服务采购公开招标文件范文模板

服务采购公开招标文件（共两册,第二册）项目编号：项目名称：编制单位：年月日目录TOC\o"1-1"\h\z\u（共两册,第二册） 1第三章投标邀请 3第四章投标资料表 5第五章用户需求书 7第六章评分体系和标准 14第七章投标文件格式 18

第三章投标邀请广东采联采购招标（以下简称‘招标代理机构’）受广州市南番顺进出境货运车辆检验场管理（以下简称‘招标人’）委托，对广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目进行中国公开招标，详情请参见招标文件。欢迎符合条件合格投标人参与投标，相关事项以下：本项目投标邀请及招标文件中全部时间均为二十四小时制北京时间，全部货币单位均为人民币元，所使用计量单位均以《中国法定计量单位》为准（尤其注明除外）。项目编号：项目名称：项目类型：服务类项目情况一览表：采购内容服务期限最高限价物业管理服务协议签署合后，采购人通知中标人进场服务之日起24个月人民币221.76万元备注：服务具体内容、要求及实施标准详见招标文件中“用户需求书”。合格投标人资格要求：含有《中国政府采购法》第二十二条资格条件；《公平竞争承诺书》原件和提供近十二个月人民检察院出具《无行贿犯罪档案统计证实》复印件；中国境内注册供给商；分企业投标，必需取得含有法人资格总企业授权。含有中国物业服务企业资质证书或中国物业管理企业资质证书；含有环卫资质等级C级（丙级）或以上资质证书；本项目不接收联合体投标。获取招标文件时间、地点、方法及招标文件售价：获取招标文件时间：12月27日-1月16日，工作日9：00-12：00，14：00-17：00（法定节假日除外）获取招标文件地点：广州市环市东路472号粤海大厦18楼广东采联采购招标获取招标文件方法：（投标人凭以下盖单位公章复印件购置招标文件）《公平竞争承诺书》复印件；近十二个月人民检察院出具《无行贿犯罪档案统计证实》复印件（原件核查）（《行贿犯罪档案查询申请书》及《公平竞争承诺书》格式点击下载）；经年审合格营业执照副本或机关法人证书复印件；分企业投标，必需提供含有法人资格总企业授权证实材料复印件；含有中国物业服务企业资质证书或中国物业管理企业资质证书复印件；环卫资质等级C级（丙级）或以上资质证书复印件；购置招标文件经办人，需提供：经办人如是法定代表人，需提供法定代表人证实书原件及法定代表人身份证复印件；经办人如是投标人授权代表，需提供法定代表人授权委托书原件及授权代表身份证复印件。备注：以上资料参与正式投标时须放入投标文件中。为了提升效率，投标人可先下载“招标文件发售记录表（点击打开）”，填写后打印并和以上资料一并携带购置招标文件。投标人购置招标文件需按要求提供以上资料并经审查，只接收经过以上方法正式获取招标文件投标人投标。招标文件售价：招标文件每份人民币200.00元整，售后不退。（如需邮寄另加人民币60元特快专递费，售后不退。在任何情况下招标代理机构对邮寄过程中发生迟交或遗失全部不负担责任）。投标、开标时间及地点：投标文件递交时间：投标截止及开标时间：投标文件递交及开标地点:本项目相关公告在以下媒体公布：中国采购和招标网(.)、招标代理机构网站（.cn）上公布之日即视为有效送达，不再另行通知。招标人联络方法：招标人名称：联络人电话：招标人地址：招标单位及联络方法：招标单位：地址：联络人：联络方法：邮政编码：电邮：传真四章投标资料表该资料表条款项号是和第一册中第一章《投标人须知》及第二章《协议通用条款》条款项号对应，或增加条款，是对第一章《投标人须知》及第二章《协议通用条款》补充、修改和完善，假如有矛盾话，应以本资料表为准。条款项号内容对第一章《投标人须知》修改及补充：一、说明2.3招标人名称：资金起源：2.4招标单位：地址：电话：传真：二、招标文件7.3集中答疑会或现场考察：不举行。8.1投标截止日期和时间：按招标文件第三章要求。三、投标文件编制12.7投标人所报投标价在协议实施过程中是固定不变，不得以任何理由给予变更12.8不许可有备选方案12.9不许可附加条件报价17.11、投标确保金金额：人民币：2、投标确保金在投标截止时间前一日17:00前抵达以下指定账号:收款单位名称：开户银行：投标确保金账号：传真号码：020-876516983、使用期：投标确保金应在投标使用期内有效。18.1投标使用期：30天。19.1投标文件份数：正本一份，副本五份，电子文件一份。四、投标文件递交20.2.1投标文件递交地址：按招标文件第三章投标邀请中要求。21.1开标日期、时间和地点：按招标文件第三章投标邀请中要求。五、开标和评标24.1评标委员会由5名单数组成，由招标人代表1名和从政府采购教授库随机抽取教授组成。24.4评标方法：采取综合评分法28.2定标标准：推荐综合得分排名第一投标人为第一中标候选人，排名第二投标人为第二中标候选人。六、授予协议31.1协议签署时间：自《中标通知书》发出之日起三十日内34.1履约确保金：详见用户需求。35.11.中标人须向招标代理机构按以下标准和要求缴纳招标代理服务费：（1）以中标通知书中中标金额作为招标代理服务费计算基数。对第一册第二章《协议通用条款》修改和补充：重写，附后补充条款：评审结果确定后，招标人依据需要通知评标委员会推荐第一中标候选人在2个工作日内，按招标文件中所列清单中相关证件、证实文件、协议原件送招标人查对和投标人投标文件中复印件是否一致。招标人在接到原件之日起3个工作日内，查对没有不一致，须确定中标人；查对发觉有不一致或第一中标候选人无正当理由不按时提供原件，书面向招标代理机构提出，并报相关部门核实后按投标无效处理。

