文明礼仪知识竞赛考试资料（三）

文明礼仪知识竞赛考试资料（三）1、单选

当代中国外交的一大主题是（）A、求同存异B、不卑不亢C、以右为尊D、以人为本正确答案：D2、问答题

我们要建设的社会主义和谐社会，应该是什么样的社会（江南博哥）？正确答案：民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。3、单选

泰国人的经商方式是（）A.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生意D.坐着做生意正确答案：B4、单选

根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来"发起"握手：（）A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者正确答案：D5、问答题

单独用食指、中指指向他人是什么行为？正确答案：单独用食指、中指指向他人是失礼行为。6、问答题

什么是交流的核心和关键？正确答案：语言是交流的核心和关键。7、问答题

社会公德涵盖的三种关系是什么？正确答案：人与人、人与社会、人与自然之间的关系。8、单选

（）是菲律宾的国花A、茉莉花B、牡丹C、玫瑰花D、石榴正确答案：A9、问答题

在家庭待客中应注意哪些礼仪？正确答案：当知道有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，提前准备好水果、菜肴等待客用品。客人到来时，主人应提前到门口迎接。如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。奉敬烟茶糖果之后，应及时与客人交谈，若无法奉陪客人，可安排身份相当者代陪并向客人致歉，切不可只故自己忙，把客人晾在一旁。当客人提出告辞时，主人应诚意挽留，客人执意要走，主人要等客人起身后再起身相送。对远道来的客人可以送到车站、港口。对本地客人，则应送到大门口、楼下。10、多选

在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（）。A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊正确答案：A,B,C11、多选

点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）A、路遇熟人B、在会场剧院等不宜交谈之处C、同一场合多次碰面D、路上多人而又无法问候之时正确答案：A,B,C,D12、问答题

悲伤场合应如何正确着装？正确答案：在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。13、单选

在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟正确答案：C14、问答题

好的商务招待可从哪几方面去着手？正确答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。（2）对新老朋友都热情相待。（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。（7）在商务招待中提高公司形象。（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。15、问答题

什么是习俗？正确答案：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。16、问答题

小费的计算方法有哪三种？正确答案：（1）按帐单金额的15％左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收10—15％的“服务费”。（2）按件数计算。国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。（3）按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。17、问答题

在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？正确答案：一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。18、问答题

公民道德建设的四个环节是什么？正确答案：家庭、学校、机关企事业单位和社会。19、问答题

零度干扰要特别注意哪三个方面？正确答案：（1）创造无干扰环境（2）保持适度的距离（3）热情报务无干扰20、问答题

使用称呼时应注意什么？正确答案：使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先，在称呼对方的时候，要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出，在稍做停顿后，再谈要说的事情。21、问答题

“不学礼，无以立”出自古代哪一位名人？正确答案：孔子22、多选

接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是：（）A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封，表示欣赏正确答案：A,B,C23、单选

橄榄是（）的国花。A、朝鲜B、新加坡C、希腊D、印度正确答案：C24、单选

打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正确答案：C25、问答题

同事和同事之间要遵守哪些礼仪？正确答案：同事之间要彼此尊重，与同事见面时要主动打招呼，同事与己说话时要礼貌回应，语言与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便，如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真，不要过于坚持自己的观点，懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，应尽量避免单位的一些潜规则。对同事所遇到的困难要热心相助，如是自己力所能及的事，应尽力帮忙，这样会增进双方感情。26、多选

举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（）A．宣传性B．独特性C．便携性D．实用性E．荣誉性正确答案：A,B,C,E27、多选

喝茶敬客时，最重要的是注意以下要点：（）A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机正确答案：A,B,C,D28、问答题

在言谈举止礼仪中对女子就座时作了哪些特别的要求？正确答案：女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。29、单选

到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的（）A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月正确答案：C30、问答题

