XXXX分局安保消控服务采购项目投标文件

正本XXX分局安保消控服务采购项目项目编号：技术文件单位全称（公章）：XXX公司地址：时间：

目录TOC\o"1-4"\h\u3849一、评标标准相对应的技术资料 页评标标准相对应的技术资料项目需求的理解详细阐述XXXX单位安保及消控服务项目的特点，提出实现思路项目概况项目简介一、招标单位：二、项目名称：三、项目编号：招标内容及技术需求一、服务要求、内容和范围：（一）日常管理1、以安全管理为主要服务内容。2、招标人对供应商各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时书面通知整改。3、除供应商自行对服务人员的培训外，如有需要，需接受招标人对服务人员的集中进行培训。4、所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并无条件接受招标人监督检查。5、中标供应商建立各类应急预案（如防暴、群体事件、消防、防汛抗台、疫情防控等），并培训相关人员达到相关要求，定期实行突发事件应急演练，协助采购人有关部门做好突发事件处理工作。6、重大保障任务必须事先制订周密的保障工作计划，并严格按照计划实施。7、日常保安管理细则必须按招标人要求规定执行。（二）具体要求消控岗：分局空管分局及终端管制中心消监控室24小时双岗值班，监控安防报警监视系统的日常运行，消控员要求持证上岗；消监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，消监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并立即联系大楼门卫岗保安员或机动巡逻岗保安员赶到现场进行前期预处理；完成上级交办的其他任务。空管分局门卫岗：分局空管分局及终端管制中心空管分局主入口门卫室24小时单岗值班，维护分局空管分局及管制终端中心空管分局的秩序和安全；严格核验、登记、通报制度，杜绝闲杂人员进入，访客须电话联系受访人，由受访人带入空管分局；按照采购人疫情防控制度测温、核验二码等，把好入口关；保持管辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对因工作需要进入空管分局的外来车辆及人员进行登记；对装载大型物品车辆进出实行确认备案制度，建立报告制度并进行台账记录；完成上级交办的其他任务。业务楼门卫岗：分局空管分局及终端管制中心业务楼主入口门卫室24小时双岗值班，严格执行安全管理相关规定，严格查验出入大楼人员的身份证件，控制外来人员出入，做好《来访人员登记表》的填写和临时通行证发放回收工作，杜绝闲杂人员进入；负责进出大楼货物的检查和询问，严禁未经许可的易燃易爆物品进入大楼；完成上级交办的其他任务。机动巡逻岗：分局空管分局及终端管制中心空管分局机动巡逻24小时单岗值班，巡逻岗保安员常驻地点为空管分局门卫岗值班室，每日定时对空管分局各巡逻点进行巡逻，要害部位要勤查看，认真负责，提高警惕，注意发现可疑人员及可疑情况，制止违反规定的行为，同时通报采购人，并做好记录；完成上级交办的其他任务。技防要求：确保门禁系统、视频监控系统、车辆道闸系统、电子静电围栏、激光对射、车辆阻车装置等安防设备的正常工作，并熟练操作设备，发现问题及时处理并报告采购人。二、岗位及人员配置要求：1、以下规定了供应商常驻人员岗位数配备最低要求，供应商应提供分局空管分局消控岗2个，保安岗（空管分局门卫岗、业务楼门卫岗及机动巡逻岗）4个；终端管制中心消控岗2个，保安岗（空管分局门卫岗、业务楼门卫岗及机动巡逻岗）4个。2、所有岗位人员要求男性，身高要求170CM及以上，年龄45周岁以下，学历要求初中文化及以上，身体素质达标，有丰富工作经验、退伍老兵优先，且须无不良嗜好、无违法犯罪前科方可录用。3、所有岗位人员均需持证上岗。4、工时制度严格执行《劳动法》相关规定，严禁超时工作。5、投标人须在工时制度严格执行《劳动法》相关规定的前提下，根据分局空管分局及终端管制中心岗位设置实际情况合理安排常驻安保消控人员。6、中标后安保消控人员如需要更换，须及时上报招标人，满足上述第2条、第3条要求，经招标人认可后方可更换。三、招标人提供的相关条件招标人员提供保安员及消控员的办公场所、岗间休息场所及用餐场所，但人员餐饮、住宿由供应商自行解决。四、服务质量要求1、各供应商需本着对企业品牌的延伸，以社会效益为重的原则进行报价。2、各供应商须在对现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。3、服务质量标准要求按招标人要求订立服务规程。供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。如因质量未达到目标，供应商应因此承担责任和经济赔偿。4、供应商须按现代企业制度运行，发挥自身优势，以热心、爱心、专心、贴心的服务，为浙江空管分局提供全方位、一体化的专业服务保障。确保浙江空管分局工作正常运转，各项重保任务顺利完成。5、供应商达不到招标人要求及供应商投标时各项服务承诺时，招标人有权要求其整改，扣款，若情节严重可以直接终止合同。6、供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外还应接受招标人或招标人组织的检查组的检查。五、合同执行约束招标人可以不定期根据考核要求对中标供应商服务质量进行抽查考核，供应商须无条件接受检检查，招标人有权根据抽查结果对中标供应商进行相应处罚。六、经费结算1、在保证服务质量与最精简优化人员配备的前提下，实行费用包干。2、招标人负责提供各种安保设备、设施、工具及工作场所。供应商须安全、规范使用。除正常使用折旧外，供应商应保证各设备、设施、工具的完好性，如造成非正常损坏或遗失，供应商应照价赔偿。3、所有人员的服装由供应商自行负责配备，统一着装，服装样式需经招标人核准。4、中标供应商必须对下属服务人员严格管理，如发现服务人员有赌博、滋事、扰乱治安、偷盗物资等情况，一经发现须立即清退当事人，否则招标人可以无条件终止合同并要求相关赔偿。5、分局空管分局及终端管制中心经费付款原则上按实按月支付，方式为当月考核通过，次月上旬支付上月费用。因项目具有特殊性，实际安保人员进驻服务时间根据终端管制中心工程进度决定，采购方提前一个月通知中标方，投标人报价以目前要求的暂定总服务期进行报价，月服务费为总服务期报价平均值，后续根据月服务费按实按月支付。七、其他要求1、本次采购服务期：分局空管分局为合同签订后次月起一年，暂定2022年11月1日起，至次年9月30日止；终端管制中心暂定2023年1月1日起，截止时间同步分局空管分局，实际安保人员进驻服务时间根据终端管制中心工程进度决定，采购方提前一个月通知中标方。2、供应商应考虑企业自身实力、经验及项目实施过程中的各种因素，根据采购要求，详细说明所能提供的各项具体服务内容，自主确定报价。3、供应商的报价应包括为完成本项目服务可能发生的全部费用及供应商的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、各种社会保险、各种节假日福利、人员食宿与交通、业务及行政管理费等）。供应商对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。4、正式入场服务期开始前三天开始交接工作，交接产生的费用由中标单位负责，供应商需提供交接方案。八、违约处罚1、合同签订后服务期内驻场人员流动率不得超过30%（因员工主动离职或不可抗力因素导致的情况除外），超过后每增加1人，罚款500元，在当月合同款中扣除；2、中标后相关服务人员如需要更换，须及时上报招标人，经招标人认可后方可更换，不经允许擅自更换的，一次性罚款500元，季度内连续出现三次的按照违约处理，采购人有权解除合同或给与合同款项5000元的罚款；3、供应商需按照劳动合同法的规定保障所派员工的权益，任何员工利益纠纷、保险、人身安全等与采购人无关；4、采购人有权随时对服务人员进行监督检查及考核，对表现不好的人员可直接向供应商提出调整的意见，供应商须在接到通知后10日内作出调整，否则一次性扣除500元合同款；再次通知不予整改的，有权视情况解除合同；5、供应商服务人员在服务期间发生重大失职、违法违纪的，供应商需立刻更换服务人员，并承担产生的风险因素；6、供应商需落实项目负责人管理机制，明确现场负责人，并制定完善可行的管理制度，能快速沟通处理各种问题。XXXXX单位安保及消控服务项目的特点一：建立全方位的消防安全体系1.本项目保安服务特点：结合本项目情况，一旦发生火灾，火势发展及蔓延速度较快，人员众多，将会有疏散救援困难的问题，极易造成重大的人员财产损失，因此消防安全尤为重要。2.