天成为最给力员工学习辅助手册模板

30天成为最给力职员（学习辅助手册）目录第一章快速转型为职场人第二章做人好做事一定好第三章高效工作能力修炼（上）第四章高效工作能力修炼（下）第五章人在职场讲规范第六章处事待人有标准第七章愈加好地和上司“合拍”第八章工作就是学习第九章给力职员九段成长法第一章快速转型为职场人关键点提醒：☆高效成长职场达人☆职业角色☆成功转型内容：这个课程我们探讨话题是“高效成长职场达人”，这是一个相关职业素养和职业能力话题。一个职员从入职到工作一段时间后，假如能够快速高效含有对应职业素养和工作能力，不管对职员还是企业全部是有利局面。整个“高效成长职场达人”话题分为四个部分：第一部分是在高效成长过程当中最基础两个原理。第二部分是高效成长应该含有哪些方面能力。第三部分是社会交往能力。第四部分是主动学习能力。期望经过后面章节针对以上四方面介绍，能够给大家提供部分具体提议，并经过案例解读提供给大家在职业化发展过程当中有效助力。从职业发展角度来讲，高效成长过程中最基础两个原理是：一个是职业化，也即社会角色成功转型；一个是做人好，做事一定好。在企业中，从总经理到保安、财务等全部些人全部是一个职业角色或社会角色，一个人态度、知识和能力能够适应这个角色要求就叫胜任。一个人态度、知识和能力不能适应这个角色要求，就会出现工作上无效率和企业管理上达不到预期目标结果。高效成长过程第一个基础原理——职业化。职业角色是整个职场中连续性很关键一点，不一样角色有不一样行为模式、不一样思维模式和不一样态度、知识和技能要求。有企业出现董事长查卫生、总经理改文件错字等现象，这就是角色定位一个缺失。比如一个销售明星认为自己业绩很好，就当面顶撞上司，这就是销售明星对自己角色定位有所偏差。怎样才能符合角色要求呢？对于刚刚进入职场职员来讲，快速适应角色转型是符合高效成长一个基础性前提。怎样实现从学生到合格职场人社会角色之间高效转型呢？举个例子：在今天社会，用手机发短信是每一个年轻人全部掌握基础技能，这叫拇指经济。不过在日常生活当中发短信和在工作当中发短信是有所不一样。秋季，我应邀到广东去讲课，用户单位指定了一位责任人帮我安排行程。在我应该出发那一天，我收到了广东企业职员发来短信，短信内容是这么：“尊敬穆老师，我是某企业小陈，很欢迎您莅临我企业讲授管理课程，现已为您预订今天11月9号十五点整航班，航班号CAXXX，首全部机场三号航站楼出发，您能够凭身份证直接到机场输登记手续，请您立即安排行程时间。今天广州地域气温是30度，晴。您能够穿一件衬衣即可。晚餐由实施董事为您接风，我会在广州白云机场第八号出口持接牌接站，预祝您一切顺利期待您到来。”这是我当初收到短信，当初阅读心情是对这个职员赞叹之情，因为这条短信内容充足关注了我这次工作当中全部需要了解信息，甚至于细致到了温差调整，对于具体位置数字化描述方法。这是很专业一个表现，这个短信我以后在手机里保留了很久，因为一个人工作能力、职业素养全部要经过工作结果来表现，而这个信息就是工作一个结果，这是这个职员是否含有职业素养和工作能力一个最好证据。我当初不仅仅对这名职员有钦佩之情，同时也对这家企业产生钦佩之情。因为职员行为也代表企业，职员行为是直接影响企业。她表现能够给企业带来荣耀，这是企业当中很珍贵一个人才。到了广东，我跟这名职员见面以后，我有些讶异，因为我认为能够发出这么专业短信应该是比较深资且含有一定工作能力人，而这个小姑娘当年7月份才大学毕业，只有大约三、四个月工作时间，但她工作能力已经到了很专业程度。这很难得，她已经进入这个岗位，在实施工作任务时候，只要她含有认真负责职业态度，她就能够把工作做相当优异，这就是角色成功转型。从职业化早期来看，绝大多数新职员可能全部是以程序性较强工作为主。比如你是人力资源博士毕业，你进入企业第一件事情，很可能并不是让你对企业进行人力资源计划，而是拿着上司给你一个名单，通知要应聘人来参与面试，这是一个程序性和事务性工作。我们职业生涯起初全部是行政，最终全部是管理。根据一个正规企业职场发展路线，它分三个序列：第一个序列是行政后勤。第二个序列是营销市场客服。第三个序列是研发生产技术。从一个标准企业三大序列当中，在你往上不停进步进程当中，起初做专员时候做全部是辅助性工作，进到中层时候才会有更多本专业领域内容。所以，职员高效成长第一步应该了解企业对她期待和要求，了解企业化和职业化工作方法，了解职业对本身能力和素质要求，快速培养出这些能力以后，为她人发明价值同时提升自我价值，这就是社会角色成功转型。思索题：1、怎样成为高效成长职场达人？2、怎样了解职业角色？3、职场新人怎样成功转型？第二章做人好做事一定好关键点提醒：☆职业发展中基础原理☆企业创新基础模式☆态度决定知识和技能内容：高效成长过程第二个基础原理——“做人好，做事一定好”。举个例子：我一个好好友，想经过我帮助她介绍工作，然后她把自己简历传给我，文件名是简历.doc。然后我和她讲，说你应该把自己名字加在文件名上，其实是很方便，并不会增加自己成本，又能够为我提供便利，因为我会同时为很多好友介绍工作，而且文件名全部写成简历.doc，我极难识别。我再转给人力资源经理，人家手里简历更多，根本分不清楚你是谁。其实是一个很简单事情，但表现出深刻原理是我们做人一定要好，一定要关注她人利益，这么才能扎扎实实把事情做好，把工作效率真正提升，这就是做人和做事之间关系。我们想要做人做得好，首先是了解和关注自己身边人，要关注对方感受。假如在面对你用户，仍然不考虑照料对方，你又怎么会照料那些不会给你带来价值人呢？再举个例子：，一个企业委托我对企业品牌、业务和治理结构进行一下重组，这是一个比较复杂工作。在工作当中会有很多事务性事情，比如董事会会研究下一步应该怎样去调整，这个时候会有比较长会议统计，这就需要一名会议助手。恰好我在中国传媒大学讲课时候认识一名助手，我就跟她说：现在有一个实习机会，你能够在这方面增加部分经验，即使只是统计、整理等等，但这种经历对你来讲很有帮助，你有没有这个爱好？这个同学很快乐答应说：好，即使课程比较紧，不过有这么机会，我真愿意参与。我说：假如这边什么时候有会议，我就提前通知你。我们把这个事情说定了以后。当日晚上，我打开邮箱，发觉这个同学给我发来一个邮件，邮件是这个同学部分信息。一是自己学什么课程，二是她课程表，然后在没有课程位置上，用了一个醒目标标志。这位同学发这封邮件意思是：第一，因为我现在要进入重组工作，她要作为我助手帮助我来工作。在整个进展中，到底她有哪些知识贮备，假如我对这个情况了解，我可能更方便安排她去具体处理什么事情；第二，她正确告诉我她空余时间，这么我能方便让她过来帮助我工作。当初看完邮件就认为，选择她做我工作助手是一个正确决定，因为她充足关心我需求，有信息才能方便把工作安排好。她在帮助我时候，也等于在帮助她自己。这是从做人和做事角度来讲，她给我提供便利，她自己含有更多机会。企业改善创新基础模式在商业社会，我们要更多从对方立场考虑问题，这是整个市场经济当中颠扑不破一个基础法则。市场经济中有一个基础格言：我们渴望晚餐并非来自屠夫、酿酒师和面包师恩惠，而是来自于她们对本身利益关心。这句话被称为“市场经济基础格言”，这是亚当·斯密在她著作《国富论》当中提到一句格言。这句话能够这么了解：我们渴望职位并非来自于企业人力资源恩惠，而是来自于她们对本身利益关心。在职场中，需要了解一个理念是：你能够为她人发明一个价值，你自己才有价值。假如有某一位职业经理人年薪上亿话，我们能够肯定她一定为企业发明了两亿价值，这是一个能够推断出来基础原理。我们进入任何一个大购物中心，一楼通常全部是珠宝、化妆品、手表等等，几乎全部品牌手表广告上画手表时针全部是十点十分。为何？第一，十点十分有一点点微笑感觉；第二，十点十分有一点点胜利感觉；第三，十点十分给人一个十全十美感觉。这就说明手表企业或广告设计企业，她们不仅仅在考虑把手表样子画出来好不好看，还考虑怎样让看广告人有一点点愉悦感。