消费者权益日是几月几日？正确答案：3月15日31、单选

在西方国家送人的鲜花通常为（）A、双数B、数量自定C、单数D、越多越好正确答案：C32、单选

欢迎元首时，鸣礼炮（）响。A、18响B、21响C、25响D、28响正确答案：B33、问答题

如何做一名文明的汽车驾驶员？正确答案：司机在驾驶汽车时应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。驾驶车辆要礼让其他机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道。要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。出租车司机要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使服务用语和文明礼貌用语；无特殊情况不能拒载，对客人提出的问题要热情答复，尽可能满足乘客临时提出的要求，条件不允许时要耐心地解释说明；到达目的地后按计价器显示的金额收费，并及时提醒客人不要遗忘东西。公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；要报清站名，提醒乘客及时下车。34、多选

行业礼仪的基本宗旨是（）A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊正确答案：C,D35、多选

举行新闻发布会的最佳时间为（）A、周一至周五上午九点至十一点B、周二至周四下午两点至五点C、周一至周四下午三点至五点D、周一至周四上午九点至十一点E、周二至周五下午两点至四点正确答案：C,D36、问答题

职业称通常是如何称呼的？正确答案：职业称是以职业为特征的称呼，比如：秘书小姐、服务先生等。37、问答题

中华民族的传统美德是什么？正确答案：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。38、问答题

遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？正确答案：（1）不吃零食；（2）不吸香烟；（3）不乱扔废物；（4）不随地吐痰；（5）不过分亲密；（6）不尾随围观；（7）不毁坏公物；（8）不窥视私宅；（9）不违反交通规则。39、多选

一般迎宾仪式的主要内容是（）A.宾主双方热情见面B.向来宾献花C.宾主双方其他人员见面D.主人陪同来宾与欢迎队伍见面正确答案：A,B,C,D40、单选

主人一般应该送客人到（），后转身离去。A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外正确答案：D41、单选

行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（）A、额头B、嘴唇C、面夹D、下额正确答案：A42、单选

降肺气，清肺热的药物有（）。A.杏仁、紫苏子B.紫菀、款冬花C.竹茹、枇杷叶D.白芥子、礞石E.百部、白果正确答案：C43、多选

公务员在对待下级时，应当把握的原则有（）。A、认真尊重B、悉心照顾C、主动体谅D、维护威信正确答案：A,B,C44、多选

下面对学习礼仪的现实意义的概括，正确的是：（）A、学习礼仪是国际化交往和竞争的需要B、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要C、实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要D、落实礼仪是各项成功的需要正确答案：A,B,C,D45、单选

下列属于应答用语（）A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸正确答案：C46、单选

礼仪是对（）和（）的统称。A、礼节、仪式B、礼貌、形式C、仪式、礼貌正确答案：A47、多选

下火车时有哪几个细节不容忽视（）A、提前准备B、关窗户C、与人道别D、排队下车正确答案：A,C,D48、单选

在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正确答案：A49、问答题

什么是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪？正确答案：尊重下属是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪。50、多选

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬正确答案：A,B,C51、问答题

仪容仪表礼仪中对公务人员的头发作了哪些特别要求？正确答案：公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。52、问答题

仪容仪表礼仪中对女士头发作了哪些特别要求？正确答案：女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。53、多选

公务员在应当遵守的会议纪律包括（）。A、规范着装B、严守时间C、维护秩序D、专心听讲正确答案：A,B,C,D54、多选

问候原则有哪几项？（）A、男士主动向女士问候B、女士主动向男士C、年轻人主动向年长者问候D、别人主动伸手时，不应拒绝E、下属主动向上司问候F、握手时，不要正视对方的眼睛正确答案：A,C,D,E55、多选

公务员在对待上级时，应当遵守的原则有（）。A、服从命令B、维护威信C、以礼相敬D、不得越位正确答案：A,B,C,D56、问答题

应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？正确答案：首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非鉴定。57、多选

交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择（）A．咖啡会B．家庭舞会C．联欢会D．座谈会E．节日晚会正确答案：B,C,E58、问答题