管理对策：在高层建筑的安全管理和设施设备管理方面，我们将结合高层建筑的特点，坚持突出重点，克服难点，注重全员教育，以期走出一条具有浙江空管分局特色的消防管理和设施设备管理之路，重点做好以下几个方面的工作：（1）建立健全消防安全管理制度，由项目成立义务消防队；一方面，我们将制定消防管理、设施设备管理方面的一系列规章制度和工作计划，并将与中国民用航空华东地区空中交通管理局浙江分局签订《防火安全责任书》，明确各自的责任和义务。另一方面，我们将严抓规章制度的贯彻落实。对失职或玩忽职守者，除处罚当事人外，将追究直接领导的管理责任。并由服务中心经理任安全总负责人，抽调各级各岗骨干，进行消防巡视。同时逐级落实消防安全责任制和设施设备管理责任制，明确岗位职责，确定各级、各岗位的安全责任人。（2）确保消防通道的畅通对消防通道保持畅通的重要性进行宣传，并做醒目的提示标识，加强对消防车道、室内外消防设施、疏散通道等进行巡查，保障生命安全通道畅通。妥善处理防火与防盗二者之间的矛盾，严禁封闭、堵塞安全出口，切实保持疏散通道、消防车通道畅通。（3）组织工作人员参与训练及消防应急疏散演练，提高浙江空管分局工作人员消防的自救能力；消防安全工作的出发点和最终目标是人的安全，要确保浙江空管分局消防安全，浙江空管分局内工作人员是关键。我们将坚持以人为本原则，采取切实措施，一方面对物业服务中心员工进行消防基础技术训练，定期组织举行消防应急疏散演练，另一方面定期为浙江空管分局工作人员提供消防知识培训，以提高消防安全意识和消防安全自防自救技能。（4）落实年度本项目的设备设施维保方案我们将制定完善的设施设备维保方案，并贯彻落实，对于消防弱电系统、等专业性较强的设备系统，我们将引入专业单位进行维保并做好监督、检查工作。（5）邀请消防大队现场指导讲座，做好日常的消防安全宣传，确保浙江空管分局工作人员的安全工作。（6）人防、技防并举“预防为主，防消结合”，真正做到“防患于未然”。我司在本项目物业服务中将建立完善的消防安全运行体系，从消防技术系统和消防管理系统两个方面入手，加强消防设计、施工、检测、验收和日常管理工作，实施动态防火安全管理。一方面要在技术上采取措施，使“机——环境”系统具有保障安全状态的能力。另一方面要管理协调人自身及“人——机”系统的关系，以实现整个系统的安全。浙江空管分局装修、升级工作必须派驻秩序人员、工程人员全程跟踪，加强巡查并记录详细的巡查情况，确保符合消防及装饰要求。因此，浙江空管分局物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种火灾隐患。二、本项目保安服务要点1、组建一支专业化制度健全的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响浙江空管分局的安全，甚至影响街道的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合本项目街道内的保安管理制度。2、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合街道的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与街道的联络沟通，在“群防群治”环境下做好浙江空管分局的各项安全防范工作。3、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保浙江空管分局内的消防安全。4、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护浙江空管分局的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。5、服务方针我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。1、质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”视质量为我们企业的生命。2、科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。3、精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。实现思路一、以“三个高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学校招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业空管分局毕业，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工和外来办事人员一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都必须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以保安员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。二、以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅针对空管分局安保的实际情况，制定严格的保安服务有限公司安防员培训制度，同时，我们结合安防员所在岗位的安保特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、巡逻安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外，我们在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《保安服务有限公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们根据空管分局安保的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视空管分局工作人员以及外来办事人员为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。（5）安防立体化建设。空管分局安保项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们在空管分局安保项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保空管分局安保的平稳、安全运行，保安工作达标。（二）因地制宜，合理设置岗位为做好空管分局安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合空管分局的安全防范实际，我们设置了“六岗一队”，即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。我们在空管分局的大门口设置形象岗（门卫岗），同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保空管分局的安全。（三）构造安全“三防体系”1.人防——在空管分局办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时执勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。2.技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。3.群防——公司一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对空管分局工作人员和外来办事人员安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。（四）强化人流、物流、车流控制人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入空管分局办公区域，对于持证人员需经核实后方可准予进入。物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由空管分局相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。车流控制——车辆出入空管分局安保停车场实施核准制，交通管理员熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放的引导，物品搬运的查验，密切注意停车场人员和车辆状况，及时提供服务，保证停车场车辆安全，停放有序。空管分局停车场实行出入凭证制，给空管分局员工、领导的车辆配制专用出入卡，进一步保障车辆安全。

