周三多《管理学-原理与方法》考研考点讲义

第一章管理与管理学 (1)第二章管理思想的发展 (5)第三章管理的基本原理 (11)第四章管理道德与社会责任 (16)第五章管理的基本方法 (22)第六章决策 (27)第七章计划与计划工作 (35)第八章计划的实施 (39)第九章组织设计 (45)第十章人员配备 (52)第十一章组织力量的整合 (57)第十二章组织变革与组织文化 (62)第十三章领导和领导者 (68)第十四章激励 (74)第十五章沟通 (79)第十六章管理信息 (84)第十七章控制与控制过程 (89)第十八章控制方法 (93)第十九章管理的创新职能 (98)第二十章企业技术创新 (103)11周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路令第一章管理与管理学【知识脉络图】【考点概述】．管理的必要性(★)2．管理的概念(★★★)3．管理的职能(★★)4．管理属性的二重性(★★★)5．管理者的角色与职能(★★)6．管理学的对象与方法(★)22【复习思路及目的】2．熟记重点常用的管理的概念，找出相同点和不同点加以记忆。3．了解管理的职能和管理者的角色与职能。4．掌握管理二重性的重要意义。5．理解管理学的研究方法，会熟练运用其中常考的方法，学会联系实际解决问题【考点精讲】考点一：管理的必要性(★)结合人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)记忆。 (1)资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，是管理必须解决的问题。 (2)只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。 (3)高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 (4)实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力，管理可以将成员的目标引向组织的 (5)信息技术和互联网等在中国的应用和普及，推动了管理也显示了管理的力量。考点二：管理的概念(典型考题)(★★★)福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。赫伯特·西蒙：管理就是决策。彼得·德鲁克：管理是一种实践，其验证是成果，其唯一权威是成就。罗宾斯：管理就是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。周三多：管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。其具体内涵包括：(1)管理是人类有意识、有目的的活动。管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。另外也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。(2)管理应当是有效的。有效性是指不仅要正确地做事(效率)，并且要力争做正确的事(效果)。(3)管理的本质是协调。协调包括：一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，形成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。(4)协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥等管理职能的过程。【注】管理的定义是管理学最基础的概念，可以通过掌握目的、有效性、协调和过程这四个关键词来理解。33周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路考点三：管理的职能(★★)法约尔还提出了管理活动应该遵循的14项原则。 (1)计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。 (2)组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转—这就是组织的职能，组织目标决定着组织的具体形式和特点。 (3)领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 (4)控制：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 (5)创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。创新在管理中处于轴心的地位。考点四：管理属性的二重性(★★★)管理二重性是指管理的自然属性和社会属性(与“劳动”“样本”比较记忆)。管理的自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。管理的社会属性：牵涉“为谁管理的问题”，管理从来都是为统治阶级、为生产资料所有者服务的。管理的社会属性随着科学技术的进步、企业所有权人数的增多、国家对经济的干预程度等管理的外部环境而改变。管理的二重性是相互联系、相互制约的。考点五：管理者的角色与职能(★★)角色、信息 (1)人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能 (1)技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。 (2)人际技能：和人际关系有关的技能 (3)概念技能：能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管44理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系考点六：管理学的对象与方法(★)1．管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 (1)归纳法：(个别到一般)通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。在管理学研究中，归纳法应用最广。 (2)试验法 (3)演绎法(一般到个别)【每章小结】本章考点在考研中所占比例不大，最多会出一个名词解释或者一个简答题。考生要学会贯通性记忆管理的职能、性质和管理者的角色、技能等概念并梳理知识点55周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路令第二章管理思想的发展【知识脉络图】【考点概述】1．中西方早期管理思想(★★)2．科学管理理论的产生和发展(★★★)3．行为科学学派的产生和发展(★★★)66【复习思路及目的】1．了解中西方早期管理思想的特点。2．熟记西方早期科学管理理论的主要观点和评价。3．重点掌握行为学派各管理理论的发展脉络，建议通过对比列表的形式熟记。4．掌握不同管理学派的特点和主要观点。5．理解新时代管理思想的原则基础和创新点【考点精讲】引言：管理实践、管理思想与管理理论的关系。基石—星星—大厦考点一：中西方早期的管理思想(★★)多元体系。分类：(1)宏观管理的治国学—(财政赋税、人口管理、货币管理、等)；(2)微观管理的治生学—(农副业、手工业、运输、建筑工程等)。要点： (1)顺道—顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 (2)重人—1：重人心向背2：重人才归离 (3)人和—调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 (4)守信—信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 (5)利器—“工欲善其事，必先利其器“ (6)求实—实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 (7)对策—运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹 (8)节俭—理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 (9)法治—我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 (1)亚当·斯密《国富论》1776(英国)认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。 (2)查理·巴贝奇(英国)发展了亚当·斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面带出了“边际熟练”原则，—即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。77周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路 (3)罗伯特·欧文(英国的空想主义家)经过一系列的试验，提出了“在生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人考点二：科学管理理论的产生和发展(★★★) (1)主要观点：科学管理的根本目的—谋求最高工作效率；达到最高效率的重要手段—用科学的管理方法代替旧的经验方法；实施科学管理的核心问题—要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 (2)主要管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 (3)对“泰罗制”的评价：它冲破了传统的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法。科学的管理方法和科学的操作程序使生产效率大大提高。他将管理职能与执行职能相分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人2．法约尔的“组织管理理论” (1)主要观点：法国的亨利·法约尔提出“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职 原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要考点三：行为科学学派的产生和发展(★★★)工作情绪，是一门研究人类行为规律的交叉科学。2．“行为科学”的早期理论—人群关系论(代表人：梅奥)霍桑试验(重要考点) (1)目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 (2)过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手，试验表明：照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来转向其他内容的试验。 (3)主要观点：企业的职工是社会人；满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”—企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关)。88) (1)需求层次理论—马斯洛尚未满足的需要—为目标而驱使的行为—目标的满足基本观点：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行后，另一需要才出现。点：缺乏客观实际性。 (2)双因素理论—赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意—(对立面)—不满意；提出新观点：满意—没有满意；没有不满意—不满意保健因素—企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。激励因素—工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责等。这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。赫茨伯格的双因素理论是对马斯洛的需要层次理论的发展。 (3)X、Y理论X理论和Y理论—麦戈雷格X理论的主要观点—人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人完成工作目标。Y理论的主要观点—人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。结论：X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，Y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为Y理论比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策。为员工提供富有挑战性的工作，建立良好的群体关系。超Y理论—乔伊·洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任，这种人欢迎以X理论来指导工作。另一些人则需要更多的自治责66周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎用Y理论来指导工作。 (4)Z理论—威廉·大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；实行个人责任制；上下级之间关系要融洽；对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；相对缓慢的评价和稳步提拔；控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。 (1)生产和经营各项领域的活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求用最小的消耗取得最大的经济效益； (2)使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法； (3)依靠计算机进行各项管理； (4)强调使用先进的科学理论和管理方法；主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。2．数学模型与“管理科学” (1)根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型 (2)根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型3．系统管理理论的应用：把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的观点出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系。 (1)管理就是决策(★★) (2)决策分为程序性(化)决策和非程序性决策(★)程序化决策—按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的非程序化决策—新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。考点六：21世纪的管理(★)21世纪的管理是不断创新的管理，体现在以下六点：传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想前四代管理思想的基本原则：(1)劳动的分工和再分工、自身利益(亚当·斯密)；(2)依据精细划分的工作付酬(巴贝奇)；(3)管理的分工和再分工、体力与脑力分离(泰罗)；(4)所有权和管理权分离(泰罗、韦伯)；(5)每个人应该只有一个上司(法约尔)；(6)自动化运动。新时代的管理的原则：(1)对等的知识联网；(2)集成的过程；(3)对话式工作；(4)人类的时间与计时；(5)建立虚拟企业与动态团队。3．