中宣部、教育部决定从2004年开始把每年9月定为什么月？正确答案：弘扬和培育民族精神月。59、多选

与他人见面握手，应该做到（）A、注视对方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以正确答案：A,C60、多选

在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（）A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬正确答案：A,B,C61、问答题

在社交中跟初次见面的人问候时应注意哪些礼仪？正确答案：跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”、“早听说过您的大名”等。与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，比如说“好长时间没见了”、“可见着你了”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。62、问答题

在商务拜访礼仪中拜访告别时有何礼仪？正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”这个程序千万不能省略，不要自己注意了一连串的礼仪，在结束拜访时就忘乎所以，像逃一样地走出门，这样有可能使整个拜访前功尽弃。63、问答题

国际社会公认的第一礼俗是什么？正确答案：女士优先64、多选

服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭正确答案：A,C,D65、单选

应坚持经常洗头，最好是（）。A、每周洗一次头B、每周洗两次头C、每天洗一次头D、每天洗两次头正确答案：C66、问答题

到别人家作客提出告别后应注意哪些礼仪？正确答案：提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话。67、问答题

《阿瓦提县文明礼仪知识学习手册》包括哪几方面内容？正确答案：包括个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、工作礼仪、学校礼仪、服务礼仪、商务礼仪、节日简述九个方面的内容。68、多选

保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是：（）A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定正确答案：C,D69、问答题

仪容仪表礼仪中对男士头发作了哪些特别要求？正确答案：男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。70、单选

与别人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼正确答案：B71、问答题

文明礼仪是展示什么的重要途径？正确答案：文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径。72、多选

下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话正确答案：B,C73、单选

探望病人的时间长短大约较为适宜：（）A、1—10分钟B、10—30分钟C、半个小时以上D、等到病人说累了正确答案：B74、多选

对女性穿丝袜的说法正确的是：（）A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子C、一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面正确答案：A,B,C,D75、多选

世界三大宗教是（）A.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教正确答案：B,C,E76、问答题

如何遵守校园秩序？正确答案：不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的车棚或地点。不在楼梯、楼道内吵闹或大声喧哗。遇有其他班级未下课时，脚步要放轻，迅速走到室外。上卫生间时不乱拥乱挤，谦让有序。课间活动时不作冲撞等幅度大的运动。上课铃响后迅速回到自己的座位，等候上课。在食堂用餐时要按顺序相互礼让。77、单选

国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（）。A、传真B、电脑C、电邮D、电话正确答案：D78、问答题

公民道德建设的主体是谁？正确答案：人民群众79、问答题

饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的？正确答案：右侧80、问答题

在工作期间如何作好来访者接待？正确答案：接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。81、单选

尊玛利亚为圣母的是（）教A、天主教B、佛教C、基督教D、伊斯兰教正确答案：A82、问答题

入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？正确答案：（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式83、问答题

在公共场所如何做一名文明观众？正确答案：到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不可袒胸露腹。切不可大呼小叫，笑语喧哗，不能乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物。观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌。演出结束后观众应有秩序地离开。去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但要整洁、大方。不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。84、问答题

在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的哪一侧入座？正确答案：左侧85、多选

交谈由（）等三个要素组成。A、谈话者B、听话者C、主题D、地点正确答案：A,B,C86、多选

鸡尾酒是用各种不同的酒，以及（）等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的A、果汁B、汽水C、蛋清D、糖浆正确答案：A,B,C,D87、多选

处理好夫妻关系的基本原则是：（）A、相互尊重B、相互信任C、相互忠诚D、相互谅解正确答案：A,B,C,D88、单选

在阿拉伯国家里，人见面的问候语是（）A．家人都好吗B．水还足吧C．牲口还好吧D．粮食多吗正确答案：C89、单选

中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（）A.“给予”B.“提供”C.“介绍”D.“坦诚相待”正确答案：B90、问答题

