2022年社会工作实务初级模拟试题

第二章企业环境第一节经济体制与企业一、经济体制、经济政策（宏观调控）与企业1、经济制度与经济体制（辅p21）

1）经济制度：体现生产关系性质的基本制度，具有特殊质的规定性。马克思主义把经济制度划分为原始公社的经济制度、奴隶社会的经济制度、封建社会的经济制度、资本主义的经济制度和社会主义的经济制度五种。

2）经济体制：一定的经济制度所采取的具体组织形式和管理制度，属于生产关系的实现形式。一般来说，把经济体制划分为计划经济体制和市场经济体制两种。

3）邓小平所阐述的我国的现阶段的经济体制是“有中国特色的社会主义市场经济体制”：社会主义，是我国的经济制度；市场经济体制，是我国的经济体制2、经济体制（辅p21）

1）核心：资源配置方式和经济运行方式主要内容包括：（1）资源配置方式和决策机制（2）经济联系方式（3）运行和调控机制（4）分配方式

2）比较计划经济体制和市场经济体制（辅p21-22）【一般出问答题】（1）计划经济体制的基本特征：权力高度集中，以指令性计划作为主要工具，以行政手段控制经济系统，国家成为经济的主导力量。（2）市场经济体制的基本特征：以利益机制为基础，强调独立自主、分散决策，以市场机制调控经济运行，企业和居民是基本经济主体。体制特征计划经济体制市场经济体制资源配置方式指令性计划：国家控制微市场机制：由市场进行资源的基础和决策机制观经济领域并做出微观经性配置，企业和居民是微观经济的济决策主体，独立做出其经济决策国家计划：生产、分配、交市场：企业和居民通过市场发生联经济联系方式换和消费都纳入国家计划系和作用

运行调控机制计划工具：通过各级行政市场机制：包括供求机制、价格机系统发挥作用制和竞争机制来协调各方之间的利益关系分配方式国家决定：基层不掌握市场：按要素贡献和市场效率进行自主权分配3.宏观调控：市场经济的有机组成部分（辅p22-23）

1）宏观调控的原因：因为存在市场失灵，在某些领域市场不能够有效的配置资源。

2）市场失灵的表现（1）垄断：指某一个或几个企业在市场上占绝对主导地位，控制整个行业，从而导致价格过高，垄断厂商获得超额利润的情况。在市场垄断下，应由政府介入，打破垄断。如，微软案（2）外部效应：某些市场主体的活动给社会或其他市场主体带来了正面或反面的影响，却没有为此获得相应的报酬或承担相应的费用。例如，河上游的造纸厂A企业，A企业生产纸的过程中，把污水排放到河里，给下游的居民带来了负的外部效应，则此时，应由政府介入，对带来负面外部效应的厂商进行惩罚。（3）不完全信息：由于认识能力的限制，人们不可能完全掌握市场信息，从而出现“逆向选择”——生产者的供给量随着价格的上升而减少例如，保险市场，一般说来，买保险人比保险公司更了解自己的身体状况，这就存在信息的不对称，保险公司不能完全了解保险人的实际状况，为了降低风险，则保险公司应该提高保费，而当保费高到一定程度后，健康的保险人就不愿意投保了，因为他觉得没有必要支付如此高的保费，而不健康的保险人为了获得保险赔偿，仍然愿意支付保费，也就是说，此时保险公司所面对的都是不健康的保险人，则保险公司势必减少提供保险。

3）宏观调控的内容（1）提供市场经济运行的基本框架提供市场经济运行的框架、建立市场经济秩序是政府一项最基本的经济职能。行使这一职能，必须制定各种法律法规，建立一套适应市场经济运行的法律制度（2）维持宏观经济稳定和推动宏观经济增长政府必须运用财政政策和货币政策的宏观调控措施对经济活动进行干预，以达到熨平经济波动，解决失业、通胀等问题，减少经济波动带来的损失等目的（3）进行微观经济管理（微观规制）政府对微观经济管理活动一般有：

