组织行为学基础试题

组织行为学基础试题

1.下面哪个选项内容符合自然儿童自我状态？［单选题］*

藐视、争辩、抗议、固执，不听别人告诉他们怎么做，做反抗者。

客观务实、有洞察力和控制力，以解决问题、做出决定为导向，善于倾听、观察、

推理。

富有想象，忠于自己的感觉、需要和愿望。：I

忽略自己真实想法，服从、适应、急于讨好有权威的人。

2.下面哪个选项内容符合成人自我状态？［单选题］*

藐视、争辩、抗议、固执。不听别人告诉他们怎么做，做反抗者。

客观务实、有洞察力和控制力，以解决问题、做出决定为导向，善于倾听、观察、

推理。（正确答案）

忽略自己真实想法，服从、适应、急于讨好有权威的人。

富有想象，忠于自己的感觉、需要和愿望。

3.“作为管理者和经理人，在工作中采用两种性格交流模式是比较有效的，一种

是开放式，一种是互补式。”这种说法正确吗？（）［单选题］*

正确（正确答案）

错误

4.良好的开放式交流包括哪些？［单选题］*

爱心家长自我VS爱心家长自我

成人自我VS成人自我

爱心家长自我VS天然儿童自我

全部都是

天然儿童自我VS天然儿童自我

5.职场中，高效的自我状态包括哪些？［单选题］*

正向的控制型家长自我

自然儿童自我

全部都是

正向的爱心型家长自我

成人自我

6.“父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态的划分与运行，与人的心理年

龄有关。”这种说法正确吗？（）［单选题］*

错误

正确（正确答案）

7.请选出以下说法中不正确的选项。［单选题］*

“自我性格状态”是引起沟通障碍的根本原因。

沟通是人与人之间，或者组织与组织之间传达思想、信息、意志、观念或者决定的

过程。

沟通其实是从“心理层面”开始的，是我们性格交流的开始。

“达成双方共同的目标”是沟通的途径。

8.“互补式交流是指在在交谈中，发出者和接受者的心态在回答中方向相反。”

