信息化业务系统运维服务项目合同书(2024版)

编号：__________信息化业务系统运维服务项目合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

信息化业务系统运维服务项目合同书(2024版)合同目录第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同适用范围第二章：定义与解释2.1术语解释2.2名词解释第三章：合同双方3.1甲方信息3.2乙方信息第四章：服务内容4.1服务概述4.2服务详细内容4.3服务时间第五章：服务费用5.1费用概述5.2费用计算5.3费用支付方式第六章：服务交付6.1服务交付方式6.2服务交付时间6.3服务交付验收第七章：合同的履行7.1甲方义务7.2乙方义务7.3合同变更第八章：保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九章：违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效第十一章：合同的终止与解除11.1合同终止条件11.2合同解除条件第十二章：合同的生效12.1合同签订日期12.2合同生效条件第十三章：其他条款13.1法律法规13.2不可抗力13.3合同修改与补充第十四章：附录14.1合同附件14.2相关法律法规文件14.3联系我们合同编号_________第一章：前言1.1合同背景为满足甲方对信息化业务系统运维服务的需求，保障信息化业务系统稳定、高效运行，甲乙双方签订本合同，明确双方的权利和义务。1.2合同目的通过本合同的签订，甲乙双方就信息化业务系统运维服务达成一致，确保甲方信息化业务系统得到及时、专业的运维支持。1.3合同适用范围本合同适用于甲方信息化业务系统的运维服务，包括系统监控、故障处理、系统优化等。第二章：定义与解释2.1术语解释信息化业务系统：指甲方使用的各类信息技术系统，包括但不限于电子政务系统、企业资源规划系统、客户关系管理系统等。运维服务：指对信息化业务系统进行日常监控、故障处理、系统优化等服务，确保系统稳定、高效运行。2.2名词解释本合同中涉及的其他名词，如甲方、乙方、服务期限等，除非文中另有定义，否则均按照通常含义理解。第三章：合同双方3.1甲方信息甲方名称：__________甲方地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.2乙方信息乙方名称：__________乙方地址：__________联系人：__________联系电话：__________第四章：服务内容4.1服务概述乙方为甲方提供信息化业务系统的运维服务，确保系统稳定、高效运行。4.2服务详细内容（1）系统监控：实时监控信息化业务系统的运行状态，发现异常及时通知甲方并进行处理。（2）故障处理：对发生的故障进行排查、分析、修复，并定期对系统进行维护和更新。（3）系统优化：根据甲方需求，对信息化业务系统进行性能优化，提高系统运行效率。4.3服务时间运维服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情况下，乙方应甲方要求提供加班服务。第五章：服务费用5.1费用概述本合同的服务费用为__________元，其中包括但不限于运维人员工资、设备折旧、耗材费用等。5.2费用计算费用计算按实际工作量进行，具体计算方式详见附件。5.3费用支付方式甲方按合同约定的时间向乙方支付服务费用。第六章：服务交付6.1服务交付方式乙方通过电话、邮件、现场支持等方式向甲方提供运维服务。6.2服务交付时间服务交付时间为合同签订之日起至合同到期之日止。6.3服务交付验收服务交付验收的标准为信息化业务系统稳定、高效运行，满足甲方业务需求。第七章：合同的履行7.1甲方义务（1）为乙方提供运维服务所需的设备和场所。（2）按照合同约定支付服务费用。7.2乙方义务（1）按照合同约定提供运维服务，确保信息化业务系统稳定、高效运行。（2）对甲方提供的信息和资料保密。7.3合同变更合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。第八章：保密条款8.1保密内容本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息。8.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3违约责任违约方应承担因其违约行为给守约方造成的经济损失的赔偿责任。第九章：违约责任9.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。9.2乙方违约责任乙方未按约定提供运维服务的，应支付违约金，违约金为应付款项的10%。第十章：争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点合同签订地为争议解决地点。10.3争议解决时效双方应在争议发生之日起30日内解决，否则视为双方同意延长争议解决时效。第十一章：合同的终止与解除11.1合同终止条件合同到期，双方无异议的，合同自行终止。11.2合同解除条件一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。第十二章：合同的生效12.1合同签订日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十三章：其他条款13.1法律法规本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求延长履行期限或部分或全部免除责任。