物业员工绩效考核方案3篇

物业员工绩效考核方案3篇

篇一：物业员工绩效考核方案

一、总则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗

位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责

情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工

的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个

新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员

物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容

小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

（一）、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵

规守纪、理论学习和综合素质等七个方面I

1、敬业精神考核:

热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物

业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、

大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的

能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的

能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的

能力。

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度

落实情况；工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位

责任制情况；廉洁自律情况。

6、理论学习考核：

物业管理相关的'法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（二）、职工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守

纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

1、敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。

2、工作态度考核：

有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取

的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善

于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够

出色的完成上级交给的各项任务。

4、遵规守纪考核：

服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责

任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。

5、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情

况。

6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中

不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。

7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

五、考核时间及方法

1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民-

主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月

的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

2、考核测评打分方法:

(1)、物业公司经理测评打分

各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部

分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我

评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、

理论学习六个方面自我评分；

第二部分，民-主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、

领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分

别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综

合素质评判打分。最终成绩=自我评分义20%+民-主测评分X30%+考

核人综合打分X50%

(2)、职工测评打分

各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。

测评打分由三个部分组成：

第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，

分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作

六个方面自我评分；

第二部分，民-主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、

工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分

别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管

局领导给被考评者的综合素质评判打分。

最终成绩=自我评分x20%+民-主测评分X30%+考核人综合打分

4-2X50%

3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考

核，并对其进行监督。

4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。

六、考核等级和奖金加权

1、A级（优秀级）：90分一一100分，上月基本奖金加权10%；

2、B级（良好级）：80分一一90（不含）分，上月基本奖金加

权5%；

3、C级（合格级）：60分一一80（不含）分，上月基本奖金加

权0%；

4、D级（不合格级）：60（不含）分以下。

七、考核结果的应用

局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金

一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一

个月奖金分配的决定因素。

1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：月奖金=［绩效考核

最终成绩%+奖金加权（10%）］义基本奖金。2、绩效考核成绩为B级

者，上月奖金分配：月奖金=［绩效考核最终成绩%+奖金加权（5%）］义

基本奖金。

3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：

月奖金=［绩效考核最终成绩％+奖金加权（0%）］义基本奖金。

4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个

月，待岗期间也不计发奖金。

5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元。

八、考核纪律

1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认

真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现,

除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直

至撤职处理。

2、每位职工在民-主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正,

慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个

月奖金直至下岗处理。

3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一

周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。

篇二：物业员工绩效考核方案

为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责

的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制

定本绩效考核办法。

一、考核原则

1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己

的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；

2、坚持公平、公正，注重实绩原则；

3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。

4、定性与定量考核相结合。

二、组织领导

由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成

员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员

工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）、年度的具体考核工作。

三、考核对象

除部主任、部门经理之外的所有员工。

四、考核内容

1、岗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算

计分。

2、部门年度评议（30分）。

部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及

规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工

作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律

遵守情况、团结协作精神、品德言行等。

3、师生投诉与处罚（倒扣）。

每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每

起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。

五、年度考核时间

每年一月上中旬

六、考核程序

1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核办法进行考

核。

2、员工进行年度自我评议。填写《浙江工业大学工勤人员工作

考核表》或《物业管理中心xx年度员工考核表》。

3、部门进行评议，综合记分。填写《浙江工业大学工勤人员工

作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关

内容。

4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部

根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考

核表》中相关内容；

5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。

6、部门经理向个人反馈考核意见。

七、考核等级

（一）考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级,

优秀比例不超过10%。（二）出现下列情况之一者，考核不合格：

1、工作责任心差，不能胜任工作者；

2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；

3、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相

应的工作任务者；

4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；

5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；

6、有旷工行为者；

7、由于各种原因，给部门造成较大损失者。

8、考核总分60分以下者。

八、考核结果激励与处罚

1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业

编制人员考核不合格按照学校有关规定处理。2、考核结果与评选先

进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。

九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释。

篇三：物业员工绩效考核方案

一、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规

章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围

公司全体员工。

三、原则

1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依

据；

2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；

3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各

主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容

每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分

考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并

将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容

1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制

度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处

理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能

力。

五、考核办法

物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为

月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评

议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作

效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升

情况。

六、考核各项内容权重

1.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其

中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应

的分值，总经理核查签字。（表一）

（2）工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行

工作态度考核（包括自考），分值15分（50%）；总经理对各部门员

工进行工作态度考核，分值15分（50%）。（附工作态度考核表）

（3）工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。

部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%

（20分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任

务考核分数的60%（30分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，

占个部门工作任务考核分数的100%（50分）。

考勤考核制度表

指标，分值，评分标准

旷工5五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为。分。

脱岗5五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为。分。

早退、迟到5无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为

4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，

早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。

请假

（事假）5请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次

为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。

迟到、早退（5）请假（5）脱岗（5）旷工（5）

七、考核通则

(1)迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

(2)着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

(3)姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。

(4)语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。

(5)不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。

(6)破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

(7)工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不

在本