B,C27、多选

使用第三方物流的风险和弊端有（）。A.企业机密泄露问题B.外包可靠性问题C.可能影响企业的非核心业务D.服务较差或价格提高带来的损失E.对外包依赖的控制程度正确答案：B,D,E参考解析：物流业务外包在具有许多优点的同时也存在着风险和弊端。第三方物流的风险主要有四个：①外包可靠性风险；②可能影响企业的核心业务；③由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；④对外包依赖控制程度。28、问答题

联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的"全球物流专家"的角色迈进。全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1）提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。（2）扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。（3）协助顾客合并分销业务联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。联邦快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，网站启用之后，联邦快递第一年就省下了约200万美元的支出，预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降。联邦快递在亚太区推出其首项WAP功能货件追踪服务。用户现时可透过其装设WAP的流动电话合作此项服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。除了现时的电子商贸工具组合，联邦快递更提供包罗万象的服务，不论何时何地均可满足公司及个人客户的不同需要。此项崭新的WAP货件追踪服务，已率先在香港及新加坡推出，并计划陆续拓展至马来西亚、澳洲、泰国、菲律宾、台湾及中国大陆等地。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设"原银奉还"保证。公司的空运航线遍布全球，拥有世界一流的空运设备，是全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。此外，联邦快递为全球超过2500000个客户，接驳了联邦快递专有的设施如FedExPowerShip、FedExShip，及FedExIntemetShip即时的通讯联系。联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。请回答下列问题：（1）与其他快递公司相比，联邦快递如何实现其优势？（2）结合所学知识，说明第三方物流在现代经营环境下应如何发展？正确答案：联邦快递实现其优势的途径包括：①与客户建立良好的互动与信息沟通模式，使得企业向管理内部物流部门一样掌握所有货物的配送过程。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。②联邦快递为客户提供高附加值的物流服务。主要有：A.提供整合式维修运送服务。如将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者；B.扮演顾客的零件或备料基地。提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等；C.协助顾客合并分销业务。协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。③联邦快递构建先进的物流信息系统，为客户提供实时信息。联邦快递推出WAP功能货件追踪服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息；联邦快递还加强其电子商贸工具组合，该组合主要包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。④联邦快递服务的范围很广。联邦快递提供24小时至48小时的户到户服务，其空运航线遍布全球，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件。⑤联邦快递有强大的人力、物力做后盾。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。（2）在现代经营环境下，第三方物流企业的发展应重视以下几个方面：①服务地域的扩展。随着经济全球化趋势的不断加强，对第三方服务的物流需求也在不断向世界的每个角落蔓延。跨国公司、海外投资的增多要求物流企业必须有跨地域的能力，能够提供跨区域的个性化服务。②提高自身的物流管理水平与成本优势，内因和外因的综合作用，实现经营利润的增长和企业的影响力。③增加物流提供商和分销商之间的协作。随着全球第三方物流服务的增长，客户的需求将愈发多样化。为客户提供个性化服务、承诺IT投资和与其客户协同合作成为物流服务提供商赢得市场的关键。为了实现这一目标，物流提供商必须加强与电子分销商的合作。④注意服务需求的差异。不同地域、不同行业的客户对物流服务的需求存在差异。有的希望物流公司能够预测物料需求并准时运送，有的则希望其能够提供供应链和物流管理系统。物流企业必须考虑到这种差异，并提供相应的服务以满足其需求。⑤服务内容的不断深化。物流企业不应仅仅满足于向企业提供基本的物流服务和简单的附加值服务。为了获得更大的市场，其必须不断的开发新的物流与供应链的服务。就第三方物流服务而言，物流公司的前景在于提供兼容的系统平台、供应商绩效考核和流程结果评估。29、单选

第三方物流的概念起源于（）。A.传统的对外委托B.企业业务的外包C.专业的运输、仓储业D.信息技术的发展正确答案：B30、单选

生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。这种物流运作与管理方式称作（）物流。A.第三方B.共管制C.委托D.分管制正确答案：A参考解析：第三方物流是供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的概念起源于企业业务的外包，企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务的外包。企业将自己的物流业务外包，第三方物流企业承接这些业务，就产生了第三方物流的概念。31、判断题