经营目标创新：以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额ERP的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面：(1)对整个供应链资源进行管理；(2)精益生产、同步工程和敏捷制造；(3)事先计划和事中控制。 (1)企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展 (2)建立学习型组织 (3)规模经济的传统正在改变 (4)虚拟公司正在代替传统的实体型企业【每章小结】。本章考点在考研中所占比例适中，有出大题的可能性。重点记忆“行为学派”的各管理理论观点，并掌握相关理论的主要结论。本章考点较为系统，应以各个学派和思想的发展脉络为主线复习。组织等不同层面的内容分析实际案例。周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路令第三章管理的基本原理【知识脉络图】【考点概述】1．管理原理的主要特征(★★)2．系统原理(★★)3．人本原理(★★★)4．责任原理(★★)原理(★)【复习思路及目的】3．重点掌握人本原理的中心思想和主要特征4．掌握责任原理的主要内容、方法和完全责任主要因素【考点精讲】考点一：管理原理的主要特征(★★)1．管理原理(★)：指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。3．研究管理原理的意义：有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性；有助于掌握管理的基本规律；有助于迅速找到解决管理问题的途经。考点二：系统原理(★★)1．系统的概念(★)：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 (1)集合性：(最基本的特征)一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。 (2)层次性：系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。 (3)相关性：系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。 (1)整体性原理—系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳。 (2)动态性原理—系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 (3)开放性原理—明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质、能量和信息。例如开放式创新。 (4)环境适应性原理—系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的。 (5)综合性原理—把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路考点三：人本原理(★★★)1．对劳动者认识的发展阶段：要素发展阶段—泰罗“科学管理”阶段；行为研究阶段—马斯2．有效管理的两种不同的途经 (1)高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。 (2)适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现较高的工作效率。【注】两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体。3．管理的核心：是使人性得到最完美的发展。也即承认人性是可以塑造的，这与中国对人性的认识有区别。儒家人性假设 (孟子性善论和荀子性恶论)社会环境封建社会资本主义社会应用条件企业管理理论侧重行为科学管理对象如何管好管理者如何管好被管理者恶的来源本性是天生的，改变人的本性主要靠人自己的努力管理的组织方式和控制方式引起恶，改变之则可以改变人性既包括企业内部的人，也包括顾客。对企业的要求是： (1)企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。 (2)企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率、降低成本。 (3)企业要在这种思想的指导下研究消费者。考点四：责任原理(★★)2．职位设计和权限委任要合理：一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 (1)权限：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。 (2)利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。 (3)能力：能力是完全负责的关键因素。【注】职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形(重要考点)3．奖惩要分明，公正而及时(中西方管理文化的差别)考点五：效益原理(★)1．效益—管理永恒的主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展果是既相互联系又相互区别的概念 (1)效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的 (2)效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 (3)效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察2．效益的评价：不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。 (1)管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。 (2)影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。 (3)追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。 (4)管理应追求长期稳定的高效益。 (5)建立管理活动的效益观。艾拓汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路问题：(1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ (2)从人本原理分析，应该如何调动员工的积极性？ (3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。答案：(1)责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 (2)要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。 【每章小结】本章要在记忆的基础上结合理解重点掌握理解管理原理的应用，结合实际情况理解各个原理的理论内涵本章的各个考点结构比较相似，建议考生进行对比，统一分析掌握熟知各个管理原理，并在此基础上建立管理学实际案例分析的基本思想令第四章管理道德与社会责任【知识脉络图】周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路【考点概述】1．企业的伦理道德(★)2．几种相关的道德观(★★)3．道德管理的特征及其影响因素(★★★)4．改善企业道德行为的途径(★★)5．企业的社会责任(★★)【复习思路及目的】总思路：为什么需要道德—→有哪些道德—→道德的特点—→改善的途径—→企业的责任？1．了解企业道德伦理的基本内涵、与经济运行的关系及管理学意义2．了解不同道德观的主要观点和相关意义3．掌握道德管理的特征并结合道德发展阶段理解各个影响因素的作用重点4．掌握企业道德行为的改善途径5．熟悉企业社会责任的发展阶段、主要观点及具体体现【考点精讲】考点一：企业的伦理道德(★)1．