从手表企业广告设计来讲，她已经提前考虑了大众心理感受。所以，在商业中做好事情，全部要充足地关注对方利益，关注对方感受，才能使自己工作达成愈加好价值，这在经济学上叫“企业改善创新基础模式”。态度决定知识和技能怎样为对方提供愈加好价值是我们职业生涯、企业管理中一个最基础法则。我认识一个小伙子是办公室用具供给商推销员，她们企业派很多员工到各个高楼大厦去宣传自己产品。推销其实不太好做，但我认为这个小伙子是她们企业当中成功机率最高，而且在北京工作不到两年，就培育出部分很固定用户，即使每一次定单不一定很大，不过用户一有需求就会想起她。以后了解了一下，原来是做人上区分造成她跟其它同事之间业绩上不一样。通常推销员通常全部是面对前台小姐讲，我是某某企业，我们能够做哪些工作，这是我们一份产品材料，麻烦你转给你们行政经理，假如有事能够打电话，然后谢谢就走了。而我认识这个小伙子跟她们不一样是，她见到前台第一件事是跟人家建立关系，你好，我是某某企业，很快乐认识你，这是我名片，我能跟您交换一下名片吗？这是她主动建立关系方法，这表明期望和对方成为好友。其实前台工作人员极少有机会和她人交换名片，假如前台和她交换了名片，这就意味着双方之间已经含有了你和我之间一个关系。而不是放下一份推销材料，然后走掉。这其中最关键区分是对前台工作人员一个尊重。然后，这个小伙子会再拿出第二张名片说，这是另一张名片，还有我产品介绍，拜托你，转交给你们企业行政经理。假如从物质表面来讲，不成功员工只使用了一张名片转交给行政经理。而这个小伙子使用了两张名片，一张跟前台建立了关系，另一张拜托她转交给行政经理。这么她所提交材料被前台转交给行政经理机率是最高，而且因为她先跟前台建立了关系，而企业需要零碎采购时候，前台工作人员就会主动联络这个员工。成功一个秘诀就是：你成功符合她利益，你就成功了。怎样在工作当中去关注她人呢？职业素养通常由三部分组成：第一部分叫“职业态度”。第二部分叫“职业知识”。第三部分叫“职业技能”。这三部分当中，态度决定了知识和技能。一个好态度，好人品有利于你不停提升自己知识和技能，从而造成整个职业素养提升和职业能力不停提升。态度包含对她人尊重和关心，推己及人考虑问题，还要包含对自己工作一个尊重和敬畏，工作就代表自己人品。在工作当中，任何人首先要有一个职业理想作为前进一个动力，然后让理想化成自己做人习惯，这决定一个人未来职业生涯高度。所以，职场人要有一个正确敬业态度。举个例子：客车在高速公路上行驶，不过司机累了。然后她和另一个司机说，你来换一下我吧。这个司机看好了前面，扶好了方向盘，做好准备，然后司机忽然撒手放开方向盘，另外一个司机立即补充她位置坐下来，然后继续驾驶。这听起来像是电影大片当中镜头，这一次并没出事，不过第二次，因为替换司机时候不小心碰了一下方向盘，出现了一个很严重车祸，造成了乘客受伤。在这种事件中，并不是司机不知道交通规则知识，只要了解基础交通规则人全部知道这是很危险一件事情。不过她们态度太恶劣，丝毫没有尊敬自己工作，也丝毫没相关注全车乘客和她自己生命利益，最终造成出现这种局面。所以，态度决定知识和技能。知识不够我们能够去学，技能不够能够去训练，但态度假如不好，在职业生涯当中就会常常犯错误。举个例子：一个企业要做宣传手册，做这份企业宣传材料职员，拿出宣传材料样板交给她上司审阅。她上司发觉了一个问题，在整个宣传手册中，传媒和领导排序通通不对，负责撰写文稿同志可能不懂，但假如是做过新闻工作或是在机关里工作过或写过公文全部很清楚排序。这位同志没有做过这些工作，不含有这种知识和技能无可厚非，只是需要抓紧学习，搞清楚这块知识内容。但她上司却不能够原谅她，她认为既然出现了十几家媒体名称，就应该有一个排列次序，而不是随意去表述。假如你有正确态度，就应该知道十几家媒体名称放在一起，肯定会有一个排序问题。意识到这个问题存在是态度问题，怎样去排序是知识技能问题，假如意识到而不知道怎样排名，这时能够找有经验人员去请教。工作中，很多类似疏忽错误全部是本身缺乏对事情尊重态度造成。所以，态度决定知识和技能范围。思索题：1、职业发展中基础原理是什么？2、什么叫企业改善创新基础模式？3、为何态度决定了知识和技能？第三章高效工作能力修炼（上）关键点提醒：☆高效工作能力☆为了目标想措施☆不打无准备之战内容：职业进步中两个基础原理，一个叫“快速适应职业角色转型”，一个叫“做人好，做事一定就好”。在高效成长中，还有最关键三项关键能力：“高效工作能力”、“社会交往能力”和“主动学习能力”。高效工作能力高效工作能力不是指一个职场人必需要做多么伟大事业，而是你能够发挥多大价值。工作能力是指自己含有能力把它稳定有效发挥出来，而且在工作过程中连续改善，不停地自我提升，这就是我们讲高效工作能力。高效工作能力修炼第一条——目标永远是第一。举个例子：我好好友是一个很爱书人。每十二个月北京地坛书市召开时候，整个公园全部是多种多样书摊，真是一次文化饕餮盛宴。我好友每十二个月全部会去两次，一次是开市第一天，第二次是立即闭幕时候。我认为奇怪，就问她：你为何去两次呢？而且刚刚好是一头一尾时间呢？她说：书市开幕第一天，抢着去买那些珍稀旧书，书市最终一天去买那些新书中最优惠折扣书。从决议角度来讲，她做法是依据目标去决定自己行为方法和工作方法，这就是高效率工作。高效工作能力修炼第二条——为了目标想措施。要学会尽可能为实现目标想措施。我们知道，任何目标实现全部需要条件、资源，有些条件、资源是内部，有些是外部，有时候我很努力，不过外部条件不含有，可能事情也不会出现。所以做人不好要自责，因为做人是自己能够去控制，做事不好不一定要自责，因为做事有很多外部条件影响。举一个例子，一个企业要在青岛开全国销售会议，北京集团总部一共有十二个同事要坐火车到青岛。这时销售经理指派一个年轻职员去火车站买十二张票。职员到了火车站以后，发觉票卖完了。她会选择这么多个情况：第一，北京到青岛直达列车票已经卖完，买不到十二张票了。第二，也极难经过其它路径购置十二张火车票；第三，我在火车站了解到，从北京到济南火车票能够买到十二张，抵达济南以后，然后坐汽车，当日能够赶到青岛；第四，北京到青岛有长途大巴，车况很好，车票也没问题，和火车票价格也比较靠近；第五，一共十二个人，也能够包车，包车价格需要过后才能传真过来。一个职员为了一个目标，不能事论事汇报，既然让你去负责这个事情，实现就是让大家从北京到青岛一个目标，直达火车票没有情况下，看看能不能采取其它方法来实现，这叫为了目标想措施。换句话就是实现十二个人到青岛目标。比如我了解到，北京到青岛航班现在有五折机票，航班价格比火车票即使贵两三百块，不过假如全体同事能够在开会当日早上飞过去，这么就省了一晚住宿费，每个人就能够省下来一百六十块钱，合在一起算下来，即使航班贵了两百块，不过整体上企业成本并不是有很大压力。假如你说到这里就等于你在为实现目标想了最充足措施，同时还能够处理衍生问题，就是当日早上到青岛，可能会耽搁当日日程，你跟会务组沟通了一下，假如当日早上过去，考虑到机场去市区距离，所以需要把当日会议从早晨九点钟推迟到十点半开始，这种推迟并不影响这次会议安排。假如你肯为了目标想措施话，你会发觉最少有多个其它渠道。这么职员是一个含有高职业素养和高度职业能力为了目标想措施职员，这么职员是企业珍贵人才财富，这么职员一定是有没有限职业未来。高效工作能力修炼第三条——不打无准备之战一个含有高效工作能力和职业素养人一定是事先充足准备，不会贸然行感人。只有充足准备才能实现工作效率，这是做事做人基础常识，“事先准备，事后汇报”是职场两大美德。举个例子，我一个好友是一个项目经理，工作很多年了。去年有一阵时间，有一个流行性感冒叫H1N1，她很关心自己健康，准备去医院打疫苗。到了医院以后，发觉排队人很多，不过，她还是耐心排起了队，只有身体健康才能继续工作，大约排了快要五个小时才排到。医生首先问她：有敏感症吗？她刚刚想起自己是鸡蛋过敏，不能接种疫苗，所以她只能悻悻离开了医院。