（五）安保服务流程图

（六）安全护管员服务工作标准一、仪表整洁、言谈举止得体。二、模范遵守国家法令、法规，依法办事。三、坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员做到对空管分局各楼层不停巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。四、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违法行为，防止破坏，不能制止解决地向主管报告（制止违章要先敬礼）。五、熟悉和爱护空管分局内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。六、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。七、密切联系群众，积极向空管分局（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。（七）日常管理服务标准1、保安人员服从空管分局及保安公司的双重管理。保安人员认真履行岗位职责，遵守空管分局的各项规章制度和岗位职责，服从空管分局保卫科根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发生，积极作为。2、保安队员有良好的职业道德和服务态度，对人要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。3、服从空管分局的工作安排，无条件服从保卫科负责人的指挥，接受空管分局的监督和检查。4、保安人员服从空管分局的工作安排，无条件服从保卫科负责人的指挥，严格遵守空管分局的各项规章制度和岗位职责，特别是《保安队纪律管理规定》。做好值班记录，切实加强对人员、车辆、物资、设备的安全管理。并做好空管分局的防盗及消防日巡查、月检查，实行院内治安巡逻，并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理，并积极完成领导交给的其他安全保卫任务；严格服从空管分局管理，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。5、规范保安队员的职责，严格执行《保安服务操作规范与质量控制》严格按《门卫保安服务规范》、《巡罗保安服务规范》和《监控保安岗位服务规范》的要求履行职责：确保保安人员规范穿着保安制服、配备安保器械上岗，在班时间不得与闲人聊天、干私活、看书报，不得饮酒。有良好的职业道德和服务态度，对人要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。1．根据空管分局具体工作要求（1）办事大厅区域巡逻工作要求1）禁止任何车辆停放在办事大厅处（急救车辆在急救病人时除外）遇见情况，耐心细致地解释和劝解，指示车辆按规定停放。2）禁止外来推销人员进入空管分局，各部门一经发现通知大门口保安协同劝离。3）维持办事窗口排队秩序防止插队现象出现，禁止各类人员在办事大厅大声喧哗。4）遇到寻问，做到细心、耐心指示。5）注意人员动向，发现有嫌疑诈骗、盗窃违法犯罪时，一经确认及时控制，并对讲机通知其他巡逻岗，及时到达事发点共同协助。遇到特大违法犯罪分子，及时通知相关领导并协助公安机关抓捕罪犯。6）遇到有争吵和打架事宜及时劝阻，严禁事态扩大。7）禁止人员损坏物品发现者通知相关人员处理。8）空管分局工作人员下班后，保安人员及时检查各办公室门窗关闭情况。9）阻止闲杂人员在空管分局办事处无事逗留。10）空管分局各办事处每一小时检查，巡逻一次。11）交接班到时提前到达大门岗准备交接事宜。交接完毕后按时到达指定岗位值勤。（2）空管分局各部门巡逻工作要求1）交接后到达岗位及时检查各区域有无物品损坏，各部件完好消防器材）。2）每一小时各区域巡逻一次。3）发现可疑人员及时阻止，协同控制，加强各办事处办公室巡查，防止被盗。4）不准在办公室与空管分局工作人员闲聊。5）遇到请求帮助的人员要细心相待，提供服务。6）发现在公共场合吸烟的及时劝阻。7）夜间值班时走动声响控制，不得影响工作人员休息。8）巡逻时细看细闻，防止消防安全隐患。9）巡逻中时刻观察外围情况，发现可疑人员及时通报协同控制。10）按航空公司管理要求维护空管分局秩序。11）交接班到时提前到达大门口准备交接事宜。交接完后按时到达值勤位置。（3）空管分局外围巡逻工作要求1）保持站姿、行走姿态，不得到处乱逛。按指定线路行进。2）指挥车辆停放到指定车位，防止车辆堵塞通道。3）禁止外来做买卖者逗留，遇到类似问题及时制止。4）巡逻外围，确保各类物品安好（消防器材等）。5）注意检查各方位的围栏，有无损坏或有人员爬越痕迹，发现问题及时在交接本上注示。6）每一小时各区域巡逻一次。7）巡逻秩序维护时注意提醒司机紧关门窗，贵重物品随身携带。8）及时劝阻人员在车辆里睡觉现象（包括夜间）。9）夜间外围巡逻必须带好手电巡查各区必须佩戴警棍。10）夜间外围如发现违法犯罪活动独自一人不得向前抓捕通知各区域保安协同控制并报警。（4）消防安全管理1）掌握消防安全管理措施和消防安全操作规程；积极参加消防安全宣传教育和消防知识培训，定期进行灭火技术训练。2）进行经常性的内部防火安全检查，保证消防设施、器材的正常、有效使用。及时制止、纠正违法、违章行为，消除火灾隐患。)3）保证疏散通道、安全出口的畅通。不得占用疏散通道或者在疏散通道、安全出口上设置影响疏散的障碍物，不得封闭安全出口，不得遮挡安全疏散指示标志。4）火灾发生后，及时报警、迅速组织扑救和人员疏散，积极参与火灾扑救。不得不报、迟报、谎报火警，或者隐瞒火灾情况。5）灾扑灭后，及时保护现场，接受事故调查并如实提供火灾事故情况。未经公安消防机构许可，不得进入、撤除、清理火灾现场。（5）值勤礼仪1）仪容仪表2）干净、整洁，没有异味。3）头发前不过眉、旁不触耳、后不触领。4）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。5）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味，在上班时间不吃带有异味的食物。6）保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性装饰品（戒指、手链、项链）。（6）外表服饰1）干净、整洁无污渍。2）上衣口袋不放东西，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。4）工号牌统－－佩戴在左胸的正上方。（7）整体精神面貌要求。1）精神饱满、乐观向上、大方及面带微笑。（8）礼节礼貌1）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外八字度角展开。2）禁止双手叉腰；抱在胸前或将身体东倒西歪地靠在墙上或脚右搭左等。3）禁止前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。（9）工作态度1）对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德。2）对自身的责任心：工作认真、上进心。3）同事之间的协作力、包容、配合、团结。4）对本职工作负责：不拖查、不积压、不抱怨不挑拣。5）对空管分局工作人员及外来办事人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。2．操作标准及劳动纪律（1）保安应着装统、规范，服装、胸卡佩戴规范。（2）保安的车辆应按委托方要求在指定地点整齐停放保安在规定的工作时间段按时上岗，不得迟到、早退。（3）保安上岗时未经许可不得替代，有事不能上岗者应提前－天向服务单位管理。人员请假，经批准方可离岗，如发现擅自离岗情况将严格按考核制度进行扣分。（4）上岗时间不得干私活，做与本职工作无关的事情，一经发现按考核检查制度扣分。（5）保安之间不得发生争吵、打骂事件，一经发现将严格按考核检查制度扣分。（6）保安不得收取停车费发现后开除。（7）保安在门岗值勤期间吸烟、坐岗者，记小过一次处罚：10元/人次；发现第二次违规处罚：50元/次；第三次违规一律开除。（8）保安值勤期间擅离职守，工作期间睡觉者，记大过一次，处罚：100元人次。（9）按照公司规定穿着工作制服，现场值勤中需保持自身仪容仪表和良好的工作状态，如在现场值勤中发现有（穿着制服）自由散漫的现象。给予小过一次，处罚：50元/人次；发现第二次违规大过一－次，处罚：100元人次；第三次违规一律开除。（10）现场岗亭内办公设施、通讯设备等物品摆放整齐，做好室内外卫生清洁工作，如有脏乱现象，所有当班人员口头警告一次；屡教不改者小过处罚：50元/人次。3．劳动组织约定（1）节假日照常上班，遇突击任务及重大活动时应无条件按委托方要求完成委托方布置的工作（协议维护范围外的费用另计，双方协商）。（2）在工作时间内服务单位管理层必须保持通讯畅通，尤其重大任务时必须24小时保持通讯畅通随喊随到。（3）委托方按照协议约定，考核服务单位现场综合服务质量，未达到要求依据评分规则在当月服务费中相应扣除，委托方出具书面材料。

