管理的昨天和今天-《管理学》笔记二7

管理的昨天和今天--《管理学》笔记二一、管理与其他研究领域的联系

管理学、心理学、政治学、人类学、经济学、哲学等均有联系。

二、管理的历史背景

早期的管理实践有哪些证据：埃及的金字塔、中国的长城、公元15世纪的意大利的威尼斯城的兵工厂等等。

劳动分工（divisionoflabor）：1776年，亚当。斯密发表的古典经济学说《国富论》（TheWealthofNations）中主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。

产业革命（industrialrevolution）：始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又跨越大西洋传播到美国。主要贡献是以机械化代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。

为什么劳动分工和工业革命对于管理研究非常重要：劳动分工促进工作专业化的普及；产业革命产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。

四种主要的管理研究方法：科学管理、一般行政管理理论、定量方法、组织行为

三、科学管理

科学管理（scientificmanagerment）：应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。

科学管理与当今的管理实践有什么关系：1911年，弗雷德里克。温斯洛。泰罗发表了《科学管理原理》，确定了现代管理理论的产生年代。

1、重要贡献

泰罗的四条管理原则：①对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法②科学地挑选工作，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）③与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）

描述泰罗对科学管理的贡献：通过他对手工操作运用科学管理原则的奠基性研究，泰罗被公认为“科学管理之父”。他的思想传播到全美国，并且传播到法国、德国、俄国和日本，鼓舞了其他人来研究和开发科学管理方法。

解释吉尔布雷思夫妇科学管理的贡献：创建了分类体系（therbiligs）能够以更精确的方式来分析工人的手的动作，研究了如何消除多余手和身体的动作，还试验采用适当设计的工具和设备来优化工作和绩效。

四、一般行政管理理论

1、重要贡献

两个最杰出的理论家：亨利。法约尔；马克斯。韦伯

亨利。法约尔：14条管理原则（principlesofmanagement）⑴工作分工⑵职权⑶纪律⑷统一指挥⑸统一方向⑹个人利益服从整体利益⑺报酬⑻集中⑼等级链⑽秩序⑾公平⑿人员的稳定⒀首创精神⒁团结精神

法约尔管理原则与泰罗原则的比较：法约尔与泰罗处于同一时代，当时泰罗所关注的管理处于组织的最低层次，他采用的是科学方法。法约尔的关注点直接指向全部管理者的活动，他的著作依据的是他的亲身经验，即作为一家大型法国煤矿企业的总经理的管理经验。

马克斯。韦伯：官僚行政组织（bureaucracy）,特征为依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

韦伯对一般行政管理理论的贡献：韦伯认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的，他的目的是指供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行；他的理论成为今天许多大型组织的一种结构设计模型；虽然他的著作不像泰罗的著作具有可操作性，但事实上他的理想的组织类型仍然反映了许多当代组织的特征。

官僚行政组织与科学管理理论的比较：意识形态体系上很类似，都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。

五、管理的数量方法

数量方法（quantitativeapproach）：采用定量技术改进决策制定，也称为运筹学或管理科学。

解释数量方法是怎么发展起来的以及它对管理领域的贡献：数量方法是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的；数量方法可以用于改进管理决策的制定，如线性规划用来改进资源的分配决策，关键路线进度分析技术可使作业计划更有效，经济订货量模型对决定公司的最优库存水平有重要影响。

六、理解组织的行为

组织行为（organizationalbehavior,OB）：研究涉及工作中人的行为。构成当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队动作，以及冲突管理的现代观点大都来自组织行为研究。

1、组织行为的早期倡导者：罗伯特。欧文（RobertOwen），雨果。芒斯特伯格（HugoMunsterberg）,玛丽。福莱特（MaryFollett），切斯特。马纳德（ChesterBarnard）

早期倡导者的贡献：他们都具有一个共同的信念，就是人是组织最重要的资料，以及应该对人进行适当的管理。他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队，以及组织与外部环境关系的管理技术。

2、霍桑研究（HawthorneStudies）：1924年——1932年，最初的设计是西方电气公司的工业工程师的一项科学管理实验，他们试图检验各种照明水平对工人生产率的影响，实验控制组和实验组，其中实验组被置于各种照明的强度下，控制组工作在不玉米的照明强度下，他们得出的结论是照明强度并不直接与小组的生产率有关，而是一些其他的因素对结果作出了贡献，但是他们不能指出这些其他的因素是什么。1927年，邀请哈佛大学教授埃尔顿。梅奥及其同事加入到研究中来并作为顾问，得出的结论是社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素。梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障来是相对次要的因素，这一结论导致了在组织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调。

霍桑研究对管理实践的贡献：它强化了对组织中的人的行为的兴趣。霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没什么太大的差别。

七、当前的趋势和问题

1、全球化如何影响管理者履行职责的方式：管理不再局限于某个国家的边界。

2、什么是劳动力的多元化，它对管理者来说意味着什么？

劳动力多元化（workforcediversity）是指员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化；这对管理者来说是个挑战，即怎么处理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使他们的组织更适合多元化的员工群体。

创业精神（entrepreneurship）：是一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。

3、讨论创业者定义的三个重要的主题：①对机会的追求，创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化②创新，创业精神包含了变革、革新、转换和引入新方法——即新产品、新服务或者做生意的新方式；③增长，创业者追求增长，他们不满足于停留在小规模或现有的规模上，创业者希望他的企业能够尽可能的增长，员工能够拼命工作。

4、在电子企业领域中进行管理

电子企业（e-business）：是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。利益相关者包括：雇员、管理者、顾客、供应商和合作者。

电子商务（e-commerce）：企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。

电子商务在哪些方面不同于电子企业？电子商务具有哪些主要的交易形式：虽然电子企业包含了电子商务，但电子企业的含义远远超出了电子商务的范畴（具体差异待查资料。。。）；电子商务主要的交易形式：政府对企业（公司与政府组织之间的所有交易），企业与企业（B2B，公司与其供应商之间的所有交易），企业对消费者（B2C，电子零售），消费者对消费者（由基于网络的拍卖构成的电子市场）。

描述电子企业介入的三种类型：①增加型（enhanced）：传统的组织一方面建立电子企业能力，通常是电子商务能力，同时还维持它的传统结构；②使能型（enabled）：组织采用互联网来更好的完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西。③全部电子化的企业：从一开始就是一个完全的电子企业组织，它们的全部存在都是基于互联网的。

5、对创新和弹性的需要

为什么管理者应当关注创新和弹性：创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力，没有创新思想的不断涌现，一个组织注定会过时的，甚至会失败；处在一个消费者的需求可能每天都在变化的环境中，新的竞争对手以惊人的速度出现和消失，雇员以及他们的技能需要在不同的项目之间转换，可见弹性是多么重要。

6、质量管理

全面质量管理（totalqualitymanagement）：爱德华。戴明（W.EdwardsDeming）和约瑟夫。朱兰（JosephM.Juran）;戴明环：PDCA：plan（策划），do（执行），check（检查），action（改进）

什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作的：TQM：①高度关注顾客②坚持持续改进③关注过程④改进组织各项工作的质量⑤精确测量⑥向雇员授权；它使管理者明白高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商（。。。。）。

7、学习型组织和知识管理

学习型组织（learningorganization）：应该具有发展持续学习和适应变革的。

知识管理（knowledgemanagement）：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和其他组织成员共享它，以便取得更