现代意义上的第三方物流概念是20世纪80年代后期由美国率先提出的。在1988年美国物流管理委员会的一项客户服务调查中，首次提到"第三方服务提供者"一词。正确答案：对32、单选

第四方物流成功的关键在于为顾客提供（）。A.人性化服务B.最佳的增值服务C.低成本服务D.迅速、高效的服务正确答案：B参考解析：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此，第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。33、判断题

社会化的运输服务存在已久，可归结为第三方物流的范畴，或者属于现代意义上的第三方物流。正确答案：错参考解析：社会化的运输服务存在已久，但不能都归结为第三方物流的范畴，或者说不属于现代意义上的第三方物流。34、单选

第三方物流又称为（）A.生产物流B.合同制物流C.专业物流D.委托代理正确答案：B35、单选

通过运用自己的仓库、运输车队等来提供专业物流服务的供给者是（）的物流供给者。A.以资产为基础B.非资产型C.综合D.以行政管理为基础正确答案：A参考解析：第三方提供商分为资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。36、多选

第三方物流业者中的有资产族是以（）为母体。A.运输业者B.货代业者C.仓库业者D.策划公司E.无资产族正确答案：A,C参考解析：第三方物流业者分为有资产族和无资产族。前者是以运输业者或仓库业者为母体，后者是以货代业者、策划公司为中心。37、判断题

物流一体化是第三方物流运作模式的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。正确答案：对参考解析：20世纪80年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等提出了物流一体化的现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果，使生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。38、单选

第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）A.仓储服务B.运输服务C.增值服务D.专业服务正确答案：C39、多选

尽管第三方物流有较好的市场前景，但是我国第三方物流企业的实际状况不容乐观，主要表现在（）。A.业务功能不齐全，增值服务意识薄弱B.规模偏大，效益低下C.利用现代技术程度低D.缺乏物流管理人才、制度不健全正确答案：A,C,D参考解析：尽管第三方物流有较好的市场前景，但是我国第三方物流企业的实际状况不容乐观，主要表现在：①业务功能不齐全，增值服务意识薄弱；②规模偏小，效益低下；③利用现代技术程度低；④缺乏物流管理人才；⑤制度不健全。40、单选

企业在外包物流（）之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。A.风险和收益B.风险和费用C.风险和利润D.成本和收益正确答案：A参考解析：企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，作出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。41、判断题

第四方物流的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。正确答案：对参考解析：第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。它的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。42、判断题

第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。正确答案：对参考解析：第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。物流服务中的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度决定着产品的增值程度。43、问答题

横向延伸、纵向细分，不断提升物流服务功能某储运公司为了扩大业务，发展经济，他们在现代物流经营理念的指导下，从实践中摸索出一套行之有效的发展途径。他们通过横向延伸、纵向细分的方法，增强了市场竞争力。具体做法：横向延伸，即公司根据自身经营条件、经营业务从生产资料向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展。过去以储运钢材为主，业务单一。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，为适应新的物流需求，该公司加大对纸类、塑化产品的开发力度，其后他们又引进了中烟国际货代公司的烟草资源，为公司开辟了新的创收渠道；纵向细分，即将服务范围从单纯的仓储，逐渐向商贸、报关、商检、保险、包装、分拨、配送、物流方案设计、信息咨询等方面细分，呈现出多元化的物流服务特点。请分析下列问题：（1）该公司扩大业务的基础是什么？（2）你认为该公司有哪些经验可以学习和推广？正确答案：（1）该公司扩大业务的基础主要有：①先进的理论指导。该公司在现代物流经营理念的指导下进行横向和纵向业务拓展；②相关业务的经验积累。该公司以前以储运钢材为主，积累生产资料运输方面的经验，从而为其向相关领域发展打下了良好的基础；③外部环境的变化。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，为该物流公司的业务拓展带来了巨大机会。（2）值得学习和推广的经验主要有：①要以先进的理论知识作指导。公司员工尤其是高层管理者应该不断学习先进的物流经营理念，结合企业自身的实际情况，做出准确及时的战略调整。②发挥自身优势，进行横向延伸。该公司从生产资料向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展，从以储运钢材为主，到加大对纸类、塑化产品的开发力度，可以将原有业务的相关经验借鉴到新的业务领域。③多元化发展，分散风险。该公司在延伸经营领域的同时拓展了服务领域，从功能型物流公司向综合型物流公司转变，不仅引入了最新的物流服务理念，而且分散了企业的经营风险，提高了服务质量。④把握机遇，积极创造资源。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，该公司对此做出了积极的判断，迎合市场变化。其后他们又引进了中烟国际货代公司的烟草资源，开创了新的利润领域。44、多选