我们在开始做一个事情之前应该了解到这个事情需要哪些条件？有哪些限制？这是一个基础行为方法。从项目经理角度来讲，她在单位要负责一定工作，假如把打流感疫苗视为一项任务话，一个合格职场人应该提前往了解打这种疫苗需要有哪些限制？所以说，她即使在单位负担一定职责，不过在实施自己生活任务之前，并没有做好对应准备工作，因为缺乏事先准备能力、计划能力、组织能力，可能项目经理管理团体效率就发挥不出来。只要经历好计划和准备，事情才是确定，才能够达成绩效，达成高效工作效果。实际上这个项目经理有一个很大错误，在对于自己要做事情根本不关心它信息，有哪些禁忌症，能不能打这种流感疫苗，已经不算是一个专业知识，因为政府很广泛卫生宣传已经是一个公众常识。这说明她在做这个事情之前没有任何准备，这就是职业素养、职业能力不合格经典表现。在职场当中，很多事情事先准备，对于达成工作目标，实现工作效能全部有很大价值。一家企业销售总监约她们一个大用户，销售总监认为应该对晚上晚餐做更充足准备。这些准备中，有一部分工作是行政性事物，比如在哪儿订包房，准备什么档次，是不是安排车等等。但还有一个很关键工作是助理性或文秘性工作，从总监角度来讲，她会提前准备自己晚上全部去说什么，不过为了增加这一次难得机遇，一定要发挥最好工作效率。销售总监助理为参与这么商务交往也会做准备。比如给总监提供信息：第一，对方领导在任职之前一直从事技术工作，所以她可能对技术发展话题感爱好。在技术领域内，最领先两家企业叫A企业和B企业，她们技术特点是什么，而且全部在中国进行怎样发展。第二，对方女儿正在国外读书，听说学业很好。这说明这个领导可能对年轻人发展比较感爱好。第三，对方本人没有留学经历，比较喜爱打台球，不像大多数领导喜爱打高尔夫，从很多年前开始，还参与过比赛。第四，对方老家在河南，这个地方有一个特产叫铁棍山药，在全国甚至全球全部很有名，所以这个人可能对老家土特产品特比较感爱好。这种销售总监助理为她上司提供资料，上司看一下心里有数。因为在这种非正式场所，不可能双方一坐下就谈业务，你们工作怎么安排，双方怎么配合，这叫正式交往。在一个非正式场所当中，大家更多是迂回话题，开始寒暄一下，双方经过这么方法不停加深了解，只有相互人格认同才会有后边正式沟通，这是两个不一样情景。假如我作为销售总监一方，能够预先对对方有一个了解，贮备更多对方感爱好话题，在不经意提出跟对方有更多共同点。共同点增加意味着双方关系距离靠近，这意味着工作效率不停提升，成交机率也会更高。所以资料性工作貌似不经意，貌似跟企业业绩无关，但实际上，这些就像出去打仗同志，她身后全部有一个预警飞机，一个雷达在帮她了解整个战场信息。在一个企业化行为方法和职业化行为方法中，是永远经过这些信息掌握，经过这些充足准备工作，去实现绩效目标，这就是含有高效工作能力必需要了解第三点——不打无准备之仗。思索题：1、怎样含有高效工作能力？2、为何要为了目标想措施？3、为何不打无准备之战？第四章高效工作能力修炼（下）关键点提醒：☆专注于事，精益求精☆比她人多做一点点☆离职率最高两类职员内容：高效工作能力修炼第四条——专注于事，精益求精。举个例子，我有一个好友是做司仪，她有一个助理，两个人配合起来，整个工作效果很好，用户也很满意。她助理有一个优点，小助理手提包中有两样东西，第一是假结婚证书，二是假结婚戒指。因为整个婚礼过程中，办喜事两家人，有时候会忘记携带结婚证或忘记结婚戒指，礼仪步骤中，假如没有戒指话，整个过程就不完美。从工作角度来讲，客人许可忘，我们不能忘，我们要提前有所准备，我们做服务能够随时为您补充遗憾。最终小助理跟我讲，她还很骄傲于自己选这一对戒指，因为整个拍摄效果比很好，这是她们提前做准备，把整个服务过程和多种意外全部充足考虑到结果。从职业生涯角度来讲，她们是在争取把事情做到精益求精，用中国话讲就是臻于至善。在这个过程中，不停改善自己工作，培养自己高效工作能力。我有一个好友在五百强企业工作，她是一个部门经理。集团老板要来中国企业视察，她被上司制订负责老板行程，她做了很多准备，不仅清理了行程表，每个时点要见谁等等，而且提前根据时间表在中国五个城市做了一遍路演，这是一个精益求精工作方法。她甚至于在餐厅吃饭时候背景音乐应该是什么，她全部跟同事讨论完，而且还做了一个专案。大老板来中国时候形成很流畅，没有发生任何意外，而且接待很完美。大老板离开中国后给她上司发来邮件，说你们中国地域接待工作是高度专业性，很出色。所以中国区上司对于她整体工作很肯定，因为她专注于每一个细节，想多种措施去实现自己任务绩效，而且个工作过程为企业风险了价值，自己也从价值当中得到了对应锻炼和提升。她上司因为有她这么下属，在老板那里也受到了赞扬，这在职场上是三赢一个最好结局，这种结局就源于“专注于事，精益求精”高效率工作能力。一个人要高效职场成长，快速含有职业素养和能力，最关键三项关键能力就是高效工作能力、社会交往能力和主动学习能力。培养自己高效工作能力，要从四点入手，第一点叫“目标第一绩效导向”，第二点叫“为了目标想措施”，第三点叫“不打无准备之仗”，第四点叫“精益求精专注于事”。精益求精专注于适合前面三点不是相互割裂，而是相互融合。精益求精专注于事是为了在最高层上实现自己工作目标，把工作做到尽善尽美，能够为用户发明更大价值，同时也表现了我们工作水平和我们职业能力。现在城市有很多家庭全部订购纯净水，从家庭来讲，我们需要采购这种服务，从供水企业来讲，它是一个企业经营行为，而企业派来送水工就是企业工作人员职业行为。送水工给我们送来了一桶水，在进门之前，送水工应该做第一件事就是换鞋套，也就是说，她在整个服务过程中能够表现出职业素养行为是自己主动戴鞋套。因为我们会为自己来个人、好友准备拖鞋。不过，在采购供水时，作为一个服务协议关系，我们不会为她再去准备专门拖鞋。所以送水职员应该有所准备才能表现出来她工作水平和工作质量。从企业角度来面对每一个用户，这也是职员本人职业本能。部分正规家电厂商需要维修时候，她会派修理工人进入我们房间，她要做第一件事就是打开一个工作箱，铺在家里地毯上，因为整个维修过程中会用到多种多样工具，这些工具全部有可能会损失我们地板或地砖。作为服务人员，她就应该考虑到各个方面事情，为各户提供符合质量标准服务。我曾经去中国政法大学做讲座，接待我是她们学校一个大三女孩，我现在印象还很深，因为这个学校在北京昌平，我开车过去，但不知道怎么走，然后这个女孩给我发来了一条信息，信息是去她们学校路线图，同时她还复制了一个她们学校门口图片，我很轻易就找到她们学校。对于进入职场时间很快职员来讲，从入职早期到以后，全部要负担一定管理职能。对于任何一个新职员来讲，能够配合她人工作对她本身能力也是一个提升。假设我就是她用户，她能够以最高效率告诉我应该怎么走，能够节省我时间成本，这本身就是对我奉献。假如一个一般下属职员能够愈加好替换上司节省精力和时间，就等于我们在相同情况下发挥了更高价值，同事，也意味着企业能够产生更高利益。所以，我们要修炼高效能力四个方面：目标第一；为了目标想措施；不打无准备之仗；专注于事，精益求精。这四个方面是相互支持一个综合整体。有一个企业做养生茶销售，这几年，养生比较流行，因为现代人越来越重视健康。这个企业跟俱乐部、休闲会所和美容中心去签约，把她们产品放到俱乐部里去，再按一定期限结账，然后把货款返给养生茶企业。这是现代企业中常见渠道经营策略，企业会派出很多员工，四处跟对方签这种协议。其中有一家美容中心是她们很看重，因为这个中心会员全部是高端消费者。销售养生茶企业很想跟这家美容中心合作。于是，派出员工跟对方主任去谈，员工来到美容中心跟前台说：我们提前联络过，想跟贵中心主人谈一下。前台女孩说：好，你等一下，我给你通报一下。美容中心老板日程很繁忙，员工从早晨一直等到临近中午，老板全部没有时间接待她。快到吃午饭时候，老板稍稍有十几分钟时间，通知前台人员让她进来。