2023技能比武（判断题）附有答案

2023技能比武（判断题）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________自助服务因，因为顾客提供5x12小时的业务咨询、查询嗯、办理及投诉受理等服务。自助服务应包括短信、email、官方网站、微信等多种渠道。[判断题]*对错(正确答案)整治对象包括应用分发平台、网站、应用商店、APP等承担下载、安装、升级等分发服务的各类平台。[判断题]*对(正确答案)错网间号码携带业务用户交互界面及程序要求中交互流程分为“服务查询”和“授权码申请”两个，其中授权码申请流程中内没有服务查询功能。[判断题]*对错(正确答案)买卖合同的内容一般包括标的物的名称、数量、质量、价款、履行期限、履行地点和方式、包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款。[判断题]*对(正确答案)错在统一渠道宣传口径方面，仅需对自有实体营业厅、客服热线的5G服务口径规范统一。（）[判断题]*对错(正确答案)应留存所提供应用软件，以及该软件有关版本、上线时间、功能简介、用途、MD5等校验值、服务器接入等信息以备追溯检测，相关信息的留存时间不短于50日。[判断题]*对错(正确答案)《电信服务规范》为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺。[判断题]*对(正确答案)错因某种原因，对用户暂停或停止服务时，应在四十八小时前通知用户。[判断题]*对错(正确答案)经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。[判断题]*对错(正确答案)电信企业严格落实《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》鼓励电信企业在部分地区开展“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费试点。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者因不可抗力或国家政策调整等原因导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时，应当告知用户，并做好用户善后工作[判断题]*对(正确答案)错对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量超过套餐限量后，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量后收费标准等信息[判断题]*对(正确答案)错根据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。[判断题]*对(正确答案)错特殊情况下，电信业务经营者及其工作人员可以向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者，应当确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留七个月。[判断题]*对错(正确答案)优化服务接触面时，可以不符合上级单位要求的视觉识别系统和标准化建设要求。可以根据自己情况，因地制宜，对客服中心的布局、环境、服务设施进行优化，确保布局合理、环境整洁、标识清楚。设备配置充足、适宜。[判断题]*对错(正确答案)为建立三类监测体系，准确把握服务态势各基础电信企业要按照要求做好5G业务发展数据报送工作。[判断题]*对(正确答案)错现场工作人员，特别是服务接触面的人员可以不用经过岗前培训并考核就能上岗。岗位职责或业务发变化时也不用进行重新培训及考核。[判断题]*对错(正确答案)未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。[判断题]*对(正确答案)错对选择套餐方式计费的电信用户，在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。[判断题]*对(正确答案)错为实施新闻报道，不可避免地制作、使用、公开肖像权人的肖像，可以不经肖像权人同意。[判断题]*对(正确答案)错携转用户在携出方已经进行过电话用户实名登记，因此在办理携号转入时，可以适当简化实名登记有关程序。[判断题]*对错(正确答案)用户不可委托他人代办电信业务手续。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对其工作人员进行用户个人信息保护相关知识、技能和安全责任培训。[判断题]*对错(正确答案)电信管理机构实施监督检查时，可以要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者提供相关材料，非必要不可进入其生产经营场所调查情况。[判断题]*对错(正确答案)话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。[判断题]*对(正确答案)错全面清查语音专线、“95”“96””400“号码等资源使用情况，重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫中心企业的专线和号码使用情况。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者与用户约定以非书面形式订立服务协议的，电信业务经营者应当留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。[判断题]*对(正确答案)错服务等级评定活动应是持续性的。