伦理道德的文化意义及其管理学诠释 (1)(★)企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体 (2)在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动 (3)伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： (1)理想类型论(马克斯·韦伯)：现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理—新教伦理 (2)文化矛盾论(贝尔)：文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离 (3)最强动力、最好动力论(科斯洛夫斯基)最强的动力：谋利或经济活动；最好的动力：道德行为 (4)竞争力论(查尔斯·汉普登特纳等)：国家竞争力：创造财富的价值体系【注】无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面： (1)经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 (2)企业及其产品的价值观 (3)企业组织 (4)人文力与企业精神考点二：几种相关的道德观(★★) (1)观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。功利主义道德观有其合理的一面 的两个要义：所谓“最大利益”是“最大福利”；功利主义的核心是“有用性”。2．权利至上道德观 (1)观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 (2)理解权利至上的道德观要注意的两个问题：1．对“权利”(right)概念的理解；2．权利是相互的 照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 (2)对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。 (1)观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 (2)契约论的道德观有其深刻的局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果。考点三：道德管理的特征及其影响因素(★★★)道德的管理的七个特征 (1)不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任； (2)不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题； (3)尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路 (4)不仅把人看作手段，更把人看作目的； (5)超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就； (6)具有自律的特征； (7)以组织的价值观为行为导向。 (1)人们依次通过六个阶段，而不能跨越 (2)道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上 (3)多数成年人的道德发展处在4阶段以上 (1)管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 (2)这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)；自信心；自控力3．组织结构对管理道德的影响方式： 监督 (2)组织内部有无明确的规章制度 (3)上级管理行为的示范作用 (4)绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用5．问题强度：指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度考点四：改善企业道德行为的途径(★★)1．挑选高道德素质的员工2．建立道德守则和决策规则3．在道德方面领导员工4．设定工作目标5．对员工进行道德教育6．对绩效进行全面评价7．进行独立的社会审计8．提供正式的保护机制考点五：企业的社会责任(★★)社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越法律与经济的要求，是企业资源的行为。220 (1)企业是现代社会的产物 (2)两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。 (1)含义：价值观是关于价值的信念、倾向、主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。 (1)四个发展阶段：工业化初期(股东利益最大)；工业化中期(企业利润最大化，兼顾员工利益)；工业化后期(追求企业相关利益者价值最大化)；后工业化时期(追求相关利益者利益最大化，同时保护增进社会利益)办好企业；经营管理行为符合道德规范；社会福利投资；社会慈善事业；自觉保护环境苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但亏损严重，为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家张三买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百销售成本比例。前者由1％提高5％，后者由3％提高到12％。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。张三认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。张三认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以221周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，张三选择了后者。 (1)你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？ (2)能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？答题思路：(1)张三用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。 (2)应该说是会存在两全其美的措施，可以参考日本企业的做法。解决困难的思路是：a．设法安用好资源。【每章小结】本章考点是在版次更新中新加的内容，应该引起考生足够重视。本章考点较为系统的描述了管理道德的相关内容，考生要在考点的掌握上注意融会贯通，学会结合实际案例进行分析。对于不同的管理道德观，本章采取的描述结构基本相同，可以对比记忆。222令第五章管理的基本方法【知识脉络图】【考点概述】．管理的方法论(★)2．管理的法律方法(★)3．管理的行政方法(★★★)4．管理的经济方法(★)5．管理的教育方法(★)6．管理的技术方法(★)223周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路【复习思路及目的】1．了解管理方法的重要性和分类、以及管理哲学的基本构成3．掌握如何实现不同管理方法的正确应用5．了解各管理方法的使用方式【考点精讲】考点一：管理的方法论(★)1．管理方法的重要性—是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式2．管理哲学—是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学考点二：管理的法律方法(★)内容—通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法实质—体现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理考点三：管理的行政方法(★★★)内容—依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法实质—通过行政组织的职务和职位来进行管理，特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权的特点和作用 (1)行政方法的特点权威性—行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。