销售人员个人工作总结和计划10篇

销售人员个人工作总结和计划10篇

要做好销售工作，不仅要把业绩给完成了，还要懂得（总结）过

去和做好下一步的（工作计划），只有这样才能不断进步。今天整理

了销售人员（个人（工作总结））和计划（范文）10篇，大家一起来

看看吧！

销售人员个人工作总结和计划范文1

20—年已经即将结束，回顾这一年里，诺贝尔磁砖在银川市场,

稳健的走完了一年。当然这其中少不了的是领导的路线明确，和店面

销售人员的辛苦努力，才是今年的任务能顺利完成。面对20—年，

我倍感动力，我深深感受到诺贝尔磁砖蓬勃进展的热气，和公司领导

的先进的思路，所以对20_年我是充满信心的。

20—年，银川的房产市场是低迷的，年初整个银川市场，交房的

房产不多，购买我们产品的客户大多都是几年前购买的房子，年初刚

来银川时，倍感压力的重大。伴随着领导的指引，银川的分销工作慢

慢展开。

1,塞尚印象店面装修

随着塞尚印象产品的丰富，和公司陆续不断的推出新产品，塞尚

印象的店面也比原来的店面扩大了一倍，店面装修和饰品都以公司的

标准而靠近，为塞尚在银川打下坚固的基础。

2,店面的整改

根据去年和年初产品销售的比率，和店面销售人员的沟通，更换

样间，和新推出产品的上样。

3,宁夏吴忠市诺贝尔磁砖店开业

随着银川店面的装修整改完毕，紧接是宁夏二级市场的开发，店

面的装修，开业活动，组织营业员对小区和设计师铺贴瓦工的跟踪工

作的学习，乐观配合销售工作步入正轨。

4,与城市人家装饰公司合作，根据银川整个装饰材料市场与装

饰公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，顺利展开。

5,促销活动的开展。

对节日促销，店面（广告）宣传和氛围的布置，对市场竞品的分

析，乐观与领导协商沟通活动方案和促销产品的选定。

6,店面日常销售

对店面日常销售事宜，跟踪，对平时销售工作中所遇到的问题乐

观与经销商领导和仓库主管沟通，及时解决。对大单客户做售前和售

后服务，及时的处理客户投诉的问题，和经销商的帐务及时核对与确

认。

7,二级市场的调研

对宁夏二级市场，大武口，中卫，固原等地，建材市场的了解,

以及当地消费群体的分析，为开拓市场做开铺垫。

20_年的工作即将结束，对20_年的工作中我自己也有深深的

体会，虽然通过领导的指引，我自己也在逐渐的成熟，但是工作中也

存在很多的问题，首先：是工作中仔细仔细，特别是在装修这一块,

还要多多努力学习，对一些装修细节的注意，对装修施工队应仔细仔

细的检查和核对。其次，今年的工作对小区拓展这块，投入的太少,

年初刚来到银川，通过对银川市场的了解，这边小区装修时间段不集

中，可能一些客户是投资房，装修客户太零散，加上今年好点的交房

小区不多，对小区这一块有遗漏。在以后我的工作中，会多沟通，多

思考，多反省，努力把工作做的更好！

对于20_年的工作，我是充满信心的，20_年银川待交房楼盘

较多，这是对我们明年的销量有很大的期望，加上二级市场的开发,

逐渐扩展我们的销售（渠道），中卫，大武口，固原等地，

20_年的工作计划：

1,确保银川终端店面销售顺畅，乐观处理日常销售面临的事宜,

对店面里大单客户的跟踪和服务，多与经销商和领导沟通做好终端店

面的管理和销售工作，以及对节日促销宣传和活动方案的实施。

2,及时跟换店面不畅销的产品，关注竞品的销售动机，进行合

理调配。

3,对小区宣传活动的实施，先期仔细调研，在与领导很好沟通

后，针对高端小区实施合理的活动策略。

4,二级市场的开发与跟踪，明年的零售销量很大的增长点，是

二级市场的开发，目前中卫店即将开始装修，明年的下一个目标就是

大武口和固原。

5,明年二级市场是重点，首先把终端店面带入正常销售轨道,

对二级市场的工程与经销商合作，跟踪。

努力执行领导安排的各项任务，尽力做到细中求精，及时和领导

沟通日常工作中所遇到的问题，做到发现问题及时解决，做好领导的

帮手，从而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的进步，超额完

成任务。

销售人员个人工作总结和计划范文2

过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年，也是历

史上矿定销售任务（—万吨）最高的一年,在这一年当中—全体在矿领

导和处领导的大力支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实

任务。作为销售处一员，下面对个人20_年工作总结和20_年工作

计划做如下汇报：

一、20—年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

20—年计划完成销量_吨，实际完成销量_吨，回款_万元，完

成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少_吨。

国粒减少原因。市场销量萎缩。

团…肥减少原因。春季—市场由于（种植）结构调整，销量减

少一吨，秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减

少—吨。

个人不足：如果产量能保证，可以增加销量—吨，与实际所需销

量仍有_吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不

够，市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

团开发情况。

鉴于—地区销量逐年萎缩，今年—肥开发重点放在—地区的蔬菜

种植大户和寻找—用户。…肥开发重点放在—复合肥生产厂家和农资

经销商。

团维护情况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保

证金政策等工作控制窜货。

个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发

生的一些问题;市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作（其它）部门。

_团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要

保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难

题。在20—年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合

作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其

它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想

办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完

成。在完成—内任务的同时，随时乐观处理处长临时交代的其它工作

任务。在同企业内—部门的合作中，以合理、合适的（方法）沟通,

维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力;与领

导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够仔细;

与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

5、妥善处理好客户关系

在20_年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公

司重要信息）、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，

满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与

客户的良好合作关系。

个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科

学、有效分析和解决;对客户的自我营销做的不到位，影响力小;工作

目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的

产品产量和质量情况，对外部通过（市场调查）、电话、网络等各种

手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价

格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。

个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不

能全方位提供销售所需信息资料。

二、20—年工作计划

20_年计划生产—万吨。对于20_年个人区域的销量，可以参

考20_年实际销量来操作。20—年工作计划如下：

1、销售任务继续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

4、市场宣传和促进求思路。

5、想方设法提高个人素质和能力。

不积度步，无以至千里;不积小流，无以成江海。20_年计划强

化产品知识学习，做到最了解产品，更了解产品;系统学习营销知识，

做销售的专业人员，专业的销售人员;培育完善自身沟通和表达能力,

更细致、仔细地完成领导交办的任何工作，更全面考虑日常工作，以

提高自身素质来提高销售处整体素质。

以上是个人20_年的工作总结和20_年的工作计划，考虑不周

全方面请领导们批评和指正。

销售人员个人工作总结和计划范文3

时光荏苒，_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感

慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经

历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台,

令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才

能.

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了

很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公

司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在

工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的进展

更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对比相关标准，严