符合项目实施的要求和实施计划的建议设置监督小组的建议建议甲方组织一个“监督小组”，我公司派专业的保安员对“监督小组”进行定期培训，由小组成员随机对我方物业、保安人员进行随机检测，我公司的项目经理定期和“监督小组”沟通，以及时有效的解决问题，并在甲方处设专职专员并设置意见箱。本公司为切实做好物业服务，本着“为业主单位负责”宗旨，提供优质服务，并对服务等方面郑重作如下承诺：（1）遵守一切国家和分局院区及终端管制中心院区各级主管部门的相关法律法规及规定。任何时候不得泄漏分局院区及终端管制中心院区隐私及秘密。（2）在服务期限内为分局院区及终端管制中心院区保安工作提供优质的服务。（3）我方可以提供全天候的跟踪服务，保证业主单位的任何需要得到即时的落实。（4）我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪业主方，随时了解业主方各种建议、意见和要求，并及时做出处理。（5）本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。（6）本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对我公司的抽查和检查。（7）本公司所有人员均持证上岗。

加强交流互动的建议1、在管理上业主方各个部门与我公司主管部门的沟通要流畅，保持高度的和谐，加强各部门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上，使我公司的小利益，同业主单位的大利益相互和谐，使几个目标合为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定，我方一定要全面的落实。不要等到问题发生在解决，那时不仅事倍功半，同时半也会严重的影响积极性。业主方可以给予监督与促进。2、一切要以事实说话在我们的工作过程中一切要以事实为依据。根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅仅要进行全面地了解，还要以辩证的眼光看问题要。对一些经常出现的问题要及时的沟通。建议业主方能积极与我方沟通，有事直接指出来，这样才能更好的促进我们的工作。3、提高工作效率好多事情是可以归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是个流程，避免重复。业主方与我方负责人对接工作中也不要拖拉和相互推诿，虽然这种现象只发生在少数人身上，但其危害却是巨大的，直接影响了我们的工作效率，损害了业主单位的威望和信誉。4、加强配合我方为贵单位服务过程中，尽量加强组织管理、协调，尽量减少或避免各类干扰，确保按照进度计划的时间进行有效的管理。

有具体的工作流程及工作计划及实施时间有具体的工作流程空管分局治安管理工作流程治安巡查工作流程治安巡查服务管理（一）巡逻计划1、工作内容（1）工作目的全方位巡查管理空管分局区域，保证办公人员的安全，维持良好的办公秩序。（2）巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理和上报。（3）工作职责负责空管分局各片区，停车场的安全巡视工作。重点加强各隐蔽角落的巡视。负责空管分局内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送公安机关。发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。制止和预防违法行为的发生。2、工作内容及注意事项（1）巡查范围灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施是否正常；消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否正常；空管分局内建筑物门窗安全及卫生，有无其它异常情况；各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者损坏的现象）；洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地面卫生是否干净；空管分局内有无人员施工、外来人员逗留等；是否存在安全隐患有无异味声响和气味等异味；空管分局内是否存在可疑人员或安全隐患；监控室监控设备是否正常运行等；空管分局内井盖，排水管是否有异常。（2）注意事项1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时与有关部门联系；3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等情况时应及时报警；4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对贵方的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。6）值班人员对空管分局的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报项目经理或保安队长。7）巡逻时要对空管分局做全面细致的查看，特别是水边要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、燃气管道的巡查，并在指定地点巡逻。8）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响空管分局工作人员休息。9）控制好车辆的正确停放，保障空管分局内部道路通畅。工具材料需正确堆放到位，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。10）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。11）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。熟记整个空管分局的电气开关位置及消防器材的位置。12）值勤中加强与空管分局的沟通，并主动为空管分局管理部门或人员排忧解难。13）巡逻岗交接班必须做到本班情况交接清楚，不留下任何问题，移交物品必须清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。14）执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见敌、敌难见我的目的。过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行进前方的动静，待没有发现可疑和特殊情况时，再拐弯通过，以防犯罪嫌疑人的突然袭击。15）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对讲机联系。16）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治安情况比较复杂或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回马枪式的巡逻方法；对于巡逻区域内重要目标、要害部位多的地点，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止犯罪发生。17）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁人员。18）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重点时间，重点部位和路段，做到在时间上不断档，使安保目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力量与方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度的责任心对待每一微小的疑点。