这种说法正确吗？（）［单选题］*

错误

正确（正确答案）

9.下面哪个选项内容符合爱心型家长自我状态？［单选题］*

安慰、关怀，在别人需要帮助的时候会毫不吝啬地提供帮助，经常会鼓励、表扬、

认可他人，感同身受并理解别人。

看到事情消极的一面，攻击别人的个性和行为，要求别人应该或者不应该怎么样。

而且通常仅仅相信自己的批判，比较顽固不化。

常常根据自己的方式和价值观，设定各种各样的目标去要求别人，不希望对方有自

己独立的观点和行为。

试图随时提供帮助，没有原则和界限地帮助别人。

10.下面哪个选项内容符合批判型家长自我状态？［单选题］*

安慰、关怀，在别人需要帮助的时候会毫不吝啬地提供帮助，经常会鼓励、表扬、

认可他人，感同身受并理解别人。

常常会根据自己的方式和价值观，设定各种各样的目标去要求别人，不希望对方有

自己独立的观点和行为。

看到事情消极的一面，攻击别人的个性和行为，要求别人应该或者不应该怎么样。

而且通常他们仅仅相信自己的批判，比较顽固不化。

试图随时提供帮助，没有原则和界限地帮助别人。

11.以下选项哪项不属于描述性沟通的步骤？［单选题］*

客观描述对方的行为或发生的事件。

描述对方行为产生的后果。

提出能被接受的解决方案。

对对方的行为和结果做出评价。

12.“在‘说’时，要注意事情说得越具体越有用”，这种说法正确吗？（）［单

选题］*

错误

正确（正确答案）

13.“在'说’时要具体而不要笼统，所以你可以使用'从来‘、‘永远’这类字

眼。”这种说法正确吗？（）［单选题］*

错误（正确M

正确

14.请选出以下说法中不正确的选项。［单选题］*

当对下属提出批评时，要直接，所以应该先批评，后肯定。

当对下属提出批评时，应该先肯定其积极的方面，再指出其错误。

先肯定别人有助于对方建立自信感，从而转化为自身的积极性，表现更好。相反，

如果先批评，很容易使下属首先产生抵抗情绪，有了抵抗情绪，接下去的话就很难

听进去。

15.下面哪项是关于“辅导”的正确描述，请选择。［单选题］*

“辅导”用于解决下属的态度问题。当下属的能力或技巧没有问题，问题出现在态

度上时，需要对下属进行辅导。

如果下属出现的问题是由于其缺乏能力、对信息的理解不充分，或是因为其不胜任

造成时，需要对其进行“辅导”。

管理者在“辅导”时，沟通原则是“我能帮你做得更好”。

“辅导”用于解决下属的能力问题。

16.沟通的基本法则包括哪些？［单选题］*

对事不对人

心口如一

其他三项都是

要承担责任而不要推诿

17.以下选项哪项不属于“肯定性批评”的步骤？［单选题］*

表达善意和肯定

具体指出错误

提醒对方你很器重TA

不让下属随意发表意见

18.关于“指导”的描述，不正确的选项是：［单选题］*

“指导”用于解决下属能力问题。这些问题通常是由于下属缺乏能力、信息或理解

不充分，或者是下属的不胜任造成的。

管理者在“指导”时，沟通原则是“我能帮你做得更好”。

管理者在“指导”时，沟通原则是“我能帮你认识到你存在的问题”。

如果要给下属“指导”，管理者需要给下属准确的信息、给他规定标准、让他知道

如何把工作做好。

19.在对下属的工作进行评价时，要注意“说”的方式和技巧。以下哪种说法符合

“描述而非审判”的标准？［单选题］*

“你怎么这么笨？这点工作都不会做。”

“你的工作方式根本就不对！”

“这个季度你们区域的整体销售业绩下滑很多，远没有达标。”

“你这么做简直错得离谱！”

20.“‘支持性沟通'，就是管理者站在‘支持者’的角度与下属进行交谈沟通，

对其提出改进意见，进行指导或者辅导。”这种说法正确吗？()［单选题］*

正确(正确答案)

错误

21.以下哪种行为不符合下对上沟通的要领？［单选题］*

“您说的很有道理，关于这一点，我想做点补充。”

“为了节约您的时间，我总结了一份一页纸的报告，请您审阅。”

“你的这个想法已经太老套了，现在最新的做法是这样的。”

“从上周的数据看，目前点击率已经超过了预期并仍在增长，所以希望您能够考虑

增加资源投入。”

22.当上司听取下属的汇报时，应该如何沟通？［单选题］*

不急着说，先听听部属的意见

全部都对

广开言路，采纳意见

鼓励和培养下属主动开口的习惯

23.在工作中，我们通常需要和哪些层级进行沟通？［单选题］*

向下沟通

全部都需要

向上沟通

平级沟通

24.当下属希望上司采纳自己的建议时，应该如何沟通？［单选题］*

说明新方案能为公司带来的收益

顾及领导的面子，如可以借助外部专家来支持自己的观点

全部都是

援引有力的事实或数据作为佐证

25.当上司发现下属有不妥之处时，应该如何沟通？［单选题］*

明确问题，即时反馈

全部都对

严而不厉，尊重下属的自尊心

提出解决问题的措施

26.下面哪种行为不符合上对下沟通的要领？［单选题］*

“你希望参与战略决策并带领团队，可是如果你的沟通能力不提高就无法实现这个

目标，所以我建议你重视这次沟通的培训并认真听取大家对你的反馈。”

“你提交的报告我看过了，先讲讲你的思路吧。”

“这是我们第一次采用新产品开发流程，肯定会不习惯。各位不妨谈谈你们碰到的

问题和想法。”

“你花了40个小时就做出这堆垃圾？”

27.当下属和上司的意见不合时，应该如何沟通？［单选题］*

全部都是

先理解上司的想法，再提出自己的看法

表达精简扼要

尊重上司的权威，不要当面顶撞

28.在审核策划部两位员工提交的策划方案时:你发现两份方案里都有一个严重的

数据错误，下面是两位同事的反应，你赞同哪位同事的看法？（）［单选题］*

“这个数据虽然是从市场部找来的，但是我确实也没有去验证这个数据的准确性。

以后我会注意类似的问题的。"

“这个数据我是从市场部给我的材料里找来的，我哪里能知道这个数据不对？”

29.以下哪些行为不符合平级沟通的要领？［单选题］*

“我想和你沟通一下是否有可能加快经销商的培训的反馈？如果有什么我们部门可

以协助的，请直说。”

“上次开新店，你们派出人手来支援我们，这次你们货物紧缺，我们来帮忙是应该

的。”