第三方物流企业提供的服务包括（）。A.物流活动的组织、协调和管理B.商品交易C.货运代理D.物流系统设计E.仓储管理正确答案：A,C,D,E45、判断题

第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方。正确答案：对46、问答题

第三方物流运作模式材料一：通用汽车公司（简称"通用"），是世界上最大的汽生产商，总部位于底特律，在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到通用的30个装配工厂进行组装：原先通用采取的是卡车运输，但卡车满载率很低，导致库存和配送成本急剧上升。在这种形势下，通用选择Penske专业物流为它提供第三方物流服务，期望能够改进内部物流管理，提高信息处理能力，降低成本。针对通用半成品的配送问题，Penske进行了详细的调查并给出了他们的方案。Penske公司建议通用在Cleveland建立一个负责接受、处理、组配半成品的配送中心，Penske可以派人协助管理，同时提供运输配送车辆（包括60辆卡车、72辆拖车）。对于通用的配送路线问题，Penske也进行了重新的规划，他们提出可以通过自己的EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。为此，Penske还设计了最优送货路线，以增加供货频率，改进外部物流活动，全球卫星定位追踪车辆，实施共同配送降低空载率，这样也减少了通用汽车的运输单据处理费用。通用公司并非只有Penske一个物流合作伙伴，还有其他不同的公司负责不同的物流职能，国际最大的第三方物流公司Ryde负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输，API公司、WWL公司负责产品的洲际运输。材料二：福特汽车原来也拥有多个物流服务提供商为其提供现代化物流服务，但是福特并没有从中获利，众多物流服务商之间缺乏联系和沟通，各自分管的物流业务分割严重。为了改善这一情况福特将全球物流供应商缩减到5个。然而1999年，全球最大的第三方物流供应商Ryder最终成为了福特公司全球惟一一个全球物流网络管理商。根据上述材料，这两个案例中出现的第三方物流运作模式有何异同？正确答案：（1）相同点：两个案例中出现的第三方物流运作模式都是同制造业相结合的第三方物流服务运作模式。这些制造企业力图通过第三方物流的优势增强产品的核心竞争力；其中的优秀公司为了寻求其产品或服务增加价值，便通过一个有效的物流体系来达到此目标：（2）区别：不同的是两个公司对于第三方物流企业的服务要求不同。采取的外包模式也不一样。如通用公司主要采取的功能外包的方式，如Penske派员工到通用的物流中心进行管理，协助通用提高物流效率；Ryde负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务：AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务；选择API公司、WWL公司负责产品的洲际运输；而福特公司采取的是全权外包的方式，由Ryder作为其全球唯一的物流网络管理商，把所以的物流相关业务一并打包给Ryder，让Ryder具体负责物流方式的选择，物流线路的设计，区段代理的委托等。47、判断题