员工进到主任办公室就开始跟主任介绍产品，而主任并不是很重视，看了以下材料就说：好，你把材料留下，我们考虑考虑。员工一看也没措施，只好说：我改日再来造访。第二次去，根本没机会见到老板，第三次去，又是临近中午，员工进了办公室以后，老板很明确地跟她讲说：你上次材料我翻了一下，我想可能不太适合我们企业做，材料我也能够退给你，你要是愿意留这儿，以后有机会合作时候我们再联络。从这个角度来讲，这个员工遭到了失败，因为她目标没有完成。假如是一般员工，可能会认为业务做不下去了，因为对方老板已经明确地拒绝了。不过，这个员工含有目标第一绩效导向，含有为了目标去想措施精神，然后充足去准备，而且能够专注于事，精益求精。她又来到了这家美容中心，还是拜见老板。这次老板更忙，老板压根不想接待她。她在前台待了整整一早晨，不过，这一早晨她也没闲着，看着进出用户，她尽可能找机会跟人聊天，问人家对于这种养生茶有没有爱好等话题。临近中午时候，她再一次让前台女孩帮她通报，美容中心老板碍于情面，接待了大约十几分钟，老板跟她讲：我上次已经跟你说了，我认为这个产品不一定适合我们，所以我们这个合作只能以后再说。这次，员工有了充足把握，她跟主任很客气地寒暄了几句以后说：我今天早晨跟我们美容中心十三四位用户聊过了，我发觉其中最少八九个人对养生茶还是有爱好。我们把茶放在这儿，并不增加您任何成本，只是给您这儿添加了服务项目，美容中心本身也是含有竞争，需要爱更多满足用户要求，哪怕这八九个人不能代表全部用户，不过让用户能多一个选择，又不增加美容中心成本，我认为还是能够考虑。老板被员工前期调查工作和有效说服工作所打动，同意优异两批产品，做一个试销，假如试销不成，双方在协商处理方法。我们为用户服务，就是要从用户角度去考虑问题，这么才对用户最有吸引力。高效工作能力修炼第五条——永远做得比她人多一点。这意味着你要有主动性，主动是稀缺资源，主动多一点，达成效果也会愈加好。同时，多一点主动意味着你收获也会比她人多一点。一个大学毕业生参与面试，有一个面试方法叫群面，一共七八个人一起面试。招聘官给一个题目，比如怎样去找工作等，然后七八个人围绕办公桌去聊，没有其它限制，这叫“无领导小组面试”。有时候面试者也会吵起来，而面试官不参与她们讨论，也不干预她们，只是静静坐在周围，观察这些应聘者行为。然后进行对应统计评价，以后再去选择。这个大学生就碰到了“无领导小组面试”，通知下午两点在企业会议室进行“无领导小组讨论面试”，然后请一点五十务必抵达。这十来个学生，八九个人在差十五分时候就全部抵达会议室，全部坐到桌子周围，准备等候考试。这个时候她们发觉，这个会议室桌面上搁着一个暖水瓶，边上有一沓纸杯。其中一个女孩认为可能是每个参与面试人全部能有一个杯子。于是她走到桌子中间，拿起暖瓶在每个纸杯里倒部分水，倒完以后，给每一个参与面试同学放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。这个女孩这么去做是不太符合常理，因为今天全部参与面试人全部不认识，而且还是她竞争对手。两点整时候，面试要开始，实际上面试官已经在会议室另外一个单间里了，两点钟时候走出来，跟大家讲：同学们，我们这次面试实际上是一个暗中考评，我们是想经过观察你们行为，从中录用一个人，看谁最符合我们职位。我们这次要招聘职位是一个服务性岗位，我们对她要求就是要含有服务精神，应该说你们今天通常进入小组讨论每一个学生全部很优异，不过我们注意到，刚才有一个女同学是你们当中最含有服务意识。我们现在已经决定，她是最适合我们这个职位人，其它同学我们也期望未来还能跟你们有合作机会。好，谢谢大家！这个面试就结束了。我们会发觉比她人多做一点点这种态度，实际上决定了你行为方法不一样，你贡献程度有所不一样。这就意味着你所产生价值和她人对你评价有所不一样。比她人做多一点能够在各个角度多做一点，提升工作价值多疑点，产生工作收入多一点，降低工作成本多一点。并不是企业中每个职位全部跟企业收入相关系。销售部门跟企业收入关系可能更紧密些，因为这个部门就是负责这方面工作，它就是这个职能。比如后勤就不直接跟企业收入相关系，但企业当中全部部门全部一定跟企业成本相关系。每个部门每一分花费，甚至于职员每一分钟时间全部是企业一个成本，所以主动树立节省成本意识，是一个职场人很珍贵品质。年轻网管经过自己一个主动行为，帮助企业达成了降低成本效果。她举动可能每十二个月会为企业节省十几万，这个价值已经超出了她本人在企业当中所得工资。在年底时候，小伙子成为当年最好职员，企业也给了她对应奖励。企业期望经过这么奖励，把这种成本意识落实到企业每一个组成人员思想里。不仅是高科技人员，一般基础岗位人员也能够多做一点点，帮助自己提升职业价值，帮助自己部门提升效益，从而使企业效益得到提升。有一家便捷酒店客房领班带着十多个客房服务员，负责客房清洁卫生和安全等方面事情。因为这家酒店是家试行酒店，客人周转率很高。有试行酒店是不提供肥皂、牙膏等东西，不过这家酒店会在每一个房间放肥皂。她发觉每一个入住客人撕开那袋肥皂以后只用了一点点，可能连一毫米全部没有缩减，就被扔到一边了。为何呢？因为客人已经退房了。按酒店规范，在客人退房后要更换新肥皂，这么十二个月下来可能造成上万资源花费。有一次，领班主管去餐馆吃饭时候发觉了一个新东西。在餐馆卫生间里，放不是香皂、肥皂或洗手液，而是一个在墙上泡沫洗手液装置，你一摁开关，里面就会出来一团肥皂泡，它也能起到很好清洁效果，而且她发觉这家做肥皂泡机器企业可能刚刚开始市场推广，机器上还留了一个单位联络方法。于是，这个主管回去以后就跟自己上司汇报了这个事情，她认为假如房间改装了这种肥皂泡沫，即使早期可能要付部分成本，但从可连续角度来讲，能够降低浪费或支付每次全部要扔掉小肥皂成本。以后，酒店跟肥皂泡机器企业取得了联络，把酒店五十多间客房当中全部装上了肥皂泡机器。这个便捷酒店提升了整体服务水平，同时还满足大家卫生清洁需要。从企业角度来讲，这个设备投入第一降低了原来支出小肥皂成本；第二也降低了自然资源浪费。这个小小创新，是自己主动去发觉问题后做职业上改善，而且为企业发明了价值，同时这个小小改善，还为整个社会自然资源改善尽了一点点力，这是职场中很值得推崇、赞扬和激励一个方法。网管有一个成本意识，领班有一个创新精神，这两种精神全部有异曲同工之妙，全部是主动地发觉问题，主动地多做一点点。经过比她人多做一点，比她人多考虑部分，为企业发明一个新价值。比如，有一位网络工程师，她是做EIP软件编程。EIP软件是这些年比较流行一个管理工具，很多企业全部用它进行企业步骤管理，这是一个很关键IT设备和IT系统，因为它是由硬件和软件两部分组成。这个网络工程师，在开发EIP软件每一个模块时候，接到了客服部指令，销售部已经把EIP软件销售了出去，不过定时有升级和维护要求。她们这种编程设计，因为前期架构设计处于研发中，后期编写过程就是生产过程。对于用户提出要求，她们项目一直在跟进，她发觉企业这次提出升级模块要求，是符适用户企业本部需求，升级模板能够提升集团内部管理效率，不过她也发觉，假如升级做完以后，即使集团本部管理效率得到了提升，不过集团跟下属企业之间，匹配性和兼容性就会出问题。于是这个网络工程师主动把她担心反馈给客服部门，由客服部门跟用户做深入接洽和协商，取消了这次升级，而改为进行一个整体上用户单位集团总部跟全部销售兼供给商、全部渠道商和子企业之间统一EIP方案。以后，她上司知道这件事以后，认为这个网络工程师不仅仅完成自己工作，而且她知道自己工作是全局工作组成部分，她能够立即发觉问题，在为用户排除障碍前提下也给企业赢得新销售机会。假如技术开发部能够跟销售部永远采取这么配合，企业整个经营效率就会蒸蒸日上。这是自己本职员作能够符合企业下达指令，也能符适用户单位现在提出对于产品质量要求，但她主动对这种要求进行了升级，从更高、更全局角度去看待这个问题，这个高度我们管它叫“从操作性工作或事务性工作上升到策略性工作”，而策略性工作已经进入企业运行管理层面，也就是说，职场新人立即过分成为企业中间力量，这是职业上变迁。