顾问工作总结（28篇）

顾问工作总结（28篇）

顾问工作总结（精选28篇）

顾问工作总结篇1

转眼间，进入公司已半年有余，过去的一年对别人来说可能

很平常，但对我来说是特殊的一年，我从一个对房地产业一无所

知懵懂的小姑娘，蜕变成了一名训练有素、专业的置业顾问。

置业顾问，有着不同于其它职业的独特魅力。在工作期间，

我也结识了不少同仁朋友，给予了我不小的帮助，在他们身上，

我看到了勤奋努力的工作态度、良好的心杰和专业的销售技能。

—年11月8日，我永远记得这一天。福临豪苑二期在大家的

热切期盼下终于开盘了。虽然平时听过很多楼盘开盘时会蜂抢的

事迹，但第一次经历开盘，而且是自己的，作为新人的我心里不

免充满欣喜和紧张。犹记得那一天，7张签约台错落有致的摆在售

楼处，大家各就各位，就像考试时那样端坐着等待客户进来，我

朝外望了望，依稀能感受到关下的铁皮门外热闹的表演和人潮。

由于太紧张，开始时我频频签错订单，老是麻烦控台给我新

单，自己都觉得怪难为情的，甚至开始怀疑自己是否能胜任。意

外的是朱经理不仅没有责怪我，反而语气温柔的安慰我：没事的，

定心点，慢慢写。当时心里顿时涌出一股暖流，再签单时，也没

那么紧张了，之后也没有再犯过错。

开盘后不多久，我们及时调整状态，迎接交付这一大任。这

次交付对于我们来说意义重大，是福地置业交给业主的第一份答

卷。我们的工作也越做越细，入伙通知书寄出去后，便挨家挨户

打电话询问是否收到信件，有特殊情况的就联系邮局、做登记、

补办等处理，生怕对业主有一丝怠慢。

交付期间新区的同仁帮了我们横林案场很大的忙，他们每天

起早贪黑转好几趟公车到横林帮忙，中午匆匆扒几口放凉了的盒

代就继续工作了，连一句怨言也没有。在他们的帮助下，我们案

场顺利完成了交付。

在经历了开盘和交付后，大家的能力都上了一个台阶，同事

间的友谊也愈发深厚。我们同心协力，承受风雨，收获彩虹。我

们每天在售楼处一起工作8个小时，相处的时间比大家和自己的

家人相处的时间还多。现在我们形成了一个大家庭，在这个大家

庭里相互关心、相互帮助。

我来的时间比较短，也没取得什么骄人的成绩，但在福地置

业这个大家庭里，我学到了很多，尤其是人文。在失落的时候，

大家都会鼓励我;在我取得成绩的时候，大家都会恭喜我。我真诚

的感谢那些帮助支持过，还有为了我好批评过我的人，是他们的

存在，让我意识到自己的价值，我为能与这些优秀的人在一起共

同为一个目标奋斗而感到开心和自豪。

作为福地置业的一员，我们的目标可不仅仅止步于眼前，接

下来路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，每一天都是在路上。我

深知自己的成长离不开公司，热爱是做好每一件事最原始的动力。

—年是全新的一年，在工作中我一定会遇到各种各样的难题,

但我相信自己在这样一个大家庭里，再大的困难也能克服。当我

想放弃的时候、当我接客户接到累的时候，我会想到我的大家庭，

用它来鼓励我自己，在一年，我要更加努力，不断突破自己！

顾问工作总结篇2

_月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和一经理

的帮助下使我化悲痛为力量，增强了自己的信心。认识到这个月

业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注意调整自己的心态

以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就一月份工作中的薄弱

之处总结如下：

1）、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急一

求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得

不够好。

2）、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，

对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理

等等。

3）、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求

而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。

4）、对—专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下

基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运

用到实践中。

以上各条是在我冷静的思考和同事们的分析下得出的总结、

在下个月的工作中一定时刻铭记各条，面对每一位客户都保持良

好的心态；在铭记和纠正以上各条错误的同时多学习心理学方面

的知识，所谓知己知彼百战百胜。我相信如果能判断出客户的购

房需求再进行正对性的楼盘解说后一定能有优异的成绩。

顾问工作总结篇3

在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工

作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律

顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服

务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将201

年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

今年是实施农村法律顾问工作的第二年，本村将依法治村作

为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任

务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主

任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新

农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管

理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的

良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加

强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，

确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也

是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工

作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项

工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

（一）开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。

本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活

多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、

《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法

律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀

请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安

全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消

防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了

解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和

自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生

产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基

础。

一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7

次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、

守法、用法的氛围日益浓厚。

（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了

等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等

引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权

益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常

工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导

要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签

了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最

后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、

该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、