第五章用户需求书说明：投标人须对本项目为单位服务进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行响应全部被视为无效响应。用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则造成投标无效。采购内容服务期限最高限价物业管理服务协议签署合后，采购人通知中标人进场服务之日起24个月人民币221.76万元项目概况物业概况：（二）服务范围：具体要求（一）安全保卫服务内容及要求1.岗位人员配置要求：（1）项目经理；1人；（2）保洁主管1名；保安主管1名，工程维修主管1名，2.责任范围：广州军区疗养院范围内公共安全及区域安全工作管理，同时还需负担多种突发事件应急处理任务。3.人员素质要求：（1）保安从业人员应知法，懂法，遵法，依法办事，必需严格遵守保安从业规范，模范车检场企业安全管理要求。（2）保安队长应含有高中以上学历，有较高政治思想素养和业务水平，有较强组织协调能力，受过专门保安业务培训或退伍军人，有较丰富物业管理经验。（3）保安人员个人素质条件：以高汉字化程度(含职高)为主，退伍军人为佳，年纪22—45岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力疾病病史，体貌端正。没有犯罪统计。车检场企业对进驻保安人员有最终选择权，有权拒绝不符合资格人员担任保安。（4）所聘用保安人员有吃苦耐劳精神和高度责任感，受过专门岗前培训，熟知物业管理要求，严格推行岗位职责，善于发觉各类问题，含有一定管理经验和处理突发事件能力。（5）保安队长要加强对保安业务管理，确保保安在物业内无违规事件发生。4.服务要求：（1）树立“服务第一，安全至上”思想，切实维护车检场企业和人员人身和财产安全。（2）管理坚持标准、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节。（3）上岗人员仪表整齐，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整齐。（4）依法办事，文明执勤，不和职员发生争吵，杜绝保安和办事人员发生冲突，严禁保安出手伤职员及办事人员，确保人身安全。（5）要做到有求必应，有险情必出。5.队伍管理建设要求：（1）从疗养院安全实际出发，常常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。（2）内部管理体制健全，全方面负责日常保安队伍规范化管理。（3）投标人必需采取切实有效方法保持保安队伍稳定，保安队伍主管和保安队长更换，应提前30天以书面形式通知招标人，其它队员更换要提前三天通知招标人；确保服务质量不因人员变动而受影响。（4）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，对应资料必需报招标人立案，严禁离职保安进入车检场。6.岗位工作职责要求：（1）保安主管：代表投标人全方面负责保安队伍日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；负担保安违规违纪连带责任；实施人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员思想动态，充足调动队员主动性，努力确保队伍稳定；传达落实车检场企业服务要求和管理要求，组织实施并不停完善车检场企业安全保卫整体方案；结合车检场企业发展实际情况，适时作出岗位调整；完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和提醒；定时向车检场企业行政部汇报工作开展情况及治安信息，重大情况立即汇报；配合车检场企业对场内违规事件处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制订车检场企业安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料及车检场企业所属设备资产领用维修台帐；以身作则、吃苦在先、讲求奉献；负责安排保安日常工作，参与保安值勤，支援关键岗位；督促检验在岗人员推行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好队风；处理各岗位突发事件，重大情况立即汇报；妥善保管好车检场企业提供设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好车检场企业安全保卫和秩序保障工作；率领队员治安巡查队，发挥防范作用；将各岗位执勤情况汇总统计。（2）出入口管理：严格人员、车辆、物资进出管理，按受相关咨询，并按要求操作门闸包含各类闸口；按时到岗，礼貌待人，树立良好出入口形象；对来访人员实施验证登记制度，严禁闲杂人员混入车检场；对携物出门实施出门证验审制度，预防财物流失；因为渎职造成物品流失要负担赔偿责任。对外单位车辆实施验证登记车检场通知制度；维护责任区域秩序，和各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整齐卫生，门前卫生三包；完成车检场企业交办其它事项。（3）机动巡查：熟悉车检场企业区域情况特点，定点守卫和区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施位置、性能和使用方法；维护车检场区域公共秩序，帮助各岗位开展车检场秩序管理；发觉可疑人员主动盘问，发觉违规行为，大胆管理，主动干预，发觉异常及安全隐患，立即采取方法并汇报，阻止暴力事件，有效处理多种违法犯罪行为，发觉和排除多种不安全原因，立即处理多种违法犯罪行为；善于发觉、分析处理多种事故隐患和突发事件；依据不一样情况，灵活实施对应巡查方案；加强对关键区域、要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并和监控室保持联动；帮助各岗位开展车检场秩序维护和管理工作；帮助责任部门开展安全防范，如实统计汇报巡查统计。（4）消防管理：每七天检验统计车检场企业内公共部位消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，帮助车检场做好室外设施日常维护；建立托管消防器材台帐统计，定时检验器材完好程度和使用期限；常常性开展消防业务培训，制订完善预案并演练，使每一个保安人员能胜任场内义务消防员角色；发觉有些人私自动用消防设施，应立即阻止；发觉火灾隐患，立即汇报车检场行政部并设法消除；发生火警，能冷静处理，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救伤员物资等工作。（5）经过出入口管理和机动巡查，形成车检场企业安全防范网络；保障场区内正常营运工作秩序；严禁非人员进入场区；维护场区正常运作，加强场区内部交通秩序管理，经过主动干预提醒，控制车辆速度，保障出入口及场内道路通畅，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按车检场要求对视频监控设备进行管理。（二）车检场企业清洁卫生保洁服务内容及要求1.岗位人员配置要求：保洁员共配置人。2.人员素质要求：以初汉字化程度(含职校)为主体，年纪20—50岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力疾病病史，体貌端正。没有犯罪统计。3.工作范围：（1）负责场内全部露天（首层）公共场所清洁卫生保洁工作，包含但不限于报关报检大厅办事区外围、办公楼停车区、行车道等、监管仓库及其办公区。（2）负责办公楼全部室内清洁保洁及其楼梯、电梯、走廊、厕所清洁保洁。（5）负责地漏、沙井、污水井清洁保洁等。（6）负责场区内全部公共设备设施清洁保洁，如饮水机、垃圾回收容器、冷气、排椅、办事台、玻璃窗等。（7）帮助车检场企业组织义务劳动或卫生大扫除。（8）负责车检场企业明渠暗道、沙井、厕所疏通清理工作。（9）依据采购人要求做好消亡蟑螂、苍蝇、蚊子和老鼠灭四害工作，所需药品由采购人提供。4.清洁卫生质量要求：（1）车检场企业卫生要求全天保洁，做到地面清洁、干爽，无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹等杂物。（2）走廊、楼梯天面、墙角，无蜘蛛网、无积尘，墙上无乱贴、乱画、乱挂。（3）厕所地面、卫生洁具清洁，无积水、无积垢、无臭气。（4）下水道通畅，无杂物、无积泥、无积水。（5）车检场企业内道路、停车场、行政办公楼内公共卫生部位、厕所、果皮箱、垃圾搜集点等保洁和清运工作，垃圾清理立即。（6）除“四害”、环境消毒工作，根据车检场企业要求定时喷药。预防传染疾病需要，指导投标人对场区内公共场所、办公室、监管仓库周围进行喷药消毒。（三）绿化管理服务内容及要求1.岗位人员配置要求：绿化工配置人。2.人员素质要求：以高汉字化程度(含中专职校)为主体，年纪22—50岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力疾病病史，体貌端正，没有犯罪统计，知道一定园林绿化美化知识。3.工作职责要求：（1）关键负责车检场内全部现有植物绿化日常修剪、造型、培植和维护保养工作。（2）依据车检场内不一样植物特点和环境情况做好植物养护、修剪、造型及植物病虫害防治。（3）负责车检场内绿化修剪、施肥、杀虫、浇水等工作。确保已经有绿化保全和完好。（4）负责车检场内坏死绿化树木树枝清除工作，确保安全。（5）协作车检场企业做好重大节日鲜花场景部署工作。4、绿化养护质量要求：乔木：每十二个月修剪1～2次，清除徒长枝、交叉枝、下垂枝等，调整树木形态，保持良好生长态势。棕榈科植物修剪应保持自然树型，立即修剪枯枝落叶，保护顶芽不受损伤；立即防治病虫害，保护树干和树冠，确保树冠整齐、美观。做好夏季防台风工作，对高大乔木必需采取防倒方法，事后立即处理自然灾难造成损坏现象。冬季针对部分长势较差树木进行挖坑培土、施肥，促进生长。灌木及绿篱：应保持较高观赏性，做到大小协调，形态优美，含有韵律感。每十二个月培土施肥不少于1次，综合防治病虫害，无显著病虫害痕迹；依据树木品种特征及绿化设计立意，进行合理修剪，使树木保持多种优美形态，做到球型圆正，绿篱平直，并逐步设计修剪出多种观赏性较强造型；观赏植物依据其开花特征合理地进行施肥、修剪，保持植株形态美观，花多，花艳、开花期长。草木花卉：视天气情况天天淋水1～2次，淋水时严禁泥土污染茎、叶和花。立即中耕、培土和施肥，根本清除杂草，防治病虫害，无显著病虫害痕迹。随时补种缺株，剪除枯萎花蒂和黄叶；球根和宿根类花卉，须隔年分株，更新移栽（每丛不得少于3株）。花圃：保持植物生长旺盛，依据气候季节改变，合理地种植多种花卉；视植物生长情况，进行合理施肥，避免徒长；根本根除杂草，立即防治病虫害。节省用水、用电，珍惜车检场企业提供设施及用具，杜绝浪费现象。喷洒农药应充足注意工作人员及学生人身安全，做好安全方法，避免中毒事故。绿化工作人员需服从招标人管理，遵守车检场企业相关制度。人员配置要求（一）本项目人员配置不得少于以下标准：1、项目管理人员：52、保安员：3、保洁员：4、工程维修：5、绿化：3、★管理服务人员不少于22人。（二）项目主管岗位职责要求：代表中标人全方面负责项目标日常管理事务；制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收车检场企业指导和监督；负责检验、监督各项制度实施情况，定时向车检场企业行政部门汇报工作；合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心职员生活，确保职员有良好精神面貌和主动工作态度；负责所管辖物业管理相关审批，协调违章和投诉处理工作，落实车检场企业安全保卫、防火工作。其它要求（一）★项目经理每个月工资不得低于6000元整；其它服务人职员资不得低于广州市企业职员最低工资标准130%。中标人应按广州市劳动部门相关要求为服务人员按工资百分比缴纳养老保险、失业保险、工伤；同时须为服务人员负责第三者责任险和职员意外险；如因用工问题引发劳动纠纷问题由中标人自行处理。（二）招标人对岗位设置、人员选择和日常管理含有监督权和协调权。招标人有权要求对素质差或工作质量差职员进行更换。（三）★中标人自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区市级人民政府公安机关办理立案，并于终止保安服务之日起30日内到立案公安机关撤销立案。（四）中标人应制订：（1）物业管理目标；（2）服务承诺；（3）管理制度；（4）节能方法。（五）投标人必需对本项目进行整体投标。未经采购人书面同意，中标人不得将本物业管理责任转让给第三方。（六）协议期满后，中标人必需服从采购人指挥，进行设备清点、登记、移交，确保完好无损，并需将物业管理相关资料整理封存，无条件完整地移交新中标企业，不得以任何理由、借口缓交或不交。物业管理服务期限（一）服务期限：协议签署合后，采购人通知中标人进场服务之日起24个月。（二）关键提醒：请投标人充足考虑服务期（24个月）内物价水平及人员薪金调整原因，服务期根据中标价支付服务费，服务费不作调整。六、物业管理服务质量指标（一）中标人必需认真巡查，发觉问题立即汇报，确保相关设备设施完好，如有以下一项巡查不合格视为不达标：1．房屋完好率100%；2．道路使用率100%；3．化粪池、雨水井、污水井完好率100%；4．给排水系统完好率100%以上；（二）中标人物业管理服务必需达成以下标准，如有一项不合格视为不达标：1.岗位人员在岗率100%；2．火灾发生率0；3．绿化完好率98%以上；4．清洁、保洁率99%以上；5．无通常治安案件发生，无重大治安案件发生；6．违章发生率1%以下和处理率100%；7．有效投诉处理率100%；8．管理人员专业培训合格率98%以上；9．车检场企业及使用单位对物业管理满意率99%以上。七、管理服务费及支付方法（一）车检场企业对中标人不定时进行考评，车检场企业根据列各项指标对中标人进行逐项考评，当月考评总分数90分以上，考评系数为1.00（即当月结算款项*1.00）；当月考评总分数为85分—90分，考评系数为0.95（即当月结算款项*0.95）；考评总分数低于85分，考评系数为0.80（即当月结算款项*0.80）；协议期内累计三个月考评分数低于80分，车检场企业有权无条件解除协议，并对该中标人提出严重警告及经济处罚，处罚金从履约确保金中扣除，履约确保金不足以抵扣，从车检场企业支付给中标人物业管理费中抵扣，具体罚金以双方签定协议内容为准。（二）如车检场企业对管理服务人员不作调整，则服务费按月结算（月支付费用＝（中标价÷24）×考评系数）。如中标人提供服务不足30天时按日计算服务费。（三）如车检场企业需调整服务人员数量，当月支付费用=（中标价÷24÷22（招标人需求服务人员总数））×当月车检场企业所需管理服务人员总数×考评系数。车检场企业于每个月15号前支付上月服务费，如中标人提供服务不足30天时按日计算服务费。（四）中标人和车检场企业进行结算方法：（1）中标人开具正当正规发票原件；（2）上月工作质量考评统计表；（3）上月全部服务人员具体工资签收表；（4）车检场企业收到上述资料后于10个工作日内支付上月服务费。履约确保金提交时间:协议签署之日起5个工作日内；金额：协议（成交）金额5%；方法：现金、转账；退还说明：协议使用期满，招标人确定中标人没有违约行为，在收到中标人书面申请后15个工作日内，招标人向中标人无息退还履约确保金。九、奖惩措施依据协议约定，如中标人出现以下情况，车检场企业有权解除物业管理协议，并由中标人赔偿车检场企业损失，车检场企业保留追究损失权利，中标人由此造成损失自行负担。协议终止或解除时，中标人应主动配合采购人做好交接工作。1．不定时考评不达标；2．严重违反物业协议约定；3．受到有效投诉整年超出3次；4．物业管理服务不达标；5．操作失当，造成采购人损失。十、其它1．招标文件是协议组成部分，双方必需自觉推行，违反应负担违约责任；2．为确保物业管理工作质量，中标人对相关设施设备巡查、维护，秩序维护等各个部门、各个岗位必需根据车检场企业要求充足合理地配置人数。3．中标人负责提供进驻保安人员、保洁人员和绿化人员值勤所需服装、装备、器材、工具、通讯设备、常见办公资料等。4．中标人依据车检场企业要求做好消亡蟑螂、苍蝇、蚊子和老鼠灭四害工作，所需药品由车检场企业提供。5．中标人在清理垃圾后送到车检场企业场区内垃圾中转站，由中转站清运至场外垃圾站费用由车检场企业负担。6．物业使用过程中直接费用，如电费、水费、煤气费等，由车检场企业自行支付。