离职率最高两类职员从人力资源管理角度讲，有两类职员离职率最高：第一类，IT行业，尤其做技术研发工作。为何？因为这个领域人工作机会太多，她们发展机会也很多，整个IT行业很活跃，天天全部会有新机会出现。机会太多时候，选择起来反而会压力太大，这么，选择可能就不会那么准，跳槽人就会很多。所以，IT行业是离职率比较高行业。第二类，餐饮行业一线服务员。她们为何离职率比较高呢？原因跟IT领域技术人员刚好相反，IT技术人员是机会太多所以离职率高，而餐饮服务人员是因为机会太少，不知道职业发展未来是什么，企业通常不会关心这些职员，也不会在职员入职时候制订职员发展计划，职员认为没有什么前途。这也是离职率高原因。举个例子，有一个小姑娘进入一个很好餐馆，这个餐馆经营很火爆。小姑娘到了餐厅以后，最早是做接待，工作了几年以后，成为前台接待一个小组长。在客人很多额情况下，有时候她们排号，在客人会排到八、九十号，假如一桌是两位，就是快要两百人，假如一桌有三位坏，那人数就更多。这个小姑娘发觉，她把号码发给客人以后，有两个问题出现：第一，对于两人桌、四人桌和八人桌，客人是区分不清楚，她们是按统一排号去等。这个应该进行改善，把号码分成三种号码，分别去分号，这么管理效果就会提升，客人就会秩序好很多。第二，假如客人等候超出半个小时就会焦虑，就回常常过来问还要等多久？以后，这个小姑娘就想，她在火车站不用仔细听火车站广播，只要看远处广告牌，那个牌子会写明火车到站情况或是不是正在检票等信息，那些客人很像等火车人，她们其实也知道，假如没有空作为她们是不能进去进餐，就仿佛火车不到出发时间不可能检票一样。但她们还是很焦虑，徐万能够了解到底还有多久才轮到自己，这二者之间有共通之性。于是，她就想上司提了一个提议，说我们能够设一个像火车站那样广告牌，标注您前面还有多少人。这么话，客人就能够额更扎实。因为有信息能明确现实处自己还有多久能够进去，客人就不会很焦虑一遍一遍过来问。以后，在前台接待位置多了三块液晶显示。她前台经剪发觉，这个小姑娘很善于学习、善于发觉，而且能够比她人多做一点，所以对她进行能够栽培，她从一般排号人员变成了大厅一个服务领班。两年后，这个小姑娘又经过一个在工作当中改善，被老板直接提拔成大堂副经理。这个提议是什么呢？这个餐馆是中等餐厅，不过很有特色，菜味道也不错，所以天天有大家来排队就餐。这个餐厅不是一个暴利餐厅，而是靠巨大客流量来赢取利润。这个小姑娘在当大厅领班时候，发觉很多客人在酒足饭饱以后，就会倚在座位上聊天，这个小姑娘提出一个提议说把餐厅椅子更换一下，让椅背变得没有那么舒适，这个变更也不太花费用奇特成本，因为以后又一次装修时候，她提出了一个整体变革方案。经历跟老板汇报了以后老板决定在不增加成本同时又能表现餐厅风格，把椅子换成很窄直背。这么即利于餐厅整体装修风格，也能让客人靠在椅背上没有那么舒适。从那以后，客人在酒足饭饱以后，倚在桌位上聊天情况就极少发生了。即使因为设备占用率提升，能够使企业产生多少预期利润不好量化，不过老板喝经历能够体会到买这个改善是理由餐厅增加返堂率经营目标，以薄利多销方法，为更多消费者服务，丙炔从中取得更多利润和酬劳。这个改善也使她有机会被深入提升为这个餐饮行业骨干力量。这是一个农村来小姑娘买在不含有专业知识积淀情况下，昂猛烈餐饮行业环境中，经过自己努力，经过多做一点点工作，最终在一个餐厅中变成了一个管理阶层，这就是职业生涯成长历程。思索题：1、怎样才能专注于事精益求精？2、高效工作能力建设对职场人要求是什么？3、必被人多做一点结果是什么？4、离业吕最高是哪两类职业？第五章人在职场讲规范关键点提醒：☆社会交往能力☆职场礼仪中行为规范☆关注她人需求内容：这一章节我们进入培养高效成长职业能力第二话题—社会交往能力。我们曾经提出过，职业发展一个基础标准，叫做“做人好，做事一定好”。之前我们更多是从做事角度去阐释。不过那些做事好人是因为她们关注她人，自己含有职业化态度，尊重自己工作，尊重自己在工作当中所表现价值。所以，社会交往能力探讨是我们整个职业生涯当中最关键话题。我们在社会上工作，不管是去企业或是做自由职业，还是你是奇特老板，这全部是一个社会交往。这种社会交往不仅仅是为了娱乐休闲，为了亲人之间交流，而是有一定职业含量或商业含量。她有一定经济诉求，有一定对资源效率发掘，对自我价值发掘，这就是以职业目标和职业角色为基础社会交往。第一，职场交往中要注意职场礼仪行为规范。相关社会交往能力，职场人要从基础社交礼仪开始，我们管它叫“我干杯，您随意。”通常在商务宴请过程当中，职场新人全部很明确自己角色定位。在向比自己大、职位高或用户单位同仁敬酒时候，通常全部说“我干杯”表示敬意，“您随意”表示关心，这是一个基础礼仪。绝大多时职场礼仪本职，或从她哲学角度了解，全部是对她人关注和尊重，还有一部分职场礼仪表现是对企业秩序尊重和关注。什么叫做社会交往能力？这是一个自己对她人尊重和关心能力。比如，对方递来一张名片，不能在拿到以后就放进口袋里。收到名片以后，要做第一件事情就是一定要认真阅读一遍，这是基础职场礼仪。在阅读名片是，有不明巴德地方要当场请教，这也是在向对方支付关注，这种关注是对对方一个尊重。而且，名片要放在正当位置，不能随意放，也不能斜着造访，更不能在手里摆来摆去或折叠起来。在自己递名片时候，应该自己站起身，端端正正拿好自己名片，把名字对着对方。让对方方便阅读，然后尊重递给对方，对方通常也会双手结，这是社会交往能力一个最基础基础。再比如，给她人打电话时候，第一句话应该是问，您是哪位先生吗？第二句应该问，您方便接电话吗？这种问询意味着你对对方关心，因为怕打搅到对方。这些全部是在社会交往当中必需了解和遵守基础标准。为何要遵守这些礼仪？第一，表现了你对她人关注和尊重；第二，表现了你对企业秩序关注和尊重。什么叫企业秩序？比如开会时候提前把手机关闭或静音或调到振动，不打搅这个歌会议进行是你对企业秩序一个尊重，是你对整个参与这个事情群体所应该负担一个社会责任，这是职业交往当中一个最基础知识，甚至是一个底线。再比如，你正在办公室工作，上司来电话让你过去一下，你去之前应该拿一个记事本和一枝笔，再进入上司办公室，这是最关键职场礼仪，表示你对上司尊重，你对工作重视，因为有可能需要统计和未来需要进行查对。在和领导或长辈谈完话要离开时候，你应该把自己座位扶回原来位置。假如有你纸杯，你也应该自己主动带走丢进垃圾箱。在社会交往能力中，我们一定要注意：1、你要掌握基础职场礼仪。让自己能够适应职业化角色，这是对自己行为方法基础要求。掌握这项利益过程是一个自我教化过程。礼仪当中绝大多数内容全部表现处你对对方关心和尊重，你习惯了这些彬彬有礼行为方法以后，你会发觉，这些行为方法已经内化成自己习惯了。在整个职业过程中，主义和了解最近本职场礼仪和职业规范是很关键起点。职场礼仪中行为包含接递名片、安排座位、让长辈先行、跟上司见面时候要带本子、讲完坏以后要把桌椅推回原位等等这些行为习惯，要内化成自己行为方法，从而养成自己关注她人、关注对方需求生活态度，这是我们在社会交往能力当中很关键、也是基础性起点。这种关注她人、关注对方需求生活方法，表现在社会交往、职业交往当中方方面面。2、永远学会关注她人需求这是社会交往能力中最关键一个问题。在职业发展基础标准当中，关注她人你就离成功不远了。而且市场经济基础法则全部是从对方立场考虑问题，关注对方需求是我们在社会交往中能够成功取得她人喜爱、取得正面评价和事业发展空间一个最基础条件。关注被认识自己人格和社交能力达成成熟程度标志。比如，我有一个好友开发了一个老年公寓项目。老年人能够购置这个房子产权，也能够租房住在这里，或老人假如在市区有房子，能够把房子委托她们由她们出租，用出租租金来顶这边老年公寓租金。那个地方风景很好，而且设计整个房子时候，就是根据老年人生活需求去设计。这个企业要招聘很多职员负责小区物业管理，因为它不仅仅是通常商品房项目，更多是因为她们是老年人。