也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公

司。

例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有

关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及

97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本

村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制

订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。

有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公

楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给

这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的

土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。

为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾

问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年

人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。

最后这些老年人满脸兴奋回家。

一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件

件有登记、件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功

的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们

将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，

实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，

积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建

立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本

村建设成为生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民

主的社会主义新农村发挥应有的贡献。

顾问工作总结篇4

在汽车销售顾问的半年总结上，首先我想说三个感谢：感谢

销售经理对我一直的鼓励，感谢我们这个团队一直感染着我的拼

搏精神，感谢所有同事在我最低落时帮我和逼着我上进。虽然我

做销售已经有一些日子了，但对汽车销售经验以及工作信心非常

缺乏，我的工作可以说是很难入手。—年初，我都是在销售经理

的带领下跟客户进行谈判、分析客户需求情况、客户消费能力情

况等等来推荐车型车款以及配置等。

刚开始会觉得非常难熬，因为自己的销售技巧还没有上去的

时候，很多有意向的客户都会因为对自己的不信任而流失。慢慢

的经过三四个月我的业绩才提升上去，并且发现很多客户其实并

不难拿下，而是靠你自己真诚的销售。在开展销售工作的同时，

我整理出大量的客户信息，不定期的进行电话回访，及时的向客

户反馈关于车价政策的信息，掌握了客户第一手的购车动态。

一、职业心态的调整

汽车销售顾问的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天我都

以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验

多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人

比服务。

二、客户的开展

我把自己的客户分成三类，第一类是确定要买我所卖的那一

款车只是因为价格配置各方面原因犹豫的，第二类是在我所卖的

车和其他款或其他品牌所比较的客户，第三类则是想买但是还不

确定一定要买的客户。分成三类后我会针对客户不同心态特点进

行销售，比如第一类给他最合适的价格和配置，第二类把我所卖

的车最大优势化，第三类不断激发客户的需求等。

对客户也做到每周至少二次的回访。我认为作为一名汽车销

售顾问攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客

户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移

到第二重点客户上。

三、自己工作中的不足

在汽车销售顾问工作中我最大的不足在于有时急于求成，不

但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。在以后

的工作中我要摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己

的汽车销售技能。

20_年的年终总结可以让我看到自己取得的很多进步，同时

也可以让我看到自己不足的一块。在一年，我会在去年的工作基

础上把自己的优势亮出来，然后把自己的短处尽量消灭，更加努

力，全面开展—年度汽车销售顾问的工作。

四、20_工作计划

L老客户和固定客户经常保持联系，稳定与客户关系。

2.汽车销售的竞争越来越大，更加珍惜客户的资源。

3.加强汽车销售业务知识，开拓视野，丰富知识，采取多样

化形式的销售方式。

五、20—年对自己的要求：

1、每月尽最大努力完成汽车销售台数和精品销售目标。

2、一周一小结，每月一大结，季度大总结，看看有哪些工作

上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、了解客户的状态和需求，并从客户身上挖掘潜在客户。

4、不断加强汽车销售方面的学习，多看书，上网查阅相关资

料，关注汽车行业动态，与同行们交流，向他们学习更好的方式

方法。

顾问工作总结篇5

20_年的各项工作基本告一段落了，在这里我要的总结一下我

在这一年中的工作情况。

我是20_年有幸被—顾问录用，在—进行培训。于—月正式到

_就职，至今已有一年的时间。

时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀

在心底的那份执着令我依然坚守岗位。回首过去的一年，内心不

禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白,

在—总和同事的耐心帮助下，我很快了解并熟悉了公司性质及房

地产知识。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公

司形象。所以我我要不断提高自身素质，高标准要求自己。在高

素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技巧。此外还要广

泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨

练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力左做好自己的本质

工作。

作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个

很好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不

必骄傲或自馁，重要的是从中吸取经验；同事给我了很大的帮助,

每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告诉我，因此我收

到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和

赞赏，所以请允许我向大家鞠躬，说声谢谢！

我并没有为此不是成绩的成绩而满足，我希望今后的工作迈

上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起：

1、对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户咨询问题总

结等。

2、销售技巧的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。

3、国家对房地产的政策。

现在项目基本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一

个好的心态的时候，我一定会坚持，从中学习更多的方法，吸取

更多宝贵的经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再

厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。

顾问工作总结篇6

对于我来说，20_年是一个很有意义的一年，作为一个刚毕

业的大学生，我在生活中找到了第一份工作，来到了合富锦绣这

个大家庭。

在第一份工作中，我用满腔热情地去对待，去努力。并和整

个团队的每一位同事相处了五个月，让我更爱这个团队，更爱这

个行业，更爱置业顾问这个职业。

由学校步入社会，体会到社会现实与工作竞争压力，虽然刚

开始并不习惯，但在领导和同事的关心下，很快就融入了金色华

府这支队伍，也迅速进入了职业顾问这一角色。每个同事都是我

的良师益友，在自己努力前进的道路上，更加增强了我的勇气、

热情和自信，在每次取得成绩的时候都对他们深表感激。

尽管在自己不懈的努力之后取得了成绩，我也发现了自己的

问题和不足:

一、业务培训结束后业务知识缺乏总结和吸收。

尽管每周的例会和部门业务培训，领导为我们更新业务知识,

经典案例分析，加强主管的心理素质，但是这些都没有被深入地

运用到谈客中，以致于谈客方式没有多样化，遇到问题也没有及

时解决的办法。

二、业务知识没有得到充分了解和最大限度的应用，对谈话

者流程没有得到精炼。

三、工作经验不足，特别是实战型谈客经验。

很多销售技巧不熟练，还因为平时虽然训练次数多，但是对

练少，使谈话人不够完美，没有经验的积累，就没有成功。

四、良好的工作习惯尚未形成。

当市场行情低迷，房源不多时，应该有更多的时间来巩固业

务知识和同事之间的对练，但由于自身缺乏良好的工作习惯，使

得部门的每一次培训都未能充分有效地在谈客中发挥作用。

五、处理客户关系方面的不足之处。

或许是刚进入社会，特别是销售行业，与不同客户的沟通总

是以单一的方式进行，不够灵活，这使客户维护工作不够完善。

下一年，公司的销售任务将会更多，尤其是前年房源不多的

情况下，完成了4.5亿个任务，这样每个同事的工作压力都比较

大。但是我相信，我会把压力转化为动力，在领导的带领下，勤

奋工作，脚踏实地地做好每个月公司分配的任务，也努力做好每

一个细节，努力提高自己的业务能力和工作热情，让自己更快地

成长起来。在此期间，我要求如下：

1、提高工作积极性和工作热情，说到做到，干得干干净净,

干干净净。推销是看效果的，一开始就重视成交，一切工作都要

以成交为目标。

2、抓住更多的机会提高自己的业务能力，加强平时对客户成

交和未成交的总结和分析工作。

3、加强团队意识，做到思想和行为与团队一致，有很强的团

队凝聚力才能取得更好的成绩。

顾问工作总结篇7

转眼间，我来__4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和

MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。

一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和

专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求

解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很

感谢领导能给我展示自我的平台.