注意巡逻人员的合理组合。本项目每一个巡逻小组中，有一定安保经验，有一定应变能力和身体素质好的保安人员占一定比重，强弱搭配组合，以形成较强的行动整体。3、管理措施本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演习。加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语盲文明，举止得当。严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。（1）工作质量检验标准1）仪容仪表按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态良好举止文明、大方，不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。2）服务态度微笑服务，主动、热情、周到地为空管分局服务；说话和气、礼貌待人；不发生争吵、打斗事件。3）服务要求按时巡逻，按时指定地点签到；不得出现安保服务区域工作人员被盗、抢事件。停车场内车辆需完好无损，不得出现交通事故、不丢一辆车；接到安保区域人员报警，不超过10分钟赶到现场并准备调取相关区域监控。处理各种突发情况时，需文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现任意一次意外事故。4）工作纪律按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守；不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报；处理问题讲原则、讲方法以理服人；保守内部机密。5）工作要求服从领导，听从指挥；能熟练掌握管理范围的基本情况，包括空管分局的基本情况、楼宇布局结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析判断、处理问题的能力；熟悉停车场的基本情况；能圆满完成规定的检查内容。6）其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保安员职责、权限规定。（2）工作记录相关表单巡查记录表单位部门： 负责人：日期时间巡查地点检查情况签名备注说明：1.由值班人员巡查后填写此表，每30分钟一次；应如实填写，不得弄虚作假，如发现不实情况，将按相关规定处罚；如遇紧急情况，需及时与负责人汇报，妥善处理。（3）处罚措施当值队长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行为拍照并进行加重处罚：1）仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着装的，第一次罚款200元，第二次300元，第三次500元；2）行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及巡逻，违反者处以50元/次罚款；3）酒后上岗者第一次罚款200元，第二次直接辞退；上班时间饮酒者，直接罚款并辞退；4）工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，第一次书面警告，第二次罚款50元；离岗、脱岗、睡觉等第一次罚款200元，第二次300元，第三次罚款500元并辞退；5）巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式，对玩忽职守者第一次书面警告，第二次罚款200元，第三次罚款500元并辞退；6）交接班时，各班组至少各派一人协同巡查空管分局，检查设施设备等有无破损被盗等情况并做好相关记录和汇报，以便定责。7）安保队长依据检验标准对本队工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。（见下表）

保安工作督查评分表（总分100分）管理负责人： 检查人： 年月日日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求不合格次数（每次扣1分）处理结果4、主要任务保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护空管分局正常的秩序，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证空管分局的安全。具体说，包括以下几个方面：（1）维护巡逻区域内正常的治安秩序从保安工作的实践看，空管分局是因为要维护所处区域内外治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员进行保安巡逻的。一般来说，类似的政府机关场所之所以雇请专业的保安人员进行巡逻，是因为其单位的特殊性或所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩序混乱，妨碍了正常的工作以及正常秩序。因此，保安巡逻的主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中要注意：1）巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及时加以清理。2）对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如果是空管分局内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系外部人员，要查明情况，妥善处理。3）发现有关人员到空管分局无理取闹，影响正常秩序时，应协助空管分局管理处做好工作，以维护正常秩序。4）对于私自进入空管分局区域及周边的摊贩，要按空管分局的规定加以清理。5）夜间巡逻时，对于空管分局重点区域应认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。（2）保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由空管分局与我公司签订保安合同时明确规定，或由空管分局明确提出要求。无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几点：1）科学安排巡逻间隔时间尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到有效控制。2）科学安排巡逻路线应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。3）是科学配置巡逻力量在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。（3）及时发现事故苗头，预防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对政府机关内的人员、财产造成损失。人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，确保巡逻区域内的安全。（4）及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和空管分局工作人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情况，主要包括以下几点：1）形迹可疑的人对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人员，应报告有关部门予以审查。对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施，制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。2）可疑的物品保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门处理。3）可疑的现象巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违法犯罪行为的发生。（5）加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场物品，为公安机关侦破案件提供帮助。对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。