a.政府直接参与生产活动；

b.政府通过法律法规对微观经济活动进行管理；

c.政府利用其国家信用在金融市场上为社会成员提供各种风险保险；

d.政府通过在市场上的购买活动间接影响社会资源的配置

4）调节收入分配，增进社会公平（社会调节）政府对收入进行再分配的主要手段有转移支付、市场干预和税收。4、不同经济体制下企业的角色与功能

1）计划经济体制下企业的角色与功能（辅p23）（1）角色：企业只是单纯的业务单位（2）功能：执行上级下达的计划指令

2）市场经济体制下企业的角色与功能（辅p23）（1）角色：企业是经济活动的独立的主体

（2）功能：为满足市场需要而提供产品和服务以实现企业目标二、中国经济体制改革及其对企业的影响

1.中国经济体制改革的必要性

1）交易成本高昂、经济效益低下、生产力发展缓慢，势必要改革。（辅p24）

2）政企职责不分、企业缺乏活力、没有良好的经济运行机制、分配上的统收统支、严重的平均主义、对外经济关系上的闭关自守等等，决定了改革的必要性。（辅p24）

2.中国经济体制改革概述

1）中国经济体制改革的总体取向是市场化

2）因为市场机制作用的发挥以企业成为市场主体为前提，改革的中心环节是企业改革

3）改革的任务是构建市场经济运行所必需的微观基础

3.改革给企业所带来的变化（辅p25-26）【一般出问答题】1）所有制结构的多元化和复杂化

2）组织形式的丰富化和现代化

3）经营机制的自主化和趋利化

4）外部环境的多变化和国际化

5）相关关系的多重化和微妙化第二节不同类型的企业组织一、企业类型（辅p27）

1.个人业主制企业企业类型2.合伙制企业有限责任公司

3.公司制企业股份有限公司

1.个人业主制企业、合伙制企业与公司制企业的比较（辅p28）

2.不同组织形式企业的设立程序（了解）

1）个人业主制企业（辅p28）

2）合伙制企业（辅p28）

3）公司制企业（1）有限责任公司（辅p29）（2）股份有限公司（辅p29）二、非营利组织【一般出选择题、问答题】1、非营利组织的定义（1）在现代社会中，影响一个国家社会经济发展的组织主要是三大类：企业、政府和非营利组织。企业是经济组织，其职能是实现经济利益的最大化；政府拥有的是社会管理的职能；非营利组织实施的是社会服务的职能。政府和非营利组织统称为公共组织。（2）非营利组织，又称第三部门。根据美国约翰—霍普金斯大学非营利组织比较研究中心推荐，凡是具有以下五个特征的组织可被视为非营利组织：1）组织性：意味着内部有规章，有负责人，又经常性的活动；2）民间性：意味着在体制上独立于政府，既不是政府的一部分，又不受制于政府；3）非营利性：意味着组织的利润不能分配给所有者和管理者，组织的最终目标是公共利益的最大化；4）自治性：意味着各个组织自己管理自己，既不受制于政府，也不受制于私营企业，还不受制于其他的非营利组织；5）志愿性：意味着参与这些组织的活动是以志愿为基础的。

2、非营利组织的分类：（辅p30-33）【一般出选择题】（1）文化与休闲类非营利组织：文化与艺术、休闲和服务型的俱乐部（2）教育与研究类非营利组织：中小学教育，高等教育和其他社会性的教育究机构（3）卫生类非营利组织：公立医院与诊所，精神卫生与危机防范机构（4）社会服务类非营利组织：紧急情况救助组织和社会救济组织（5）环境类非营利组织：环境保护和动物保护协会（6）发展和住房类非营利组织：住房互助小组，就业与职业培训福利性机构（7）法律、推促与政治类非营利组织：民权和推促组织，治安和法律服务公益性组织（8）慈善中介与志愿行为类非营利组织：孤儿院，残疾人福利院等（9）国际性活动类非营利组织（10）宗教类非营利组织：寺院、教堂等（11）商会、专业协会和工会类非营利组织3、公共物(产)品：（辅p30-31）指具有非竞争性和非排他性的物品

1）非竞争性：指多增加一个消费者，并不增加额外的成本的产品如，灯塔，提供导航服务，只要灯塔建成，则无论给多少船只提供导航，都不改变原先的成本

2）非排他性：指一旦提供这种公共产品，就不能阻止任何人享受之如，国防，只要是本国的居民都可以享受

3）公共物(产)品的非竞争性，即消费者增加不影响成本变化，决定了有效率地配置资源的原则，也就是将公共物(产)品免费提供给需要它的任何人；公共物(产)品的非排他性，即收费的困难或不可能，使市场机制对此失去了作用，私有厂商不会生产这种公共物(产)品。因此，需要政府提供公共产品或由政府对生产公共产品的企业提供补贴。