“市场部反馈我们的产品不能满足客户的需求，我估计可能是现场操作的问题，我

们抽空和你们一起去客户现场看一下。”

“把工作做好就可以了，不需要花太多的时间来建立关系。”

30.在平级沟通中，我们需要注意以下哪些方面？［单选题］*

互惠互利，创造双赢

平时多建立关系，而非临渴掘井

全部都是

彼此尊重，学会换位思考

31.害怕业绩指标不能达成，害怕在同事面前出丑，或者害怕和客户打交道，管理

者害怕员工跳槽或罢工等。以上描述属于哪种压力源？［单选题］*

时间压力

关系压力

环境压力

预期压力

32.有些公司管理相当严苛，对员工进行过度的监控，这会让员工感到压力。这种

压力属于哪种压力源？［单选题］*

关系压力

环境压力（正确答案）

预期压力

时间压力

33.工作环境方面的压力主要指办公环境，例如照明、温度、噪音、办公室布局

等。这种说法正确吗？（）［单选题］*

错误（正确答案）

正确

34.压力的来源主要有以下哪几种？［单选题］*

时间不够

关系压力

都正确

环境不适

预期压力

35.“固执”是以下哪个压力阶段的反应？［单选题］*

精疲力竭阶段

反抗阶段

警告阶段

36.所有的压力都是负面的，都会对我们的生活和工作带来负面影响。这种说法是

否正确？（）［单选题］*

否（正确答案）

是

37.以下哪个阶段持续下去可能会导致病理后果，例如心脏病或者抑郁症等？［单

选题］*

反抗阶段

精疲力竭阶段）

警告阶段

38.预期压力包括可能发生的威胁性的不好的事件，也就是尚未发生但可能发生的

不愉快的事件。这种说法正确吗？（）［单选题］*

错误

正确

39.以下哪种情况会导致时间压力？［单选题］*

对任务的复杂程度考虑不周到，导致时间不够

都正确（正确答案）

由于拖延的习惯导致最后时间不够

时间少，任务多，致使不得不超负荷地工作

40.下列哪项不属于压力常有三个典型的反应阶段？［单选题］*

精疲力竭阶段

警告阶段

逃避阶段

反抗阶段

41.如何消除预期压力，下列做法正确的是：［单选题］*

循序渐进，从小胜到大胜

都正确（正确答案）

关注短期目标

42.对于部门经理来说，下列哪项属于不紧急也不重要的事务？［单选题］*

工作例会

与客户洽谈业务

产品创新

冗长而无主题的会议

43.如何消除软性环境方面的压力？下列说法正确的是：［单选题］*

增强决策的自主性

都正确(正确答案)

管理者要部署整体性任务

开辟反馈渠道

44.小胜，是指我们往要去的方向迈出的一步。因为注意力集中在许多立竿见影的

小胜上可以取代那些可怕且不可知的事情，预期压力就会渐渐降低。这种说法正确

吗?()［单选题］*

正确(正确答案)

