销售人员半年工作总结(合集15篇)

销售人员半年工作总结（合集15篇）

销售人员半年工作总结1

阳光倾斜灿烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事

的笑脸，我的心久久不能平静。端午已过，农田里；新一季如翡

翠般的秧苗不停地摇摆美丽的身姿，像多情的少女抵挡不住微风

的甜言蜜语。公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼

搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多

值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年

已悄悄过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去

年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再

犯同样的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带

领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半

年争取能做出更好的成绩。

在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一

不是随时敲响的'警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱,

做的不足的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够；

具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以

至考试成绩不理想。考试一一思考一一考试，确实考试能考出自

己不懂的东西来。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的知识仍

然欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不及时，不仔细，不勇敢

原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”

了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子

却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。

主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜，

俨然孤军奋战，损失惨重！

三、感性，固执，不热诚

凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能

支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我

是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还

真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做

事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发

展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来

自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我恩重如

山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没

做出成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也

不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是，

勤奋塌实的走好每一步，摔跤的机率自然减少。任经理曾对我说：

“工作只要善始善终的去做，必有回报。"我一直很懊悔今天的

我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定加倍努力向前进，我也

想说：只要用心，必能大胜。

五、沟通从“心”开始

“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜

欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。

希望我能用心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与

点拨，并且谨遵教诲；有几点不知当讲否？

1、如果我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批评，因

为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，

食不下，睡不眠。

2、来嘉合已经两个月了，没做出成绩，也没做好表率，但是

我不甘落后，望领导多支持。

3、我相信一时运气差不代表永远都这样，我也相信我一定能

够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的

上级领导，深深的鞠一躬、相信公司发展明天更美好！

说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因

为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻，

年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多

现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，

我们力争有市场的地方，就有斯可络！在今年剩下的半年中加快

步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。斯可络一一不停为你打

气！嘉合加油！总结的不好望领导提出批评，多多见凉。

时间过得真快，回望这半年的成绩，自己感觉学到的东西不

少，但给办事处带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的

工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫。销售人员半年工作总结

2

销售部自今年年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好—

市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销售部

下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，我们在

对—进行市场开发的过程中，不断探索代理销售的新方法、新思

路，从目前的销售情况看，我们的销售工作正承现出良好的发展

势头，现将销售部上半年销售工作情况总结如下。

一、建立了业务管理制度

对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象

作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要

求。在对销售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后

的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业

务开展的基本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标

准。”在原有代理销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对

代理销售合同进行了再规范，在与代理商签定合同时基本没出现

因合同制定而发生的迟签和不签现象。

二、统一思想，端正态度

从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度，和

公司一道谋求—快速推进市场的方法。坚持短期效益和长远计划

相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力的代理

商，一方面大量的作基础性工作，深入了解掌握各地—的基

本情况和—的观念、效益和保鲜需求，扩大—对产品的认知度，

为以后全面推进市场作好铺垫，并试图以现有的价格体系磨合市

场，保证公司的利益，由始至今我们一直坚持，对产品充满信心，

并不计成本地努力。

三、建设并巩固销售网络

在建立代理制销售网络之初，我们加大了对代理商的考查力

度，在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子，在业务员

对其实时的督导，内勤人员不定时的电话督促下，代理商的'责任

心增强了，业务人员的协调能力提高了，销售艺术也得到了很好

的锻炼。从近期代理商反馈的市场信息来看，各地的代理商在销

售部的统一指导下，逐步建立起了各自的销售网络，对我公司的

—销售前景更树立了信心。

四、工作中不断总结

在针对销售速度缓慢的情况下，我们认真分析导致这种局面

的原因，及时召开业务人员市场形势分析会，最终我们决定走上

层路线，通过我们的协调和深入的做工作，取得了—的成绩，这

样一方面可以彻底的检验机组性能，另一方面奠定了—市场的地

位，为整体销售打下了基础。销售人员半年工作总结3

时间过得很快，一个月的试用期转眼就过去了，在公司的这

一个月，我过得很充实，收获良多。一个月前，我怀着一颗无比

向往的心来到公司应聘。很幸运，我有机会被公司录用，并且进

入一办事处工作，工作职务是西安办事处助理，这是一份各方面都

很让我满意的工作。由于对快消品行业运作的认识几乎是零，所

以始初入公司，我调整好心态，积极投入到本职工作当中。在这

个月当中，我首先积极了解公司的整体情况，熟悉我要工作的大

