《保安随身护卫服务规范》

1保安随身护卫服务规范本文件规定了随身护卫的基本要求、需求确认、任务准备、任务执行及服务评价。本文件适用于保安从业单位的随身护卫服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义GA/T594界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1随身护卫服务bodyguardservice保安员根据合同约定对需要护卫的对象进行警戒、保护，保证其人身及财产安全的服务业务。[来源：GA/T594-2006,2.6]4基本要求4.1机构应具有独立企业法人资格，建立规范的服务流程，经营范围应包括随身护卫服务。4.2人员4.2.1应持有相应等级的保安员证。4.2.2应着装规范、佩戴相应的标识标牌。4.2.3应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满。4.2.4应使用普通话，语言简洁准确、文明规范。4.2.5熟练掌握护卫设施设备的使用方法。4.2.6掌握随身护卫知识和技能，定期接受专业知识培训。4.3设施设备主要包括：通讯设备、防护装备、急救器材等。应符合安全、消防、卫生、环保等标准要求，定期进行维护、保养、检修。4.4应急预案4.4.1应制定随身护卫应急预案，内容包括但不限于：2——应急组织：设立应急预案组织，明确各成员职责和权限；——应急响应：建立针对不同应急情况的应急响应程序和相应的处置措施；——后期处置：应对应急事件后的善后工作；——保障措施：提供必要的人员保障、物资保障。4.4.2应定期开展随身护卫应急预案演练。4.4.3应根据演练和服务情况，不断完善应急预案。4.5档案管理4.5.1为护卫对象提供独立的档案，包括但不限于：——基本信息；——现场勘察记录；——服务方案；——执行记录；——沟通记录；——回访记录及满意度调查表；——总结与改进建议。4.5.2归档部门应做好档案的收集、归档、查阅、使用、销毁等工作。4.6保密管理随身护卫人员应签订保密协议，履行其保密责任和义务。5需求确认接洽沟通，明确护卫对象基本信息、护卫的具体内容和范围。了解护卫对象服务需求以及期望的护卫方式和程度。6任务准备6.1现场勘察6.1.1现场安全情况：调查现场的安全状况，包括出入口、通道、围墙、门窗等安全情况。6.1.2设备设施：调查设备设施的情况，包括报警系统、视频监控系统、门禁系统等设备的工作状态和使用情况；消防设施、疏散通道等设施的完善程度。6.1.3危险源识别：调查可能存在的危险，包括人身安全威胁、交通事故、自然灾害等方面；危险品和安全应急用品的储备和使用情况。6.1.4其他安全问题：调查其他可能存在的安全问题，并评估其对护卫安全的影响。6.1.5与活动组织者、现场安保及工作人员等相关方进行沟通，护卫方案能够符合各方的要求。6.2签订合同应采用书面形式，内容包括但不限于：——合同相关方基本信息；——服务内容；——服务费用及支付方式；——履行期限、地点和方式；3——违约责任；——解决争议的方法。6.3服务方案6.3.1应根据护卫需求和现场勘察情况，制定随身护卫服务方案，内容包括但不限于:——保安随身护卫任务的执行负责人及其职责；——护卫人员配置；——护卫的设施设备配置；——护卫对象主要的工作、活动内容；——护卫对象的出行工具、行驶路线以及停车场所等；——后勤保障；——其他相关事项。6.3.2服务方案应与护卫对象进行沟通并确认。7任务执行7.1按照服务方案执行。7.2与护卫对象保持沟通，保障双方信息畅通。7.3构筑一道安全屏障，控制接触护卫对象的人员范围。7.4在公共场所活动时，应与活动组织者及现场安保、工作人员相互配合。7.5保持高度警惕，敏锐观察和掌握周围环境的变化和潜在的安全威胁，在紧急情况下迅速作出反应：——发现可疑物品，随身护卫人员应当采取防范措施，排除可疑物品对护卫对象安全的威胁；——在车辆行驶过程中，应当监督司机遵守交通规则，随时掌握护卫对象乘坐车辆所在的位置，密切观察道路沿线的动静。7.6遇到袭击或暴力威胁：——保持冷静，迅速评估现场情况，判断威胁程度和来源；——立即启动应急预案，与队友配合，利用身体优势和装备进行防卫和反击；——尽可能将护卫对象转移到安全区域，同时利用通讯设备呼叫支援。7.7遭遇交通事故或拥堵：——迅速了解事故或拥堵情况，评估对护卫任务的影响；——与主办方或相关部门协调，寻找替代路线或交通工具，确保护卫对象能够按时到达目的地；——在转移过程中保持高度警觉，注意周围环境的变化，防止潜在威胁的出现。7.8遭遇人群骚乱或抗议活动：——迅速了解骚乱或抗议活动的规模和原因，评估对护卫任务的影响；——与主办方、警方等相关部门协调，制定应对策略，确保护卫对象的安全撤离；——利用装备和器具进行防卫，防止人群冲击或袭击。7.9通讯设备故障或失去联系：——尝试使用备用通讯设备或与其他队友取得联系；——如果无法恢复通讯，根据现场情况采取应急措施，如寻找安全地点等待支援或利用其他途径报告情况。7.10护卫对象突发身体不适或疾病：——立即进行初步检查和急救处理，如心肺复苏、止血等；——呼叫救护车或寻找附近的医疗机构，将护卫对象送往就医；——在等待救护车或就医期间，保持与相关方的沟通，告知情况并协调后续事宜。7.11协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。8服务评价8.1护卫服务质量信息的收集、反馈及处理应制度化。8.2应建立评价机制，每次护卫活动结束后，采取自我评价和护卫