错误

45.如何制定短期目标？下列步骤哪些是必需的？［单选题］*

都正确

建立一个责任和汇报机制

确定为了实现目标要采取的行为或活动，越具体越好

确定一个理想的短期目标

建立评价和奖励制度

46.重要不紧急的事是管理者最需要下功夫关注的，这些事情做好了，管理者的事

情就会越来越少，最后剩下的都是有价值的事，管理者就会从容不迫。这种说法正

确吗？()［单选题］*

错误

正确（正确答案）

47.把最好的时间留给重要的事。分析你的工作，看看哪些任务构成那最重要的

20%,把主要的时间花在这部分工作上。这种做法正确吗？（）［单选题］*

正确（正确答案）

错误

48.把那些只要5~10分钟就可以处理的事列个表。利用零碎时间处理这些事。这

种做法正确吗？（）［单选题］*

正确

错误

49.如何向情感账户里储蓄？下列做法不正确的是：［单选题］*

赞扬和鼓励

及时纠正别人的错误1需曲案）

表明期望

理解他人

50.对于部门经理来说，下列哪项不属于重要但不紧急的事务？［单选题］*

远景规划

产品创新

人才培养

工作例会，

51.下列哪一项不属于本课程中提到的压力的五个识别区域？［单选题］*

消极区

舒适区

发展区

破坏区

潜能区

52.针对同样的压力源，每个人感受到的压力程度是相同的，每个人都有相同的

“绩效一一压力曲线”。这种说法是否正确？［单选题］*

正确

错误（正确答案）

53.此时的压力明显存在，人们为了解除压力，维持“舒适”，需要寻求对生理、

安全、认同、尊重等的满足而不断付出努力，行动力得到快速提升。以上描述属于

压力的哪个区域？［单选题］*

破坏区

舒适区

发展区

潜能区

54.当工作较为简单时，压力强度较低时可以达到最佳水平；当工作任务比较困难

时，压力强度较高可达到最佳水平。这种是否正确？［单选题］*

正确

错误（正确答案）

55.当员工的状态已经超过适度压力，管理者应该采取什么措施？［单选题］*

缩短交付节点从而提高工作效率

采用有效的措施持续实施质量改进，来提高员工的绩效

用各种方法和途径影响、控制员工的压力维度，逐步释放压力以减轻员工的压力负

担，从而改变其情绪和行为，促进工作绩效提高

提高目标，以此来提升员工的绩效

56.压力对促进工作绩效有着一定的积极作用，但压力如果超出了人的承受范围，

就会产生消极的影响。这种说法是否正确？［单选题］*

错误

正确（正确答案）

57.工作压力与工作绩效之间存在的关系属于什么模型？［单选题］*

Z字模型

倒U模型

直线

抛物线模型

58.动力会突然遭到毁灭性破坏，骤然直线下降，直到为零。以上描述属于压力的

哪个区域？［单选题］*

发展区

破坏区

无力区

潜能区

59.当压力位于员工的最优承受区间时，员工的工作绩效达到最大值。而压力过小

或过大都会使工作绩效降低。这种说法是否正确？［单选题］*

错误

正确

60.对于员工来说，压力越大，绩效越高。这种说法是否正确？［单选题］*

错误（正确答案）

正确

61.乔哈里窗的“公开区”是指［单选题］*

自己和别人都不知道的信息

自己知道，别人不知道的信息

自己不知道，别人却知道的信息

自己知道，别人也知道的信息

62.很多时候，管理者了解自己的优点比了解自己的缺点更多［单选题］*

正确

不正确

63.以下关于乔哈里窗的描述不正确的是［单选题］*

可以帮助个人和团队更好地进行自我认知

是一种关于沟通的技巧和理论

它可以帮助展现、提高个人与组织的自我意识

乔哈里窗最初由美国著名社会心理学家JosephLuft提出

64.乔哈里窗的“隐密区”是指［单选题］*

自己和别人都不知道的信息

自己不知道，别人却知道的信息

自己知道，别人也知道的信息

自己知道，别人不知道的信息

65.关于如何扩大自己的公开区，以下说法错误的是［单选题］*

缩小自己的潜能区)