以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售（阅历）缺乏专业知识的人,

仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，

结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市

场阅历;转眼20xx即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经

快2年了。

这段时间，在公司领导的关怀支持下，我仔细以（岗位职责）要

求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学

习，开括创新，扎实工作，转变思想，乐观投入到实践中去。非常感

谢采购部乐观支持和领导的支持与关怀，现将这一年是以来的工作总

结如下：

一、存在的缺失：

1、对市场了解得不够深化，主要是冬装的备货不及时，没有细

心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状

O

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专

柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理

意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和

实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结：客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其

他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积

分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。

门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把

我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意

图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新

员工的专业知识有待加强。

明年计划：

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最

宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支

具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销

售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础

上提高销售业绩。

我认为公司明年的进展与员工综合素质，公司的指导方针，团队

的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好

的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多

的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站

稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于一

局，着眼于今后的进展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟

通好的工作阅历，共同进步。

销售人员个人工作总结和计划范文4

一、本年度工作总结

20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也

有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总

结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司

之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场

阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深化的认识和了解。可以清

晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良

好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。

所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也

逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在

不断的学习产品知识和积累阅历的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与阅历,

但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作

做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的

培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论

制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至

客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出"万事无忧德行天下”

的核（心语）句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户

所认识。

部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三

千余封,不畏严寒,在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生（拜访），

为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,

制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团

队（文化）等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在

工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是

销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开

始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上

没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一

天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没

有做好。

2）沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我

们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意

图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时

不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之

后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一

个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引

发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局

面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和

工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在

我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公

司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷

静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西

省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户

资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为

平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在

明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业

内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句

话来概括，在技术进展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在

明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这

个蓬勃进展的机会。

四.20_年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工

作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。

组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任

自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主

观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强

化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）培育销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务