外出旅游在个人卫生上应注意哪些禁忌？正确答案：忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。91、单选

公务员着装时全身服装的色彩不应超过（）种。A、二B、三C、四D、五正确答案：B92、问答题

在日常交谈时应如何做到文明交谈？正确答案：同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，声音大小要适宜，语速适当。同时要态度宽容，耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等，并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。回避对方反感的话题，不要询问妇女的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。93、问答题

十届全国人大常委会第十七次会议表决通过了关于修改妇女权益保障法的决定。我国以立法的形式，将什么新增为一条基本国策？正确答案：男女平等94、单选

提议干杯时，应起身站立，（）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手正确答案：C95、问答题

夫妻在家庭中应注意哪些礼仪？正确答案：夫妻之间要平等相待，尊重对方的人格、性格、爱好、隐私及感情需求。在日常生活中，双方要相互关心、相互体谅、相互理解，对个人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等问题，多商量、多沟通、多支持，不要我行我素或一方欺压另一方。不能说有损对方自尊的话，不能做有损对方尊严的事。要经常赞美对方，不能当众尤其是在亲友和孩子面前指责、挖苦、谩骂对方。要关心对方的工作及事业，更要关心日常生活中的细微之处。夫妻应尽力记住对方的生日和爱好，并以恰当的方式表达自己的心意。夫妻应共同承担家务事，不要斤斤计较。必须相互信任与忠诚，不以任何借口放纵自己，不做不忠之事。夫妻之间要多交流，共享对方的痛苦与快乐。96、多选

瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。（）A．英语B．法语C．德语D．意大利语E．斯瓦希里语正确答案：B,C,D97、问答题

当电梯超载铃声响起应该怎么办？正确答案：后进入者退出98、单选

“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之（）A、孔子B、孟子C、荀子D、老子正确答案：C99、单选

自助餐取菜顺利为（）A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果正确答案：D100、问答题

如何做文明顾客？正确答案：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。101、问答题

商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？正确答案：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。102、多选

递送物品时，服务人员应该注意（）A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接拿E、尖、刃向内正确答案：A,B,C,D,E103、问答题

请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语？正确答案：请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。104、多选

衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（）A、印花B、格子C、细竖条D、不规则图形E、无任何图案正确答案：C,E105、问答题

给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有哪些？请说出三个以上。正确答案：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”106、问答题

社交握手时应特别注意哪些事项？正确答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；不可跨着门槛握手；如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。107、问答题

仪容仪表礼仪中头发应遵循的“三不原则”是哪“三不”？正确答案：不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。108、单选

服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A、微笑B、握手C、站立正确答案：A109、问答题

如何正确佩戴戒指？正确答案：戒指的戴法不能乱戴。戴在无名指上表示已婚，戴在小指上表示独身，戴中指表示订婚，戴食指表示求偶。110、问答题

与人握手时，正确的做法是什么？正确答案：目光应注视对方（以表示对对方的尊重）111、问答题

职业道德涵盖的三种关系是什么？正确答案：从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。112、单选

佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（）。A、白酒B、葡萄酒C、啤酒正确答案：B113、单选

行握手礼时，错误的是：（）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉D、女士与男士握手，应由老师首先伸出手来正确答案：C114、问答题

在国内旅游应注意哪些礼仪？正确答案：旅游时要做到自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物，要爱护文物和公共设施，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。要爱护一草一木，不践踏草坪，不攀折花果。在公共场所不大声喧哗打闹。115、问答题

到国外旅游时在言行上应注意哪些禁忌？正确答案：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。116、问答题

在图书馆和阅览室阅览完毕后应该怎么做？正确答案：把书刊放回原处。117、单选

就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。A、1/2B、2/5C、3/4正确答案：C118、问答题

群众性精神文明创建活动，始于20世纪80年代的什么活动？正确答案：五讲四美三热爱119、多选

服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能：（）A、离奇出众B、残妆示人C、浓妆艳抹D、佩戴饰品三种以上正确答案：A,B,C,D120、单选

