企业云计算服务合同协议书(2024版)

编号：__________企业云计算服务合同协议书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

企业云计算服务合同协议书(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同签订主体1.2合同目的和原则1.3合同适用范围1.4合同的生效、变更和解除1.5合同的解释和争议解决第二章：服务内容2.1云服务提供商的服务内容2.2客户的使用要求和义务2.3服务的变更和终止第三章：服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.2服务费用的调整3.3费用结算和发票开具第四章：服务期限4.1服务期限的定义和计算4.2服务期限的延长和续约4.3服务期限的终止和退出第五章：服务质量和保障5.1云服务提供商的服务质量保障5.2客户的服务需求反馈和投诉处理5.3服务等级协议（SLA）第六章：数据安全和保密6.1数据安全和保护措施6.2数据备份和恢复6.3保密义务和信息共享第七章：技术支持和维护7.1云服务提供商的技术支持服务7.2客户的技术支持请求和响应时间7.3服务维护和升级第八章：网络和信息安全8.1网络和信息安全的保障措施8.2客户的安全违规行为处理8.3应急预案和风险管理第九章：知识产权和侵权责任9.1知识产权的保护和归属9.2侵权行为的处理和责任承担9.3知识产权争议的解决第十章：违约责任10.1违约行为的认定和责任承担10.2违约责任的减轻和免除10.3违约金的计算和支付第十一章：争议解决11.1争议的解决方式11.2仲裁机构的选定和法律适用11.3仲裁裁决的执行和强制执行第十二章：合同的变更和解除12.1合同变更的条件和程序12.2合同解除的条件和程序12.3合同变更和解除的法律后果第十三章：附则13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同的继承和转让第十四章：附件14.1服务详细说明和技术参数14.2服务费用明细表14.3保密协议14.4其他相关文件和附件合同编号_________第一章：总则1.1合同签订主体甲方：（名称）乙方：（名称）1.2合同目的和原则合同目的：甲乙双方就云计算服务事宜达成协议，明确双方的权利和义务，确保服务的质量和效率。合同原则：公平、自愿、诚实守信、合法合规。1.3合同适用范围本合同适用于甲方购买乙方提供的云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等服务。1.4合同的生效、变更和解除本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的变更和解除需双方协商一致，并书面确认。1.5合同的解释和争议解决本合同的解释适用中华人民共和国法律法规。合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章：服务内容2.1云服务提供商的服务内容乙方提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等，具体服务内容详见附件。2.2客户的使用要求和义务甲方应按照乙方提供的要求使用云计算服务，不得利用服务从事违法活动。甲方应妥善保管自己的账户信息，防止泄露。2.3服务的变更和终止甲方如需变更服务内容，应提前书面通知乙方。甲方未按照约定使用服务或违反本合同的，乙方有权终止提供服务。第三章：服务费用3.1服务费用的计算和支付方式乙方向甲方提供云计算服务，服务费用按照实际使用情况计算，具体计算方式详见附件。甲方支付服务费用的方式为预付费，支付周期为一个月。3.2服务费用的调整乙方根据市场情况和成本变化，有权对服务费用进行调整，甲方应在收到通知后一个月内支付调整后的费用。3.3费用结算和发票开具甲方应在合同约定的支付时间内支付服务费用，乙方开具正规发票。第四章：服务期限4.1服务期限的定义和计算本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同解除之日止。4.2服务期限的延长和续约双方如需延长服务期限，应提前一个月书面通知对方，并签订补充协议。4.3服务期限的终止和退出甲方提前一个月书面通知乙方解除合同的，本合同服务期限终止。乙方提前一个月书面通知甲方解除合同的，本合同服务期限终止。第五章：服务质量和保障5.1云服务提供商的服务质量保障乙方保证提供的云计算服务满足甲方的业务需求，并达到约定的服务等级协议（SLA）指标。5.2客户的服务需求反馈和投诉处理甲方如有服务需求或投诉，应在第一时间通过书面形式通知乙方。乙方应在接到通知后24小时内回复甲方，并根据实际情况解决问题。5.3服务等级协议（SLA）乙方向甲方承诺的服务等级协议（SLA）详见附件。第六章：数据安全和保密6.1数据安全和保护措施乙方采取合理措施保障甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失、损坏等情况发生。6.2数据备份和恢复乙方定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。6.3保密义务和信息共享双方对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和敏感信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。为确保合同的履行，甲乙双方应遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，共同维护合同的稳定和和谐。合同编号_________第八章：网络和信息安全8.1网络和信息安全的保障措施乙方应采取一切必要的措施保障甲方数据和系统的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。8.2客户的安全违规行为处理甲方应遵守乙方提供的网络安全政策，不得进行任何安全违规行为。