能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的（保险）公司与证券公司这一金融行业渠道，做好

完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话

销售与行销之间的配合。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司

下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以

每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时

间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部

内部拟定20—年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同

仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决

策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心

来互相协商解决，以达到全都的处理意见而后开展工作。今后，只要

我能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司

组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有

一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

20—年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设

方面。当下打好20_年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定

全力以赴。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素质，公司的指

导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,

建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们

工作的关键。

销售人员个人工作总结和计划范文5

回首20—年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上

级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体

同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明

白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一

个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好

的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才

适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知

己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开

因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输（企业文化）,

（教育）员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性，使员工从被动的"让我干"到乐观的"我要干〃。为了给顾客制

造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以

下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一

个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消

费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明

用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营

运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的

业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理

（清明）年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

L加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，（爱岗敬业），顾全大局，一切为公司着

想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的

工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成

为一个最优秀的团队。

销售人员个人工作总结和计划范文6

一、成交情况分析

1、截止于4月—日共签约：一套;_：一套;_：一套，共一套。已销

售1至5楼的_%。

2、签约户型统计表。

3、截止于4月日已签约面积为平方米。已签约金额为元。

4、截止于4月一日已提取佣金一元。

5、销售率统计：

⑴本月销售套数，已开套数为：_%；

(2)本月销售套数，总套数为：_%;