环境。休息时间，积极与办事处各位同事沟通，希望能够尽快的

互相认识，为以后的‘工作开展打好基础。同时，作为办事处助理，

我积极的了解办事处的销售渠道以及市场覆盖、客户信息等情况,

为办事处的销售工作提供辅助。

在这一个月中，我认真的完成了办事处需提交总部的所有资

料；辅助销售经理对市场销售情况进行跟踪，做好市场销售跟踪

资料以及客户的回款情况统计给一办的两位销售经理，并对订单缺

货或延迟发货等情况及时跟客户进行沟通，尽可能的在第一时间

作出调整；再一个就是客户费用的核销及时提报总部并对缺漏的

资料及时跟踪补充；认真准确的对MT、TT的月会内容进行记录,

并及时的整理会议资料提报经理。作为西安办助理，除了为销售

经理提供销售跟踪等资料，完成总部需要的资料提报外，我相信

未来更多的工作我会保质保量的完成，不断学习充实，总结经验，

提高工作能力，协助好_办事处的市场开拓做好各项工作，可以在

一这个大市场的开拓中出一份力。试用期中，我一直严格要求自己,

认真对待每项工作，做好各项工作情况的反馈，及时解决各种问

题，协调安排好工作进程。在此当中，遇到不明白的问题主动请

教，主动学习，不断充实提高自己，希望自己能够尽快的熟悉本

职工作。

经过一个月的学习，我学到了很多，受到了很大的启发。看

到公司的良性发展，工作氛围的朝气蓬勃，我感到很开心，也使

我更加迫切地想要成为一名正式的_员工，实现自己的人生价值,

能够与公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请公司领导给我

继续锻炼学习的机会。我会继续以饱满的工作热情和踏实求真的

工作态度做好本职工作，不断学习进步，为公司贡献一份自己的

力量。销售人员半年工作总结4

春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一

年里，全体人员在领导的带领下，公司各部门的大力支持下，通

过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达

的销售任务。在新春即将来临之际将20_年的情况做如下汇报:

一、销售情况

20_年共销售891台，各车型销量分别为富康331台；较20_

年增长45%O

二、营销

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户

搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引

到展厅来，搜集更多的销售线索。20_年本部门举行大小规模车

展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报

花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进

行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20_

年9月正式提升任命一位同志为大厅营销经理。期间这位同志每

日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日

后对本公司的审计和验收，为能很好的完成此项，20年5月任

命一位同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间这位同志

任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存

情况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

20_年为完善档案管理，特安排一个同志为档案管理员，主

要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户

档案汇总上报公司等，期间这位同志按照公司规定，圆满完成了

公司交代的任务。

以上是对20—年各项做了简要。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询

学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，

取长补短，现对于20_年的计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销

售在价格方面创造有利条件。

2、协调与公司各部门的，争取优惠政策.加强我们的市场竞

争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售

人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训I,每月定期4个课时的培训学习，以提高

销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的'二级网点销售政

策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销

售更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任

务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，

感谢公司领导和全体同事，在20—年一年的中对我们的大力支持

与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将继续努力，

虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大

家，祝大家新年愉快，合家幸福。销售人员半年工作总结5

5月悄悄离我们远去，6月悄悄到来，在上个月底我们公司也

开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总

结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了

一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给

自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自

己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分

析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料

进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市

场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把

最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的

客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。

力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户辜。根据我们产品的

特点来找对客户辜体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的

客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行

业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较

高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户奉

体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控

项目的'部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景,

所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真

分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户

是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感

情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任

度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做

预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们

产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会

一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到到我们的。

三、做好售后服务。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现,

如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是

形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,

我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，

如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，

然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的

技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协

调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多

都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们

的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;