4）准公共物(产)品指不能同时满足具有非竞争性和非排他性的物品如，公园或公路，在接纳一定数量的游客或车辆后，成本发生了变化，或者如桥梁，收费并不困难。政府通常对其提供补贴。4、非营利组织的目标

1）从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。

2）非营利组织具体目标的例子（1）医院：成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化。（2）教会：宗教活动的有效组织，宗教活动的充分供给，宗教影响的不断扩大（3）图书馆：接待读者的能力，提供服务的项目，读者满意水平，文献利用效率。（4）环境保护组织：环保活动的开展状况与社会效果，组织力量的发展壮大，组织经费的筹措等。【2003原题12】最有可能是公共组织目标的是

A、利润最大化

B、股东回报最大化

C、市场份额最大化

D、公共福利最大化【简析】本题选择D项。从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。【2004原题26】（1）解释营利性组织和非营利组织的目标区别并举例说明。（10分）【简析】1）营利性组织，即企业，是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。（1）营利性组织（或企业）的最重要的目标是利润的最大化。原因为：

①只有有利润，企业才能生存；②利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；

③利润是评价管理层业绩的重要指标。例如，生产粉笔的A企业，它的最重要的目标就是通过生产和销售粉笔，获得利润。

2）非营利组织，具有组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性五个特征

的组织。（1）从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。

（2）例如，公立医院，它的目标是成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化，而并非经济利润的最大化【2004原题26】（2）选择并描述一个中国公共组织及其职能，举例说明它的整体战略目标。（10分）【简析】

中国环境保护产业协会：是由全国从事环保产业的科研、开发、设计、生产、流通和服务单位志愿组成的社会团体，是一个全国性行业组织。

1）协会的目标：遵守宪法、法律、法规和国家政策，维护会员的合法权益，全力促进我国环保产业的发展，为我国的环境保护事业服务，为经济建设服务。

2）协会的职能：（1）制定环保产业行业的行规行约，建立行业自律性机制，提高行业整体素质，维护行业整体利益。（2）开展行业内部协调，防止行业垄断，促进行业公平竞争，维护会员的合法权益。（3）收集整理国内外环保产业的发展动态和技术资料，出版环保刊物，建立环保产业网，宣传环保知识；通常是开展咨询服务，为会员提供技术信息和市场信息。（4）开展行业统计工作，为企业经营决策服务。（5）组织国内和国际行业的技术交流，协助企业引进资金和技术设备等，举办展览会和技术推广等活动。第三节环境对企业活动的影响一、环境因素1.供给、需求均衡的简单微观模型（辅p35）2.影响供给和需求变化的因素（辅p35）

1）影响供给变化的因素（1）投入成本的变化

（2）专用技能的改进

（3）生产者动机

（4）管理者目标

2）影响需求变化的因素（1）消费者偏好的变化（2）消费者收入的变化

（3）相关商品（替代品与互补品）价格的变动

3.总体经济循环流动模型（辅p34）4.政府与国际市场在总体经济循环中的角色（辅p33）

1）政府的角色（1）通过政府采购影响总需求

（2）通过税收政策影响供求总量（3）通过货币政策影响供求总量

2）国际市场的角色（1）通过进出口影响商品市场供求

（2）通过国际间的借贷影响金融市场供求二、企业的社会、伦理与环境责任（纲p13、辅p37-38）1.社会、伦理、环境因素如何影响企业战略

1）社会因素

2）伦理因素

3）环境因素2.企业履行社会、伦理和环境责任时必须考虑的各类利益相关者及其目标

1）员工：劳动保护、工作安全、福利待遇等

2）顾客：产品信息、产品按全、产品质量、售后服务等

3）政府：按权标准、环保法规、反垄断法等

4）供应商：价格、付款条件、合同履行等

5）压力集团，如绿色和平组织、宗教团体等：环境保护、宗教尊严、善良风俗等

6）地方公众：就业机会、经济景气、环境保护等第四节企业分析环境因素的常用方法一、企业环境（辅p38）1.企业环境的定义：只存在于企业边境之外、对企业有影响的各类因素的总和。企业环境是一个多层次、发展变化的多维结构系统。2.企业环境的特点

