完成新产品可用性测试的基本方法和步骤(研发项目管理)

完成新产品可用性测试的基本方法和步骤(研发项目管理)公司要保持竞争力，必须让产品更易于使用，但经理们可能不会因此就雇用人因学或可用性测试方面的专家，因为他们看不到其中的价值，那么你怎么办?你可以主动出击，实施一个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。即使你没有心理学、人因学的背景或者缺乏测试经验，哪怕没有足够的预算甚至没有实验室，都没有关系。遵循以下的基本方法，不需要投入太多也可以完成一次象样的可用性测试。成功的可用性测试，有十步：1)做好准备工作;2)制定测试计划;3)设计测试过程;4)安排测试地点和设备;5)进行预测试;6)招募用户;7)准备测试房间;8)测试;9)数据整理和分析;10)付诸行动。1.做好准备工作这里的信息并不是经验和培训的替代品，但可能会对你有一些帮助，让你成为一个可以胜任的测试人员。第一步就是武装自己，有很多可以利用的资源：·书籍和文章学校的书店和图书馆，包括一些专业的期刊，它们是书籍和文章的最好来源。至少，你需要一个统计方面的介绍性材料、与测试有关的资料和人因学/人机界面设计的书。·研讨会过去的五年中，关于可用性测试的文章种类越来越多。在可以寻求帮助的四种方法中，这个通常是最薄弱的，因为大部分的研讨会是理论性的。你需要的是约10%的“为什么”和90%的“怎样做”，而研讨会常常不是这样的。另外，参加研讨会往往费用较高。·咨询咨询可能比研讨会来得合算，但是也有可能得不偿失。最有名气的公司可能并不适合你。例如，请一位在大学里面的人因学专家来做顾问，她会评估整个的测试过程，对记录测试数据的方式提出很多有效的建议，在预测试中指派一名研究生一起来控制整个过程，整个下来花费不多。·大学和学院大学里提供了两样东西，课堂和教授。回到学校可能是你最不想做的一件事，但从一个人那里学习统计比从书本自学要容易得多。如果你的公司不需要你得到纸面文凭，那么你就可以旁听，可以通过也可以不及格。可以直接与心理学和计算机科学的教授谈论与可用性测试相关的课程(统计学、测试、人因学、人机界面设计)。如果你愿意也可以参与一个与可用性测试有关的硕士生项目。就像请顾问一样，教授的建议同样是丰富的资源。例如，你可以设计一个测试项目作为课程作业，教授就会帮助你并且可以减少花费。2.制定测试计划对可用性测试有所了解之后，下一步就是写测试计划。描述可用性测试的目的，以及如何来完成，这很重要，原因如下：一是从管理者或其他人那里得到你所需要的支持;一个是使你的思路和目标变得清晰。测试计划中要包括：·为什么要测试对管理层陈述需要花费时间和金钱的理由。例如：如果用户使用简版的手册，可以达到与现在使用的大部头手册同样的效果，我们就会减少打印手册的费用，如果效果更好的话，我们就可以减少客户服务中心的线路数量。·如何测试谁主持，测试内容是什么，测谁，几名用户，如何分组等。·测试的花费咨询费、招聘用户、用户报酬、录音、录像、租场地、印刷等费用。·测试的时间安排时间表包括：定义你的测试，设计测试，安排测试地点和设备，招聘，测试和分析结果。让用户自己来说出自己的想法，但当他们遇到困难时，可以提示他们。因为你不想他们因此沮丧，而在完成后面的任务时受到消极的影响。在测试脚本中也要使用提示。即使你要掌握测试的时间，也不要让时间成为问题并且不要告诉用户有时间限制。当他们已经达到测试时间时，要提示他们结束这个任务(如果他们实在不能完成，清楚地告诉他们如何回到开始的地方)，进行下一个任务。如果你有一个大房间，或者会有一或两个测试人员在单面镜后面，考虑让两个或更多的测试人员/观察人员来参加。如果两个人能记录不同的内容就会容易些。例如，一个人可以记录用户选择的菜单项的顺序，哪些地方及什么时候使用“帮助”，另外一个人可以记录完成单个任务的时间，测试者给予的提示和任务是否成功完成了。如果多个测试人员会增加用户紧张感的话，可以让一个观察人员在测试后花费额外的时间来回顾录像。·用户总结性的描述测试后，你可以询问用户对产品的印象，他们在哪些地方会感到困惑，有哪些可以使产品更容易使用的建议，等等。9.数据整理和分析在测试过程中你不可能记录所有的事情，即使你有两份记录。这就是为什么要对测试进行录像的原因，就是为了再次观看录像(可能要一遍又一遍的看)直到你获取了所有需要的信息。下一个步骤就是分析结果：计算完成每个任务和完成每个测试的平均时间，每个用户使用帮助或参考手册的次数，提示的次数，任务是否成功完成对你来说都是重要的信息。所以，你已经得到了所有这些信息，应该可以支持你的假设。但是在你得到结论之前，要使用统计方法分析数据。如果你没有统计的背景，可买本统计学的书学习一下或者找一个专家来帮忙。在没有进行统计分析时，说两组测试结果之间存在很大的差异是没有意义的。不仅得出的显著度结果和提出的建议是不可靠的，而且如果测试结果不支持一般的用户群体的特征，你和可用性测试都意味着失去了可信度。一种比较廉价的获取帮助的方式是与一位教授一起组成团队。他会给你一些关于适合你的数据的统计方法或帮助你完成这些统计测试结果。10.付诸行动无论测试结果支持你的假设与否，你都可以从中获得经验，提出建议或实现计划。例如，我们了解到，在两个测试组之间没有显著地差异，在线帮助没起到作用，因为它没有导航。通过这样的信息，我们就可以用最精简的手册(减少印刷费用)来重新设置标准手册，重新编辑帮助界面。然而，从测试中得到的最大的利益就是它的长期影响。对于决策者来说，尤其是在一个工程的环境下