（6）处置巡逻中发现的突发事件和意外事件突发事件，是指行为人故意制造的对空管分局及人员安全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活动。意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括自然灾害和意外事故。对突发事件的处置，应做好几方面的工作：1）要有切实可行的应急处置方案。执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。2）是要有快速反应的应急力量。平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。3）要有可靠的通信联络方法。巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。4）要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。5）要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。5、巡逻要求（1）以属地派出所为主，以“110”报警平台和派出所“天网”监控中心为依托，以派出所责任区民警、巡警为强有力的支持，安保人员通力配合派出所责任区民警，实现涉空管分局案件的接出警快速反应、快速处置。（2）要以空管分局半径20米为基本范围。设立治安岗亭，合理安排治保巡逻力量，加强空管分局周边治安秩序的巡逻控制，建立适时动态巡逻防范体系。（3）加强空管分局内部重点地段及周边的巡逻，有针对性的做好预防入室盗窃、机动车和非机动车盗窃等严重影响群众生命财产的安全防范工作。（4）根据空管分局实际需要，在公安派出所、政府机关指导下开展巡逻防范工作，空管分局保安人员要坚持对空管分局开展巡逻。空管分局内部巡逻工作要严格遵守巡逻纪律，按规定时间、路线、地段开展巡逻活动。发现可疑或异常情况要及时向公安机关报告，不得擅离职守岗位。（5）巡逻采取两手抓。一手抓空管分局内安全，确保空管分局内稳定。另一手抓空管分局周围，保证空管分局的正常秩序不受影响并力所能及的协理周围治安。在空管分局内，主要是关注可疑人物在空管分局内部游荡威胁空管分局安全；有不明身份的人物出现在公共区域偷盗公私财物；各种储放物资的场所的门是否有被撬痕迹。6、巡逻注意事项为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以下要求：（1）巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改巡逻路线。每组人员不可随意调班。（2）巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联系，或者拨打110，不可盲目从事，一定要注意自身安全。（3）巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须严格要求自己。（4）完成每日巡逻任务后到值班领导处报告当天情况。确保管理有序。（二）巡逻服务制度1、巡逻服务说明（1）对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护空管分局安全。（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。（4）对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。（6）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告空管分局有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。2、巡逻服务操作规程（1）制定巡逻方案1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。2）根据空管分局内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3）根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5）巡逻方案需经空管分局审定。（2）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。（3）巡逻的实施徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交政府机关管理处或有关部门处理。保安员巡逻时，不得影响空管分局员工和参训人员的工作、学习。夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（4）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和空管分局有关部门，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交空管分局或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知空管分局，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（5）岗位要求执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。熟记有关部门、相关人员联系方式。熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。（三）保安巡视管理制度1、目的规范保安巡逻人员的行为标准，为空管分局提供优质的服务。2、适用范围适用于保安巡逻人员行为规范的管理工作。3、工作要求（1）交接班1）巡视保安员在队长的带领下提前15分钟到达岗位交接工作；2）交接班人员相互敬礼并问好；3）接班人员清点值勤所有物资；4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。5）交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表签字。（2）物品携带标准：1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标准。2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。（3）巡视要求：1）依照法律、法规及各项规章制度对空管分局治安情况进行巡视检查。2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班交接岗位人员不少于2人，巡逻不少于5次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。3）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。4）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助空管分局处理突发事件。6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。7）严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在空管分局内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。8）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。9）遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。10）发现吵架时，应予以劝止，发现有人员打架斗殴等情况时，应及时报警。11）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。12）接受空管分局信息反馈，积极和空管分局管理处联系，及时解决和协助处理投诉和求助。13）在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或项目经理敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。14）严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。15）巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。