客服中心在获得服务等级评定结果后，应按年度进行监督评价（包括顾客或第三方的监督），至少每三年由原评定机构对其重新评定一次，达到保持和改进的目的。[判断题]*对(正确答案)错各地通信管理局要结合实际开展检查工作，每月20日前将违规线索录入全国APP技术检测平台管理系统，并按照部工作要求开展相关问题处置。[判断题]*对错(正确答案)MMS（多媒体消息）业务终端到终端发送成功率>85%[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买指定的电信终端设备。[判断题]*对(正确答案)错我国分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应当为用户提供便携的携号转网服务，明确服务办理条件和流程并向社会公开。[判断题]*对(正确答案)错网络接入时延指用户发起接入网络的命令到该用户接收到成功的接入响应的时间间隔，也就是移动终端完成开机动作后到完成网络注册的时间间隔。这段时间不包括无线链路建立时间、移动终端鉴权的时间和位置登记的时间。[判断题]*对错(正确答案)委托合同无效或被撤销后，将影响委托代理权的效力。[判断题]*对错(正确答案)对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施[判断题]*对(正确答案)错对于已具备线路条件的情况，城镇与农村的业务开通、移机时限不同。[判断题]*对错(正确答案)用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间最长为48个小时[判断题]*对错(正确答案)对某产品实行三包时,厂家自己规定的保修标准高于国家规定的，应该执行高标准。[判断题]*对(正确答案)错各企业要严格落实《互联网接入服务规范》（工信部电管〔2013〕261号）文件要求，参照《宽带速率测试方法固定宽带接入》（YD/T2400-2012）规定的测速方法，确保有线接入速率的平均值达到签约速率的85%。[判断题]*对错(正确答案)申诉受理机构对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导[判断题]*对错(正确答案)尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。[判断题]*对(正确答案)错运营企业应提供全天候（7*24）查询和授权码申请服务，不得无正当理由拒绝，、阻止、拖延向用户提供服务查询和授权码申请服务，可以限制用用户服务查询的次数。为减少用户等待时间，运营企业为用户提供的服务查询和授权码申请服务反馈时延不得大于三分钟反馈及时率不得低于95%。[判断题]*对错(正确答案)为了方便用户提供身份信息、办理入网手续，保护用户的合法权益，电信业务经营者复印用户身份证件的，复印件须保存完整，不可涂抹，不可折损。[判断题]*对错(正确答案)计费差错率应小于等于10-4。[判断题]*对(正确答案)错展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，合理制定电信业务资费方案。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，不需要征用户的同意。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者应提供两种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息[判断题]*对(正确答案)错服务领导应在营造服务现场管理氛围中发挥主要作用。通过各种贯顾客创造价值，精益求精，追求卓越的管理理念，通过企业文化建设和优化激励机制，增强员工的主动服务意识。[判断题]*对(正确答案)错应当明确感知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户的确认。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用达到该提醒值，电信业务经营者应及时通知用户。[判断题]*对错(正确答案)约定交付期限的，买受人可以指定出卖人在该交付期限内的任何时间交付。[判断题]*对错(正确答案)尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。[判断题]*对(正确答案)错用户发现恶意应用软件，以及含有法律法规规定的禁止性内容或违法发送商业性电子信息的移动终端应用软件，可向网络不良与垃圾信息举报中心举报。[判断题]*对(正确答案)错未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者可以收集、使用用户个人信息[判断题]*对错(正确答案)客服中心的服务人员应接受岗前培训，并经考核合格后方可独立上岗，当岗位职责和业务要求发生变化时，可以不用重新接受培训机考核。[判断题]*对错(正确答案)根据《电信服务规范》要求，电话号码冻结时限最长为90日。[判断题]*对错(正确答案)号码注销后至重新启用所需要的时间时限最短为90日。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。计费原始数据保存时限至少为5个月。[判断题]*对(正确答案)错经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。[判断题]*对(正确答案)错电信服务协议一般包括8项内容[判断题]*对错(正确答案)《电信用户申诉处理办法》自2016年7月30日起施行。