第六章评分体系和标准本评标措施采取综合评分法。评标步骤：评标委员会优异行投标文件初审，对经过初审投标文件进行技术、商务及价格具体评审最终评标委员会出具评标汇报。评分及其统计：根据评标程序、评分标准和权重分配要求，评标委员会各组员分别首先就各个投标人技术情况、商务情况及其对招标文件要求响应情况进行评议和比较，评出其技术评分和商务评分、价格评分相加得出其综合得分。资格、符合性评审条款项目名称：广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目项目编号：0854-1370GZ08CL49序号评审内容含有招标文件中要求资格要求及资格证实文件齐全；投标函已提交并符合招标文件要求；投标人按招标文件要求缴纳投标确保金；根据招标文件要求要求签署、盖章且投标文件有法定代表人签字，或签字人有法定代表人有效授权书；投标报价未超出本项目最高限价；投标文件完全满足招标文件实质性条款（即标注★号条款）无负偏离；投标文件没有招标文件中要求被视为无效投标其它条款；按相关法律、法规、规章不属于投标无效。技术部分评分表（40分）项目名称：广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目项目编号：0854-1370GZ08CL49评审内容分值对用户需求响应程度<12分>对投标服务方案进行横向比较。总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，得10-12分；总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，得7-9分；总体服务模式无特点，无针对性，得4-6分；总体服务模式不合理，得0-3分。服务工作目标及管理方案<4分>方案合理，内容具体，熟悉招标人内部管理要求，得3-4分；方案合理、内容具体，了解招标人需求，得2分；方案比较合理，内容较具体，得1分；方案不合理，不能满足招标人实际需求，得0分。机构设置、运作步骤、管理计划<4分>对比最优，得3-4分；对比较优，得2分；对比通常，得1分；对比最差，得0分。工作人员培训及管理<4分>工作人员培训及管理合理可行，得3-4分；工作人员培训及管理比较合理可行，得2分；工作人员培训及管理基础合理，得1分；工作人员培训及管理不合理，得0分。服务人员福利待遇<8分>对比最优，得8-7分；对比较优，得6-5分；对比通常，得4-3分；对比最差，得2-1分。质量确保体系及方法<4分>体系完整，配套方法完善，得3-4分；体系不完整，配套方法不完善，得2分；基础无对应配套方法，得1分；无对应配套方法，得0分。项目主管资质和经验（请提供学历、职称、获奖情况等证实文件复印件，此人和签署协议上“项目主管”须为同一人）<4分>依据工作经验相关工作资历、经验、获奖情况等进行横向比较。对比最优，得4分；对比较优，得3分；对比通常，得2分；对比最差，得1分。备注：招标文件要求提交和评价指标体系相关各类有效资料，投标人如未按要求提交，该项评分为零分。技术评分：全部评委评分分值算术平均值（四舍五入后，小数点后保留两位有效数）。商务部分评分表（40分）项目名称：广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目项目编号：0854-1370GZ08CL49评审内容分值履约能力、财务情况（依据财务报表）<4分>对比最优，得3-4分；对比较优，得2分；对比通常，得1分；对比最差，得0分。财务汇报权威性<4分>能提供有审计资质第三方出具《审计汇报》（提供报立案号、防伪查询电话、网址）：4分；无：0分。以来物业管理或保洁服务项目业绩（请提供中标/成交通知书或协议复印件）<10分>对比最优，得8-10分；对比较优，得4-7分；对比通常，得2-3分；对比最差，得0-1分。用户评价（请提供以来物业管理或保洁服务项目业绩情况一览表业主评价证实材料复印件）<6分>对比最优，得5-6分；对比较优，得3-4分；对比通常，得2分；对比最差，得0-1分。企业服务支持能力（请提供产权证实及租赁协议复印件，中标后提交原件查对）<4分>在番禺区或南沙区设有售后服务点4分广州市内设有售后服务点3分广东省内设有售后服务点2分其它地方设有售后服务点1分企业连续经营能力<4分>依据营业执照，截止至1月1日，企业已成立3年（含3年）至5年：1分；5年（含5年）至8年：2分；8年（含8年）至：3分；（含）或以上：4分。ISO9001质量管理体系认证（使用期内）（请提供证书复印件）<4分>有：4分；无：0分。工会组织建设情况（请提供相关证实材料复印件）<2分>有依法建立工会组织：2分，无0分。企业信誉（请提供相关证实材料复印件：企业取得政府部门奖项、银行资信证实、纳税情况、各项获奖情况等）<2分>对比最优，得2分；对比最差，得0-1分。备注：招标文件要求提交和评价指标体系相关各类有效资料，投标人如未按要求提交，该项评分为零分。商务评分：全部评委评分分值算术平均值（四舍五入后，小数点后保留两位有效数）。价格评分表（20分）价格核准：评标委员会具体分析、核准价格表，检验其是否存在计算上或累加上算术错误，修正错误标准详见第一册第25.2条相关条款。综合评分法中价格分统一采取各投标人有效投标报价平均数计算，即满足招标文件要求（经过资格性、符合性审查）且各投标人有效投标报价平均数（指修正后报价，下同）为评标基准价，其价格分为满分。其它投标人价格分统一根据下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×价格权值×100第七章投标文件格式投标文件封面参考投标文件口开标信封口正本口副本项目编号：0854-1370GZ08CL49项目名称：广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目投标人名称：投标人地址：(年月日时分)之前不得启封投标文件目录表项目名称：广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目项目编号：0854-1370GZ08CL49文件类型序号文件名称提交情况页码范围备注有无资格性、符合性审查文件（加盖投标人公章）投标函投标人资格申明函营业执照副本（年检章要清楚）或机关法人证书、税务登记证副本复印件《公平竞争承诺书》原件和近十二个月人民检察院出具《无行贿犯罪档案统计证实》复印件法定代表人授权委托书法定代表人证实书分企业投标，必需提供含有法人资格总企业授权证实材料复印件含有中国物业服务企业资质证书或中国物业管理企业资质证书复印件环卫资质等级C级（丙级）或以上资质证书复印件实质性响应一览表投标人应提交技术文件（加盖投标人公章）投标一览表投标分项报价表投标服务方案项目责任人及服务团体组员一览表投标人认为需要提供其它说明和资料投标人应提交商务文件（加盖投标人公章）投标人基础情况表财务报表有审计资质第三方出具《审计汇报》依法缴纳税收和社会保障资金相关证实材料以来物业管理或保洁服务项目业绩情况一览表用户评价（请提供以来物业管理或保洁服务项目业绩情况一览表业主评价证实材料复印件）企业服务支持能力（请提供产权证实及租赁协议复印件，中标后提交原件查对）ISO9001质量管理体系认证证书（使用期内）复印件工会组织建设情况（请提供相关证实材料复印件）企业信誉（请提供相关证实材料复印件：企业取得政府部门奖项、银行资信证实、纳税情况、各项获奖情况等）用户需求响应一览表协议条款响应一览表招标代理服务费承诺书退投标确保金说明/投标确保金递交证实文件投标人认为需要提供其它商务资料投标函致：广东采联采购招标我方确定收到贵方（项目名称）项目服务内容及相关服务招标文件（项目编号：0854-1370GZ08CL49），(投标人名称、地址)作为投标人已正式授权(被投标人授权代表全名、职务)为我方署名代表，署名代表在此申明并同意：我们愿意遵守招标代理机构招标文件各项要求，自愿参与投标,并已清楚招标文件要求及相关文件要求，并严格根据招标文件要求推行全部责任和义务。我们同意本投标自投标截止之日起90天内有效。假如我们投标被接收，则直至协议生效时止，本投标一直有效。我们已经具体地阅读并完全明白了全部招标文件及附件，包含澄清（如有）及参考文件，我们完全了解本招标文件要求，我们同意放弃对招标文件提出不明或误解一切权力。我们同意提供招标采购单位和评标委员会要求相关投标一切数据或资料。我们了解招标采购单位和评标委员会并无义务必需接收最低报价投标或其它任何投标，完全了解招标代理机构拒绝迟到任何投标和最低投标报价不是被授予中标唯一条件。假如我们未对招标文件全部要求作出实质性响应，则完全同意并接收按无效投标处理。我们证实提交一切文件，不管是原件还是复印件均为正确、真实、有效、完整，绝无任何虚假、伪造或夸大。我们在此郑重承诺：在此次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成损失、不良后果及法律责任，一律由我企业（企业）负担。我们是依法注册法人，在法律、财务及运作上完全独立于广州市南番顺进出境货运车辆检验场管理（招标人）和广东采联采购招标（招标代理机构）。全部相关此次投标函电请寄：（投标人地址）备注：本投标函内容不得私自删改，不然视为无效投标。法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：投标人名称:投标人公章：电话：传真：邮编：