大型的第三方物流业者是以资产族为主。正确答案：对48、单选

第三方物流业者的核心能力体现在（）。A.信息系统B.专业服务C.高效率D.规模化正确答案：A49、问答题

论述第三方物流与传统的对外委托的区别。正确答案：第三方物流与传统的对外委托的区别在于：（1）在企业物流活动中的职责不同传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存管理，物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内物流活动仍然保留在本企业。第三方物流企业不一定要求物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等各作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。具体的作业活动可以再采取对外委托的方式由专业的运输、仓储企业等去完成。而且从美国情况来看，即使第三方物流企业具有物流设施，也是将使用本企业设施的比例控制在二成左右，以保证向货主企业提供最适宜的物流服务。第三方物流企业的经营效益直接同货主企业的物流效率、物流服务水平以及物流效果紧密联系在一起。（2）物流企业的立场不同传统的对外委托形态中，物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以费用加利润的方式定价，收取服务费。提供系统服务的物流企业也是以使用本企业的物流设施，推销本企业的经营业务为前提，而并非是以货主企业物流合理化为目的来设计物流系统。第三方物流企业是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。50、判断题

第三方物流业者代替货主在信息上的投资，从而减轻了货主的负担，这是第三方物流业者自我推销的关键点。正确答案：对51、多选

关于“第四方物流”，以下说法正确的是（）。A.第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量。B.它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一套供应链的集成C.第四方物流供应商是一个供应链的集成商D.在物流服务行业，第四方物流应该与第三方物流互补合作，达到物流成本的最小化E.它依靠企业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案正确答案：A,B,C,D,E52、判断题

生产企业利用第三方物流的一定比使用自营物流好。正确答案：错53、多选

对于第三方物流业者来说，充实信息网可以（）。A.增强市场应变能力B.提高管理精度C.实现物流最优化D.削减物流成本E.实现信息共享正确答案：B,C,D参考解析：第三方物流业者能力的竞争实际上就是信息软件优劣的竞争。充实信息网是提高第三方物流业者管理精度、实现物流最优化和削减物流成本的武器。第三方物流业者认为，货主与其保有库存，不如通过增加在信息上的投资削减库存来得更便宜。54、问答题

第四方物流的定义是什么？它具有哪些特征？正确答案：（1）第四方物流的定义：第四方物流（FourthPartyLogistics，4PL）是指对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，以提供一整套的供应链解决方案，其供应商是一个供应链的集成商。第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为顾客带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。（2）第四方物流的特征：①第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。这主要体现在：A.供应链再建；B.功能转化；C.业务流程再造；D.实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务。②第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，即与类似外包的供应链的区别之一在于其能够为整条供应链的客户带来利益，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。其为客户带来的利益主要包括：A.增长利润；B.提高资产利用率；C.降低运营成本；D.降低经营成本。55、问答题

企业采用第三方物流服务模式的意义与风险何在？正确答案：（1）企业采用第三方物流服务模式的意义从第三方物流服务的外包企业的角度观察，采用第三方物流服务模式，对于提高企业经营效益具有如下意义：①提高核心竞争力企业将非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。对于大部分货主企业而言，物流属于非核心业务，外包物流可以使货主企业集中于核心业务，将有限的资源用于核心业务上，企业资源得到更加有效的利用，同时第三方物流提供者的核心经营能力，也使企业拥有了更强的竞争优势。②降低经营成本长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，如果第三方物流服务商利用其物流设施和管理技能提供增值服务，就能减少企业库存，在降低成本的同时增强其对市场的反应能力。第三方物流企业正是利用了其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。③提高物流服务水平第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。第三方物流建立的覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。同时，企业在进入新市场时，可以借助第三方物流服务商在当地的经验、知识、网络和业务关系来更快、更好地开拓新市场，满足新市场用户的需求。④增强市场应变能力将物流职能交与第三方管理可增强企业对市场变化的应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。⑤加速产品和服务投放市场的进程产品和服务为了在时间上获得竞争力，必须要快速推向市场。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。（2）第三方物流的风险第三方物流在具有许多优点的同时也存在着风险，其风险主要有四个：①外包可靠性风险。这种风险往往使企业付出高额花费，甚至丢失订单和客户，同时也会对整个供应链产生影响；②可能影响企业的核心业务。企业过于依赖第三方物流服务商，但是却无法控制或影响他们，这种失控可能阻碍核心业务的发展；③由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；④对外包依赖控制程度。一旦第三方物流服务商出现问题，可能会导致企业全盘业务的瘫痪。因此，企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。56、多选