再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较,

从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较

好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员

必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐

井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问

题才能随机应变。

六、后半年的计划。

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事—的数据

差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有

两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。

虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手

中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往

后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售

量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里

争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计

划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每

一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自

己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做

得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销

量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力

完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支

持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再

创佳绩。销售人员半年工作总结6

自从转到销售部至今已经半年多了，回想自己这半年所走过

的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了

一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门

同事的'鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进

行。现将上半年销售工作总结如下：

一、工作内容

平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进

行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应

付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价

格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进

行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的

不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任

务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

二、工作不足

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相

符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库

及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大

多于库存量不足有关。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购

人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决,

而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的

信誉度降低。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况

下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”

的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销

售人员非常难堪。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才

告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印

象非常不好！为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会

考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可

以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

三、工作展望

通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，

各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做

得更好更强大，我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助

他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新

品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率

更高，—人都会洋溢着幸福的笑容！销售人员半年工作总结7

本年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年,

我作为—有限公司的销售人员在公司领导的带领和关怀下，经过

上半年的艰苦努力，克服了重重困难，虽然取得了一些成绩，也

依然存在些许问题，下面就我个人上半年的工作情况进行汇报。

刚到—公司—项目时，对房地产销售方面的知识不是很精通,

对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快对公

司的性质及其房地产市场有了一定的了解。作为销售部中的一员，

我深深觉到身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一

言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平时本人重点注意提

高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强

自己的专业知识和专业技能。

此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个—乃至全

国的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，

力争尽快成为一名合格的销售人员。

针对已经过去半年的20—年的销售工作，从公司销售部门以

及个人两个方面进行总结:

一、本人对于在—地产顾问有限公司—销售部工作的一点感

想和回顾

本人所处的—项目的营销部销售人员比较年青，工作上虽然

充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其

在处理突发事件和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过

前期的项目运作，作为我们销售人员从能力和对项目的理解上都

有了很大的提高，今后我将会通过参加公司组织的销售人员的培

训和内部的'人员的调整会更进一步地来努力提升自己。由于作为

—地产的开发商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上与我公司存

在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧

锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

我认为，如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小

不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，

这让我颇有些积重难返的感觉，好像有时候有一些建议或意见，

但却无从述说，现在知道了问题的严重性，我将会努力改正，力

求工作中目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍

存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只

履行销售程序，问题无论大小都要请示开发商方面，势必会造成

效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营

销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，

对我们销售人员来说，无疑是利大于弊。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们

公司销售部的内部会议效果感觉不是特别理想，就此，我在想这

是否与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上

是不是不明确有关系？在这里我诚心建议公司各级领导能积极与

开发公司在高层会议上能够沟通好，这样会更有利于我们下游销

售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解决。

二、对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发现的

问题

客户心里在想什么、他们有着怎样的需求、他们对你的产

品及你个人有哪些看法，这些都是我在—半年来作为销售人员所

需要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析，

而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题展开后续分析，

我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中更准确地把握客户的

内心需求，从而达到令双方都满意的沟通效果。在每一次与客户

进行沟通之后，我觉得自己进行各方面审查的目的就是为了能在

今后的沟通过程中取长补短，继续发挥自己的优势，不断使自己

的销售技能得到改善。对此，我深有感触，比如，在销售过程中，

我觉得把我客户心理动态是决定销售质量的一个至关重要的因素,

销售工作实际上也是要特别讲究技巧的一门学问，一下就我在销

售过程中遇到的一种销售情况作为一个例子展开说明：

某日，销售处。客户：这个户型的二十楼的一平方多少钱呀？

我：这个户型现在是一元一平方。客户：太贵了！能不能便宜一

点？我：没办法的，这个户型你看它的朝向以及所处整个楼盘的

位置，就知道这个价格绝对是物超所值，而且，再加上现在是—

节日，这已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。客户：那我

还是再看看吧。我觉得这样回答是错误的。在遇到客户直接问价

格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈

价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必

然的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何解释的空间，

客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。

根据我的工作经验，我觉得应该回答如下：我：您真是好

眼力，您看中这个户型是独一无二的，而且这套房子在整个楼盘

中的位置可以说是最好的，不过，价格可不便宜，挺贵的！此时，

要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问到底多少钱呀？我：

要不说您眼力好呢，这个户型，一元一平。此时，客户的回答一

定是这样的两种。a客户：是不便宜。那么为什么这么贵呢？b客

户：您这3480元就叫贵了？真是开玩笑，这不算贵。对于第二种，

我已经赢得了这个客户，而对于第一种的回答正好给我一个解释

产品性能的机会，顺理成章。

稍微总结一下要点，我发现：客户直接问价后的答复要知难

而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价

格。

同时，在具体工作中，我必须检讨自己，我有时缺乏耐心，

对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，

对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，

今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多

信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，

否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或

自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以

后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的

问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还

可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

在通过像这样一系列的总结之后，我就会了解到自己先前在

沟通中的哪些表现不够好，哪些表现比较出色。了解这些是不断

改进自己的基础，我相信只要我愿意不断改进不足，并且有着成

功的必胜信念，那就一定会在今后的沟通活动中做得更好。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人私佣销

售了二十多套，总销额约为3千万。在今后的工作中，我要更加

完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对—这个地区的了解，

不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战

场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努

力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。销售人员半年工

作总结8

销售人员半年总结半年以来，—的营销工作取得了一定的成

绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，

为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义

上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。

针对以前的工作，从四个方面进行总结：

一、公司项目的成员组成：

—营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情

和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和

一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人

员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销

售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，

导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的

开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现

象，这一方面作为—公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或

沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思

路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在

知道了问题的‘严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目

标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认

为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大

小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会

对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责

权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内

部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公

司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关

系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的

组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的

问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问

题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论

事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进

行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在

了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情

发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处,

希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，

最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。销售人员半年工作总结9

半年的时间很快就过去了，在20_年开年之初我就对自己立

下目标，在年中已经完成一半了，让我对之后的工作有了更高的

期许，也让我对自己在房地产销售这个职业充满了信心。我来到

公司的时间不是特别长，在这半年的时间是我实践自己所学的半

年，也是奋斗和加紧学习的半年，为了将下半年的任务完成的更

加突出，现将上半年的工作总结如下：

一、上半年个人成绩

在这半年多的时间里，我通过努力工作得到了一些收获。今

年，我一边学习产品知识，一边摸索市场，通过不断地收取同行

业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了较深刻的认识和

了解，能条理清晰、快速地应对和处理客户提出的各种问题，较

准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通，取得了多数客户的'

信任。经过半年多的努力，获得了一些成功案例，一些优质潜在

客户也逐渐积累到了一定程度。在此过程中，我的业务能力比以

前又有所提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在

可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件，对于一项业务

可以全程的操作下来。今年上半年主要完成了以下业绩.....