（4）巡视中对讲呼叫原则：1）在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。2）保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待得到准确回复后告知巡视员。3）对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任何一方等待。（5）巡视检查方法1）在巡视检查中应多看、多听、多闻，2）随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。3）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等）。4）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有水流入房间或溢出门外、门窗有无破损情况等）。5）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、燃气味、油漆味、汽油味等）。6）问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知班长带到安保部处理。7）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。8）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。（五）夜间巡逻制度 为了加强本公司对空管分局的夜间安全管理工作，保证空管分局的财产和人身安全。根据相关的要求，结合实际问题，特制定以下夜间巡逻制度。为了保证服务区域治安及消防安全，合理分配巡逻力量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。1、夜间巡视方案（1）夜间日常巡查时间：20点至4点。时间间隔为1小时一次，时间可根据工作安排进行调整。（2）巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。（当日漏巡或未巡，视情况可予以处罚）（3）夜晚主要的盗窃活动时间高峰期在：2点至3点。巡视时间间隔为1小时巡查一次，此时巡逻员必须在空管分局内巡逻执勤。（4）巡逻队员（考虑偷盗者的踩点情况）视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。2、巡视方案执行及检查巡逻员要按照空管分局的巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主单位表扬的人员给予奖励。3、现场巡逻措施及注意事项（1）夜间巡逻工作要配备手电筒，对讲机等巡视器材。（2）夜间巡逻工作主查财产安全，周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。（3）巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。（4）巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。（5）时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。（6）积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护安保区域利益和财产安全。（7）带头遵纪守法，维护空管分局各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作任务。（8）因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。（9）严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。（10）巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便遇事就能“找到人”、“找对人”。4、巡更器管理规定（1）巡更器使用时间为每晚20点至4点。（具体时间可随季节时间调整）（2）巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。（3）巡更机使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给管理人员，并及时联系厂家维修。（4）巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。（5）由保安队长负责检查巡更系统的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况（或事件说明），并做好相应检查记录。（6）保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。5、夜间巡逻方案提议的主旨切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、成品及使用者人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。

保安巡查记录巡查人： 日期： 年月时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注保安巡逻签到表主管（每日）： 项目负责人（每月）： 年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给空管分局，按照《客户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀门。

治安巡查服务质量标准一、保安人员基础条件（一）政治素质条件1、爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。2、无违法犯罪统计。3、爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪遵法、团结协作。（二）业务技能条件1、含有基础法律知识及和保安相关政策、要求。2、含有使用基础消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。（三）人员要求1、保安从业人员须持证上岗，应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守空管分局安全管理规定；2、保安队长应具备有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训，有一定保安管理经验。年龄在25周岁-50周岁之间，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有初中以上文化程度。3、保安班长应具备有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训。年龄在25周岁-45周岁之间，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有初中以上文化程度，有一定保安管理经验。4、普通保安人员个人素质条件：年龄在18周岁-50周岁之间，男性身高165cm以上，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有初中以上文化程度。退伍军人为佳（退伍军人、从事保安服务工作2年以上有经验人员可适当放宽以上条件要求）。5、特勤保安人员，年龄20周岁-45周岁之间，性别要求为男性，身高175cm以上，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，身手敏捷，没有犯罪记录，具有初中及以上文化程度，退伍军人和有经验的特勤保安老队员可优先，特勤保安人员需由服务单位设的特勤（保）专门机构进行提供服务和管理。6、所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门岗前培训，熟知空管分局的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力；招收的新队员须先经上岗前培训合格后，再经空管分局保卫科面试通过，方可上岗。二、服务水准（一）仪容仪表1、着装：保安必须着保安员制服上岗，穿深色皮鞋（黑色为最佳），女生不得穿高跟鞋。