商场管理制度4篇

第第页商场管理制度精选4篇在社会进展不绝提速的今日，制度起到的作用越来越大，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么订立的呢？下面是我辛苦为大家带来的商场管理制度精选4篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。商场管理制度篇一一、处理职责各部门客户投诉案件的处理职责。1、商管部①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。③帮忙客户解决疑难或供应必需的参考资料。④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。⑤客户投诉质量的检验确认。⑥快速传达处理结果。2、客服部①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。②客户投诉内容的审核、调查、提报。③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的`督促及效果确认。④帮忙有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥当处理。⑤客户投诉处理中客户投诉反应看法提报有关部门追踪改善。二、客户投诉处理流程1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决议告知客户。3、上门维护和修理或退回处理。4、客户投诉的改善。5、客户服务跟踪、记录。三、客户投诉案件处理期限1、原则上客户埋怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。2、依据实在情况确定处理期限。四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣1、客户投诉人责任人处分客户部每月10日前应端详上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门惩罚并公布。2、客户投诉奖金扣罚责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决议责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。五、处理时效逾期的反应客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催赶商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。商场管理制度篇二1．门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。2．实行各部门岗位防火责任制，做到全部部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。3．安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣扬教育的资料备案，全面负责超市的消防防备、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。4．超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有本领快速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。5．设立和健全各项消防安全制度，包含门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6．对新老员工进行消防学问的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到常常化、制度化。7．超市内全部区域，包含销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。8．卖场内消防器材、消防栓必需按消防管理部门指定的明显位置放置。9．禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必需由工程人员、电工进行操作，全部临时电线都必需在现场有明确记录，并在限期内改装。10．商场内全部开关必需统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员关开，其他电力系统的掌控由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必需对开关的正确使用接受培训。11．营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。12．各种电器设备、专用设备的运行和操作，必需按规定进行操作，实行上岗证作业。13．柜台、陈设柜的射灯、广告灯，工作结束后必需关闭，以防温度过高引起火灾。14．货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持确定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。15．销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发觉泄漏、挥发或溢出的现象要立刻实行措施。16．超市内全部仓库的消防必需符合要求，包含照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。消防安全检查制度商场管理制度篇三保安部的紧要职能是负责商场的安全保卫工作，其管理范围，依据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，紧要包含商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的防备和查处、商场消防管理、商场安全监控室的'管理六个方面。一、商场保卫商场保卫，是指保安部组建并使用专门气力，对内部的紧要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，防备违法犯罪和治安祸害事故发生的专门工作。商场保卫的范围，紧要在商场内部及商场四周通道部分。保卫的紧要目标通常有商场的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。商场保卫的紧要特点是公开性、防备性和服务性。商场保卫人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作紧要是把握人员、车辆进出的情况，掌控违章物品，发觉事故苗子，制止违法犯罪现象。商场保卫的最大特点，是既要保卫商场安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，与有关人员取得联系等。商场的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作，如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察，以便适时发觉和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位搭配，依据商场的设备设施及日间、夜间的不怜悯况分别订立。在保卫工作中发觉问题，应弄清情况，防止事态进展，并适时报告保安部或其他有关部门。二、商场内部治安秩序管理商场的内部治安管理，是指保安部在总经理的领导和公安机关的引导下对商场内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工和商场的人身及财产安全。商场内部治安秩序管理还包含商场内不安全物品、易燃和易爆化学品的管理、商场内车辆交通及停放的秩序管理和商场内治安动态信息的收集和处置。