13.3合同修改与补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章：附录14.1合同附件附件一：服务费用明细表附件二：运维服务需求说明书14.2相关法律法规文件（此处列出相关法律法规文件的名称和编号）14.3联系我们甲方联系人：__________联系电话：__________邮箱：__________乙方联系人：__________联系电话：__________邮箱：__________甲方（盖章）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定人员权限甲方应指定专门的人员负责与乙方沟通、协调运维服务事宜。甲方指定人员对乙方发出的一切指令和要求均视为甲方的正式意见。2.甲方业务需求变更甲方如需变更业务需求，应提前至少30天以书面形式通知乙方。乙方根据变更后的业务需求调整运维服务内容，甲方应支付因此产生的额外费用。3.甲方硬件设备维护甲方负责维护合同中约定的硬件设备，确保设备正常运行。如因甲方设备故障导致乙方无法正常提供运维服务，甲方应承担相应责任。4.甲方数据安全甲方应确保提供给乙方的业务数据安全，对数据进行备份，防止数据丢失或被篡改。如因甲方原因导致数据安全问题，甲方应承担相应责任。5.甲方配合乙方工作甲方应积极配合乙方进行运维服务，包括但不限于提供必要的运维工具、技术资料和现场支持。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量保证乙方应按照合同约定提供高质量的运维服务，确保信息化业务系统稳定、高效运行。如因乙方原因导致系统故障，乙方应承担相应责任。2.乙方人员培训乙方负责对甲方人员进行信息化业务系统的运维培训，确保甲方人员能够熟练掌握系统操作和简单故障处理。3.乙方保密义务乙方应对甲方提供的所有保密信息予以保密，不得泄露给第三方。如乙方违反保密义务，应承担相应法律责任。4.乙方响应时间乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并开始处理。如乙方未能在约定时间内响应，甲方有权要求乙方支付违约金。5.乙方服务报告乙方应定期向甲方提供运维服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、优化建议等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介负责协调甲乙双方在合同履行过程中的关系，确保合同顺利执行。第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方的争议。2.第三方中介费用第三方中介的费用由甲乙双方共同承担。双方应在合同中明确第三方中介的费用金额和支付方式。3.第三方中介的独立性第三方中介应保持独立性，不受甲乙双方控制。第三方中介的决策应基于合同约定和公平公正的原则。4.第三方中介的更换如甲乙双方对第三方中介的服务不满意，可协商一致更换中介。更换中介时，应签订书面协议，明确新中介的职责和权利。5.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密和运维数据予以保密，不得泄露给任何第三方。如中介违反保密义务，应承担相应法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务费用明细表2.运维服务需求说明书3.信息化业务系统运维管理规范4.保密协议5.技术支持和服务承诺6.运维服务记录表7.故障处理流程图8.系统优化方案9.人员培训计划10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，经催告后在合理期限内仍未支付。2.乙方未按约定提供运维服务，或服务质量不符合约定。3.甲方提供的业务数据不真实、不完整，导致乙方无法正常提供运维服务。4.乙方未经甲方同意，将甲方商业秘密泄露给第三方。5.乙方未能在约定时间内响应甲方故障报告，或处理结果不符合约定。6.甲方未按约定提供运维服务所需的设备和场所。7.甲方未按约定配合乙方工作，导致乙方无法正常提供运维服务。8.因不可抗力导致乙方无法履行合同义务。三、法律名词及解释：1.信息化业务系统：指甲方使用的各类信息技术系统，包括但不限于电子政务系统、企业资源规划系统、客户关系管理系统等。2.运维服务：指对信息化业务系统进行日常监控、故障处理、系统优化等服务，确保系统稳定、高效运行。3.保密信息：指在合同履行过程中，甲乙双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。4.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应催告甲方支付费用，如甲方在合理期限内仍未支付，乙方有权暂停提供运维服务。2.问题：乙方未按约定提供运维服务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，如乙方仍不履行，甲方有权解除合同。3.问题：甲方提供的业务数据不真实、不完整。解决办法：乙方应要求甲方提供真实、完整的业务数据，如甲方拒绝提供，乙方有权暂停运维服务。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。5.问题：因不可抗力导致乙方无法履行合同义务。解决办法：根据不可抗力的影响，双方可协商暂停或终止合同履行，并根据实际情况调整服务费用。五