护理服务课件(精制手工图文)

优质护理服务汇报人

xxx01.

护理的涵义02.

优质护理概述03.

延伸护理服务04.优质服务我先行目录01

护理的涵义护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡，使命高

尚

。“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”一我国首位南丁格尔奖得主王XX护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”一南丁格尔护理的涵义1.

专业化的生活照顾2.

执行医嘱、治疗

处置、心理护理、

健康教育、康复指

导5.护理的本源·关心、关怀、照顾病人4.

护理是奉献"爱"的职业护理的涵义3.心理支持护理职业是一

种超越自我、超越

人的生理、心理特

征的一种高尚职业护理贯穿一个人从

生到死的生命全过程护理的涵义02

优质护理概述2.“以病人为中心”是指在思

想观念和医疗行为上处处为病

人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，

提高服务质量，控制服务成本，

制定方便措施，简化工作流程，

为病人提供“优质、高效、低

耗、满意、放心”的医疗服务。1.是指以患者为中心，

强化基础护理，全面落

实护理责任制，深化护

理专业内涵，全面提高护理服务水平。优质护理概念：优质护理协助平衡病人的心理取得病人家庭和社会的协调和支持。用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。优质护理服务的内涵：

保证病人安全

满足病人基本生活的需要优质护理保持病人躯体的舒适优质护理1.是嘘寒问暖

2.是有感觉的工作

4.是不嫌弃病人的脏

而立即处理的行动-6.是有效运用时间在

病人的照护上5.是有能力欣赏病

人的正面回馈3.是能使病人的病情改善的行动基础生活护理十专科专业技术十人文关怀、精细管理优质护理服务优质护理A+2.护士职能：专业护

理、辅助治疗、健康

教育、协调沟通、心

理支持。3.用心服务，创造感动。

优质服务从”心“开始，

让病人体会到南丁格尔

就在他们身边、床边，

就在医院。4.我们用我们的爱心、

责任感和全心全意的

护理服务，让护患关系更加融洽。1.护士职业素养“五心”:爱心、耐心、

细心、责任心、同情

心。优质护理服务的理念：优质护理优质护理服务的目标：

03.护士满意02.政府满意01.患者满意06.社会满意05.医院满意04.医生满意优质护理优质护理服务的目标：实现三贴近：贴近社会

出院随防制(管床护士)包干制优质护理贴近患者贴近临床床边工作制03

延伸护理服务02.制定生活护理质量标准与流程，

每日整理床单位三次、坚持晨晚

间护理。夯实基础护理、延伸护理服务：1.加强基础护理，通过护士的日常护理、病情观察、健康教育和康复训练，最大程度保证患者的医疗效果和安全，是护理工作的重中

之重，加强基础护理，完善护理服务流程。3.制定基础护理工作流程

及护理技术操作标准延伸优质护理2.实行小组、个人(管床护

士)包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患

者得到一对一(患者——护

士)的护理服务，实施床边

工作制，8小时在岗、24小

时负责，取消陪护，用周到

的服务让家属放心离开。1.实行床边工作制，让：护

士走出护士站，走进病房，

走到病人身边，让：患者能

经常见到护士，需求得到及

时解决。夯实基础护理、延伸护理服务：延伸优质护理夯实基础护理、延伸护理服务：1.提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。2.高质量的护理服务应从基础

护理入手，延伸专科护理的内

涵，通过全程无缝护理，提高

整体护理服务水平。3.延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电

话随访。延伸优质护理病人放心5解释耐心4护理细心夯实基础护理、延伸护理

服

务

-

-

-

五

心

服

务

：3治疗精心2接待热心1延伸优质护理开展“心中有病人”优质护理服务：

A:“心中有病人”—护士长现场管理C:“心中有病人”——动态管理、弹性排班B:“心中有病人”——实现“三贴近”延伸优质护理开展“心中有病人”优质护理服务：1.

“心中有病人”,护士长实行弹性排班。2.

根据患者数量、病情动态

和患者需求调整人力和班次，根据患者病情严重程度合理

配置床位护士。3.八小时值班，24小时负责。使护士能够为其所负责的患者提供持续、全流程、个性化的护理服务，维持密切的护患关系。4.并根据虚弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作的需要，满足患者的需求。延伸优质护理“三贴近”贴近病人贴近临床

贴近社会"心中有病人"

能够想到"目中有病人"

能够看到"耳边有病人"

能够听到"身边有病人

始终“临在”

床边"健康教育围绕病人"能够

说到做到“病人出院后”

电话跟踪随防延伸服务到家中护士心中人

病人：延伸优质护理"手中有病人"

能够做到1.坚持“以病人为中心”,从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，

把优质服务贯穿到医疗、护理服务全

过程。“病人永远是对的”,把病人

当上帝、当财神、来满足病人需求。2.尊重病人人格，杜绝服务忌语，根

治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应，有问必答、百问不厌，减少服务瑕疵。增进护患感情、提高沟通技巧：延伸优质护理1.优质护理服务从“心”开始，关爱

从“细节”做起，设身处地为病人

着想，和病人交朋友，了解每个病

人的要求和期望。3.通过一问一答进一步了解病情，才能对症治疗和护理。2.除了更新专业知识，护士还要学会如何当一个好的倾听者，学会在病人“无理取闹”时耐心倾听，学会如何

满足病人的需求。病人说完后，我们

可以用自己的话复述一遍。病人所说的主要内容，给病人一个纠正他或你所犯错误的机会。延伸优质护理增进护患感情、提高沟通技巧：1.提供便利措施，如：水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不要推开病人或与病人争吵。这样做：有人回答你的问题，有人照顾一切，我首先提供优质的服务。2.加强服务质量监督检查。不得责

骂、无礼、冷漠、忽视患者，认真受理和调解各种投诉。延伸优质护理04

优质服务我先行+4六个声2四个亮点1三个主动3五个一优质护理我先行3主动体贴、关心2主动观察、帮助优质护理我先行三个主动：

1主动接待、相送护理“三勤”优质护理我先行脚勤嘴勤手勤2.为病人多讲一点四个亮点：3.让病人方便一点多检查、多观察、多关心、多关心内涵多为患者解决实际问题多指导、多说教、主动开展健康教多沟通、多解释育，积极征求意见满足患者的基本需4

.

让

病

人

满

意

一

点提供便捷服务求打造特色护理服提高护理服务质量务优质护理我先行1.为病人多做一点入院服务“五个一”:一张真诚的笑脸一次详细入院介绍一张整洁的床铺一个温馨就医环境

一声亲切问候优质护理我先行优质护理我先行六声：2.治疗操作有称呼声5.遇到病人或接听电话问候声6.与病人合作有谢声3.操作失误有歉声以下则送：颈

椎病术后康复

锻炼(不需要

可删除)踝关节屈伸运动，促进术后行走功能恢复术后床上练习、3组/日、15-20次/组。康复锻炼第一阶段跖屈直腿抬高练习，防止神经根粘连术后第1天开始，由被动到主动，循序渐近，交替进行；2-3组/日，5-10次/组。◆腰背肌练习，5点支撑法◆术后5-7天平卧于硬板床上，用头、双脚、

双肘5点支撑，将臀部尽量抬起，维持10秒钟以上20次/组，2-3组/天。(1)五点支撑法康复锻炼第二阶段◆腰背肌练习，3点支撑法◆术后7-9天平卧于硬板床上，用头、双脚3

点支撑，将臀部撑起，尽量抬高，维持10