二、存在的缺点

在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引

起一连串的不良反应。自我感觉业务能力和应变能力尚且存在较

大提升空间。

三、下半年工作

1、对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，

稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户，

使我们的产品销售得更为广泛。

3、加强多方面知识学习，开拓视野、增长见识，采取多种途

径提高业务水平，把销售工作与交流技能结合。

四、下半年销售目标

下半年的销售目标基本的’是做到下达的任务量。根据销售任

务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。将销售目标

分解到各个潜在客户身上，完成各个时间段对自己下达的销售任

务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

以上是我对今年上半年销售工作的总结，以及对今后工作的

一些不成熟的建议和看法，恳请领导斧正。销售人员半年工作总

结10

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了今年上半年，但是，我依

然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压

力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，

看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让

我们看到了—会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

现对上半年工作总结如下。

一、工作完成情况

任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，派单不

积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，卖场播音不频繁，

赠品供应不及时，因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾

客，连续几天阴雨天气客流较少，在以后的工作中会加以改正。

公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接

触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成促

销任务来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，

学会为止。

二、工作要求

对于半年的工作，我知道要做好化妆品销售人员，要始终保

持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾

客介绍产品都没有成功，我们很轻易泄气，情绪不够好，光想着

是今天运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有积

极性，信心不足，更会影响以后的销售。对于不同的顾客使用不

同的销售技巧，可以增强他对我们的信任度，再针对于他的问题

推荐产品，如此成功率会比较高。

面对顾客时不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员

更多，促销的语言大同小异，所以一味的说产品好会让顾客觉得

我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事

实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可

以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

三、下半年工作计划

作为化妆品的销售人员，必须以身作责，在遵守公司规定的'