她们在面试职员时提出第一个问题是，你知道你母亲生日是哪一天吗？孟子说过，老吾老和人之老，你对自己家里老人这么，对被人老人也会这么。一个职员假如连她自己父母生日全部不知道，那我们又怎么能相信她会关心这些用户呢！回复出这个题人，不一定说明她已经有了很高社会交往能力，也不能说明她能够很好地关注她人，满足她人需求。不过答不出来人就一定不含有社会交往能力，不含相关心她人能力，不含有满足她人需求能力。第一道关口，帮她们了解了职员基础品格和社会交往能力积淀。我另外一个人力资源论坛上好友，在洗手间中否决了一个很优异面试者。什么原因？在这一天，这个经历已经面试了四位参与面试人，现在要到第五位，离地五为约定时间还差五分钟，浴室她就去了一趟洗手间。刚好这个时候，来参与面试小伙子也到了这个企业。面试时候，通常全部最少会提前五分钟抵达，然后在进入企业大门之前往一趟洗手间。洗手间里有两个洗手盆，不过洗手盆之前站立空间，只能容下一个人，换句话讲，假如一个人站在外边洗手盆跟前洗手，另一个人就没措施进入，这就造成另一个人站在那里一直等候。刚好站到第一个洗手盆跟前洗手参与面试年轻人，招聘经理就站在她跟前等候。这个年轻人侧脸看了一下招聘经理，然后毫无反应继续洗自己手，招聘经理轻轻说了一句，麻烦你，意思就是说，你能不能让开一下或你去里边那个位置。年轻人看了她一眼，没有搭理她。不过稍微加紧了洗手频率，然后抖了抖手，看了她一眼就出去了。大约不到四分钟时间，她们两个人再次见面了，见面地点是招聘经理办公室。小伙子立即就有点惶恐，她可能也意识到自己刚才表现是有问题。招聘经理只是很认真、很诚恳跟她讲：“我只是期望你以后哪怕面对一个真跟你没相关系人，假如你能关心一下她人，稍微，给人家一点便利，这对你未来全部是很有帮助。今天面试就到这里，谢谢你。”人力资源理论当中有一个著名见解，叫任何一个完整行为全部能够判定一个人。小伙子在洗手间中表现已经是一个完整行为。假如说，她前面咩相关注她人利益。假如说，她前面没相关注她人利益，可能是因为无意识，但她在她人有所提醒情况下仍然不愿主动改善自己行为，这就等于是一个自私表现。人力资源这个判定模型，对于企业当中绝大多数职位全部是用。因为企业用人全部是期望在同鞥工作能力条件下，用具性好人。而且，即使是一些工作能力很高人，假如品性不好她也是企业毒药。在用人过程当中，假如不能对其品性惊醒教导话，对企业产生负面效果远远大于它正面价值。那么，关注她人需要应该做到怎么样程度？最少要据别主动地去了、考虑她人利益，关注她人需求意识。举一个例子，我父母不住在北京，而是住在一个离北京不远城市，每个月我全部会开车回去看她们。我回去看她们是她们很快乐事情。假如我提前一天打电话，说我明天准备回去，我母亲常常会问，你想吃什么？我想，父母全部是这么表示对儿女关心。当她人问你想吃什么时候，你千万不要说随便，随便是不关心她人，因为随便交易成本太大，她范围太宽。我每次全部跟我母亲讲我尤其想吃菜。老年人退休后，对物质生活没有太高要求，给爸妈买一个房子，负责她们日常生活费，在她们看病时候出点医药费等等这些全部能够。她们更多是精神需求，在精神需求当中，跟儿女之间和老好友之间情感交流最关键，尤其是跟儿女情感交流。假如孩子在外地工作，老年人通常会很惦念和牵挂。假如你回去以后，主动让爸妈帮你办一件她们力所能及事情，老年人会有一个成就感。我对母亲关心不仅仅是表面上，二十我更多期望她能得到心理上价值满足，这么她老年生活会更幸福。假如要培养社会交往能力，就必需提前做到价值观和心态重大转变。有人会比较功利地看待这个事情，想自己为何要关注她人？实际上我们只有相互关心，整个工作效率才会更高，我们社会才更美好。而且她人在选择是否信任你时候，很大程度上也是看你能不能关注她人利益。自私不是说关注自己利益，谁全部会关系自己利益，大家全部是趋利避害理性人。自私本质定义是你忽略她人利益。你能够关注她人，说明你不自私，你是指被信任人。在企业当中，只有你是被信任人，上司让你去做事情才会是企业当中策略性事情，也才是职场发展中比较高端事情。假如能有更多机会参与这么事情，对我们整个职场生涯进步很有价值。思索题：1、什么叫做社会交往能力？2、为何要遵守职场礼仪？第六章处事待人有标准关键点提醒：☆关注她人需求☆尊重规则，尊重公序☆主动于她人建立关系内容：第二，职场交往中要关注她人需求。比如，有一群实习生到一家很有名五百强企业去实习。实习时候，每人全部有自己工作安排，完成自己工作是最基础、最起码要求。不过，有一个女孩子会在工作范围之外主动去帮助她人提升效率，降低工作量。作为女生，干不了搬水之类重活，做只是部分办公室里琐碎单细致工作。比如收到了一卷传真，她会仔仔细细多把成卷传真一一铺平，接着裁页，然后按页码整理好，再用一个小夹子夹在一起，放在传真机边上。其实，我们去实习这些同学，自己内心或许全部知道，她们并不一定有机会能进入这家企业工作，但能有一个实习机会已经不错了。所以在工作过程中，每个人表现是不一样，有人认为，反正我也进不了这里，我只要把我安排工作做完了，然后我有这么一个实习经历，能够写在简历里就行了。但我们说这个女孩就不一样，她四处全部会考虑到其它同学和其它同事，那些同事很多全部是资深老职员，部分还是她率领人。在社会交往当中，存在一个基础标准，叫“你在做、人在看”。她做很好，她人也全部心里有数。尤其在这家五百强企业当中，已经工作那些职员，她们对人判定、了解和体会全部很敏感、很正确。在这次实习完成以后，企业并没有职位给这些实习生，每一个实习学生有全部回到了自己学习继续自己学业。差不多十30天以后，这个五百强企业出现了一个职位空缺，当初对这个女孩印象良好一个部门主管，首先想起了和这个女孩。她和她联络了一下，让她把简历投给了企业人力资源部门。为何她人会优先想到她呢？因为她好社会交往能力让人认为她待人恨亲和、很主动、很热情，而且她很去、愿意帮助全部些人，所以给人留下了好印象。在任何一个企业当中，假如要招聘一个新同事，大家全部会期望来一个待人亲和，愿意主动做事职员。实际上，是这个女孩当初行为和交往能力为自己预留了未来一个机会。为何用这个面试应聘案例呢？因为它解释了我们最开始讲那个道理。企业中分很多不一样感悟，每一个岗位有她个性特征，不过每个岗位又全部有部分共性。我们更多额药性共性事情和清洁当中提取现货生活职场一线案例。经过这些真实事情让大家体会，在共性相同时，应该怎样去改善个性，在自己个性、专业化领域工作当中，怎样去精深加工，怎样去待人处事。比如，你正在会议室，整理立即要在开会使用文件，这时候董事长已经来了，而且让你给她沏一杯茶。假如就只是简单地倒一杯茶给老板话，就报名我对这个老板不够关心。正确做法应该是，问一下比较了解老板人，董事长喜爱喝什么茶？她口味是怎么样？大家不要认为这是下属对上司进行谄媚行为。我们提到过一个概念，假如一个下属工作能够替换上司成本，这对企业是有价值。换句话讲，董事长层次人，更多是要考虑企业全局性和战略性问题，假如不管是核查或休息等个方面，我们做比较充足、比较妥帖话，那能够让她在一个累计情况下帮着企业去思索、去做决议。也等于我们为她提供一个适宜情况下帮着企业去思索去做决议。也等于我们为她提供一个适宜环境，在还是在支持整个企业绩效提升。为了效率提升，我应该更关心，更关注她，根据她习惯、她需求去做对应行为方法和对应工作内容，这是深刻关注对方需求一个表现方法。高效工作能力有一个概念叫做目标第一。假如我失去咨询下属工作意见，那我就要拿一个本子仔细统计。这种行为表示对对方尊重，实际上表现了目标当中组成部分。我得目标是征求下属意见，提升团体建设和企业文化建设等，依据这个目标，我就会带着本子去。假如我是去批评她，那我就不带这本子。假如我郑重其事去统计对方反馈，就等于我在强化对她批评，这么很轻易引发对方内心不满，绅士会认为，我是统计罪状，这么不符合原来目标。