如甲方发生安全违规行为，乙方有权采取措施制止并通知甲方。8.3应急预案和风险管理乙方应制定并实施针对网络和信息安全事件的应急预案，同时定期进行风险评估和管理。第九章：知识产权和侵权责任9.1知识产权的保护和归属乙方保证提供的云计算服务不侵犯第三方的知识产权。甲方在使用乙方服务时应遵守相关法律法规，不得侵犯他人的知识产权。9.2侵权行为的处理和责任承担如发生侵权行为，乙方应立即停止提供侵权服务，并协助甲方解决侵权问题。因侵权行为导致的法律责任由侵权方承担。9.3知识产权争议的解决如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章：违约责任10.1违约行为的认定和责任承担双方违反合同的约定，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于继续履行、支付违约金、赔偿损失等。10.2违约责任的减轻和免除违约方如能证明违约行为是由于不可抗力或其他无法预见的原因造成的，违约责任可相应减轻或免除。10.3违约金的计算和支付违约方应按照合同约定支付违约金。违约金的计算方式和支付标准详见附件。第十一章：争议解决11.1争议的解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁机构的选定和法律适用双方同意将合同争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决应适用中华人民共和国法律。11.3仲裁裁决的执行和强制执行仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。双方应按照仲裁裁决执行，如有必要，可申请法院强制执行。第十二章：合同的变更和解除12.1合同变更的条件和程序合同变更需双方协商一致，并书面确认。变更协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同解除的条件和程序合同解除需双方协商一致，并书面确认。解除协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同变更和解除的法律后果合同变更或解除不影响双方因履行合同而产生的权利和义务。第十三章：附则13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止条件本合同在履行期限届满或者双方协商一致终止时终止。13.3合同的继承和转让本合同的权利和义务不得遗传、转让，但法律另有规定的除外。第十四章：附件14.1服务详细说明和技术参数14.2服务费用明细表14.3保密协议14.4其他相关文件和附件甲方：（签字）乙方：（签字）签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务内容甲方有权根据业务需求，要求乙方提供特定的云计算服务。乙方应在收到甲方要求后，及时评估并提供相应的服务方案。1.2甲方服务定制化要求甲方有权要求乙方根据其业务特点和需求，提供定制化的云计算服务。乙方应在合同约定的时间内，完成定制化服务的开发和部署。1.3甲方服务优先级如乙方提供的服务出现性能问题或故障，甲方有权要求乙方优先解决影响其业务的关键问题。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务更新和升级乙方应定期对提供的云计算服务进行更新和升级，以满足甲方日益增长的业务需求。乙方在提供更新和升级服务时，应确保不影响甲方的正常业务运行。2.2乙方技术支持和培训乙方应提供完整的技术支持和培训服务，确保甲方能够正确、高效地使用云计算服务。培训内容包括服务使用、系统维护和故障排除等。2.3乙方服务稳定性保障乙方应保证云计算服务的稳定性和可用性，确保甲方业务不受服务中断的影响。如发生服务中断，乙方应在规定时间内恢复服务，并承担由此导致的责任。附加条款三：第三方中介参与时的特殊条款3.1第三方中介的选择和职责甲方和乙方同意共同选择第三方中介作为合同的履行监督和争议调解机构。第三方中介的职责包括监督合同履行、协调解决甲乙双方之间的争议等。3.2第三方中介的费用第三方中介的费用由甲方和乙方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。3.3第三方中介的决策权威第三方中介作出的决策具有权威性，甲乙双方应予以尊重并按照决策执行。如甲乙双方对第三方中介的决策有异议，可通过协商或仲裁程序解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务详细说明和技术参数2.服务费用明细表3.保密协议4.其他相关文件和附件二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付服务费用。2.甲方违反合同约定，使用乙方服务从事违法活动。3.甲方违反合同约定，未按照约定使用服务或违反本合同。4.乙方违反合同约定，未按照约定的时间、质量标准提供服务。5.乙方违反合同约定，未保证云计算服务的稳定性和可用性。6.双方未履行合同约定的保密义务。7.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的服务。2.服务费用：指乙方为甲方提供云计算服务所收取的费用。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.知识产权：指双方在合同履行过程中产生的专利权、著作权、商标权等。6.保密义务：指双方对合同履行过程中获取的对方商业秘密和敏感信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务需求变更：双方应通过协商，根据实际情况调整服务内容和相关费用。2.服务故障和性能问题：乙方应及时修复故障，确保服务稳定性和可用性。3.服务费用争议：双方可协商解决，如协商不成，可按照合同约定的方式解决争议。4.服务期限变更：双方可通过协商，根据实际情况调整服务期限。5.违约行为：双方应严格按照合同约定履行各自的义