1）唯一性：环境是因时因地而异的，故而每个企业所面对的环境都是独特的、唯一的；

2）变化性：环境是不断发展变化的，任何一个企业都处于不断变化的环境中。3.企业环境的类型

1）以时间划分：过去环境，当前环境，未来环境

2）以空间划分：宏观环境，中观环境，微观环境

3）以企业和环境的关系划分：直接环境，间接环境

4）以企业运行对于环境的要求划分：战略环境，战术环境，操作环境4.企业环境评价的三维体系

1）环境变化的可能性大小

2）环境变化的可预测性高低

3）企业环境评价的不同侧重5.不同层次的管理对企业环境评价的不同侧重

1）高层管理:

注重未来的、宏观的、战略性的、影响广泛的环境变化。

2）基层管理：注重当前的、微观的、操作性的、直接具体的环境变化。

3）管理者：评价环境的重点往往位于发生变化的概率大、变化程度剧烈、变化可预测性强的环境因素上，而不是平均使用力量。二、企业宏观环境分析（或总体环境分析）：即PEST分析（辅p38）【一般出分析题、问答题】

宏观环境四因素：PEST

一般说来，企业面临的宏观环境因素可以概括为四个方面：（1）政治环境（Political）（2）经济环境（Economical）（3）社会文化环境（Social）（4）技术环境（Technological）为简便起见，我们称之为PEST1.政治环境（Political）：包括企业所在国家或地区的政治形势、方针政策和法律法规等。

1）政治形势：如政局是否稳定，是不是有内战、罢工等例如，我国“文革”时期，全国上下都在搞“大串联”、“运动”，那么，这种环境下，开企业就不是一个明智之举。

2）方针政策：主要考虑政府政策的稳定性与持续性例如，北京市提供最低工资保障线，则如果这个政策是一个持续性的政策，其势必增加企业的成本支出。

3）法律法规：法律法规是国家意志的强制表现，对于规范市场和企业行为有直接作用。例如，颁布《环境保护法》，规定了固定的排污量，则造纸厂等企业就要进行污水处理，把污水量控制在法律所规定的范围之内。【案例】微软案：由于微软软件有垄断市场的嫌疑，违反美国的《反垄断法》，美国政府对其实施垄断调查后，处以每天100万美元的罚款，并迫使其交出一些技术资料。2.经济环境（Economical）：包括经济体制，宏观经济形势、经济政策和行业状况等。

1）经济体制：计划经济体制或是市场经济体制下，国家与企业、各经济部门与企业、企业与企业之间的关系如何。

2）宏观经济形势

（1）目前宏观经济所处的阶段：经济形势可以分为四个阶段——萧条、停滞、复苏和高涨，根据各个时期的特点，企业应做出相应的应对策略。例如，90年代初，我国经济中存在通货紧缩，内需不足，人们不大愿意花钱，则企业应收缩生产，减少投资；前几年，经济开始略微膨胀，经济趋热，煤电油运等能源供应紧张，又很多的钢铁企业在增加投资，扩大生产。

（2）宏观经济形势的衡量指标：

GDP，人均收入，价格（或通胀率）和失业率等

3）经济政策（1）从类型上看：经济政策可以划分为财政政策和货币政策两种。

（2）从效力上看：经济政策可以划分为扩张型的经济政策和收缩型的经济政策两种。【案例】1997年底爆发的亚洲金融危机，严重打击了香港楼市，在98年10月时楼价下跌了约50%：如果A企业是一个房地产经纪商，97年发现有可能出现经济危机，则第一反应应该赶紧降价，促销已代理的楼盘，同时，收缩撤退投资，不再代理新的楼盘。