强制性—行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的垂直性—行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条”的纵向垂直管理224具体性无偿性 (2)行政方法的作用行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段可以强化管理作用，便于发挥管理职能行政方法便于处理特殊问题 (1)管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 (2)行政方法的管理效果为领导者水平所制约 (3)信息在运用行政过程中是至关重要的 (4)行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。【注】这一特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理要求，不利于充分调动各方面的积极性！美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。后来导致了评估制度的修改：在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题：(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？ (2)你能替他们提出较好的评估方法吗？答案：(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。 考点四：管理的经济方法(★)225周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。 (1)价格—价格是计量和评价劳动的社会标准；价格体系合理是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。 (2)税收—税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济的重要手段之一。 (3)信贷—信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用活动的总称，具体的手 (4)利润—在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。 (5)工资—此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。 (6)奖金与罚款—奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。【注】管理经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。3．经济方法的正确应用：注重经济方法和教育方法的有机结合；注重经济方法的综合运用和不断完善考点五：管理的教育方法(★)实质—按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。任务—不断地提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。组织文化建设。【注】组织文化(★)：组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。上，必须突出管理的人本原理，坚持“以人为本”的原则。3．教育的方式：应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。考点六：管理的技术方法(★)226 (1)技术方法：指组织中各个层次的管理者(高层管理者、中层管理者、基层管理者)根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理效率的管理方法。包括信息技术、决策 (2)实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。根据不同的管理问题，运用不同的技术；在了解各种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥积极作用。的特点与作用 (1)特点：客观性(技术是客观存在的，技术的结果是客观存在的)；规律性(技术是现实世界中普遍存在的客观规律；技术的方法是有规律的)；精确性(只要基础数据是正确的，技术的结果是精确的)；动态性(在遇到新问题和新情况时要及时更新掌握的技术)。 (2)作用：信息技术的应用可以提高获取信息的速度和质量；决策技术的应用可以提高决策的速度和质量；计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环。3．技术方法的正确运用：(1)技术方法不是万能的，不能解决一切问题(2)管理者在解决管理问题不能只依靠技术方法(3)要知道技术的价值所在和其局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。【每章小结】。本章考点在考研中占的比重不大，其中行政方法特点和作用，以及该方法的正确运用较为重要，要重点掌握。理解不同管理方法的内容实质，通过特点与作用的对比，明确不同方法的作用。掌握各种管理方法的正确运用，学会分析案例中多种管理方法如何同时使用。227周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路令第六章【知识脉络图】【考点概述】1．决策的定义、原则与依据(★★★)2．决策的类型和特点(★★★)3．决策的理论(★★★)2284．决策的过程与影响因素(★★)5．决策的方法(★★★)【复习思路及目的】掌握决策的定义和原则2．了解决策类型的基础上重点掌握决策的特点3．掌握各个管理理论的主要观点和内容4．结合决策的过程掌握相关过程的影响因素【考点精讲】、原则与依据(★★★)决策周三多：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 (1)决策的主体是管理者；(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；(3)决策的目的是解决问题或利用机会 (1)决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a．容易获得与决策有关的全部信息；b，真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；c．准确预期到每个方案在未来的执行结果 (2)现实中上述条件往往得不到满足【注】简答：决策的原则和依据(2012燕山大学)论述：决策准则(2009上财)论述：决策和计划的辩证关系：有人认为决策是计划的一部分，有人认为决策不仅包含了计划、管理，甚至是计划本身，试谈自己的理解(2009年燕山大学)考点二：决策的类型和特点(★★★) (1)长期决策和短期决策：资方向的选择；229周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路产中资源配置等问题。 (2)战略决策、战术决策与业务决策战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。 (3)集体决策与个人决策：优缺点 (4)初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非零点决策 (5)程序化决策与非程序化决策程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” (6)确定型决策、不确定型决策、风险型决确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较果，但每种结果发生的概率已知。