任何一个主管对下属批评，她正确定义是期望教导下属改善工作、改善行为，而不是强化它们之间恶劣关系或强化职员对企业不满情绪。所以，我不能呆着本子去统计，而且还要找一个相对比较宽松场所，而且采取先赞扬然后在提出问题，在提出提议这么口头方法。在一个企业当中，不管是出于团体建设还是文化建设，表彰一个人要大张旗鼓贴出来告诉全部人。批评一个人要单独私下谈，要用电话谈。这种不一样行为方法是我们在不一样交往目标前提下，依据不一样管理目标，所做出不一样决议。这种行为方法决议基点是我很了解对方需要。我关注她需求，我才能教导她、提升她，我才能经过批评包装我们团体提升整机绩效。假如我忽略她需求，采取了宪法方法或不是和她方法，只能让结果愈加恶化，不仅达不到原来管理目标，而且还会是双方之间社会交往越来越恶化，不仅达不到原来管理目标，而且还会是双方之间社会交往越来越恶化，这对企业整体价值和企业整体绩效目标实现很不利。第三，职场交往中要尊重规则，尊重公序。公序良俗就是大家认同通常性价值观和行为方法。企业也有它秩序和规则，其中有些规则没有写成书面文件，二十采取大家公式默认方法去遵守。举个例子，有一次，我们猪呢比招聘一个不错职员，面试效果很满意，而且一个很急项目恰好缺这么人手。在金国人事经理和项目经理简单讨论以后，决定雇用这个人。在面试立即结束时候，决定雇用这个人。再买您是立即结束时候，招聘经理问了一句话：“你大约什么时候能到岗工作？”在面试时假如经理能够问出这么问题，就表明可能有意要雇用你。这个应聘小伙子也很快乐，不过这个小伙子现在还在自己原来企业工作，今天是请假过面试。从职业角度来讲，每个人全部有自由选择余地，你只要很稳定过分完成，从离职到入职就能够了。这个小伙子认为应该表现一下自己主动态度，她就跟招聘经理讲：“假如按正常程序，我可能要四十天左右，才能在原来企业办完离职，进入贵企业。假如你们认为时间很长，我能够明天交一个病假条，从下周开始就能过来工作了。因为我泡病假泡两个月，我能够找人帮我把这个假条开出来，这么话，是很有利于企业这个项目标进度。”她回复完这个问题后，招聘经理和面试经历两个人对视了一下，然后说：“好，今天面试就到这里。”然后小伙子就离开了。以后，招聘经理和项目经理全部达成了一个共识。企业是有公序良俗，即使说你请假时手续齐全，你原来企业真拿你没措施，而且现在我们项目也确实需要人手，不过，一个在原来企业采取泡病假无比方法换取新工作寄回人，一样也能够在我们企业泡病假换取未来一个她满意工作机会。跟企业之间坦诚和诚恳社会交往方法是大家比较认可一个公序良俗。从管理角度来讲，遵守这些公序良俗话，事情总好处理，不遵守通常会因为一个小小问题给企业造成很大麻烦，还会增加企业处理成本。从这一点上，链各个经理认为把那个小伙子招聘进企业存在着道德风险。你在做，人在看。人家对你观察和评价影响到她对你态度、判定和分配。比如，一个企业招聘打字员，这是一个事务性工作，因为她关键需要是技能，只要打字速度快就能够。当日来了四个应聘者参与面试，因为它是个技能型岗位，技能型岗位能够进行实际技能考察，所以面试官就直接测试她们打字技能，说“我喊开始，你们就开始打这边文章，适应时间是两分钟，打字时间是四分钟，你们准备一下。”然后，面试官把这个文章复印了四份，给每人一份。四个打字员全部坐在电脑跟前适应一下，因为不用键盘输入法也需要调整。她们浏览了一下发给她们考试题，面试官说：“咱么从现在开始，打字结束以后，这次测试就结束，然后你们就能够回去等消息了。”面试官说开始以后，四个人开始飞快在键盘上敲击起来，还差十秒钟时候，面试官提醒了一下时间，意思是提醒大家要准备进入收尾状态了。四分钟到时候，面试官喊了停，不过，其中有三个人还在拼命大，正式停下来只有中间一个小姑娘。面试官就说，“停，我已经说时间到了，别再打了，这么对被人不公平了。”即使她一再阻止，不过接个人还是又打了快要三十到四十秒时间才陆续停了下来，而最终一个面试官过去，来开了她手她才停下来。面试结束以后，面试官让四个人回家等通知。这个面试官跟我聊天时候就提到，四分钟以后停止打字，这是一个很简单规则，连这么一个最基础规则全部做不到，这三个人在进入岗位以后，她们能不能遵守我们其它规则？主动遵守规则停下来那个女孩，她打字正确率还是比较高，排到中间，不过打字数比较少，排在最终一个。最终，这个面试官说，这个事情即使不大，这个岗位也不是那么高端，不过我们还是愿意用一个遵守规则人，所以那女孩被雇佣了。从企业管理角度来看，假如这个岗位人不可替换，我会退而求其次，考虑降低我对她道德要求或我对她进行教导帮她改善。这个成本也很高，因为全部培训当中，态度培训时难，知识技能相对轻易些。假如企业有其它次优选择，肯定还是愿意选择遵守规则，尊重公序良俗，能够关注她人利益人，因为这么人更适合企业长远利益。所以，一个职场达人想要培养出自己社会交往能力起码要知道，要尊重规则，尊重公序良俗。第四，职场人要学会怎样主动和她人建立关系。怎样主动和她人建立关系呢？第一，含有广博知识，轻易跟人建立关系。第二，主动态度、诚恳请教、真诚感谢、热情和尊重全部能帮助我们主动和她人建立关系。这是社会交往能力当中一个最基础、最关键能力。比如，我有一个好友是人力资源部经理。有一次，她们企业要招聘一个销售主管。面试那天来了一个年轻人坐在她对面，这个经理已经面试了四五个人，她很疲惫，就想采取比较另类但也有道理面试方法——缄默面试法来面试这个年轻人。她就坐在椅子上看着那个年轻人，没有说话，双方缄默了快要一分钟后，那个年轻人开始有一点愕然，不知道发生了什么事。接着，年轻人逐步显示出来忐忑状态，摸了摸脸，挪动了一下身体。然后那个年轻人有点手足无措了，焦虑地不停晃动身体，手也不知道摆在哪里好。双方就这么对视了大约四五分钟，然后面试官跟对方说：“今天面试就到这里吧，这次我们招是销售主管，销售主管要做上门推销工作，见面对很多很多用户，即使你再了解产品，含有其它技能，不过你不含有和人建立关系能力，我不说话你也就不说话，对于这个岗位要求来讲，你能力素质模型是不合格。”这个参与面试年轻人既然是应聘销售主管，那么在看到面试官很缄默时候，假如她有能力话，完全有机会跟面试官打破这种缄默，不过她放弃了主动表现机会。她不含有和人主动建立关系能力，这就意味着她确实不能适应这个岗位工作要求，也就谈不上以后高效工作能力，因为社会交往能力当中，最基础和人建立关系能力她还没有掌握。从正面看，也有很多年轻人因为善于和她人建立关系，所以为自己赢得了更多机会。比如，有一个大学生在学校时候是社团干部。大学社团常常会主办部分讲座，从社会上邀请部分教授嘉宾和企业家到大学跟学生分享工作中、职场中经验。这个学生每次在参与讲座之前全部会提前搜索今天讲座嘉宾信息，然后她会设计一两个问题。这个问题是嘉宾感爱好或恰好是这个主讲教授最近关心一个话题，就这个问题在课堂上提出请教。她在大学期间逐步和其中三四十位嘉宾建立了联络。她在毕业以后十二个月多时间，想到了一个很好商业创意，她就拿这个创意去跟当初认识嘉宾进行探讨，得到了其中一个嘉宾支持。这么她就得到了人生当中第一笔一百万投资，开始运行自己企业，进而去开拓自己未来，实现自己梦想。在职场中，通常在热情、幽默、谦逊和坚韧这四种品质情况下，和人交往中能够取得正性评价、信任和认同，这就能够更广泛建立自己人际资源。另外，在和人建立关系过程当中，有一点关键原理就是强人原理。什么意思呢？就是说，在整个职业生涯当中，尽可能和比你强人在一起，向她学习，以她为楷模，从她角度去学习、观察和分析问题，直到你比这个强人更强时候，再去找更强人在一起，而且对前面那一个人心存感激。为何？因为假如前面那个人，没有给你那些示范和教育，那后面强人，可能跟你也不再一样圈子里。人脉本质是人格，你含有什么样能力，你就会碰到什么样人，你就会结交什么样人。一个人身价，是她所在圈子加权平均值。因为人以群分、物以类聚，你更多跟比你强人在一起，取得她启发和借鉴，对职业生涯进步有很好促进价值，同时也是社会交往能力当中一个最关键话题。