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己

的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作,

自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职

工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不

够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一

个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的

过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感

谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸

取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前

的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面,

所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从

自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心

态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚

信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我

的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺

点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够

充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业

务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃

这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提

高自己的销售技能。

销售顾问：

20_年_月_日

顾问工作总结篇8

光荫似箭，一年是我在公司工作服务的第五个年头。发展的不

断壮大，而我也由置业顾问到高级置业顾问再到现在的现场主管。

即将过去的20_年度无论是房地产市场还是个人的工作都是极富

挑战性的。以下是我在一年的工作总结汇报。

一、销售任务基本完成。

在一年度我的销售额在三千万以上，排在销售的前列位置。上

半年楼市销售畅旺，楼价也持续飓升，我也拿到上半年的销售冠

军，但下半年由于政府的各项政策陆续出台和银行收紧放贷要求,

令整个楼市急剧降温，使得销售工作艰难重重，也是我从事本行

以来最为严峻的一段时期。

二、不断学习、累积经验做好管理工作。

管理比销售更为讲究技巧和能力。在日常的工作中，我除了

要完成自已的销售任务外，还协助管理售楼部的日常事务，监督

各置业顾问的行为规范、工作进度，培训新入职同事的销售知识，

处理客户的意见投诉，统计每周、每月的客户资料和销售统计等

等。虽然本年度在售楼部现场没有出现太大的差错，但很多细节

工作方面还是有做得不到位和要求不够严格的地方。在此段期间，

得到上司的体谅和教导，如从梁经理身上学到了很多有关策划和

统计方面的知识；彭主任在日常工作管理方面给了我很多的宝贵

意见及指导。从当中学到的知识和给予的宝贵意见成为我日后工

作的宝典。

三、不足之处。

1）由于个人销售和现场管理都要处理，时间分配难以安排，

造成有时工作的不到位。

2）在销售淡季时，成交额比之前低，没有做好带头作用，在

销售困境中没有表现自已销售能力的一面。

3）有些工作情况没有第一时间汇报上级，造成一定的麻烦。

总之，一年快要过去了，我在工作中所经历的酸、甜、苦、辣

也将成为我日后工作中的宝贵经验。有错改之，无则加勉。展望一

年我会按公司的发展要求更加努力充实自已，积极配合上级的工

作，争取更上一个新台阶。

顾问工作总结篇9

尊敬的公司领导：

我于一年_月_日加入依照公司人事制度规定，截止一年_月_

日，我的试用期已整满三个月，现向公司申请转为正式员工。经

过近三个月的试用期，我从各方面对公司和自己的工作职责都有

了一个更加全面地了解和认识。我从内心当中，感谢公司为我提

供了这样一个发展的平台，也时刻提醒自己要努力工作，为公司

创造价值。在此，我郑重向公司领导提出转正申请，恳请领导批

准。

下面是我进入公司这段时间以来的思想、工作、学习等一些

感想和体会，向领导汇报。

第一，深入学习和领会公司的企业文化，做企业文化的践行

者。企业文化是一个公司的灵魂，是企业员工团结进步，努力工

作的精神源泉，也是企业提升其核心竞争力的不竭动力。在我进

入公司的这段时间里，通过不断的学习和思考，特别是在与公司

领导和同事的接触过程中，使我深深体会到了企业文化的力量。

诚信、温暖、快乐、认真、苦干、拼搏、创新的梦远精神就在我的

领导和同事的身上体现出来。公司里的领导和老员工，不仅在工

作中给予我们许多的指导和帮助，更是在点点滴滴的小事上，成

为我们学习企业文化的老师。而我也深深明白，作为一个新入职

的员工，真正领会企业文化，践行企业文化，还有很长的一段路

要走，还需要用心去体会。在实际工作中，我还有许多的缺点和

不足，距离企业文化的要求仍有一段差距，但我相信，有这样好

的领导和同事，我一定能够从他们身上学到更多的东西，并且通

过自己的努力，弥补自身的不足，早日成为一名合格的—人。

第二，努力学习专业知识，提高自身业务能力，为公司创造

更多价值。进入公司之后，我就给自己订了一个学习计划和目标。

首先，就是了解公司的有关制度和规定，用这些制度和规定来规

范和约束自己的行为，严格要求自己，不作违反公司规定，损害

公司利益的事情。其次，了解岗位职责，认真学习专业知识。在

熟悉岗位职责的过程中，我认识到，作为一名销售代表，并不是

把房子卖出去那么简单，而是要掌握更多的专业知识，比如投资、

理财，告知顾客如何贷款，贷多少年最划算，帮助顾客分析是否

具有投资价值等等，要站在顾客的角度上思考问题，想顾客所想，

急顾客所急，使顾客在买到称心如意的房子的同时，还能够得到

更多的附加服务。因此，我在了解

有关的房地产知识和销售知识的同时，也在通过各种渠道，

努力学习有关的投资理财知识，丰富自己的知识，为以后更好的

工作打下坚实的基础。最后，就是自身整体素质的提高。销售代

表要直接面对顾客，她的言谈举止都代表着企业的形象，所以我

在着装、谈吐等方面对自己都严格要求，因为我知道自己代表着

企业形象，我要通过自己的努力，维护企业形象。

第三，把个人发展与企业发展相结合。在我看来，人无论工

作，还是生活，都要

有一个明确的目标，或者就是我们常说的理想。只有有了目

标，你才会有方向，才会有前进的动力。对我而言，年纪不大也

不小，正是学知识、积累经验的时候，工作的舒适度、是否体面

并不是我考虑的重点，而如何能够提高自身整体素质，尽快成长

才是我所要想的问题。销售代表虽然属于基层岗位，但她可以直

接面对客户，锻炼自己的口才和交往能力，同时有了基层的销售

经验，才能够更进一步提升。更重要的事，我认识到公司是一家

有实力和前途的企业，我也愿意为公司服务，也愿意长期在公司

工作，希望自己在公司能有一个光明的未来，我也会通过自己的

努力回报公司。

三个月来，在公司的关怀与培养下，我认真学习、努力工作、

专业知识都有了很

大的提高，个人综合素质，有了全面的发展。但我离一个优

秀销售代表标准和要求还有一定距离，如果公司批准我按期转为

—公司正式员工，我将在自己平凡的工作岗位上，努力工作，勤

学苦练，使自己真正成为一个经受任何考验的—公司人。以上就

是我的个人总结，希望公司领导能够根据实际情况，批准我转正。

顾问工作总结篇10

年终岁末，在20_年里我从一个房地产销售人员成长为公司

的案场经理，这是公司对我的信任，也是对我工作的认可，非常