投标人资格申明函广东采联采购招标：相关贵企业年月日公布（项目名称）（项目编号：0854-1370GZ08CL49）采购公告，本企业（企业）愿意参与投标，并申明：本企业（企业）含有《中国政府采购法》第二十二条资格条件，并已清楚招标文件要求及相关文件要求，并承诺在此次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成损失、不良后果及法律责任，一律由我企业（企业）负担。特此申明！单位名称：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：单位地址：单位公章：邮政编码：日期：联络电话：公平竞争承诺书本企业郑重承诺：本企业确保所提交相关资质文件和证实材料真实性，有良好历史诚信统计，并将依法参与广州市南部陆路口岸及综合物流园物业管理服务项目标公平竞争，不以任何不正当行为谋取不妥利益，不然负担对应法律责任。（企业名称，加盖公章）时间：年月日法定代表人授权委托书本授权委托书申明：注册于（投标人地址）（投标人名称）在下面署名（法定代表人姓名、职务）在此授权（被授权人姓名、职务）作为我企业正当代理人，就（项目名称、项目编号）招投标活动，提交投标文件及协议签署、实施、完成和售后服务，作为投标人代表以我方名义处理一切和之相关事务。被授权人（投标人授权代表）无转委托权限。本授权书自法定代表人签字之日起生效，特此申明。随附《法定代表人证实》投标人名称（盖公章）：地址：法定代表人（签字或盖章）：签字日期：年月日被授权人（投标人授权代表）（签字或盖章）：被授权人（授权代表）被授权人（授权代表）居民身份证复印件粘贴处法定代表人证实书______________同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证实。有效日期和本企业投标文件中标注投标使用期相同。签发日期：年月日附：营业执照（注册号）：经济性质：主营（产）：兼营（产）：法定代表人法定代表人居民身份证复印件粘贴处投标人名称：（盖公章）：地址：日期：实质性响应一览表说明：投标人必需对应招标文件带“★”实质性条款逐条应答并按要求填写下表。投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49