服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用正确答案：A121、问答题

个人形象六要素是什么？正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。122、多选

欢迎国宾的正式仪式包括（）。A、奏国歌B、鸣礼炮C、检阅仪仗队D、献花正确答案：A,B,C123、问答题

非正式邀约一般在何各情况下进行？正确答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直接面告等方式，它多适用于商界人士非正式的接触之中。这种方式一般被称为口头邀约。124、问答题

一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？正确答案：（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。（10）座位的末座，不能安排女宾。（11）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。（12）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。125、多选

日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）A、礼尚往来B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时正确答案：A,B,C,D126、单选

领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正确答案：A127、单选

在日常生活里，被誉为（）的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳B、千里眼C、蓝牙正确答案：A128、问答题

用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是什么样子？正确答案：交叉放在盘子上129、单选

在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。A．一支B．两支C．三支D．四支正确答案：B130、多选

在一般情况下，选择礼品的标准是：（）A、适应性B、纪念性C、独立性D、时尚性正确答案：A,B,D131、多选

握手原则有哪些？（）A、女士主动将手伸向男士B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者E、上司主动将手伸向下属F、下属主动将手伸向上司正确答案：A,D,E132、多选

在求学之际，处理好同学之间的相互关系应注意的是：（）A、和睦相处B、团结友爱C、热爱集体D、共同进步正确答案：A,B,D133、问答题

仪容仪表礼仪中对手臂的要求有哪些？正确答案：手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当。在正式的政务、商务、学术、外交活动中，人的手臂，尤其是肩部，不应露在衣服外，在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。女士特别要注意，在正式场合，若打算穿着暴露腋窝的衣服，则应先行去除腋毛。134、单选

在血吸虫病监测工作中，特别要加强病情监测的人群为（）.A.流动人口B.本地人口C.来自疫区的流动人口D.国外旅游者正确答案：C135、单选

下列走姿正确的是：（）A、"走自己的路，让别人说去吧"，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在B、靠左侧，右侧走路都行C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声正确答案：D136、单选

与西方人交谈时可以谈洽：（）A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况正确答案：C137、问答题

何谓组织性缺氧?由哪些原因引起?正确答案：组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原参考解析：试题答案组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原因有：①组织中毒，如氰化物、硫化氢中毒；②细胞损伤，如大量放射线照射、细菌毒素作用等可损伤线粒体，引起氧的利用障碍；③维生素缺乏，某些维生素是呼吸链中许多脱氢酶的辅酶的组成成分，若这些维生素严重缺乏时，呼吸酶合成障碍而引起生物氧化障碍。138、问答题

上下楼梯或在楼道行走时应靠哪一侧行走？正确答案：右侧139、多选

悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种（）。A、40厘米B、60厘米C、80厘米D、100厘米正确答案：B,C,D140、问答题

同学间应做到如何文明相处？正确答案：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的是非。141、单选

在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A、单个手指不可指向人B、手背面不可对着别人C、手掌心不可对着别人D、不可竖大姆指正确答案：C142、问答题

在言谈举止礼仪中对行走的要求有哪些？正确答案：正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。143、单选

一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：（）A、3B、5C、2D、6正确答案：A144、单选

领舞者与伴舞者之间应该有（）厘米左右的距离A、20厘米B、25厘米C、30厘米D、35厘米正确答案：C145、单选

日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了（）祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁正确答案：A146、问答题

中国特色社会主义文化建设要坚持以什么理论武装人？以什么精神塑造人？正确答案：科学的理论；高尚的精神。147、问答题

教师应如何处理与同事的关系？正确答案：同事之间要彼此尊重，而不要“文人相轻”。每个人各有特长，彼此应互相学习，取长补短，而不要自以为是，更不要打击别人，抬高自己。同事之间，应以诚相待，切莫拉帮结派。应互相支持，精诚团结，断不可互相拆台。148、多选