我国第三方物流中增值服务比例低的原因有（）。A.缺乏高水平的第三方物流企业B.大型跨国公司的进入C.物流企业缺乏市场开拓的力度D.货主企业不愿外包增值服务E.缺乏物流人才正确答案：A,C57、多选

第四方物流为客户带来的优势有（）。A.增长利润B.提高资产利用率C.降低运营成本D.降低经营成本E.整合物流服务正确答案：A,B,C,D参考解析：第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，它能够为整条供应链的客户带来利益，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。第四方物流为客户带来的优势包括：①增长利润；②提高资产利用率；③降低运营成本；④降低经营成本。58、判断题

第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。正确答案：错59、判断题

第三方物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以费用加利润的方式定价，收取服务费。正确答案：错参考解析：传统的对外委托形式下的物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以费用加利润的方式定价，收取服务费；第三方物流企业是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统和系统运营管理的目标。60、判断题

第三方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美的解决问题。正确答案：错61、判断题

物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。正确答案：对62、单选

长期以来，企业为了应对供应链（）需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资。A.上游B.中上游C.中游D.下游正确答案：D参考解析：长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，如果第三方物流服务商利用其物流设施和管理技能提供增值服务，就能减少企业库存，在降低成本的同时增强对市场的反应能力。63、多选

第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的，这种区别的关键点在于（）。A.由谁去承担物流服务B.以什么样的方式提供物流服务C.提供什么样的物流服务D.为谁提供物流服务E.服务的结果不同正确答案：B,C参考解析：第三方物流形态与目前所了解的物流形态是有区别的，这种区别的关键点不在于由谁去承担物流服务，而在于是以什么样的方式提供物流服务，提供什么样的物流服务。否则，就会把所有的专业物流企业（包括运输企业、仓储企业）全部等同于第三方物流企业，将存在已久的社会化运输和仓储服务全部理解为第三方物流服务。64、多选

现代企业常常将一些业务外包给在某些职能上有优势的企业，其中最常见的传统的物流服务商是（）。A.专门从事生产的企业B.专门从事销售的企业C.专门从事运输的企业D.专门从事配送的企业E.专门从事仓储管理的企业正确答案：C,E参考解析：现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式，所以它们常常会将一些业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。其中最常见的两个传统的物流服务商是专门从事运输以及仓储管理的专业企业。65、单选

第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为客户带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过（）将这个过程集成起来。A.信息系统B.物流信息C.物流技术D.电子商务正确答案：D66、多选

第三方物流的最大的附加值是基于（）。A.知识B.信息C.提供最低价格D.技术正确答案：A,B67、判断题

第三方物流服务的需求正在向世界的每一个角落蔓延，这一趋势在西欧和美国最为明显。正确答案：错参考解析：第三方物流服务的需求正在蔓延到世界的每一角落，这一趋势在中国和亚洲其他地区最为明显。68、判断题

在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该各行其是，使物流成本最小化。正确答案：错参考解析：在物流服务上，第四方物流与第三方物流应互补合作，达到物流成本的最小化。69、多选

欧洲第三方物流公司包括（）。A.服务范围广泛的大型物流企业B.大型国有机构的第三方物流公司C.从事传统物流的欧洲公司D.新兴的第三方物流公司正确答案：A,B,C,D参考解析：现在欧洲第三方物流存在着不同的层次，面向不同的目标市场，提供不同层次的服务，基本可分为四类：①服务范围广泛的大型物流企业；②从事传统物流的欧洲公司；③新兴的第三方物流公司；④大型国有机构的第三方物流。70、判断题

传统的对外物流委托其实就是第三方物流。正确答案：错参考解析：传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输，货物保管，交由外部的货运企业或仓储企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍然保留在本企业。71、多选