序号原条款描述投标人响应描述偏离情况说明（正偏离/完全响应/负偏离）查阅/证实文件指导1人员配置要求3、★管理服务人员不少于22人。见《投标文件》第页2其它要求（一）★项目主管经理每个月工资不得低于6000元整；其它服务人职员资不得低于广州市企业职员最低工资标准130%。见《投标文件》第页3其它要求（三）★中标人自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区市级人民政府公安机关办理立案，并于终止保安服务之日起30日内到立案公安机关撤销立案。见《投标文件》第页投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期开标一览表(报价表)投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49采购内容投标报价（人民币元）服务期限物业管理服务小写：RMB大写：协议签署合后，采购人通知中标人进场服务之日起24个月投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期备注：此表须附在正、副本投标文件中，并另封装一份于开标小信封中。此表内投标报价为最终价，投标文件内不得含有任何对本报价进行修改其它说明或资料，不然为无效投标。投标报价要求具体见第一册第一章“投标报价”要求。投标分项报价表投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49

投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期注：1.此表为《开标一览表(报价表)》报价明细表。2.投标人具体报价表格式可自定，但必需包含：人工费，工人工资（含基础工资、岗位津贴、加班费、节日费、高温补助、社会保险和住房公积金、暂住费用、劳保用具、管理费、税金、成本、利润、不可预见费）。