感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。几年来，公司在不

断的发展，不断的壮大，我在公司工作的这几年里也学到了不少

知识，为了把工作做的更好，我对自己一年来的工作做一下总结，

目的是吸取教训、总结经验，提高自己。

一、工作内容

20_年，由于最后两期还在施工，我主要做了以下几个方面

的工作：

（一）学习了解新产品

为了公司下一步的销售计划，我精心的学习新产品，了解与

前几期的区别及优势，对新产品的特点特色做到了如指掌，心中

有数。

（二）学习房地产的相关政策

房地产政策的学习有利于我们更好了了解自身的优势及劣势,

更好的与客户进行交流，所以我通过浏览相关的网站，新闻等及

时了解房地产相关的政策。

（三）认真做好蓄客准备

结合公司特殊的销售模式，我一方面按照公司的要求与老客

户建立良好的关系，接待、拜访老客户，做好售后服务工作，另

一方面通过老客户的关系进一步拓展潜在的客户资源，为新产品

的销售打下坚实的基础。

（四）分析竞争对手

对竞争对手的产品、销售轨迹等进行分析非常有利于我们更

好的掌握市场信息。我通过关注竞争对手的市场动态的变化，探

索更好的销售方式。

二、工作回顾

（一）角色的转变

20_年，在销售工作中，销售了一栋四千万的别墅。与此同

时，我开始担任案场经理，负责案场管理，新的工作职位，工作

的内容及环境等发生了一些变化。从一名销售人员到案场管理经

理不是简简单单角色的转变，更重要的是一个责任的转变。要打

破以前自给自足的做法，站在更高的角度去看待问题；要摒弃一个

人的思维模式，带领着一个团队。面对这些问题及挑战，我需要

重新审视自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理经验，担心

管不好，我没有足够的信心做好这项工作，但是公司给予我的这

次机会也是对我的考验，我要肩负起这份责任，带领团队，踏踏

实实的把这份工作做好。

（二）团队凝聚力的培养

刚刚步入管理层，如何进行团队的建设，如何提高团队的向

心力，调动员工的积极性呢。首先从自身做起，以身作则，以饱

满的工作热情，积极的工作态度，全身心地投入到工作中来。其

次做好沟通交流，利用工作内和工作之外的每次机会与同事进行

沟通交流，认真听取他们的工作意见，及时了解案场的信息，分

析同事遇到的困难，及时进行疏导交流。另外，创建和谐的团队

文化，培养员工的团队精神。在工作中，不要计较个人的得失，

以实现团队的目标为最终目标，每一个工作在团队中的人彼此要

相互帮助、相互协作。

（三）重新分配客户资料

对客户的信息进行了收集、汇总、分析，再重新进行了分配。

收集的内容包括够买群体的基本资料，年龄、区域、收入、工作

等。

（四）强化后期产品的学习

带领团队对后期的产品进行了充分的学习，要求每个员工都

后两期的产品特点都有深刻的了解，能找出每栋别墅的20个优。

此外，还带领团队学习相关的工程知识等，扩展团队的业务知识。

（五）做好售后服务

负责别墅与公寓所有的售后维修进度跟踪，且基本完成。

（一）发展规划

展望20—年，回首过去的一年，我要对自己做到以下要求:

1、进一步提高自己的案场经理管理水平，积累经验。

2、及时完成领导交办的各项任务，按照公司要求履行自己的

职责。

3、做好客户的维护与管理，保证销售工作的正常化。

4、不断的改进工作中所存在的问题，及时调整策略，保证明

年销售任务的顺利完成。

5、提高团队的凝聚力和执行力，提高团队成员的销售业绩。

6、努力学习策划推广方面的技能，给项目销售提供更好的可

行性销售方案。

（二）个人计划

为了将对自己的要求落到实处，我指定了个人具体行动计划:

1、20_年再系统培训房地产销售技巧，要求置业顾问对每次

培训的内容做到深刻理解，联系实际，学以致用。

2、定期进行业务考核，提高置业顾问谈判水平。

3、密切关注国家房地产调控政策，以及未来区域发展动向，

充分监督做好一线市场调研工作。

4、深化每日早会、晚会的方式内容，精确把握销售人员每人

每日的客户情况。

5、汇聚集体聪明，充分调动本部门人员的积极性，针对目标

房源提出销售办法，并将方案与策划部商议执行。

6、加大工作的检查力度和计划的可执行性，努力增强团队的

执行力。

7、在工作之余多想一些增加团队配合和调动团队积极性的一

些活动，增加团队之间的协作力。

8、指定月可行的销售计划分级管理，执行目标确立到个人,

明确分工和责任，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效

率。

9、工作从细致性出发，做到掌握销售工作上的一切相关事务,

事无巨细，将各方面的工作考虑的面面俱到。

这20_年的工作里，自己工作中尚存在许多不足的地方，离

公司要求还存在一定的距离，收获源于勤奋，我要弥补不足，更

加勤奋，更加努力。与客户架好沟通的桥梁，为客户做好参谋；当

好公司的主人翁，将后期新产品售出去，提高团队的销售额，争

取公司利润的最大化；成为同事的多面手，与同事们团结友爱，拧

成一股绳，心往一处想，劲往一处使。

顾问工作总结篇n

成功合作的客户是日积月累，同时每次成功合作一个客户都

是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是

整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不

足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通

的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要

加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成

功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户

到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说

有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该

做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则

怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过

电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少,

这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过

任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在

了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请

教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今

后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个

地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就

改，并且从中把缺点变成自己的优点。

顾问工作总结篇12

自20—年1月，销售团队进入营销中心，2月，项目盛大开

盘。至今一年时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段，

工作积极努力，充满热情，对市场充满信心。

主要完成以下工作：

沙盘讲解，话术训练和考核；

现场爬楼，户型知识考核

接听来电，接待来访客户，办理诺德精英会员卡1张。

现场算价，通知客户开盘选房

开盘后阶段，工作心态起优不定，工作信心和热情有所回落，

主要完成工作和业绩：

自己销售12套房，首付已给的1套，签订合同9份。

帮助同事成交2套房

接听来电，接待来访客户

跑盘，每周市场动态跟进，值日工作

总的来说目前业绩不理想，总结经验和教训，存在多方面问

题:

第一：心态

开盘前乐观的估计办卡数过百，可能开盘日会有2套的成交

量，结果，开盘当天客户到场只有1批左右，成交6套，真是大

失所望，心态低落，第二天（23日），经过领导训话，调整心态，

积极接待客户，但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传

出降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个

人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：

对市场的信心相信市场在四五月份会开始回暖

对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正

确的

对自我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进,

能更好的把握和服务客户

第二：销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及

格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送

客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所以，也很难根据

客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成，

包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，

异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理

沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表

现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快;提问题过于

直接，给人查户口的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不决时,

未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面都不足。改

进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。

第三：服务意识

我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，

很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过

多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这

些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务

意识。一月份到目前为止只销售了3套房子，个人总结，功利心

态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教，

她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，

重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮

他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为

认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时

是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关

键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所

说的：我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的结

果。朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后，他

还是不购买，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了，这

样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服务

意识也应该从我想卖给你变成让我来帮您选择适合您的房子。

第四：执行力

思想影响行为，有了正确思想观念，还要落实到行动上来，

才有良好的结果。有句话说：细节决定一切！对于房地产销售来说,

良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动力！一直

以来，我们会开了不少，经理也帮我们分析了很多问题，并且提

出了改进方法，但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时

写跑盘报告，客户资料没有及时登到小客户登记本，礼仪培训后，

服务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑区打盹，

开完会没有及时在会议记录本签名，上早班换完工衣还在休息区

磨磨蹭蹭，没有及时到前台，有时会在前台电脑用即时工具聊天。

以上种种都是自己在细节上做得不好的地方，原因在于忙碌工作

中忘了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降，反省后要马

上改正过来。

第五：旺盛的精力

一直以来，自己都很注意休息，合理安排好作息时间，坚持

晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够,

但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。

个人体会，房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。

因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，饮食要

适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类

等不健康食品。

第六：个人与团队

和同事们相处了5个多月，从最开始的独行主义到现在的和

谐相处，自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要

感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的，言语过于直接,