不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 (1)目标性：任何决策都含有目标的确定 (2)可行性：每个决策的方案都有一定的可行性 (3)选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策 (4)满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优” (5)过程性：a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b每个决策本身就是一个过程 (6)动态性：决策的动态性与过程性有关【注】名词解释：不确定型决策(2011年燕山大学)论述：决策对各项管理职能的影响(2011年西南大学)论述：集体决策与个人决策的关系(2007年四川大学)330论述：群体决策的缺点(2009年浙江大学)考点三：决策的理论(★★★)济人”的假设提出的，盛行于50年代以前观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益主要内容： (1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 (2)决策者充分了解有关备选方案的情况 (3)应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 (4)决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益古典决策理论的假设：作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动赫伯特·西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”主要内容： (1)人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的 (2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响做出判断，直觉的运用往往多于逻辑分析 (3)受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者选择的理性是有限的 (4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要 (5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案【注】名词解释：行为决策理论和名义小组决策技术(2012中山大学)论述：有限决策理论的观点(2009浙江大学)考点四：决策的过程与影响因素(★★★) (1)环境：环境的特点影响着组织的活动选择；对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择 (2)过去的决策：一般情况下，决策不是一张白纸上的初始决策而是对初始决策的完善和调整或改变331周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路 (3)决策者对风险的态度：决策者对风险的态度影响其对方案的选择 (4)伦理：决策者是否重视伦理以及采用何种标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策 (5)组织文化：组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施 (6)时间：美国学者威廉把决策分为时间敏感型决策：那些必须立刻迅速作出的决策知识敏感型决策：对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如：组织中大部分的战略决策)论述：论述影响决策的因素(2006山东大学)论述：决策的理性假设和有限理性适用的决策类型(2010中南财经政法)考点五：决策的方法(★★★)1．集体决策方法(重要考点) (1)头脑风暴法—比较常用的决策方法人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言创始人：英国心理学家“奥斯本”限度内4．可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力时间1—2小时；参加者5—6人为宜。 (2)名义小组技术法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案 (3)德尔菲技术法(★)—兰德公司提出的例如当企业面临一个重大的技术问题时：步骤：设法取得有关专家的合作；把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计；在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家；让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案运用该技术的关键：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质；决定适当的专2．有关活动方向的决策方法 (1)经营单位组合分析法—美国波士顿公司提出，又叫波士顿矩阵，BCG332BCG矩阵：横轴代表相对竞争地位(一般用市场份额表示)；纵轴表示业务(销售)增长率。明星业务：高增长—强竞争地位的业务，此类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额，具有企业增长和活力的良好的长期机会，但需要大量资金投入，企业在短期内应优先予以资源支持。幼童(问题)业务：高增长—弱竞争地位的业务，通常处于最差的现金流量状态，需要大量的现金支持，但往往生成较少的资金产出，需要对此类业务加以细致的分析，研究是否值得继续投资金牛业务：低增长—强市场地位的业务，一般处于成熟的市场中，市场地位有利，盈利率高，本身一般不需要投资，却可产出大量现金。瘦狗业务：低增长—弱竞争地位的业务，此类业务处于饱和的市场之中，竞争激烈，获利能力低，不能成为企业资金的来源，要考虑推出或剥离。但部分具有良好现金流的“瘦狗”业务，由于资本密集 (2)政策指导矩阵三的矩阵，描绘了各项业务的前景和公司竞争力．是由荷兰皇家壳牌集团开发的一个业务组合计划工具，用于多业务公司的总体战略制定。3．有关活动方案的决策方法 (1)确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法：333周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路 (2)风险型决策方法—决策树法决策树法的优点：1)可以生成容易理解的规则；2)计算量相对来说不大；3)可以处理连续和种类字段；4)决策树可以清晰的显示哪些字段比较重要。决策树法的缺点：1)对连续性的字段比较难预测；2)对有时间顺序的数据，需要很多预处理的工作；3)当类别太多时，错误可能就会增加的比较快；4)一般的算法分类的时候，只是根据一个字段来分类。决策树法实例南方医院供应公司是一家制造医护人员的工装大褂的公司。该公司正在考虑扩大生产能力。的设备将生产一种新型的大褂，该产品的潜力或市场还是未知数。如果建一个大厂且市场较好就在这些数据的基础上，能产生最大的预期货币价值(EMV)的选择就可找到。VEMV(不建厂)＝＄0根据EMV标准，南方公司应该建一个中型厂。 (3)不确定型决策方法—1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法334【注】名词解释：德尔菲法(2008年同济大学)名词解释：风险型决策(2007山东大学)名词解释：集体决策(2006四川大学)判断题：群体决策能够提高决策质量(2007上海交大)辨析题：决策的效果与实际分析(2010四川大学)辨析题：分析企业案例的决策并画出决策树(2011西南大学)简答题：群体决策技术的优缺点(2006山东大学)论述题：论述企业筹资决策，投资决策，分配决策的关系(2008人民大学)论述题：群体决策技术的优缺点和群体决策常采用的技术(2010人民大学)【每章小结】本章共5个考点，都是重要考点，是考研大纲中的重点章节。