放心购物电商平台服务承诺

放心购物电商平台服务承诺一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.商品信息发布指南4.订单处理流程图5.支付结算协议6.物流配送合作协议7.客户服务规范8.数据分析服务协议9.市场推广合作协议10.品牌宣传合作协议11.服务费用支付凭证12.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定；2.乙方发布虚假广告或误导消费者的信息；3.乙方未及时处理订单、支付结算、物流配送等服务；4.乙方未按照约定时间答复和处理消费者的咨询、投诉等问题；5.乙方提供的数据分析、市场推广、品牌宣传等服务无效；6.甲方未按照约定支付服务费用；7.甲方在平台上销售的商品或提供的服务违反国家法律法规、平台规则及双方约定。三、法律名词及解释：1.甲方：指在放心购物电商平台上销售商品或提供服务的商家；2.乙方：指提供放心购物电商平台服务的公司；3.服务费用：指乙方为甲方提供服务而向甲方收取的费用；4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金；5.订单处理：指乙方对甲方销售的商品或提供的服务进行销售、发货、售后等服务的过程；6.物流配送：指乙方为甲方销售的商品提供运输、配送等服务；7.客户服务：指乙方为甲方提供的消费者咨询、投诉处理等服务；8.数据分析：指乙方对甲方销售数据进行收集、整理、分析等服务；9.市场推广：指乙方为甲方商品或服务进行的宣传推广活动；10.品牌宣传：指乙方为甲方品牌进行的宣传推广活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品信息审核问题：如乙方对甲方发布的商品信息有异议，双方可协商修改或撤下相关信息；2.订单处理速度问题：如乙方处理订单速度较慢，甲方可与乙方沟通，要求加快处理速度；3.物流配送问题：如乙方提供的物流服务出现问题，甲方可要求乙方更换物流公司或承担相应责任；4.客户服务问题：如乙方客户服务不到位，甲方可向乙方提出投诉，要求乙方改进服务质量；5.服务费用支付问题：如甲方未按时支付服务费用，乙方可暂停提供服务，待甲方支付后再恢复服务；6.数据分析、市场推广、品牌宣传等服务问题：如乙方提供的服务不符合约定，甲方可要求乙方改进或赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方在乙方平台上开设店铺，销售商品或提供服务；2.乙方为甲方提供商品信息发布、编辑、修改等服务；3.乙方为甲方处理订单、支付结算、物流配送等服务；4.乙方为甲方提供客户服务，处理消费者咨询、投诉等问题；5.乙方为甲方提供数据分析、市场推广、品牌宣传等服务；6.乙方对甲方的销售行为进行监督和管理；7.甲方按约定支付服务费用，享受乙方提供的各项服务；8.双方按照本服务承诺约定，共同维护放心购物电商平台的合法权益。合同编号：__________鉴于甲方为消费者提供商品及服务，乙方为电商平台，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务承诺。第一条服务内容1.1乙方作为电商平台，应向甲方提供包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等服务。1.2乙方应对甲方提供的商品及服务进行真实、准确、完整的展示，并保证商品来源合法、质量可靠。1.3乙方应建立健全的用户服务体系，为甲方提供便捷、高效的售后服务。第二条服务保证2.1乙方保证所提供的商品及服务符合国家法律法规、行业标准和甲方权益。2.2乙方承诺对甲方提供的商品及服务进行严格审核，确保商品来源合法、质量可靠。2.3乙方承诺对甲方提供的个人信息、支付信息等进行严格保密，确保信息安全。第三条服务期限3.1本服务承诺自双方签订之日起生效，有效期为____年。3.2乙方应在服务期限内履行本服务承诺所规定的各项服务。3.3服务期限届满，双方可根据实际情况续签本服务承诺。第四条违约责任4.1乙方违反本服务承诺，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并有权解除本服务承诺。4.3乙方违反国家法律法规、行业标准，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1双方在履行本服务承诺过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本服务承诺未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。6.3本服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方电商平台备案信息截图3.商品及服务质量保证函4.个人信息保护政策5.物流服务协议6.售后服务协议7.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供商品或服务，或商品及服务不符合国家法律法规、行业标准和甲方权益的，构成违约。2.乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。3.乙方未妥善保管甲方提供的个人信息、支付信息等，导致信息泄露的，构成违约。4.乙方违反本服务承诺的其他条款，导致甲方权益受损的，构成违约。三、法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络商品交易平台的商务网站或移动应用程序。2.商品展示：指电商平台对商品进行的展示，包括图片、文字、价格等信息。3.交易：指消费者在电商平台上购买商品或服务的过程。4.支付：指消费者通过电商平台选择的支付方式，向卖家支付商品或服务款项的行为。5.物流：指电商平台将商品从卖家处运输至消费者手中的过程。6.售后服务：指电商平台在商品销售后，为消费者提供的退换货、维修等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：如遇商品质量问题，甲方有权要求乙方退换货。乙方应在收到退换货请求后____小时内响应，并在____日内完成退换货处理。2.物流损坏：如商品在运输过程中发生损坏，甲方有权要求乙方重新发货或赔偿。乙方应在收到赔偿请求后____小时内响应，并在____日内完成赔偿处理。3.售后服务不及时：如甲方在售后服务过程中遇到问题，有权向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后____小时内响应，并在____日内完成售后服务处理。4.个人信息泄露：如甲方个人信息泄露，乙方应立即采取措施进行补救，并积极配合甲方维护合法权益。五、所有应用场景：1.电商平台与卖家之间就商品及服务提供、质量保证、售后服务