文明礼仪知识竞赛试题及答案

文明礼仪知识竞赛试题及答案1、多选

外交礼仪适用的礼遇适度是指（）A、不卑不亢B、礼宾序列C、身份对等D、人数对等正确答案：B,C2、多选

下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）（江南博哥）A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话正确答案：B,C3、问答题

什么是打电话的“通话3分钟原则”？正确答案：（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。4、单选

对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征：（）A、文化与传统B、文明程度C、古老历史D、整体实力正确答案：A5、问答题

服务人员在工作中应如何做到语言文明？正确答案：语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。6、单选

拜访他人应选择，并应提前打招呼：（）A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后D、随便什么时候正确答案：C7、多选

乘坐飞机应提前准备的工作主要有（）A、打扫卫生B、选择航班C、购买机票D、打点行李正确答案：B,C,D8、多选

根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡随俗正确答案：A,B,D9、单选

行拥抱礼时，一共拥抱（）次A、一次B、二次C、三次D、四次正确答案：C10、问答题

中华民族的传统美德是什么？正确答案：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。11、问答题

修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？正确答案：（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合。（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。12、多选

“三T”原则的含义是（）A、文明B、机程C、时间D、宽容正确答案：B,C,D13、问答题

参会发言人应注意哪些礼仪？正确答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。14、问答题

零度干扰要特别注意哪三个方面？正确答案：（1）创造无干扰环境（2）保持适度的距离（3）热情报务无干扰15、问答题

在日常交谈时应如何做到文明交谈？正确答案：同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，声音大小要适宜，语速适当。同时要态度宽容，耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等，并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。回避对方反感的话题，不要询问妇女的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。16、问答题

社交握手时应特别注意哪些事项？正确答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；不可跨着门槛握手；如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。17、问答题

作客时与主人初次谋面应注意哪些礼仪？正确答案：与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。18、单选

公务人员使用书面用语的首要要求是：（）A、书面规范B、准确无误C、工整清晰D、用A4型纸正确答案：B19、单选

惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是（）的教条。A、天主教B、佛教C、基督教D、伊斯兰教正确答案：D20、单选

主人一般应该送客人到（），后转身离去。A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外正确答案：D21、问答题

在言谈举止礼仪中对行走的要求有哪些？正确答案：正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。22、问答题

仪容仪表礼仪中对女士面部仪容作了哪些特别要求？正确答案：女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。23、单选

在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟正确答案：C24、问答题

姓名称通常是如何表达的？正确答案：姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等。25、单选

阿富汗人的见面礼是（）A、握手B、合十礼C、抚胸礼D、脱帽礼正确答案：C26、单选

如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（）A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒正确答案：A27、单选

欢迎元首时，鸣礼炮（）响。A、18响B、21响C、25响D、28响正确答案：B28、问答题

到别人家作客提出告别后应注意哪些礼仪？正确答案：提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、