思索题：1、什么叫公序良俗？2、怎样关注她人需求？3、怎样主动和她人建立关系？第七章愈加好地和上司“合拍”关键点提醒：☆和你上司“在一起”☆学会接收上级指令内容：第五，职场人最少要用百分之二十时间和你上司“在一起”。在职场中工作过很多年人全部有一个类似体验。你在刚刚进入职场时候可能不那么关键，不过你碰到一个什么样上司最关键。因为在你职业化早期，对你影响最深刻而且进步快慢在很大程度上取决于你上司对你示范作用和教导作用。所以，全部社会交往能力中，最少有二分之一份量应该是你怎样学会和上司相处。怎样从上司身上学到更多职业经验和职业知识？首先我们要有一个心态，就是上司既然是上司肯定是有道理。可能从表面会认为她仿佛没有那么强能力或她专业知识可能没有其它同事那么多，不过，既然她是你上司，一定她在某首先有她专长，而且是符合企业要求或是符合高层领导要求。我们要做并不是去评价上司，而是要经过和上司之间相互交往，相互了解和工作之间配合、协作来吸收上司职业经验，而且以此来提升自己职业能力。所以单位不仅仅是工作场所，而且还是无偿学校。怎么样才能够从上司身上学到更多知识和经验呢？怎么样才能够既相互协作，又能保持正常同事间交往呢？我认为最少应该注意以下五点：1.带着方案来请示，领导要做选择题。有一次，我正在一个集团跟她们副总经理聊她下属时，一个财务部主管敲门进来说：“陈总，有个事要向您汇报一下，您方便吗？”我和副总点了一下头，说：“能够。”这个会计说：“我们企业欠甲企业八十万块钱，不过，因为另外一个合作关系，甲企业欠我们企业一百二十万块钱，这等于两家相互冲抵以后，对方只要付给我们四十万，双方债权债务就能够抹平了。第一，这么直接抵消在付款手续上就降低了一次，工作效率也就提升一点。第二，折抵完以后，对方只需要付我方四十万，那我们营业税就也能够省掉二分之一，对方也能够对应省税。所以，我来请示一下，您同不一样意这么方案？听完这个汇报，那个副总愣了一下。立即就看见我说：“穆老师，你给她讲讲她这个汇报怎么安排。”我就跟那个会计说：“年轻人，咱么也很熟，你今天主动地过来汇报，这个是应该肯定，说明你在主动为企业想措施来保护企业利益，让企业更便利，也降低了成本。不过，作为一个下属跟上司回报时候们一定要记住一个公式，它叫一二二公式。就是说，你汇报时候，能够提出一个提议、一个见解，不过你这个提议和见解后边，必需跟着那个“二”，就是链各个实例依据。第二个二十说你有什么提议。举个例子讲，就说你刚才所提这个问题，你现在等于是在问副总，假如有一个事情，技能使企业更便利，又能给企业降低成本，副总您答不答应？那她肯定只好答应，又省钱又便利事情怎么会不一样意呢！你这个回报，老板是无法选择，因为你只有唯一答案。你汇报后边还有一个深入实证依据问题。比如说你刚才提到这个方案还牵扯到两个问题。第一个，对方是不是同意，你有没有征求过对方意见。第二，八十万和一百二十万对冲，而且只开她对冲余数四十万发票，你应该咨询一下税务政策是不是同意。因为假如能够节省这一版营业税，是不符合税务法规，那这个提议就变成了客观上无法实施提议。那你这个方案前面提议，就会收到动摇。一个正确对上司提议，应该是说，我现在有一个方案，能不能采取对冲付款方法？接下来你要说，第一，我已经研究过了，这种对冲含有便利性，而且我跟对方联络了，对方也同意采取这个措施。然后你又说，我从良一个角度也了解了，这么一个发票政策是许可或是不许可。接下来你说你提议，第一，我们这么方法是便利，对方也同意了，我们应该这么操作。第二，假如发票税务政策是能够，那你就提议，发票也这么去开；假如税务政策有障碍，那你就应该提议说，我么即使发票还有开八十万，对方也还要开一百二十万，不过，前面付款便利性能够实现，所以这个改善也是有价值。”任何一个对上司提议，全部不能直接去问，说我们年底在哪里做什么事情，或这个办公室空调要不要换？这次用户政策我能不能同意，用户要求九五折扣，我们能不能同意。我们要做到“一二二公式”说我有这么一个方案，上司能不能同意，我已经了解了这方面情况并提出两个提议。这是一个标准和上司交往当中沟通工具，这是职场人必需掌握。2、怎样接收上司指令。上司下一个指令，让你去买一个手机，假如是这么指令，我限制性起来应该很困难，因为首先，你不知道上司买手机目标。其次，你不知道怎么衡量这个任务数量、质量、时间、成本要求。在接收上死指令是，大家应该注意：第一，对于上司指令应该去澄清目标。做事情应该是目标第一，绩效做导向。买手机是为了送给用户，还是给新来司机师傅用，这个区分很大。第二，尽可能去了解全部质量内容数量、质量、时间和成本要求。也就是说你给质量考评标准是什么，数量、质量、时间、成本分别是什么。比如要买几台手机，一样是买一部手机，手机质量相差很多，价格也就会相差很多。接下来，确定时间，是不是明天买手机，还是今天下班之前就要完成这个任务。相关这个任务，企业要求成本范围是怎么样。一个任务当中，假如澄清了目标，澄清了刚才讲四点要素要求，你就知道应该怎样去做，知道了你努力范围和资源支持。这么，在和上司协作中，你就能够愈加好地发挥个人工作效率，在和上司社会交往当中也能愈加好地进行团体协作和相互配合。3、在和上司相处过程中要注意维护领导权威。比如在外人面前，假如领导有一个疏忽或错误，你要主动去维护，而不是在一个不合适场所去对抗上司权利。比如，在某次对外商务谈判或商务宴请当中，上司说我们去年营业额已经能够翻倍了，以后来表示对自己企业信心，期望跟对方达成合作。不过她所提到“去年营业额翻倍了”这个说法和事实太不相符，这个时候，坐在一边下属是不是要立即提出来说：“咱么去年只增加了百分之七十，并没有翻倍。”因为上司有意放大了一下数据，可能有一定目标，假设她真是记错了，我们也不用当面或当着外人面去指责她、纠正她，而是回来以后去体会她为何会多说部分用意或私下里沟通，说我们以后对外说时候应该按怎样标准去表述那个数据。职场人应该了解上司考虑我们考虑可能是正确，也是符合企业利益，当上司所处位置不一样，她所得到信息量不一样，她决议时需要考虑原因也会跟我们有所不一样。所以她所做出来决议，可能不符合我们对这个事情了解，我们还是正常去做自己事情，她有她考虑，我们只要对自己事情精益求精。自己在工作历程中收获是最关键，而不是受外界条件和外界环境干扰，改变自己这种态度。举个例子，一个企业有两个销售部，一个是销售一部，另一个是销售二部。销售一部有一个很主动好职员，她年纪不大，不过工作很认真、很投入，也很爱动脑筋。她在工作中发觉了一个问题，就是有一个外埠大用户是企业很关键用户，这个用户是跟销售二部签协议，由销售二部人去跟踪这个协议而且取得对应利润，算做她销售业绩。然后拿对应利润分红和销售分成。不过，这个协议具体实施是由销售一部来做，所以那个号职员就在想，这么机制是不合理，为何呢？首先不说利益问题和业绩指标，还有考评奖金分配。在实施工作上，总是大用户把指令发到销售二部，二部再转给一部。一部依据这个指令，对应进行采购和整合营销，满足用户需求，这么在工作衔接上是有问题，因为有部分事情是需要洽商交涉，经过二部人再找那个用户，在传输过程当中，信息可能会失真，工作效率就会有问题。所以，一部这个好职员就这个事情找到她部门经理说：“我认为应该在下一个年度，直接把类似多个大用户全部调到咱么部门来直接管理，原来员工能够合适分部分分成奖金。”这个好职员提出这个提议以后，她上司听到了，不过没有正式表态，这让这个好职员心里有点不解，她认为自己见解不带个人偏见，纯粹是为了提升工作效率一个提议，而且她还提前做了提议方案，可是上司既没有做肯定判定，也没有做否定判定，甚至于全部没有做出更多表态，只是说知道了。这个好职员回来想了想，认为自己工作做得不够深入，于是，她就专门谢了一份文件，相关愈加好调整用户配比和实施步骤，让销售部愈加好地提升工作效率，也就是在我们部门，能够形成产、供、销一条龙。部门经理收了这份文件以后，也没有正式做表态，而是跟她说，你在完成你现在工作任务同时