会让人不好接受，这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我：

你在团队里有一个很好的朋友么？仔细想想，目前还没有。写这句

话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关心和帮助还不够，

对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大，主动地承担一些

工作，给别人多一些关心和帮助。

顾问工作总结篇13

自从20_年7月进入公司以来，迄今已有将近5个月的时光，

从炎炎夏日到数九寒冬，从北四环的海亮到东二环的绿都，处处

留下难忘的回忆，在—的这些时间是最充实的时光。现对自己的

工作做出如以下总结：

1、个人工作情况；

2、个人工作最大不足和未达成原因分析；

3、个人优缺点总结；

4、个人发展规划与瓶颈；

5、本部门存在问题及建议；

6、一年个人工作目标与计划

一、个人工作情况；

首先7月份加入—海亮时代one项目这个团队，去的时候已

经临近开盘，迅速调整进入工作状态，短短一个多月的时间和同

事们在繁忙的工作中建立了深厚的友谊，深深的为海亮团队气氛

所吸引，和同事相处融洽，工作起来更加有干劲，8月份个人销售

业绩13套，登上团队展示的光荣榜更是对我有很大的激励。

九月初绿都开始进场，开始正式接触商业地产，之前一直都

是从事住宅的销售，接触了商业之后才真正体会的销售的难度。

在—主委的带领下，我学习到了很多关于郑州商业地产的知识，

掌握了更多销售商铺的武器。在工作中拓客和现场接待并重，不

断积累客户，分析客户情况，分析不成交的原因，在那段最难熬

的时间里自己的主观能动性得到了很大的发挥，坚持到11月份终

于体会到了开单的快乐，首单1000多万的销售额也是我房地产销

售经历中最高的金额，虽然还没有签约，但这一单对于我以及整

个团队的激励都有很积极的作用。

二、个人工作最大不足和未达成原因分析

商业地产有别于住宅地产，在之前的工作过程中积累的经验

不足以支撑现在的商业地产销售，自己的缺点暴露无遗，情绪管

理是我最大的问题，在处理案场事情过程中过于感性，易冲动，

同时关于商业地产知识还需要更多的去学习，去充实。

三、个人优缺点总结

自己的缺点有很多，都是不成熟的表现，跟自己的经历有很

大的关系，遇事容易急躁，冲动，按捺不住自己洪荒之力：

1、遇事情绪化；

2、对于客户意向的判断容易过多的依靠自己的感觉

3、对于领导提出的任务不能有效的完成

4、对于加班不够积极

对于优点就是积极的愿意去学习，对待客户也很热情，分得

清客户情况，不会在无用工上多费劲，保留更多的精力去处理正

正需要解决的事情。

四、个人发展规划与瓶颈

本人立足房地产行业断断续续已有3年有余，既然目前仍然

选择本行业，是觉得做一个房产销售员能接触各行各业，形形色

色的人群，能不断的提升自己，当然也想利用自己的专业能得到

转型。行年至此，深刻的感受到后辈力量的强盛，也许年龄已经

成为我的发展瓶颈，现今我也正在寻求突破，有机会一定会把握

住。

五、本部门存在问题及建议；

首先自己感受案场氛围有些压抑，另外团队建设待加强，与

公司兄弟项目联谊较少，还有本项目的佣金提点有待提高，确实

是商业项目中比较低的，商业项目本身销售难度就大，有的时候

一个月两个月不开一单，佣金提点提高了更有助于提升我们的工

作积极性，这些只是个人建议。

顾问工作总结篇14

一年是开盘之年，我从一个新人开始学起，从预约客户、考讲

沙盘、接待客户并成交客户，一步一步向着自己的目标在努力着。

在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力；不断的预约、

回访、拜访客户；配合着经理的营销策略，驻点、派发宣传单、电

话回访追踪客户、分析成交来访客户。这些都让我本人在这一年

中慢慢的学习和成长着，并荣幸的加入到团队这个大家庭中。

一、工作中学习到的东西

而在团队中，经理、主管、同事的指导，让我这个初学者可

以尽快的学习和成长。

①团队之间关系的融洽和亲密的配合，让我明白了团队合作

会比一个人奋战更具有效率，从而增强了团队荣辱感；

②每一天的开会客户分析，让我学会了如何去分析客户的需

求和心理，从而增加了成交的机率;

③经理每次的培训课程讲解，都会让我对销售技巧有了更深

的认识，在销售实战中也更加体会到“听闻看说”的重要性，对

于分析客户的类别时也更加的快捷有效率，使客户的成交周期在

慢慢的缩短；

④在与客户洽谈成交时，也学习到了交谈的技巧，提高了语

言表达能力，增强了个人心理素质。

⑤懂得了，只有与客户转换角度的去思考，才会去明白客户

所担心的和所需求的，从而给出适合客户本人的产品，取得客户

信任。

二、工作不足之处

同样，在学习中，也有些不足的地方。

①不能很好的维护好客户，在情感营销这方面，无法领悟其

精髓。

②电话约访客户技术不成熟，在很多时候，总是无法电话约

访到客户时间。

③在无法达成成交时，心态上会出现些许的偏差，个人心理

素质还是不够强大。

④个人的知识积累不够全面，没有足够的广度和深度。

但我会继续努力，积累知识，增强心理素质，放正心态，让

自己思维模式转变，更好地发挥出情感营销的特点，提高销售成

绩。

三、下一年和目标

1、个人下一年的工作计划：

①向经理、主管、同事学习取经，再次提高销售知识的积累，

提升销售业务能力，增强自己逻辑思维分析；

②关注同事情感营销特点，弥补自己不足之处，提升与客户

的关系处理和沟通技巧；

③温故而知新，温习经理培训的课程内容，在销售实战中领

悟其精髓要领，并学会融会贯通，执行完成经理分配的各项营销

策略计划。

2、个人下一年的目标：

①每天电话20组以上，争取约访客户上门一组以上；

②每天抽出时间看报纸与新闻，了解社会上各方面消息，扩

大自己的知识面；

③完善自己各项销售技巧，争取在明年让自己的销售业绩可

以提高两倍以上，为自己的下一个目标做好充分的准备。

四、个人对公司的建议

1、对公司各部门的建议

首先，我们应该感谢在工作中无条件支持和配合我们工作的

各部门同事们。感谢水吧部和安保部的同事，在我们每次外出派

单和在外驻点时，都可以给于无私的帮助；感谢合同部和按揭部同

事配合我们在销售前沿，帮助客户咨询和解决各方面问题；感谢领

导层做出了方便我们销售的策划优惠方案。但为了更好地服务于

客户，更方便我们的销售工作，为公司积累更多的财富，我有以

下几点建议：

①项目的工程进度可以加快，例如住宅外立面的铺贴、样板

间的装修，这样可以让客户亲眼看到，让销售人员的话语更具有

说服力；

②对老带新的客户奖励，在销售中起到了很大的作用，缩短

了销售周期，公司领导也给予了肯定，希望财务部可以缩短流程

手续时间，让客户尽快得到相应奖励，不会使客户心里产生怀疑;