投标服务方案关键内容应包含但不限于以下内容（格式自定）：服务工作目标及管理方案；机构设置、运作步骤、管理计划；工作人员培训及管理；服务人员福利待遇；质量确保体系及方法；具体协议项下提供服务实施时间表及其实施方法，明确标注出影响协议实施关键时间及原因；须招标人配合事项；投标人认为对投标有利其它资料。投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期项目责任人及服务团体组员一览表投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49

序号姓名性别年纪学历职称专业经验年限获奖情况拟担任职务或负担工作内容备注：附上以上人员学历、职称、获奖情况等证实文件复印件。投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期

投标人基础情况表企业基础情况企业名称：电话号码：地址：传真：注册资金：经济性质：企业开户银行名称及账号：营业注册执照号：企业介绍文字描述：发展历程、经营规模及服务理念、技术力量、财务情况、管理水平等方面进行叙述。公投标人取得国家相关部门颁发资质：证书名称发证单位证书等级证书使用期我/我们申明以上所述是正确无误，您有权进行您认为必需全部调查，如以上数据有虚假，一经查实，自行负担相关责任。投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期以来物业服务项目业绩情况一览表投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49

序号业主名称项目名称服务内容协议总价签约及完成时间单位联络人及电话12345678备注：请提供中标/成交通知书或协议复印件作为证实材料。投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期

用户需求响应一览表说明：投标人必需对应招标文件用户需求书条款逐条应答并按要求填写下表。投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49

序号原条款描述投标人响应描述偏离情况说明（正偏离/完全响应/负偏离）项目概况具体要求人员配置要求其它要求物业管理服务期限物业管理服务质量指标管理服务费及支付方法履约确保金奖惩措施其它投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期协议条款响应一览表说明：投标人必需对应招标文件协议条款逐条应答并按要求填写下表。投标人名称：项目编号：0854-1370GZ08CL49

序号原条款描述投标人响应描述偏离情况说明（正偏离/完全响应/负偏离）总则服务事项服务期限双方权利义务服务质量服务费用履约确保金违约责任不可抗力附则投标人名称（盖公章）：法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：职务：日期

招标代理服务费承诺书广东采联采购招标:本企业(投标人名称)在参与在贵企业举行(项目名称)(项目编号：0854-1370GZ08CL49)招标中如获中标，我企业确保根据招标文件要求缴纳"招标代理服务费"后，凭领取人身份证复印件并加盖公章领取《中标通知书》。如采取电汇或银行转账，须同时递交招标代理服务费缴费凭证复印件并加盖公章。如我方违反上款承诺，愿凭贵企业开出相关通知，同意广东采联采购招标办理支付手续，扣除本企业提交全部投标确保金，并愿负担全部由此引发法律责任。特此承诺!投标人名称(盖公章):投标人地址:电话:传真:法定代表人或投标人授权代表（署名或盖章）：签署日期:退投标确保金说明我方为（项目名称）投标（项目编号为：0854-1370GZ08CL49）所提交投标确保金（大写金额）元，请退还投标确保金（小写金额）元，请划到以下账户：收款人名称收款人地址开户银行

（含汇入地点）联络人账号联络电话备注：此表须附在开标小信封中。当投标人收到中标通知书或招标结果通知书，申请退还投标确保金时，招标采购单位按其填写在“退投标确保金说明”上内容，按要求退还投标人投标确保金。投标人（公章）：日期：服务采购协议一、总则第一条本协议当事人委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：依据《中国协议法》、《中国政府采购法》招标文件要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签署本协议。双方共同遵守以下条款（技术说明及其它相关协议项目标特定信息由协议附件给予说明，协议附件及本项目标招标文件、投标文件等均为本协议不可分割之一部分）：第二条基础情况物业类型：座落位置：占地面积：㎡建筑面积：㎡第三条乙方提供服务受益人为甲方和本物业使用人，甲乙双方均应对推行本协议负担对应责任。二、服务事项第四条具体要求、人员配置要求和其它要求