同时全力开展业务工作。学习计划。学习，对于业务人员来说至

关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务

方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新

的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要把握的‘

内容。

增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把

工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

我柜组缺少价位低的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申

请上一品牌填补此价位空缺。

曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，

学习着，下半年即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。

在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，

迎接下半年的挑战，做出更好的成绩！销售人员半年工作总结n

上半年来在公司领导的带领和支持下，在马经理的鼎力指导

和帮助下，立足本职工作，恪尽职守，任劳任怨，（含—地区）—

年上半年完成销售额2512235元，销售单机1740台，小装5台,

完成全年销售任务的109%,货款回笼率为99.75%,销售数量和货

款比去年同期增长了73%,小型装载机实现零的突破，现将半年来

从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、积极广泛收集市场信息并及时整理每月上报领导；

4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

6、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准,

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作

中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。

几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了

解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次

自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问

题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接

到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时

完成任务。

二、明确任务，主动积极地工作

工作中自己时刻明白自己是为公司服务为经销商服务为用户

服务的，只要不损害公司利益能让经销商多赚钱，无论是份内、

份外工作都积极主动去做，对领导安排的工作更丝毫不马虎、不

怠慢。

在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、

要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补

充完善；对经销商要搞好关系，不只是业务关系，要上升到个人关

系朋友关系。还要和二级批发商处好关系，做到可以掌控二级批

发商。

1、—年初，通过竞岗，我取得了榆次市场这个岗位，任务不

去年增加了20%身感任务艰巨和责任重大，山西晋北市场是个小

市场，当地盛产煤炭，靠资源吃饭，不重视农业，又因气候干旱

严重缺水山地和丘陵都不种植，大田地用大型拖拉机，手扶拖拉

机销量一直不高。

和经销商韩经理商量决定：还是印制挂历等纪念品一方面走

访老用户，为老用户解决问题，让他们转介绍，另一方面开上车

带上挂历，图片等去我们产品空白的市场开发新的批发商，经过

努力，新增加忻州地区批发商3个，每个的销量都在50台以上。

也为—年的总任务的完成打下了基础。

2、借政府补贴契机一年是政府补贴购置手扶拖拉机的第一

年，年初我们得到消息后，就及时整理资料参加了山西农机局机

型评选，通共同努力我们的'shlObl和shlll-3两种常用机型成

功进入省政府农机购置补贴目录，但因经验不足，我们的报价太

低，给中间环节的操作造成一定难度。

鉴此，我们有不失时机的与省局和各地各县局做了沟通，成

功补贴销售近400台，这也是上半年任务完成好的主要原因。

总之，上半年任务的完成主要是不懈的努力，不断开发新市

场而实现的。

三、正确对待售后服务及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而再好的产品不可能100%

的不存在缺陷，所以正确对待售后服务，视售后服务如产品销售

同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执

行，对客户提出的问题和意见及时解答解决，不能解决的汇报领

导及相关部门，直至客户满意。一年我的主要精力放在了市场开

发上，但又不能忽视三包服务工作，为此我们委托了韩经理和程

师傅帮我完成三包服务工作，尽管需要三包的数量比以往增加了

很多，没有出现投诉情况。

四、产品市场分析

晋北市场虽然市场总量不大，但品牌众多，我们的产品品牌

和品质已经在市场上形成口碑，有固定的用户群。但是我们面临

的最大对手却是潍坊的一些小厂家，他们依靠极低的价格（到货价

1100元）赢得了客户，因为手扶拖拉机作为成熟产品，它的产品质

量在短期内、三包期内一般不出现问题，特别是晋北地区一年就

种一季，使用频率低，这样经销商为了利润为了市场竞争，纷纷

经营低价产品。给我们造成一定威胁。

千里牛在整个晋北—年销量约100台，主要是晋中地区的政

府补贴行为。长江只在我们以前断绝业务的太谷、忻州销售，今

年销量大副下滑，特别是忻州地区因我们在下面县级市场的进入,

销量下降三分之一。模仿我们的各个小品牌此起彼浮，总销量还

不少。我们的打假力度还不够。

五、一年下半年市场工作设想

总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下半年自己

计划在总结工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面

的工作：

（一）依据区域销售情况和市场变化，计划将再争取忻州地区

长江的市场，至少再进入一个县级市场

（二）继续做有可能补贴手扶拖拉机项目工作的几个县区农机

局长的，争取让他们选择沐河品牌

（三）做好宣传，让”沐河一一中国名牌中国驰名商标国家免

检”深入人心

（四）为积极配合经销商销售，做经销商的服务员。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及

销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质,

为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）继续学习小装载机等工程机械知识，考察分析其市场，

力争下半年销售小装20台。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在公司领导的英明领导

下，和各位同仁的帮助支持下，我相信我会在销售这个行业中做

得更好，明天会更好！销售人员半年工作总结12

屈指算来，到公司已近半年的时间，回顾20—上半年里的手

机销售工作，我在各位领导和同事的支持与帮助下，现在已基本

上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认

真做好自己的本职工作，通过20_上半年来的学习和工作，使我

在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升,

而且在工作方式上也有了较大的改变。

首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能

胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信

条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好

了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间

都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同

的进步。

20—上半年内我的岗位主要是在—手机专区，我知道惟有积

极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我

用心的做着领导交给我的每一项任务。—手机专区直接面对的都

是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、

流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认

真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的

要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我

现在充满了信心，不像刚来时那么手足无措。

顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需

要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做

好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的

真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户知道我们

也急。发放一些手机宣传页和指引他们去—体验专区让他们在忙

时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利

用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对

顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提

高自己的‘业务能力。

厅内装修后—手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号

等候时也会顺便来看看手机，这样我可以向顾客推荐—手机的机

会也了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情了，也让

我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客,

而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就

能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到的顾客。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有

限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围

领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。

经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，

保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱

本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，

争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提

高工作效率和工作质量。

有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不

光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了

互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的半年时间不

断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得

与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，

这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接

触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总

结，才能让自己业务工作有的了解与感悟。

20_上半年已成为过去，展望下半年，我仍将不断完善自身

的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个

踏实勤奋的心态来迎接新的半年，努力使思想觉悟和工作效率全

面进入一个新水平，为公司做出的贡献。销售人员半年工作总结

13

1、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几

时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精

神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是

人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售

中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流

失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打

一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知

识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听，把握时机

我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解

客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来

判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚

意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们

潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适

当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的‘员工，我深信着这一点。因此自从我

进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积

极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销

自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产

品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使可能变

成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积

累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以

充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩

能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，

也是我最值得骄傲的。

4、保持良好的心态

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此

归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，

他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则

怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！

5、职业精神

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环

境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司

的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己

身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同

时代表了一个企业的形象。

6、工作思想

积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公

司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观

念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争

力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。

7、来电、来客的登记

填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻

填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客

户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可

能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望c、一般D、希望渺茫，

以便日后有重点地追踪询访。

8、销售登记

管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，

付款资料

9、换户

需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总

价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化,

以换户后的户别为主；其他内容同原定单。

10、退户

遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现

场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款

项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方

当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人

民法院裁决。销售人员半年工作总结14

作为一名药品销售人员，针对过去半年，我对自己的工作总

结如下

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发

展。