限制商业零售业发展的巨大瓶颈有（）。A.货物流B.资金流C.信息流D.商流E.物流正确答案：A,B参考解析：随着我国商业零售业市场的对外开放，卖方市场向买方市场的转变，国内传统的国有大中型商业零售企业受到外资大型超市和小摊贩的双重挤压，经营日益困难，全球电子商务的迅猛发展，使货物流（送货到户）和资金流（交易结算）成为限制其发展的巨大瓶颈。72、判断题

第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业之间发展到面向企业内部的集成物流服务。正确答案：错参考解析：第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。73、单选

第三方物流的一体化运作模式是（）的集成物流服务。A.企业内部各部门之间B.供应商与制造商之间C.制造商与分销商之间D.供应链企业之间正确答案：D参考解析：物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。74、判断题

第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的，而且这种区别的关键点不在于是以什么样的方式提供物流服务，提供什么样的物流服务，而在于是由谁去承担物流服务。正确答案：错参考解析：第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的，这种区别的关键点不在于由谁去承担物流服务，而在于是以什么样的方式提供物流服务，提供什么样的物流服务。75、多选

第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备（）A.物流目标系统化B.物流组织网络化C.物流信息电子化D.物流作业规范化E.物流业务市场化正确答案：A,B,C,D,E76、多选

关于"第四方物流"，下列说法正确的有（）。A.第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量B.它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案C.第四方物流供应商是一个供应链的集成商D.在物流服务行业，第四方物流应该与第三方物流互补合作，达到物流成本的最小化E.它依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案正确答案：A,B,C,D,E77、多选

第三方物流的运作模式有（）。A.与制造业相结合的物流服务运作模式B.与商业零售业相结合的物流服务运作模式C.一体化运作模式D.与供应商相结合的运作模式E.与分销商相结合的运作模式正确答案：A,B,C78、问答题

企业为什么要实施物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？正确答案：（1）企业物流外包需求产生的原因：①随着买方市场的形成和市场竞争日益激烈，企业更加专注于拓展核心业务，提高产品质量和开发新型产品，以增强企业活力。分散化物流体系的低效率和高成本劣势越来越明显，现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式，所以常常会将一些业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。②企业为了实现生产与消费环节的无缝对接，使产品形态尽快转变为商品价值，积极引入现代物流的管理理念，整合原有的物流资源，并把提供多功能、高质量的物流服务作为一种新型竞争战略付诸实践。③由于现代物流管理的系统性要求高，规模经济明显，技术性强，大多数企业均不具备高效率、低成本运作的自营能力，因此构成了对社会化、专业化物流服务的巨大的市场空间，从而形成推进第三方物流业扩大生产规模，逐步走向产业化发展道路的动力。（2）企业物流业务对外委托的形态企业物流业务对外委托的形态有以下三种：①货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理，物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业。这种形式的对外委托只是某个物流环节活动的对外委托，属于某项专业服务的外包。②由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动。这些服务产品都是标准化的产品，客户在这些速递产品中选择自己需要的品种。③由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任。这种情况相当于企业将物流职能委托给了物流企业，是物流职能的外包，而不是仅停留在个别物流环节上。这才是真正意义上的"第三方物流"，即由货主企业以外的专业企业代替其进行物流系统设计并对系统运营承担责任的物流形态。79、判断题

企业可以把整条供应链全权交给第三方物流运作，第三方物流可为供应链功能或流程的全部提供完整的服务。正确答案：错参考解析：第四方物流的业务范围远远超出传统外包运输管理和仓储运作的物流服务：企业可以把整条供应链全权交给第四方物流运作，第四方物流可为供应链功能或流程的全部提供完整的服务。80、判断题

第三方物流与传统的对外物流委托是同一概念。正确答案：错参考解析：第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，而传统的对外物流委托只是将企业一部分物流活动，主要是物流作业交由外部物流企业去做，物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍保留在本企业。81、问答题