本章考点都比较具体，便于掌握，考生要结合记忆串联性的掌握决策从特点、方法、主要观点、影响因素等相关内容。理解不同决策的相关观点和主要内容，通过对比记忆，建立管理决策的理论基础。掌握结合决策的相关知识，学会分析实际案例中决策的关键因素、可行性和实施效果评价等。335周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路令第七章计划与计划工作【知识脉络图】【考点概述】1．计划的概念及其性质(★★★)2．计划的类型(★★)3．计划的编制过程(★★★)【复习思路及目的】2．重点掌握不同计划的类型和分类标准3．结合计划特点掌握计划的编制过程【考点精讲】考点一：计划的概念及其性质(★★★)很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括who做人员2．计划与决策(计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念)计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排 (1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 (2)在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织 (1)计划工作是为实现组织目标服务“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化 (2)计划工作是管理活动地基础 (3)计划工作具有普遍性和秩序性 (4)计划工作要追求效率【注】判断题：在环境迅速变化的时代，计划的作用降低了(2007上海交大)A)领导方式B)组织结构C)目标与实现途径D)目标实现程度分析题：结合计划的外因分析对企业复兴的影响以及其实现复兴计划的对策(2012深圳大学)3363737周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路008人民大学；2010西安交大)简答：计划工作的性质(2011燕山大学)论述：计划与决策的辩证关系(2011燕山大学)考点二：计划的类型(★★)长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中计划。战略性计划(★)：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位有整体性和长期性战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权西蒙把组织活动划分为例行活动：一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。解决这类问题的计划叫程序性计划非例行活动：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫“非程序性决策”相应的计划叫“非程序性计划一个计划包括组织将来行动的目标和方式上述是按照不同的标准划分计划的类型。哈罗德·孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：抽象—具体 (1)目的或使命：指明一定的组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志 (2)目标：进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标 (3)战略：通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景 (4)政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书 (5)程序：是制定处理未来活动的一种必要方法的计划338 (6)规则：规则常常是最简单形式的计划。规则不同于程序，规则是指导行动但不说明时间顺序。可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。 使用的资源及其他因素。方案可大可小。 (8)预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表【注】论述题：战略性计划和战术性计划之间的关系(2007上海交大)考点三：计划的编制过程(★★★) (1)确定目标：确定目标是决策工作的主要任务 (2)认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经—实现目标的途经 (3)研究过去：从过去发生的事件得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律 (4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：计划的环境假设 (5)拟定和选择可行性行动地计划 (6)制定主要计划 (7)制定派生计划：与基本计划密切联系的计划 (8)制订预算，用预算使计划数字化【注】简答：计划工作及步骤(2006四川大学)论述：联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性？(2008山东大学)【每章小结】。本章考点在考研中占的比重不大，相对也比较具体，其中计划的分类和编制过程要重点掌握。提高本章知识的应用能力，要能够结合相关案例的内容制定管理计划。339周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路令第八章计划的实施【知识脉络图】【考点概述】1．目标管理(★★)2．滚动计划法(★★)3．网络计划技术(★)4．企业资源计划(★★)5．业务流程再造(★★★)【复习思路及目的】1．了解目标管理的基本思想，结合目标管理的特点明确其性质2．了解滚动计划法的基本思想和评价方法3．掌握基于网络计划技术的目标管理方法及评价4．重点掌握企业资源计划(ERP)的理论演化脉络、发展过程和主要思想5．熟悉业务流程再造的理论思想，作用过程和必要性【考点精讲】考点一：目标管理(★★) (1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现 (2)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。 (3)每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求 (4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制 (5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 (1)目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。顶层：包含组织的远景和使命的陈述第二层次：组织的任务体系 (2)目标网络：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。b：主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。c：组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路d订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 (3)目标的多样性 (4)目标的可考核性：目标考核的途经是：将目标量化。目标可考核的含义是，人们必须能够回答出这样的问题“在期末，我如何知道目标已经完成了？” (5)目标的可接受性：对于一个目标的完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。 (6)目标的挑战性：具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。目标的可接受性和挑战性是对立统一的。 (7)目标的伴随信息反馈性：信息反馈：是把目标管理过程中。目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施地参与者，让人员时刻知道组织对自己地要求和自己地贡献。 (1)制订目标(包括确定组织的总体目标和各部门的分目标) (2)明确组织的作用 (3)执行目标 (4)成果评价 (5)实行奖惩 (6)制订新目标并开始新的目标管理循环【注】名词解释：目标管理的优缺点(2010人民大学；2010上海财经大)名词解释：目标管理(2011中山大学)辨析：目标管理理论(2007四川大学)简答：目标管理的利弊分析(2006四川大学)论述：目标管理的过程与基本要求(2011西南大学考点二：滚动计划法(★★)1．滚动计划法的基本思想：这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来；滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显 (1)计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际 (2)滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 (3)滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。4242【注】简答：滚动计划法的特点(2012燕山大学)考点三：网络计划技术(★) (1)原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作。 (2)网络计划技术的基本步骤： (1)能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰的表明，并指出了完成任务的关键环节和路线 (2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化？ (3)可事先评价达到目标的可能性 (4)便于组织与控制 (5)易于操作，适用于各行各业和各种任务考点四：企业资源计划(★★)企业资源计划(ERP)是1990年代初提出。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。代开环的物料需求计划(MRP) (1)MRP的基本任务：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件)的需求量和需求时间；根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间 (2)MRP的基本内容：编制零件的生产计划和采购计划闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划，车间作业计划和采购作业计划纳R造资源计划。周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。2：由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析。MRP11在企业实践中取得了显著的效果统三个层次理解ERP。ERP是一套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的ERP是综合应用了客户机、关系数据库结构、图形用户界面、第四代语言，以管理企业整体思想为灵魂的软件产品；ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力于一体的企业资源管理系统 ERP相互作用构成了企业的资源系统。ERP系统的管理对象就是上述的各种资源及生产要素。通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大限度的发挥资源的作用。 在资源管理范围的差别：MRPⅡ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。ERP系统在MRP在生产方式管理方面的差别：ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业这种多角化经营需求；在管理功能方面地差别：ERP除了MRPⅡ的功能外还增加了支持整个供应链上物料流通体环节之间的运输和仓库管理；在跨国经营事务处理方面的差别：ERP系统应用完整的组织架构，可以支持跨国地区的应用需求。 (3)ERP与供应链管理与控制 (4)ERP的管理思想：体现了对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想考点五：业务流程再造(★★★)neering)。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。一般是“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程 周三多《管理学—原理与方法》考点精讲及复习思路根据产生原因的不同，可分为 (1)宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调：这种不协调反映了企业在产品的结构、销，产品特色等方面存在的问题 (2)假设与实际的不协调：及时的发现假设与现实的不符，企业就可以及时地改变或调整努力的方向 (3)消费者价值判断与实际的不协调：最常见，不利影响最为严重。关业应该迅速在生产、营销和管理等方面予以调整和创新考点三：技术创新的战略及其选择(★)技术创新战略是一系列选择的综合结果，一般涉及：创新的基础、创新的对象、创新的水平、创新的方式以及创新的时机等。创新基础的选择需要解决的问题是—企业在何种层次上组织创新的问题：利用现有的知识，对 (1)理论上的创新：需要企业中的有关科研人员长期地、持久地工作。可能带来结果，也可能一无所获企业选择此种战略风险比较大，而且需要企业长期提供资金和人力支持。 (2)应用性的研究：企业利用现有的知识和技术去开发一种新产品或新技术。时间比较短、风险比较小，相应的对企业的竞争优势的贡献程度相对较小。 (1)产品创新：可以为消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的成本。所以不仅给企业带来的是特色的形成，而且可能是成本的优势。 (2)工艺创新：可以为产品质量的形成提供更加可靠的保证，加强企业的特色优势。产品与工艺的创新主要是由企业完成的，外部一般很难替代。 (3)生产手段创新：可借助外部的力量完成。由于外部厂家来实现生产手段的改造，则可能使得企业与此相关的产品创新或技术创新。是在行业内相对于其他企业而言的，需要解决的是在组织企业内部的技术创新时，是采取“先发 制人”的贡献可给企业带来良好的声誉可使企业占据有利的市场地位可使企业进入最有利的销售渠道可使企业获得有利的要素来源可使企业获得高额的垄断利润 (2)“先发制人”带来的问题要求企业付出高额的市场开发费用？需求的不确定性技术的不确定性 (1)独立开发不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够的资金。若能获得成功，企业可在一定时期内垄断利润。 (2)联合开发：可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究，并可以共同承担风险。【典型考题】简答：战略(2010上海财经)【案例分析】过去我国大厦埋设的电缆都是不耐火的，在50℃以上温度下就损失功能，一遇火灾埋设的电缆就全部烧坏，电缆报废也就导致大楼报废，少数大厦花巨资从国外进口耐火电缆。随着我国建筑业的发展，对大厦的质量要求不断上升，防火电缆是一个很大的潜在市场。浙江久立集团于1989年与上海电缆研究所技术合作，联合开发氧化镁矿物绝缘电缆，即MI电设备等占用资金几千万元，公司面临压力。但公司根据市场趋势判断产品