一、具体要求（一）安全保卫服务内容及要求1.岗位人员配置要求：（1）项目主管1人；（2）安全保卫人员编制为12人（其中1名队长），共3班。2.责任范围：车检场范围内公共安全及区域安全工作管理，同时还需负担多种突发事件应急处理任务。3.人员素质要求：（1）保安从业人员应知法，懂法，遵法，依法办事，必需严格遵守保安从业规范，模范甲方安全管理要求。（2）保安队长应含有高中以上学历，有较高政治思想素养和业务水平，有较强组织协调能力，受过专门保安业务培训或退伍军人，有较丰富物业管理经验。（3）保安人员个人素质条件：以高汉字化程度(含职高)为主，退伍军人为佳，年纪22—45岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力疾病病史，体貌端正。没有犯罪统计。甲方对进驻保安人员有最终选择权，有权拒绝不符合资格人员担任保安。（4）所聘用保安人员有吃苦耐劳精神和高度责任感，受过专门岗前培训，熟知物业管理要求，严格推行岗位职责，善于发觉各类问题，含有一定管理经验和处理突发事件能力。（5）保安队长要加强对保安业务管理，确保保安在物业内无违规事件发生。4.服务要求：（1）树立“服务第一，安全至上”思想，切实维护甲方财产安全和人员人身安全。（2）管理坚持标准、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节。（3）上岗人员仪表整齐，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整齐。（4）依法办事，文明执勤，不和职员发生争吵，杜绝保安和办事人员发生冲突，严禁保安出手伤职员及办事人员，确保人身安全。（5）要做到有求必应，有险情必出。5.队伍管理建设要求：（1）从甲方安全实际出发，常常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。（2）内部管理体制健全，全方面负责日常保安队伍规范化管理。（3）乙方必需采取切实有效方法保持保安队伍稳定，保安队伍主管和保安队长更换，应提前30天以书面形式通知甲方，其它队员更换要提前三天通知甲方；确保服务质量不因人员变动而受影响。（4）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，对应资料必需报招标人立案，严禁离职保安进入车检场。6.岗位工作职责要求：（1）保安队长：代表乙方全方面负责保安队伍日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；负担保安违规违纪连带责任；实施人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员思想动态，充足调动队员主动性，努力确保队伍稳定；传达落实甲方服务要求和管理要求，组织实施并不停完善甲方安全保卫整体方案；结合甲方发展实际情况，适时作出岗位调整；完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和提醒；定时向甲方行政部门汇报工作开展情况及治安信息，重大情况立即汇报；配合甲方对场内违规事件处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制订甲方安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料及甲方所属设备资产领用维修台帐；以身作则、吃苦在先、讲求奉献；负责安排保安日常工作，参与保安值勤，支援关键岗位；督促检验在岗人员推行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好队风；处理各岗位突发事件，重大情况立即汇报；妥善保管好甲方提供设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好甲方安全保卫和秩序保障工作；率领队员治安巡查队，发挥防范作用；将各岗位执勤情况汇总统计。（2）出入口管理：严格人员、车辆、物资进出管理，按受相关咨询，并按要求操作门闸包含各类闸口；按时到岗，礼貌待人，树立良好出入口形象；对来访人员实施验证登记制度，严禁闲杂人员混入车检场；对携物出门实施出门证验审制度，预防财物流失；因为渎职造成物品流失要负担赔偿责任。对外单位车辆实施验证登记车检场通知制度；维护责任区域秩序，和各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整齐卫生，门前卫生三包；完成甲方交办其它事项。（3）机动巡查：熟悉甲方区域情况特点，定点守卫和区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施位置、性能和使用方法；维护车检场区域公共秩序，帮助各岗位开展车检场秩序管理；发觉可疑人员主动盘问，发觉违规行为，大胆管理，主动干预，发觉异常及安全隐患，立即采取方法并汇报，阻止暴力事件，有效处理多种违法犯罪行为，发觉和排除多种不安全原因，立即处理多种违法犯罪行为；善于发觉、分析处理多种事故隐患和突发事件；依据不一样情况，灵活实施对应巡查方案；加强对关键区域、要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并和监控室保持联动；帮助各岗位开展车检场秩序维护和管理工作；帮助责任部门开展安全防范，如实统计汇报巡查统计。（4）消防管理：每七天检验统计甲方内公共部位消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，帮助甲方做好室外设施日常维护；建立托管消防器材台帐统计，定时检验器材完好程度和使用期限；常常性开展消防业务培训，制订完善预案并演练，使每一个保安人员能胜任场内义务消防员角色；发觉有些人私自动用消防设施，应立即阻止；发觉火灾隐患，立即汇报甲方行政人事部并设法消除；发生火警，能冷静处理，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救伤员物资等工作。（5）经过出入口管理和机动巡查，形成甲方安全防范网络；保障场区内正常营运工作秩序；严禁非人员进入场区；维护场区正常运作，加强场区内部交通秩序管理，经过主动干预提醒，控制车辆速度，保障出入口及场内道路通畅，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按车检场要求对视频监控设备进行管理。（二）甲方清洁卫生保洁服务内容及要求1.岗位人员配置要求：保洁员共配置8人。2.人员素质要求：以初汉字化程度(含职校)为主体，年纪20—50岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力疾病病史，体貌端正。没有犯罪统计。3.工作范围：（1）负责场内全部露天（首层）公共场所清洁卫生保洁工作，包含但不限于报关报检大厅办事区外围、办公楼停车区、行车道等、监管仓库及其办公区。（2）负责办公楼全部室内清洁保洁及其楼梯、电梯、走廊、厕所清洁保洁。（5）负责地漏、沙井、污水井清洁保洁等。（6）负责场区内全部公共设备设施清洁保洁，如饮水机、垃圾回收容器、冷气、排椅、办事台、玻璃窗等。（7）帮助甲方组织义务劳动或卫生大扫除。（8）负责甲方明渠暗道、沙井、厕所疏通清理工作。（9）依据甲方要求做好消亡蟑螂、苍蝇、蚊子和老鼠灭四害工作，所需药品由甲方提供。4.清洁卫生质量要求：（1）甲方卫生要求全天保洁，做到地面清洁、干爽，无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹等杂物。（2）走廊、楼梯天面、墙角，无蜘蛛网、无积尘，墙上无乱贴、乱画、乱挂。（3）厕所地面、卫生洁具清洁，无积水、无积垢、无臭气。（4）下水道通畅，无杂物、无积泥、无积水。（5）甲方场地内道路、停车场、行政办公楼内公共卫生部位、厕所、果皮箱、垃圾搜集点等保洁和清运工作，垃圾清理立即。（6）除“四害”、环境消毒工作，根据甲方要求定时喷药。预防传染疾病需要，甲方指导乙方对场区内公共场所、办公室、监管仓库周围进行喷药消毒。（三）绿化管理服务内容及要求1.岗位人员配置要求：绿化工配置1人。2.人员素质要求：以高汉字化程度(含中专职校)为主体，年纪22—50岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力疾病病史，体貌端正，没有犯罪统计，知道一定园林绿化美化知识。3.工作职责要求：（1）关键负责车检场内全部现有植物绿化日常修剪、造型、培植和维护保养工作。（2）依据车检场内不一样植物特点和环境情况做好植物养护、修剪、造型及植物病虫害防治。（3）负责车检场内绿化修剪、施肥、杀虫、浇水等工作。确保已经有绿化保全和完好。（4）负责车检场内坏死绿化树木树枝清除工作，确保安全。（5）协作甲方做好重大节日鲜花场景部署工作。