4）行业状况（或称中观环境分析）

（1）同类行业的标志：①产品主要用途相同：如，食品工业②使用的重要原材料相同：如，金属加工业③加工工艺过程相同：如，冶金工业只要满足上述一点，即成为同一行业

（2）行业状况①行业生命周期：和产品一样，行业也有生命周期。行业生命周期是指行业从出现到完全退出社会经济领域所经历的时间。行业生命周期同样也划分为开发期，成长期，成熟期和衰退期四个阶段。因而，我们平时所说的朝阳行业和夕阳行业，分别指的就是成长期中的行业和衰退期中的行业。作为企业，应尽量选择朝阳产业。但是，现在也有专家主张，只有夕阳企业，没有夕阳产业。也就是说，实际上不管什么行业，只要你企业能找到好的合适的切入口，生产满足消费者需求的产品，那么企业就能赚钱。②行业竞争状况：对现有的竞争者和潜在竞争者的分③替代品和互补品：企业生产产品的替代品构成与企业产品的竞争关系，互补品则是一荣俱荣的关系。3.社会文化环境（Social）：包括人口数量、人口分布、年龄、教育、价值观、生活方式和消费模式等。【案例】

在西藏地区，日本丰田公司的越野车占有绝对的市场份额。其原因是，西藏是藏族的聚居地，而牛是藏族的吉祥物，丰田越野车的标识形似牛头，受到藏族人民的欢迎。【案例】A唱片公司代理周杰伦的CD，周杰伦的音乐以说唱乐RAP为主，大多为35岁以下的年轻人、生活节奏快且价值观上希望能够自由表达自己、收入还不错或自己有一定收入的人士所喜欢，则这就是A公司应重点把握的目标客户群。

4.技术环境（Technological）：包括技术变革速度，产品生命周期和新技术的构想与发展趋势。1）技术变革速度例如，计算机行业更新换代的频率一般是每五年一代，作为计算机行业的企业，就应该在5年内更新产品。2）产品生命周期：例如，彩电业中普通彩电，已经由成熟走向衰退，而彩电业中的平板和高清彩电，正处于开发和成长期，则作为彩电业中的企业应当把未来发展的重点放在平板和高清彩电上。3）新技术的构想和发展趋势例如，现在人们希望未来能把手机、MP3和电脑一体化，一部手机综合三者的功能，则企业应当加紧开发之。【案例】固特异（Goodyear）轮胎，在进入我国内蒙市场时，重点研究了当时内蒙“鹰牌”的生产技术、研发能力与本企业的差距以及本企业进入该市场会产生的替代影响，因而成功的采用了兼并鹰牌进入该市场的战略。

5.企业的宏观环境分析可以综合归纳为下图，以便我们掌握PEST分析的总体框架经济环境E经济体制宏观经济形势与经济指标经济政策行业状况企业技术环境T技术变革速度产品寿命周期新技术构想与发展趋势政治环境P政治形势方针政策法律法规社会文化环境S人口数量与年龄地例分布教育价值观念生活方式消费模式【案例】COSCO推出“地中海快航”的有效营销整合分析

在世界经济一体化趋势迅速发展的今天，全球范围内的物流总量逐年增加，航运市场的竞争也愈加激烈，COSCO（中远集运）结合自身优势，推出精品航线“地中海快航”。PEST分析：P：中国与欧洲政策稳定，COSCO作为中国最大的船运公司与地中海各国主要海关和港口关系良好，具备业务扩展和渗透的能力；E：全球经济一体化趋势加强，货物流量增幅明显，船运市场容量不断扩大，世界经济具备上升空间；S：生活方式上，各地区国家间交流频繁，商业贸易往来日益增加，大大增加了物流的需求总量；T：新的航运科技和管理技术发展迅速，全球定位系统（GPS）、企业资源管理系统（ERP）等工具已能成熟运用。【案例】设立私立大学的可行性分析PEST分析P：我国法律上已经认可了私立大学这种办学形式；同时，现在国家的公立高校纷纷向研究型大学转型，很多高校已经把精力转向国家项目研究和培养研究型人才，这实际上给私立大学留下了很大的空间；E：我国经济增长很快，经济的高速增长导致社会对人才的需求总量不断增加；我国加入世贸组织推进了我国与世界经济的大融合，对人才的需求在总量上和质量上都有所提高；S：社会对接受高等教育的热情高涨，有很多人原先没有机会或错过机会的，都希望能有机会参加进一步的学习；我国人口规模过大，在较长时间内仍存在总体上的就业困难，高的学历是就业的一块敲门砖；T：计算机和互联网的快速发展为办学提供了有利条件，可以通过网络来招生和教学等。【2004原题23】（1）列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。（12分）【简析】（1）环境的定义，企业环境可以从P、E、S、T四方面考虑；（2）P：如，法律，《环境保护法》要求限定企业的排污量；（