(3)本月销售面积，上月销售面积为：_%。

(4)原因分析：本月销售房屋一套，销售面积比上月销售面积。

增加了_%,制造了开盘以来的最好业绩，原因首先是本月开始

销售一号楼，使产品品种更加丰富。其次是本月针对一号楼丁户型实施

价格策略，促进了观望客户的成交。第三是与已购房客户进行联系,

为其制定了购房优惠方案因此出现了一定比例的二次购买。第四是售

楼处全体销售代表的业务水平普遍提高。

二、成交客户分析

1、成交客户年龄统计。

2、成交客户付款方式统计。

3、成交客户户籍情况统计。

4、成交客户现居位置统计。

成交客户现居位置统计表。

5、成交客户购房原因。

客户购买房屋意在解决目前自身的居住问题。

6、成交客户信息来源统计。

7、成交客户特征描述。

目前的成交客户主要居住在朝阳区和通州区，客户年龄集中在

20岁到40岁之间，八成以上的购房者选择银行按揭方式款，同时外

地客户的购房比例达到_%左右，他们购买房屋意在解决自身的居住

问题。

三、业务成交业绩统计

四、宣传推广绩效统计

1、报纸广告绩效统计

本月接听来电一通，接待来访一位，因报纸广告直接成交一套。报

纸广告宣传总费用为一元，总成交数一套，平均每套成本一元。

2、路牌站牌绩效统计

路牌站牌宣传总费用为一元，因路牌站牌广告直接成交成交总数_

套，平均每套成本一元。

3、原因分析

从目前的广告反馈情况来看，—大街的候车亭广告起到了在—

区扩大知名度的目的。客户成交主要通过《—》、《—》和工地现

场的广告牌。报纸广告的单位成本偏高，主要是广告的平面表现力较

弱以及业务员的业务能力有待提高。

五、价格分析

1、已成交客户实际成交均价一元，平方米，已成交客户底价均价

一元，平方米，每平方米超出一元。

2、结论：现行价格可以被市场接受但价格竞争力已经很弱，随

着入住时间的邻近，社区规划的进展，销售条件的不断具备，价格会

有上涨空间，但目前不宜涨价，同时建议在展会上开展丁户型价格促

销活动。

六、区域市场竞争各案

七、干扰因素

1、现场整治；

2、看房通道；

3、样板间配饰；

4、售楼处迁址。

八、下月销售策略

1、拆迁地区派发；

2、展会促销；

3、丁户型宣传促销；

4、丁户型价格促销。

销售人员个人工作总结和计划范文7

20_年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了

一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的

在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有

决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏

对汽车行业销售阅历和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到

公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面

的难点和问题，我常常请教各品系经理和领导和其他有阅历的同事,

一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取

得了明显的效果。

一、通过不断的学习，获取知识

产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对我们

现在处的市场有了一个大概的认识和了解，现在我逐渐可以清晰、流

利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与

客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也

成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累

阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提

高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比

较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下

来。

还有我的20_年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分

关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这

个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充

和完善，二是给用户进行指导和维系。在一年里我在二线的岗位上工

作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全

年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8

月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们

的二级—公司进行据点销售和市场考察，在.我也学到了很多的竞品的

业务知识，这对我们产品销售十分有利。

二、本年度存在的问题

在年7月1日国家实施""政策，被迫我们把库里的大部分车进

行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提

前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定

不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择

有误。

三、做好改进

对_年工作中存在的问题进行改进的（措施），对于车价差万元的

情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价

格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已

经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么

情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们DFAC

人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

四、一年个人工作目标和计划

我在一年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律,执行命令，

完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的

机会是自己的知识更加丰富和充实！

我希望再一年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一

个完整的销售人员，我在一年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操

作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发

事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如

果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

销售人员个人工作总结和计划范文8

一、本年度工作总

20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也

有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总。目

的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有

负责市场部工作以前，我是没有—销售阅历的，仅凭对销售工作的热

情，而缺乏—行业销售阅历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中

来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，

遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教—经理和北京总公司

几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比

较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场阅

历，现在对—市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、

流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的

与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，

也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,

对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积

累阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的

提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个

比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下

来。

一、存在的缺点:

对于—市场了解的还不够深化，对产品的技术问题掌握的过度薄

弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一

个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相

信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉

自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导

力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们

公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务

加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了宝贵的销售阅

历和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在

其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20—年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销

售做的十分的失败。—产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大

的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今

年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有

一个，加上没有记录的概括为一个，八个月一天的时间，总体计算三

个销售人员一天拜访的客户量一个。从上面的数字上看我们基本的访

问客户工作没有做好。

沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公

司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；

对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知

道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运

输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个

写工作总和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销

售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混

乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工

作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在—市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司

的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的

价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有

几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的

问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。

在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以

促进销售人员去销售。在_区域，我们公司进入市场比较晚，产品的

知名度与价格都没有什么优势，在—开拓市场压力很大，所以我们把

主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比—小一点。

外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比

原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术

进展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把

市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有

机会在做这个市市场。

四、工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工

作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任

自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主

观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培育销售人员发现问题，总问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发现问题，总问题目的在于提高销售人员综合素质,

在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提

高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改

变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺

利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下

达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每

月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间

段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素质，公司的指

导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好

的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

销售人员个人工作总结和计划范文9

不知不觉中，20_已接近尾声，加入—房地产进展有限公司公司

已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和阅

历。20—是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越

是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜

悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对

房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常

感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职

工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生

时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产

方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时

候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我

很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾

问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识

到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点

无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样

的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于

成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切

的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心

态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己

的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、乐观的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和（销售技巧）的那段时间，由于初次接触这类

知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互

演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我

从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是

何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进

步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?

当然这份成长与公司领导的帮助关怀是息息相关的，这样的工作氛围

也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专

业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，（电话礼仪）都要做到

位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公

司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心,

在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从

生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助,

及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个

一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时

缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所

以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多

信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否

则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎

琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强

与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解

决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间

的感情，增加客带的机率。

五、展望未来

20—这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精

彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素

质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了

解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说"客户是上帝”,

接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的

公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件

的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给

了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作,

让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半

年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有

一定的差距。

六、总结一年来的工作

自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于

向其他业务员和同行学习，20—年自己计划在去年工作得失的基础上

取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据20—年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放

在中重点类客户群。

（二卜针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销

售渠道。

（三卜为乐观配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的

造势。

（四卜自己在搞好业务的同时计划仔细学习业务知识、技能及销

售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企

业的再进展奠定人力资源基础。

（五卜加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服

务意识、增强团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我

将尽我的能力减轻领导的压力。

（六卜制订（学习计划）做房地产市场中介是需要根据市场不停

的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关

重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的

生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工

业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,

知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支

持）。

（七八为确保完成全年销售任务，自己平时就乐观搜集信息并及

时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长

补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一

席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！

我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导

特别是一总、一总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个

集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了—公司，来到

一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的爱惜，感受到这种集体

的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感

谢领导的器重和关照，我在工作上也有了突破和改进，在以后工作总

我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

销售人员个人工作总结和计划范文10

一、工作总结

20—将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同

事们的帮助下，也有了一点收获;20_（职场）人生的一个转折点，临

近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取阅历、提高自己，有

信心也有决心把明年的工作做的更好。

我于一年进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前,

我是没有LED产品销售阅历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏LED

行业销售阅历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之