2、发型：保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角和胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。3、饰品：保安上岗期间不能佩戴耳环、项链、戒指等饰品。保安人员不得有纹身。4、佩戴：只佩戴公司统一颁发的奖章、证件，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。5、器材：配备保安器材，包含但不限于防刺背心、防割手套、橡胶辊或甩棍或伸缩双节棍。6、着保安制服应洁净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。7、珍惜和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠予或借给她人。8、值勤时要仪表端庄，精神饱满。（二）礼节在下列场所行举手礼：着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时、领导视察、检验工作时。参与外事活动和外宾接触时、着装在大会_上讲话开始和结束时、接收颁奖时、在参与集会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触上级领导能够不敬礼。（三）举止1、精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢。2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、要自觉遵守公共秩序和社会公德源遵守《城市民文明条约》5、要尊重少数民族风俗习惯。（四）语言在工作中使用语言要简练正确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起分谢谢再见”等礼貌语言。要注意称谓使用。在和少数民族、宗教人切外籍人士交谈晒。不准使用对方禁忌语言。值勤时应讲普通话。（五）岗位纪律1、严格在法律要求范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。2、严格推行岗位职责，不准做和保安服务无关事情。3、不准刁难群众。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到。5、遵守用户单位内部各项规章制度，对用户单位内部机密事项，不准随意探询、统计、传输。6、未经许可不准动用用户物品和接收用户赠予礼品。7.要珍惜公物。8、相关键情况要妥善处理并立即上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。9、要认真填写值班统计，做好交接班工作。（六）卫生要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。三、巡查标准依据保安服务协议提供防范性安全服务，维护用户单位安全和秩序，预防守护目标受到不法侵害或灾难事故损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成用户经济损失。满足用户单位安全需求。（一）巡查服务1、保安员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒，保卫用户安全。经过巡查，震慑不法分子，使其打消对用户不法侵害企图。经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对有作案嫌疑，送交相关部门处理。对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法，给予阻止，将不法行为人送交空管分局或相关部门处理。2、检验、发觉、汇报并立即消除多种不安全隐患。预防火灾、爆炸或抢劫、偷窃等不法便害案件发生。在巡查过程中。对已经发生不法侵害案件或灾难事故，应立即汇报空管分局或相关部门井保护现场。（二）门卫服务1、保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，保卫用户安全。查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。依据用户要求，对出入人员、车辆携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口正常秩序。立即发觉不行为人，截获赃物，做好治安防范工作。2、帮助用户单位做好来访接待工作。（三）守护服务保安人员对特定目标进行看护和守卫，保卫用户安全。维护守卫区域正常秩序。立即阻止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。（四）技术防范服务保安人员利用科技手段和设备，为用户指定区域和目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技防服务业务，保卫用户安全。

消防管理服务方案消防管理规定认真贯彻落实各项消防法规，对各类消防设施、器材实行日检、周检、月检、年检制度，切实做到有巡查、有登记、有报告，确保空管分局大楼的消防安全。1.贯彻“预防为主，防消结合”的方针，把消防员的专业消防与其他人的义务消防有机地结合起来，联系空管分局负责人，做到群防群治。2.消防人员要认真学习消防知识，掌握消防技能，做好消防宣传教育。3.自觉维护消防设施完好、齐全，定期定人开展例检、测试。严禁擅自使用，主动制止在出现乱用、乱移消防器材的行为，发现问题及时上报。4.保持消防通道畅通无阻。严禁私占、利用消防通道。5.每天定时对消防安全进行巡查，及时纠正违规行为，排查各种诱发因素。尽量消除内的火灾隐患。6.处警不惊，遇到火情要果断采取正确有效的措施，以防止火情进一步蔓延，并及时上报领导。必要时向交警119求助。7.遇到火情时要立即组织人群有序疏散或撤离现场，并协助有关部门做好调查火灾原因、人员救护等善后工作。

消防工作总体要求内容1.消防管理的原则消防管理必须贯彻预防为主的原则，做好预防工作。要通过建立健全消防管理制度，加强消防检查，强化消防培训，做好消防监控等措施，消除隐患，防止火灾的发生。同时，要通过建立消防队伍，组织消防演习等，从人力、物力、技术等方面做好灭火准备。2.消防队伍建设建立消防领导小组、明确消防责任。负责各城区的防火工作，制定消防器材、设备的补充、维修和更新计划，建立消防规章制度，定期组织消防安全检查及消防演习。并结合的实际情况进行，充分利用的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动，提高员工的防火意识和灭火能力。3.建立义务消防队义务消防队的职责有：学习消防知识，熟悉内消防设施、设备的功能、位置，掌握消防设施、设备、器材的使用方法和操作程序。参加灭火演习和灭火训练，发生火灾时，立即赶到火灾现场，参与灭火、抢救人员和物资。4.日常消防管理做好消防安全的日常检查；施工防火安全管理的检查；消防违章的纠正；火灾隐患的整改；消防设备的运行、维护和保养等。5.消防设施、设备、器材管理5.1.完善的消防设施、设备、器材，使其能满足技术进步和消防灭火的需要；5.2.加强消防、设备、器材的维修和保养，保证其处于完好状态，一旦发生火灾，能发挥效用，达到迅速灭火的目的。6.消防安全检查与培训工作任务：6.1.当班队员必须每天巡查内所有建筑物的每个角落，做好消防检查记录，填好消防安全检查表。6.2.消防队每周组织对消防安全工作检查一次。6.3.物业管理处消防领导小组每月开展一次消防安全工作的全面检查。7.检查的内容：7.1.施工现场：包括配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房等是否符合安全管理规定；7.2.电气设备运行是否正常，有无超负荷运作，电线、电缆有无老化、漏电、短路等情况，电动机有无空转现象，防雷设施是否完好；7.3.消防重点单位、重点部位是否符合消防安全要求；7.4.易燃、易爆物品是否实行专人保管，其防范措施是否符合规定；7.5.消防设施是否完好，消防系统是否正常运行，消防栓设施是否齐全，灭火器是否按要求配置，有无过期失效等。消防管理服务工作制度消防管理工作贯彻“预防为主，消防结合”的工作方针，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训，保证员工优良素质，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防员。（1）消防监控中心管理工作制度1.消防、监控中心不准打与业务无