所谓着装过异可分为（）三种。A、款式过异B、头型过异C、搭配过异D、穿法过异正确答案：A,C,D149、问答题

在同事礼仪中下属对领导应做到哪些礼仪？正确答案：尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。150、单选

下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）A、头发要适时梳理，不能有头皮屑B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D、"爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装正确答案：D151、多选

积极健康的心态常有这些特点：（）A、保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力B、有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致C、能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系D、积极进取，勇于追求，善于自我克制，能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变正确答案：A,B,C,D152、问答题

正确握手的时长一般为多少？正确答案：3—4秒153、多选

以茶敬客时，最重要的是注意（）等几个要点。A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机正确答案：A,B,C,D154、问答题

在言谈举止礼仪中对男子就座时作了哪些特别的要求？正确答案：男子就座时，应将西服扣打开。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上。155、问答题

出租车司机应注意哪些礼仪？正确答案：出租车司机要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使服务用语和文明礼貌用语；无特殊情况不能拒载，对客人提出的问题要热情答复，尽可能满足乘客临时提出的要求，条件不允许时要耐心地解释说明；到达目的地后按计价器显示的金额收费，并及时提醒客人不要遗忘东西。156、问答题

在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？正确答案：（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。157、单选

路遇他人应：（）A、靠左侧行走B、主动侧身让路C、快步行走D、我有急事，大家都得让着我正确答案：B158、单选

正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）A、随意，整齐，干净B、漂亮，美观，时髦C、端庄，大方，美观D、时尚，高贵，阔气正确答案：C159、多选

在学生尊师礼仪中，不正确的是：（）A、进入教师办公室，须经过允许B、与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮C、教师进入教室，学生起立问好D、下课铃响后就可离开教室正确答案：B,D160、单选

欢迎政府首脑时，鸣礼炮（）响。A、19响B、21响C、24响D、28响正确答案：A161、单选

每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（）。A、再见B、谢谢C、失陪正确答案：B162、多选

拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（）是最恰当的时间A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点正确答案：B,D163、问答题

在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？正确答案：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。164、问答题

如何做一名文明的通话人？正确答案：打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。打电话之前，想好要讲的内容通常一次通话不应长于3分钟。要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。165、问答题

教师应如何注意自己的仪表？正确答案：教师的仪表应整洁大方。男教师应修边幅，发型宜自然大方，头发清洁、整齐，没有污垢，衣着要庄重、整洁，穿中山装、西装、猎装、夹克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上讲台。女教师可化淡妆，不要浓妆艳抹。着装宜高雅、自然，衣服色彩以素雅为佳。平时不要打扮得花枝招展，夏天不宜穿超短裙进教室。166、单选

英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中（）A.美国B.德国C.英国D.日本正确答案：C167、多选

一般情况下，衣着服饰应注意（）A、穿中山装可以不扣领扣，领钩，裤扣B、穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖口要扣上C、女子裙子不可过短D、男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上正确答案：B,C,D168、单选

如需吐痰，应：（）A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的正确答案：B169、单选

西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（）形A、八字形B、二字形C、十字形D、随意形状正确答案：A170、多选

乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：（）A、上下车先后顺序B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人小声交谈正确答案：A,B,C171、问答题

家庭应酬礼仪中在待客方面应特别注意什么？正确答案：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要主动去拿客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。172、问答题

跟他人交谈时如何做到宽容的交谈？正确答案：态度宽容主要表现在耐心倾听对方的谈话上，在交谈中如果对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，就会让对方感到有了忠实的听众，被尊重的感觉就会油然而生，使谈话产生良好的效果。173、多选

外交礼仪适用的礼遇适度是指（）A、不卑不亢B、礼宾序列C、身份对等D、人数对等正确答案：B,C174、单选

在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座正确答案：C175、单选

香槟酒以在摄氏（）度左右饮用为佳。A、10B、6C、8正确答案：B176、多选

关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（）A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避