从他人那里听取到反馈，收集自己没有意识到的信息

多向对方袒露心靡，即自我暴露

66.乔哈里窗的“盲区”是指［单选题］*

自己和别人都不知道的信息

自己知道，别人也知道的信息

自己不知道，别人却知道的信息

自己知道，别人不知道的信息

67.乔哈里窗分为“公开区”、“盲区”、“隐密区”和“潜能区”，这句描述正

确吗？［单选题］*

不正确

正确（正确答案）

68.乔哈里窗的“潜能区”是指［单选题］*

自己不知道，别人却知道的信息

自己知道，别人也知道的信息

自己知道，别人不知道的信息

自己和别人都不知道的信息

69.以下哪项是影响我们进行自我检验和内省的最大障碍［单选题］*

自以为是

自我防御

70.当自我管理出现问题时，往往是因为自我认知出现问题［单选题］*

正确（正确答案）

不正确

71.如果你成功地完成了某个项目，你认为是自己努力的结果；但是如果你失败

了，你觉得是其他原因才导致的。这属于哪种认知盲区？［单选题］*

晕轮效应

基本归因错误

投射效应

自我服务偏差

72.“在面试中一个穿着得体的人往往会得到面试者的青睐和欣赏，他们的总和分

数也会很高。”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？［单选题］*

对比效应

投射效应

刻板印象

晕轮效应

73.“多数人认为日本人对企业忠心耿耿，从不背叛，但到了日本后发现，日本同

样有很多自我意识很强，充满个性的人”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？

［单选题］*

刻板印象

晕轮效应

投射效应

对比效应

74.什么是晕轮效应？［单选题］*

对某人的某一种特征而形成一个总体印象。

以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。

人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱

好都会雷同，并以此作为归因的基础。

对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。

75.“以小人之心度君子之腹”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？［单选题］

*

晕轮效应

投射效应

刻板印象

对比效应

76.什么是刻板印象？［单选题］*

人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱

好都会雷同，并以此作为归因的基础。

以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。

答案）

对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。

对某人的某一种特征而形成一个总体印象。

77.什么是对比效应？［单选题］*

对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。

人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱

好都会雷同，并以此作为归因的基础。

以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。

对某人的某一种特征而形成一个总体印象。

78.什么是投射效应？［单选题］*

以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。

对某人的某一种特征而形成一个总体印象。

对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。

人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱

好都会雷同，并以此作为归因的基础。

79.当我们看待自己的不好行为时，往往倾向于归结于外因。这是哪种认知盲区？

［单选题］*

投射效应

自我服务偏差

基本归因错误

晕轮效应

80.“两个水平极为不同的演讲者先后进行演讲，前后的对比会使人无限放大两者

之间的水平差异”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？［单选题］*

对比效应

晕轮效应

投射效应

刻板印

81.改变行为包括两种做法：自然分离法和定下规则法。（）［单选题］*

错误

正确（正确答案）

82.谈判法可以让冲突双方：［单选题］*

理解彼此的需求和困境

从对方的角度出发，提出切实可行的建议

全部都是

改变敌对态度

83.利用“远景的设立”，可以：［单选题］*

缓解部门间的冲突

把公司从危机中拯救出来

使长期对立的各方联合起来

全部都是

84.下列哪个不属于改变员工态度的方法？［单选题］*

自然分离法（正确答案）

整合法

谈判法

第三者介入

85.“聘请外部专家进行咨询，让专家从中立的立场发挥协调作用”，这是运用了

什么方法？［单选题］*

群体培训

谈判法

第三者介入

远景的设立

86.当冲突发生时，管理者必须：［单选题］*

采取行动，避免冲突一发不可收拾

小事情不用多理会

让冲突双方自行沟通解决

对冲突双方加以责骂和惩罚

87.在企业内部，各部门之间一定同时存在合作与竞争的关系，若想缓和冲突，就

要让部门间尽量少接触。（）［单选题］*

正确

错误（正确答案）

88.通过“整合法”，能使：［单选题］*

全部都是

部门间共同协调

部门间能相互独立

认识到彼此间的不同处

89.促使部门间彻底改变关系，除了改变员工行为，还需要改变员工的态度。（）

［单选题］*

正确

错误

90.”利用外部培训专家，组织优良的培训项目。”这是运用了什么方法？［单选

题］*

第三者介入

整合法

群体培训1（正确答案）

谈判法

91.冲突只有负面作用，比如分散企业资源、损害员工心理健康、降低组织效率

等。这种说法是否正确？（）［单选题］*

错误

正确

92.冲突有时候会形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神，努力工作，取得更好的

绩效。这种说法是否正确？（）［单选题］*

错误

正确（正确答案）

93.在下列哪种类型的企业当中，应该大力倡导通过创建不同观点表达的平台来维

持适度的冲突？［单选题］*

全部正确

开发

创意

研究

94.冲突产生的原因有哪些？［单选题］*

资源和利益分配不合理

角色矛盾

信息沟通不畅

个人差异

其他选项全部正确（正确答案）

95.冲突的酝酿阶段中冲突只是潜在的，这些潜在的冲突不一定会演变为真正的冲

突。只有当事人认识到冲突或感觉到冲突时，潜在的冲突才会导致实际的冲突。这

种说法是否正确？（）［单选题］*

错误

正确（正确答案）

96.下列哪个阶段不属于冲突产生时经历的阶段？［单选题］*

冲突的酝酿

冲突的恶化

冲突的发生

冲突的感知

97.冲突的结果一般表现为：［单选题］*

组织绩效提高

组织绩效降低

都有可能

98.为什么适当引进外部人才有利于维持和激发适度的冲突？［单选题］*

不会因为面子三缄其口

新进人员脑子里条条框框比较少

思维相对开阔

以上原因都正确

99.下列哪项不属于通过引进外脑来维持企业适度的冲突？［单选题］*

聘请外部专家

将事务进行外包

从外部引进人才

外部咨询机构

100.下列哪些属于冲突的发生阶段所表现出来的行为？［单选题］*

全部正确

公开的质问或怀疑

威胁和最后通牒

挑衅性的身体攻击

10