三、商场内部违法犯罪案件的查处保安部负责对商场内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理看法，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织，保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务，帮忙公安机关侦破案件。保安部在查处商场内部违法犯罪案件的职责权限为:（一）负责刑事治安案件和调查取证工作，填写'治安案件处理报告表'，并提出处理看法，连同案件全部材料，报请公安机关审批；（二）组织犯罪嫌疑线索的调查；（三）查处商场内部的破坏事故和治安祸害事故；（四）查处商场内部的非正常死亡事件。四、商场事故的防备和查处事故指意外的损失或祸害。商场事故，紧要是指在商场内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和祸害。事故具有两个显著特征:①造成了确定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重，未造成后果的不算事故。②事故的发生超出人们的正常设想，一般都是意外发生的。保安部在防备和追查事故中的职责:（一）同总经理行政部和工程部等部门，建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育.，防止各类事故的发生。（二）协同有关部门调查治安祸害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理。（三）负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。（四）在商场总经理的领导下，积极参加自然祸害事故的抢险救灾，维护秩序，适时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。五、商场消防管理保安部在消防管理机关的引导、监督下，认真贯彻'防备为主'的工作原则，实在做好商场火情、火警、火灾的防备及日常一切防火安全管理工作。（一）保安部门应系统计划商场的整体防火安全管理，依据消防部门的有关'软、硬'件设施要求，认真加以逐项落实，对紧要的给水系统（如:竖管、消火栓、消防泵等）、自动报警系统（如:烟感、温感等）、自动灭火系统（如:喷淋等），要坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战应用完好有效的状态。（二）依照消防安全管理制度的一切要求，认真订立、不绝完善、健全商场内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查商场及各部门执行落实情况。对检查中发觉的问题，要适时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题，隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。（三）健全商场消防组织机构，明确专门管理人员，认真开展对商场内部员工消防业务学问的教育。适时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有商场要害部门、消防设施、器材等位置的商场平面图，对商场的全部消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。（四）对外来施工单位进行工程动火施工的申请，要严格三级审批制度，按动火作业安全管理规定，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣扬，以保证安全。六、商场安全监控室的管理目前高档商场的监控室一般由消防掌控系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他掌控系统等5个系统并联构成。商场安全监控室集合了现代化的安全设施，可以有效地防备、发觉掌控和打击违法犯罪活动和祸害事件的发生，对突发事件可以作出快速反应。保安部在加强安全监控室的管理方面，紧要任务是:（一）提出安全监控设施的配置方案；（二）组建安全监控设施的配置方案；（三）订立、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。一、按规定着装，保持个人卫生乾净，若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元，第二次罚款50元。二、注意仪容仪表，不尉长发和奇异的发型，以及蓄胡须、留长指甲，第一次批判教育，自发修剪整理并罚款20元，第二次罚款50元。三、不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗，必需穿黑皮鞋，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。四、不准戴戒指、项链等饰品，上岗期间不允许佩戴呼机、移动电话、钥匙串等第一次罚款20元，第二次罚款50元。五、上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。六、着装上岗不允许披衣、敞怀、两手插兜，不允许挽袖子、挽裤腿，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。商场管理制度篇四1.目的通过对安全部内务事宜的进行规定，确保安全部内务工作的正常打开。2.适用范围适用于安全部的各类内务工作。3.紧要职责严格按规定执行，确保安全部内务工作的正常打开。4.内容4.1安全部/值班室4.1.1标志：由集团统一制作，呈有集团全名和安全徽标标志。并标明'安全部'、'安全值班室'中文字样。4.1.2室内要求：顶面标准：白色、干净平整无污垢，室内照明器具为荧光灯。墙面标准：白色、墙面干净平整，清洁无污垢、无破损。禁止未批准的上墙物品。地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷，并适时修补日常工作中产生的明显损坏情况。室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。4.1.3墙面挂饰：安全室内墙面禁止任意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上任意挂出。4.2安全办公桌4.2.1抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品的放置内容：集团及项目商场物业下发的操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报；当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；4.2.2桌面布置：使用玻璃台面，保持光亮乾净无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。4.2.3桌下布置：不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。4.2.4禁止行为：不得有抽屉未,或不按规定放置规定物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面不乾净、摆放物品紊乱无章等。4.3值勤座椅：4.3.1坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中心，离台桌30公分放置。4.3.2值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内4.3.3值班室座椅由商场物业统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。4.4对讲机管理4.4.1编号规定：安保部对项目使用的'对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通讯，与岗位对应。4.4.2呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。4.4.3对讲机充电：应按记号次序进行充电，充电时应尽可能将电量用完再进行充电，并等电池充分后使用，以防止降低电池的容量。4.4.4