4、绿化养护质量要求：乔木：每十二个月修剪1～2次，清除徒长枝、交叉枝、下垂枝等，调整树木形态，保持良好生长态势。棕榈科植物修剪应保持自然树型，立即修剪枯枝落叶，保护顶芽不受损伤；立即防治病虫害，保护树干和树冠，确保树冠整齐、美观。做好夏季防台风工作，对高大乔木必需采取防倒方法，事后立即处理自然灾难造成损坏现象。冬季针对部分长势较差树木进行挖坑培土、施肥，促进生长。灌木及绿篱：应保持较高观赏性，做到大小协调，形态优美，含有韵律感。每十二个月培土施肥不少于1次，综合防治病虫害，无显著病虫害痕迹；依据树木品种特征及绿化设计立意，进行合理修剪，使树木保持多种优美形态，做到球型圆正，绿篱平直，并逐步设计修剪出多种观赏性较强造型；观赏植物依据其开花特征合理地进行施肥、修剪，保持植株形态美观，花多，花艳、开花期长。草木花卉：视天气情况天天淋水1～2次，淋水时严禁泥土污染茎、叶和花。立即中耕、培土和施肥，根本清除杂草，防治病虫害，无显著病虫害痕迹。随时补种缺株，剪除枯萎花蒂和黄叶；球根和宿根类花卉，须隔年分株，更新移栽（每丛不得少于3株）。花圃：保持植物生长旺盛，依据气候季节改变，合理地种植多种花卉；视植物生长情况，进行合理施肥，避免徒长；根本根除杂草，立即防治病虫害。节省用水、用电，珍惜甲方提供设施及用具，杜绝浪费现象。喷洒农药应充足注意工作人员及学生人身安全，做好安全方法，避免中毒事故。绿化工作人员需服从甲方管理，遵守甲方相关制度。人员配置要求（一）本项目人员配置不得少于以下标准：1、保安员：2、保洁员：3、管理服务人员不少于人4、工程维修：（二）项目经理岗位职责要求：代表乙方全方面负责项目标日常管理事务；制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收甲方指导和监督；负责检验、监督各项制度实施情况，定时向甲方行政部门汇报工作；合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心职员生活，确保职员有良好精神面貌和主动工作态度；负责所管辖物业管理相关审批，协调违章和投诉处理工作，落实甲方安全保卫、防火工作。其它要求（一）★项目经理每个月工资不得低于6000元整；其它服务人职员资不得低于广州市企业职员最低工资标准130%。乙方应按广州市劳动部门相关要求为服务人员按工资百分比缴纳养老保险、失业保险、工伤；同时须为服务人员负责第三者责任险和职员意外险；如因用工问题引发劳动纠纷问题由乙方自行处理。（二）甲方对岗位设置、人员选择和日常管理含有监督权和协调权。甲方有权要求对乙方素质差或工作质量差职员进行更换。（三）★乙方自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区市级人民政府公安机关办理立案，并于终止保安服务之日起30日内到立案公安机关撤销立案。（四）乙方应制订：（1）物业管理目标；（2）服务承诺；（3）管理制度；（4）节能方法。（五）乙方必需对本项目进行整体投标。未经甲方书面同意，乙方不得将本物业管理责任转让给第三方。（六）协议期满后，乙方必需服从甲方指挥，进行设备清点、登记、移交，确保完好无损，并需将物业管理相关资料整理封存，无条件完整地移交新甲方，不得以任何理由、借口缓交或不交。三、服务期限第五条管理服务期限及服务方法：服务期限：协议签署合后，甲方通知乙方进场服务之日起24个月。服务方法：采取包工、包料、包服务质量总价包干形式。关键提醒：请乙方充足考虑服务期（24个月）内物价水平及人员薪金调整原因，服务期根据中标价支付服务费，服务费不作调整。四、双方权利义务第六条甲方权利义务代表和维护产权人、使用人正当权益；审定乙方确定管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化提议，督促乙方健全应有制度规程、工作规范等；检验监督乙方管理工作实施及制度实施情况；在协议生效之日起向乙方提供合适管理用房（非住宿用房，产权属甲方），由乙方无偿使用，乙方要列明管理用房分配方案并报甲方审批；负责搜集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；对乙方不称职工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；帮助乙方做好管理工作；按时支付管理费给乙方；招标文件、投标文件及协议附件中约定甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务依据相关法律法规及本协议约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容，甲方有权解除协议，并限期乙方在要求时间内移交物业、物业管理用房及相关档案资料，同时甲方不予退还履约确保金；负责编制管理年度计划；对物业使用人违反法规、规章行为，有责任通知甲方处理；在物业日常管理过程中发生事故应立即通知甲方；物业设施需要维修、保养，应事先通知甲方；对本物业公用设施不得私自占用和改变使用功效；在物业日常管理过程中对无法处理事项或物业设施需要维修、保养，要立即向甲方反应；自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区市级人民政府公安机关办理立案，并于终止保安服务之日起30日内到立案公安机关撤销立案；在服务期内，乙方必需做好工作人员所需要安全教育及安全方法，确保工作人员安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故一切责任由乙方负责；乙方服务人员要有符合国家要求上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪统计，关键岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方服务人员须听从甲方调动指挥；乙方职员工资、社会保险等福利,必需符合国家相关要求；本协议终止时，乙方必需在甲方要求时间内立即移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及相关档案资料；招标文件及协议附件中约定乙方其它权利义务。五、服务质量第八条物业管理服务质量指标和奖惩措施一、物业管理服务质量指标（一）乙方必需认真巡查，发觉问题立即汇报，确保相关设备设施完好，如有以下一项巡查不合格视为不达标：1．房屋完好率100%；2．道路使用率100%；3．化粪池、雨水井、污水井完好率100%；4．给排水系统完好率100%以上；（二）乙方物业管理服务必需达成以下标准，如有一项不合格视为不达标：1.岗位人员在岗率100%；2．火灾发生率0；3．绿化完好率98%以上；4．清洁、保洁率99%以上；5．无通常治安案件发生，无重大治安案件发生；6．违章发生率1%以下和处理率100%；7．有效投诉处理率100%；8．管理人员专业培训合格率98%以上；9．甲方及使用单位对物业管理满意率99%以上。二、奖惩措施依据协议约定，如乙方出现以下情况，甲方有权解除物业管理协议，并由乙方赔偿甲方损失，甲方保留追究损失权利，乙方由此造成损失自行负担。协议终止或解除时，乙方应主动配合采购人做好交接工作。1．不定时考评不达标；2．严重违反物业协议约定；3．受到有效投诉整年超出3次；4．物业管理服务不达标；5．操作失当，造成甲方损失；6．协议期内依据第九条第二款要求累计三个月考评分数低于80分。六、服务费用第九条管理服务费及支付方法（一）甲方对乙方不定时进行考评，甲方根据列各项指标对乙方进行逐项考评，当月考评总分数90分以上，考评系数为1.00（即当月结算款项*1.00）；当月考评总分数为85分—90分，考评系数为0.95（即当月结算款项*0.95）；考评总分数低于85分，考评系数为0.80（即当月结算款项*0.80）；协议期内累计三个月考评分数低于80分，甲方有权无条件解除协议，并对该乙方提出严重警告及经济处罚，处罚金从履约确保金中扣除，履约确保金不足以抵扣，从甲方支付给乙方物业管理费中抵扣，具体罚金以双方签定协议内容为准。（二）如甲方对管理服务人员不作调整，则服务费按月结算（月支付费用＝（中标价÷24）×考评系数）。如乙方提供服务不足30天时按实际服务日数计算服务费。（三）如甲方需调整服务人员数量，当月支付费用=（（中标价÷24÷22（招标人需求服务人员总数））×当月甲方所需管理服务人员总数）×考评系数。甲方于每个月15号前支付上月服务费，如乙方提供服务不足30天时按实付服务费日数计算服务费。（四）乙方和甲方进行结算方法：（1）乙方开具正当正规发票原件；（2）上月工作质量考评统计表；（3）上月全部服务人员具体月工资签收表；（4）甲方收到上述资料后于10个工作日内支付上月服务费。第十条相关费用和物料说明（一）乙方负责提供进驻保安人员、保洁人员和绿化人员值勤所需服装、装备、器材、工具、通讯设备、常见办