[判断题]*对(正确答案)错被调查人员要根据公司实际情况如实回答调查人员的询问，提供相关证据[判断题]*对错(正确答案)《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按照规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存三个月。[判断题]*对错(正确答案)从事施工、生产、种植树木等活动，损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，可以不通知有关电信业务经营者，但须由从事该活动的单位或者个人负责采取必要的安全防护措施。[判断题]*对错(正确答案)各移动转售企业要对170、171号段全部用户进行回访和身份确认，对未登记或登记信息错误的用户进行补登记，2016年底前实名率达到90%。[判断题]*对错(正确答案)可视电话业务通信质量指标中，同一移动网内的国内可视电话长途呼叫：网络接通率应≥80％；[判断题]*对错(正确答案)用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。[判断题]*对(正确答案)错客户资料及费用查询中，当前客户经理可以直接告诉客户。[判断题]*对错(正确答案)客服中心对于顾客反馈的信息，特别是负面反馈及其处置情况，可以不对其进行记录，并按规定期限留存。[判断题]*对错(正确答案)专项整治工作期间，各企业应畅通用户投诉渠道，完善投诉处理服务机制和流程。[判断题]*对(正确答案)错经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》[判断题]*对(正确答案)错携号转网的用户在原营运商已经实名登记的，在转入运营商不用实名登记。[判断题]*对错(正确答案)增值业务的通信质量指标中，访问成功率访问成功率应≥90％[判断题]*对(正确答案)错法律行为是最重要的法律事实。[判断题]*对(正确答案)错根据《电信服务规范》要求，电话号码冻结时限最长为90日。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。计费原始数据保存时限至少为3个月。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。[判断题]*对(正确答案)错质量鉴定的证据，应以法定的质量检测机构出具的正式检测结论为准。[判断题]*对(正确答案)错各企业要切实落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》等文件要求,在进行业务宣传时，应做到真实、准确、通俗易懂；实行明码标价，标示醒目，价目齐全[判断题]*对(正确答案)错对于咨询有关电信政策的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出解答。[判断题]*对(正确答案)错移动点对点短消息发送时延、移动点对点短消息发送及时率移动点对点短消息发送时延平均值≤3分钟,最大值为24小时。[判断题]*对错(正确答案)固定电话障碍修复时限是指用户拨打障碍至平台并受理时起，至故障排除，恢复正常通讯所需的时间。[判断题]*对(正确答案)错在统一渠道宣传口径方面，仅需对自有实体营业厅、客服热线的5G服务口径规范统一。[判断题]*对错(正确答案)当用户发送的业务查询短消息格式正确且没有携号转网后受影响的业务，但存在一个原因不满足携号转网条件时，运营企业可以不用告知用户不满足携号转网条件的原因和处理途径。[判断题]*对错(正确答案)《电信服务条例》自施行起，信息产业部制定的《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者根据《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》已停售资费方案的公示内容应存档2年备查。[判断题]*对错(正确答案)规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利[判断题]*对错(正确答案)应通过开展各种事宜的活动组织应通过开适宜的活动，采用与管理实际相协调的管理办法。增强现场员工的服务识和质量意识，激励员工主动参与现场管理工作。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式，采用相对固定的渠道和统一格式，控制合理的提醒时间和频次，可适当夹带或变相夹带广告.[判断题]*对错(正确答案)自然人有权依法自主决定无偿捐献其人体细胞、人体组织、人体器官、遗体。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，其服务质量也可以低于《电信服务规范》或者当地通信管理局制定的服务质量指标。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。[判断题]*对(正确答案)错电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起二十日内答复投诉人。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者应当建立健全用户真实身份信息保密管理制度。[判断题]*对(正确答案)错移动号码冻结时限最短为60日。[判断题]*对错(正确答案)所有渠道均可办理携入业务。[判断题]*对错(正确答案)电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，其服务质量也可低于《电信服务规范》或者当地通信管理局制定的服务质量指标。[判断题]*对错(正确答案)营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。[判断题]*对(正确答案)错消费者索要发票等购货凭证或者服务单据