医疗设备供货安装调试培训、售后组织方案

医疗设备供货安装调试培训、售后组织方案医疗设备供应与服务综合方案医疗设备本方案涵盖医疗设备的供应、安装调试、培训以及售后服务的组织与实施。总则为提升我公司供货工作的管理效率，特制定本方案。所有采购及供货人员须以此方案为工作准则。1.项目供货实施蓝图-合同签订-网络电路研发与测试设备备货-现场环境设计与勘察-到货验收，确保采购方满意-现场安装调试，依据要求与技术标准-整体验收与技术培训-交付使用2.项目供货实施细节采购部经理职责：1.负责组织公司产品的采购工作。2.协调销售员与供应商的沟通。3.对部门员工进行专业知识培训。4.制定工作计划，监督执行并评估完成情况。流程：1.采购流程-A.接收订单-B.审批确认-C.询价比价-D.签订采购合同2.收货流程-A.直发：-a.督促供货方按期交货-b.供货方传真提货单-c.通知销售内勤发货-d.销售部内勤确认最终用户-e.采购员办理入库手续-f.销售部内勤办理出库手续-B.转发：-a.督促供货方按期交货-b.供货方传真或邮寄提货单-c.通知办公室人员提货-d.提货人员与库管员交接-e.采购员清点货物并办理入库手续采购管理制度：1.建立并维护供方及用户档案，做好工作记录。2.建立健全比价制度，确保采购货物质优价廉。3.建立客户资料与售后服务管理表。4.每周汇总付款、欠款、欠票情况，并提出本周用款计划。5.签订合同后，全面了解发货情况，如遇供货延迟，提前十日通知销售内勤。6.所有货物一律开箱验收，如有问题及时与供应商联系解决。供应计划：根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，表格化管理。供货流程：1.货物采购2.到货检验3.开箱检验4.货物验收3.交货期（含安装、调试）保障措施交货期与地点：-交货期：合同签订后30个工作日内完成安装调试并通过采购人验收。-交货地点：采购人指定地点。交货期质量控制流程：产品生产的质量控制：-严格控制产品生产的每个阶段。-选择知名厂家产品，优质供应商。-到货后进行表面检查、型号参数核对、功能测试。产品售中质量控制：-采用标准包装，适合长途运输。-运输过程中积极沟通，及时告知到货时间。-货到后主动联系，如有破损及时更换。安装调试的质量控制：-安排经验丰富的技术人员现场负责安装调试。-确保设备生产商资质优异，施工人员经验丰富。技术支持质量控制：-配备强大的技术服务队伍，提供技术支持。-通过多种渠道形成高效服务系统。4.项目实施时间备货：-签订合同后，安排备货。-项目经理跟踪备货进度，及时沟通。到货后验货：-项目经理组织技术人员跟进生产、包装、发货。-提供设备配置清单及技术资料，共同验收。现场勘察：-安排专业安装技术人员进行现场勘察。设备安装、调试：-安排技术人员现场安装调试。-进行功能测试，系统调试。设备验收：-双方根据国家质量技术要求指标进行验收。技术培训：-安排设备技术主管提供技术培训。5.设备验收概述：-双方根据国家质量技术要求指标进行验收。项目验收内容：-根据招标文件对技术、功能、性能要求进行验收。项目验收的组织：-由项目验收小组完成，成员包括采购人、专家和我公司等。项目验收的原则：-依据项目合同、国家标准、行业标准、国际标准进行验收。验收标准：-产品质量和安装调试检验标准依照国家相关规定和最新标准执行。验收完毕：-确认设备技术性能满足需求后，双方签署《验收报告》。验收费用：-所有验收费用已包含在投标文件的报价总价中。6.人员培训计划及说明培训组织保障：-建立专门的技术培训组，配备专业技术人员。-培训老师均为本科以上学历，经验丰富。技术培训组职责：-负责系统实施后的相关人员培训工作。培训目标：-为业主培训出合格的医疗设备操作和日常维护人员。培训理念：-目的性、针对性、实效性和创新性。培训人员：-授课人员：专业临床使用专家。-参训人员：相关业务人员，由采购方指定。培训地点及时间：-培训时间：由采购方确定。-具体地点：由采购方自行确定。培训内容：-设备说明书、使用手册、操作手册、维护手册等。培训计划：-现场培训（1天）-技术培训（1天）-维护培训（1天）-高级培训：新技术发布会、专家授课、省级三甲医院培训等。培训费用：-一切培训由我公司免费提供。7.质保年限及售后服务质保承诺：-自设备验收合格后，所有设备质保1年。质保期内技术服务方案：-保修期内，如需更换或升级部件，相应延长保修期。-接到修理或技术服务要求后，立即响应，远程无法解决问题时，2小时内赶到现场。-设立故障级别，根据不同级别进行处理。质保期后技术服务方案：-质保期过后，免费提供终身技术咨询服务，提供有偿维修服务。8.回访-专业临床使用工程师定期回访，了解设备使用情况，及时解决问题。9.修理响应-设备出现异常，1小时内答复并提出处理意见，24小时内联系厂