(高清版)GBT 39892-2021 汽车产品缺陷线索报告及处理规范

汽车产品缺陷线索报告及处理规范国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会I 12规范性引用文件 1 14缺陷线索报告提交方式 25缺陷线索报告内容要求 2 3 3附录A(资料性附录)汽车产品缺陷线索报告 5ⅢGB/T39892—2021本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国产品缺陷与安全管理标准化技术委员会(SAC/TC463)提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、中国消费者协会、术(中国)有限公司、中车云商(北京)信息技术有限公司。1GB/T39892—2021汽车产品缺陷线索报告及处理规范线索报告反馈等。本标准适用于任何单位或个人提交缺陷线索报告、缺陷产品召回技术机构处理缺陷线索报告以及汽车产品生产者对缺陷线索报告进行分析反馈等工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文GB16735道路车辆车辆识别代号(VIN)GB16737道路车辆世界制造厂识别代号(WMI)GB16735和GB16737界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.2缺陷线索报告defectcluerep任何单位或个人向缺陷产品召回技术机构提交的关于产品可能存在缺陷的信息。3.3开展缺陷产品召回管理具体技术支撑工作的组织。3.4缺陷线索报告筛选screeningofdefe缺陷产品召回技术机构对缺陷线索报告内容有效性和唯一性等进行检查并剔除无效缺陷线索报告3.5缺陷线索报告反馈feedbackofdefect置措施以及是否具有普遍性等问题进行分析说明的过程。3.62GB/T39892—20214缺陷线索报告提交方式任何单位或个人可通过互联网、电话、电子邮件、信函等方式向缺陷产品召回技术机构提交汽车产品缺陷线索报告。消费维权机构、汽车专业媒体等机构可向缺陷产品召回技术机构提交其获取的汽车产品质量投诉类信息，提交的信息应符合缺陷线索报告内容要求。5缺陷线索报告内容要求5.1总则缺陷线索报告应包括汽车产品信息、故障信息和报告人信息等内容，缺陷线索报告示例参见附录A。缺陷线索报告提交应遵循以下原则：a)及时性原则：缺陷线索报告应在汽车产品发生故障后及时提交；b)客观性原则：缺陷线索报告应客观、真实反映汽车产品故障情况；5.2汽车产品信息5.2.1汽车产品信息内容汽车产品信息应包括：VIN(车辆识别代号，VehicleIdentifi汽车产品信息应满足以下要求：a)VIN应与机动车出厂合格证或机动车行驶证一致；b)汽车产品的生产者名称、汽车品牌、车型系列应与机动车出厂合格证、进口机动车辆随车检验单或机动车登记证书一致；c)购买日期应与机动车销售统一发票开具日期一致；d)行驶里程应与汽车里程表一致。5.3故障信息故障信息应包括：故障所在部位、故障描述、交通事故信息以及故障维修措施。各项信息的细化内容如下：用装置和其他等；2019年10月26日晚间，天气晴好，汽车在城市道路以40km/h的车速直线行驶加速过程中，车辆突然熄火，仪表盘故障灯点亮。车辆靠边停车后，无法重新启动，通过道路救援将车辆托至4S店。3GB/T39892—2021c)交通事故信息应包括：故障发生后是否引发交通事故(如发生交通事故可提交交通事故处理报5.4报告人信息6缺陷线索报告处理6.1总则缺陷产品召回技术机构应对收到的汽车产品缺陷线索报告进行筛选、统计与归类，并将符合要求的汽车产品缺陷线索报告转交汽车产品生产者进行缺陷线索报告反馈，缺陷线索报告的处理应遵循以下原则：a)针对性原则：缺陷线索报告处理应重点关注汽车产品可能存在缺陷的有关情况，其他问题不在处理之列；b)公正性原则：缺陷线索报告处理应秉承客观与公正，不应出于汽车产品缺陷线索分析以外的目6.2缺陷线索报告筛选缺陷线索报告有效性检查应包括VIN、故障描述、报告人手机号码等内容，对不符合有效性要求的缺陷线索报告应通知缺陷线索报告人对其进行修正，修正后仍不符合要求的应剔除。应剔除的情形如下：a)VIN不符合GB16735和GB16737编号要求；b)故障描述仅反映消费纠纷、服务质量以及怀疑揣测等问题；c)报告人手机号码无效。缺陷线索报告唯一性检查应包括VIN、故障描述等内容，不满足唯一性要求的缺陷线索报告应剔除。针对同一汽车产品(VIN相同),故障描述完全相同或故障描述相似且无实质性差异的缺陷线索报6.3缺陷线索报告转交缺陷产品召回技术机构应将满足缺陷线索报告内容要求的信息及时转交汽车产品生产者进行缺陷线索报告反馈，并保留汽车产品缺陷线索报告转交记录。7缺陷线索报告反馈汽车产品生产者应在收到缺陷产品召回技术机构转交的缺陷线索报告后，对故障发生原因开展技术分析并进行反馈。缺陷线索报告反馈应包括但不限于以下方面：a)核实缺陷线索报告中VIN、购买日期、行驶里程、故障所在部位、故障描述以及交通事故信息4GB/T39892—2021等内容的准确性；c)确认缺陷线索报告中故障描述对应的准确的故障模式以及是否已经针对该车型的此类故障模式发布过缺陷汽车产品召回公告，如果已发布，确认该VIN是否在缺陷汽车产品召回范围之内；d)确认是否已经针对该车型的此类故障模式发布过技术服务公告，如果已发布，确认该VIN是否在技术服务公告适用范围之内；e)结合缺陷线索报告、故障索赔信息、销售信息等，综合分析该车型的该故障模式是否具有普f)通常应在收到缺陷产品召回技术机构转交的缺陷线索报告后的10个工作日内完成技术分析；g)在完成缺陷线索报告技术分析后，将技术分析结果反馈至缺陷产品召回技术机构。GB/T39892—2021(资料性附录)表A.1汽车产品缺陷线索报告示例1.基本信息车辆识别代号(VIN)X××××××××××××××××生产者名称××公司车辆品牌××品牌车型系列××系列购买日期行驶里程2.故障说明故障总成发动机故障说明2019年10月26日晚间，天气晴好，汽车在城市道路以40km/h的车速直线行驶加速过程中，车辆