制造业售后服务外包合同

制造业售后服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：企业名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（受托方）：企业名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为制造业企业，需要对产品提供售后服务，而乙方具有提供售后服务的资质和能力，双方经协商，就售后服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方产品提供售后服务，包括维修、保养、技术支持等。1.2乙方应确保售后服务质量，满足甲方的产品售后服务要求。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务费用3.1乙方根据甲方的产品售后服务要求，提供相应的服务，甲方应支付乙方服务费用。3.2服务费用的标准和支付方式如下：（1）维修费用：按照实际维修项目及费用报价为准；（2）保养费用：按照乙方制定的保养计划及费用报价为准；（3）技术支持费用：按照乙方提供的技术支持时长及费用报价为准。3.3甲方应在服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。四、服务质量保障4.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务，确保产品正常运行。4.2乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守相关法律法规和行业标准。4.3乙方对甲方产品进行维修、保养时，应使用正宗配件，确保产品维修质量。五、保密条款5.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。6.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：________年________月________日乙方（受托方）：________年________月________日一、附件列表：1.甲方企业资质证明文件2.乙方企业资质证明文件3.产品售后服务要求文档4.服务费用报价单5.技术支持时长及费用报价6.维修项目及费用报价7.保养计划及费用报价8.商业秘密、技术秘密保密协议9.售后服务满意度调查问卷10.争议解决协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于维修、保养、技术支持等。2.乙方未确保售后服务质量，无法满足甲方产品售后服务要求。3.乙方在提供售后服务过程中，违反相关法律法规和行业标准。4.乙方使用非正宗配件，导致产品维修质量不达标。5.甲方未按照约定支付服务费用。6.甲方未按照约定提供必要的维修、保养条件。7.甲方未按照约定提供售后服务所需的相关资料。三、法律名词及解释：1.制造业：指以制造业为主导产业，进行生产、加工、组装、修理等活动的企业。2.售后服务：指产品销售后，为保证产品正常运行，提供维修、保养、技术支持等服务。3.维修：对产品进行修理、更换故障部件等，以恢复产品正常使用状态。5.技术支持：为客户提供产品技术咨询、故障排查、解决方案提供等服务。6.服务费用：乙方提供售后服务所需的费用，包括维修费、保养费、技术支持费等。7.保密期限：乙方对甲方商业秘密、技术秘密等信息保密的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定提供售后服务：解决办法：甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。2.乙方维修、保养质量不达标：解决办法：甲方有权要求乙方重新维修、保养，或向乙方要求赔偿。3.乙方违反相关法律法规和行业标准：解决办法：甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应法律责任。4.甲方未按照约定支付服务费用：解决办法：乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。5.甲方未按照约定提供维修、保养条件：解决办法：乙方有权要求甲方提供必要的维修、保养条件，或要求甲方承担因此产生的费用。6.甲方未按照约定提供相关资料：解决办法：乙方有权要求甲方提供相关资料，或要求甲方承担因此产生的损失。五、所有应用场景：1.甲方为制造业企业，需要对产品提