③俗话说“三军未动，粮草先行”，员工工作的动力来源于

工资和奖励，公司管理层更明白其中的利害关系，望财务部可以

准时发放员工的“口粮”，只有良好的公司福利，才可以激发员

工的工作激情和斗志，吸引更多的社会人才为公司服务。

我们的工作就是为了服务于客户，为服务客户便捷的办理各

项手续是我们的工作宗旨与原则，希望各部门以此原则为重点，

不怕麻烦，为客户实行一条龙服务，让客户感到“省心，放心，

开心”。

2、对公司的看法

公司在最近一年里，经过不断地吸纳人才，使得公司的管理

体制已慢慢健全，而董事长的公司目标，则为公司的前方道路作

了明确指示，员工也都努力积极工作着，若董事长可以静心听取

下层员工的工作反馈建议，并进行研讨，再加上各部门可以亲密

交流配合完成工作，相信公司会如同“东方明珠”一样，绽放出

耀眼光芒。

最后，祝愿公司各部门同事，祝愿各位管理层领导，在新到

来的一年里身体健康!工作开心！财源广进！

并祝愿我们一起努力的公司，事业蒸蒸日上，销量硕果累累，

团队和谐美满！

顾问工作总结篇15

我是今年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个

月中我学到了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不

当之处请批评指正。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面

的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛

上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步

就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识

如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境

影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个

字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和

忙碌的工作节奏。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作

节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我

要带领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工

作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。

由于自己入威佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做

好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻领悟威佳

作风，并使自己得到提升。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，

它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间

的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一

人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦

中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学

习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有

一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有达到精益求

精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我

要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色

的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

顾问工作总结篇16

回首，有太多的美好的回忆，本人来到长京行工作，但是惟有

这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少

问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领

导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天.

销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部

的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售

部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，

我的工作可以说是很难入手。初，我都是在曹经理的带领下帮助

下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户

销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的

销售业绩及能力才有所提升。.

职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会

从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的

心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比

耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当

成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就

多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻

客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有

这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重

点客户上。

自己工作中的不足：

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业

务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃

这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础

上更加努力，全面开展度的工作。现制定工作划如下：

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客

户关系。

二；因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的

资源。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采

取多样化形式的销售方式。

今年对自己有以下要求:

1:每月应该尽最大努力完成销售目标。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及

时改正下次不要再犯。

3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不

会丢失这个客户。

4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理

念爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流,

多探讨，才能不断增长业务技能。

9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多

利润。

顾问工作总结篇17

回顾这几个月来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮

助下，按照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这段时间的

学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有

了较大的变化，现将3个月以来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常工作

作为职能部门的协助管理人员，清楚地认识到，总公司是总

经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协

调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的

中心。所以在这样的工作环境下必须自我强化工作意识，加快工

作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。

1、及时了解置业顾问相关情况，并及时上报。务必让公司领

导在最短时间内掌握员工的工作进展及变动

2、积极响应公司号召，根据公司基本理念要求，大力提倡团

队与合作精神3、认真做好文字工作。负责商业部各项会议的记

录、整理和会议纪要提炼；所有的文件、资料、整理归档入册。及

时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

二、加强自身学习，提高工作效率

公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完

善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须

加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自

身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和

工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业

务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。

在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司

经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工

作常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报,

真正做好领导的助手；第三，自身及置业顾问工作作风建设，加强

管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内

部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取

得更大的工作成绩。

顾问工作总结篇18

初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始一一

加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，

在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是

一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少

也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了

我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，

学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对

我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当

时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我

到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少

不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要

做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因

如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售

工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很愿意去

教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客

户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的

认识。

虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，

但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间

问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后

绝对用得上。

4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，

独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也

充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，

都能顺利将工作完成。业绩嘛！这半年来还算一般般，称不上好,

总销售24套，转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行

不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种

鼓励吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最

显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有

待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要

摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过

“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”！

下半年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，

希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。

顾问工作总结篇19

各位领导、评委、各位同事：

大家好！

今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一

次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫于威，现年28岁，大专文

化程度，中级理财师职称。20—年加入建设银行工作。先后曾在

兴盛储蓄所、城区支行、浑江大街支行，从事柜员岗、个人业务

顾问、个人客户经理岗位。现担任翠柏路支行对私个人客户经理

一职。7年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许

多从事客户经理的经验和关系，曾被评为优秀柜员、巾帼建工标

兵。今天，我竞聘对私客户经理一职。

第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。

我国加入WTO以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目

前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经

理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。

可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的

效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。

谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资

源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户

的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银

行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足

客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风

险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、

沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，

为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为

经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我

愿意在这一岗位上为建行的事业做出更大的贡献。

第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以

下几个方面开展工作：

一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观

念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六

项内容的学习。

二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的

经营管理业务。银行客户经理年终总结三是认真学习行里的工作

安排，按行领导的工作思路，创造性的开展工作。

二、认真履行客户经理的职责，积极拓展产品营销，发展客

户。广泛宣传建行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介

绍、推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基

础上优先考虑采用；并运用一切手段为客户提供综合性的金融服

务，圆满完成各类基本业务的交易；挖掘客户潜在金融需求和潜在

市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责，密切

与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责

紧密结合起来。

三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，

根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服

务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕

捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的

竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经

营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特

点和结构，进行市场细分；比较分析各类客户市场的特点，对确定

和调整全行的目标市场提出意见和建议；研究本行金融产品和服

务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提

出改进本行产品和服务的详细意见。

四、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效

率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系，同时

也积极协调银行内部的相关业务部门，共同为客户提供相应的金

融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内答复客户要求，

提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事

快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。

五、监控客户风险，注重对客户的日常管理，主动掌握客户

的思想动态、经营行为等，切实防范风险，提高经营管理水平。

六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作不拖、

不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在对

客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好的信用

理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在

社会上在客户中树立良好的建行人形象。靠诚信守诺留住客户，

靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。

以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。总之，