简述我国第三方物流发展的现状与第三方物流在全球的发展趋势。正确答案：（1）我国第三方物流发展的现状我国企业对第三方物流的市场需求潜力巨大，其市场前景较好，但是我国第三方物流企业的现状不容乐观，主要表现在：①业务功能不齐全，增值服务意识淡薄第三方物流企业的收益85%来自基础性服务，而增值服务的收益只占15％。增值服务低的原因，一方面是物流企业缺乏市场开拓的力度，另一方面是缺乏高水平的第三方物流企业。②规模偏小，效益低下我国物流企业规模普遍偏小，根据规模经济理论，企业规模越小，运营成本越高，进而影响企业的经济效益以及长远发展。另外，如果第三方物流企业的规模不足以满足其国际化经营的目标，那么进入我国的跨国公司会考虑采用自营物流的方式为自身提供物流支持。③利用现代技术程度低我国物流企业现代物流技术应用方面与发达国家还存在很大差距，特别是在信息化方面，普遍存在对信息的获取、处理和运用能力不强的问题。所提供的物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性等方面都处于较低水平，这进一步影响了第三方物流在我国的发展。④缺乏物流管理人才我国真正懂碍物流科学的高层次管理人才少之又少。缺乏人才，企业缺少创新和发展能力，只能依靠传统的方式管理现代物流，从而导致物流企业低效运行，缺乏活力和竞争力。⑤制度不健全我国第三方物流市场秩序还不规范，行业道德低下，平等竞争、公平交易意识较弱。另外，企业融资制度、产权制度、市场准入和退出制度及社会保障制度等也不能适应企业经营的要求。（2）第三方物流的发展趋势对第三方物流服务的需求正在蔓延到世界的每一角落。这一趋势在中国和亚洲其他地区最为明显，其发展趋势主要表现在以下几个方面：①第三方物流服务地域全球化；②物流提供商和分销商之间的协作增加；③服务内容日趋复杂；④服务需求存在地区差异；⑤物流提供商更多介入。82、单选

我国第三方物流正处于（）。A.发展萌芽期B.发展初期C.发展中期D.发展中后期正确答案：B参考解析：目前，中国第三方物流业尚处于发展初期。伴随着物流理念的深入，企业界对物流业务外包日益重视，这为我国第三方物流业的发展提供了巨大的发展空间和市场机遇。中国加入WTO后，使国内市场国际化，会有更多的外资物流供应商进入国内物流市场，对我国第三方物流业形成严峻的挑战。83、问答?中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。请回答下列问题：第三方物流企业可以为客户提供哪些增值物流服务？正确答案：通常所指的增值性服务是指除了传统的物流服务以外，第三方物流提供商所能提供的服务。根据国标定义，物流是指根据实际需要，将运输、包装、储存、装卸、配送、流通加工、信息处理等基本功能实施有机结合。在以上七大功能中，前面五种属于基本的服务，而流通加工和信息处理便是属于物流的增值服务，它能够满足客户特定要求，显著增加客户价值，是围绕物流服务而展开的创新性的服务。具体来说，增值服务的内容可以体现在以下五个方面：①针对性的个性化服务。如针对摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点，制定科学规范的操作流程。②增加便利性的服务。如中外运提供356天、24小时的全天候工作制度，保证摩托罗拉的中转运输系统24小时运转，对各种突发性情况迅速处理。③加快反应速度的服务。如充分发挥中外运的网络优势，满足摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确时间规定的要求。同时保证公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程，信息反馈足够及时。④保证安全性的服务。例如对客户实行全程负责制，对运输的每一个环节负全责，确保了货主的利益。⑤延伸服务。如中外运提供门到门的延伸服务，快件服务甚至做到从门到门，桌到桌。84、判断题

供应链管理就是物流管理。正确答案：错85、判断题

通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。正确答案：对86、多选

货主将物流外包给3PL业者的主要目的是（）。A.提高销售能力B.提高顾客服务水平C.削减物流成本D.提高物流信息系统开发能力E.提高市场竞争能力正确答案：B,C,E87、问答?中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至