新物业管理绩效考核表

物业管理绩效考核表

6-1物业管理处经理岗位绩效考核表

物业管理处经理岗位绩效考核表

部门：物、枢管理处被考核图位：物业管理处经理破考核人：

项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分

1经营目标完成利润_____元/月9

2物业管理费收缴率>99%9

3有效投诉处理及时率100%7

影响电梯正常运行的

4无7

故障

重大安全、消防责任

5无7

事故

KP1

(70%)业主对物业管理服务

6>95%7

质量的综合满意率

全年非预期性的停

7各不超过2次6

水、停电

8关键员工流失率流失率控制在1%以内6

及时、公平、公正，

9对下属绩效考核6

做好业绩沟通

本部门的规章制度规

10管理处内部管理6

范，工作流程顺畅

工作态度1向公司汇报工作及时准确2

(10%)

项目序号考核指标目标侑分值达成情况考核得分

关注公司长期的发展

非常关注，有具体的

2方向及长期目标的实2

建议与措施

施

3严守期限，达成目标按期完成3

4遵守上级指示严格遵守、严格执行3

具有成功策划本物业

管理处的相关方案或

1策划力4

活动，并达到预期目

标的能力

具有与公司、各部

门、各管理处及物业

2协调力行业内外专业机构、4

主管部门保持良好的

沟通能力

具有妥善处理物业管

3应变力理中有关紧急及突发3

工作能力

事件的能力

(20%)

具有良好的文字写作

4表达力3

能力，善于与人沟通

具有效贯彻落实公司

5执行力的各项指示及政策方3

针的能力

具有对物业管理运作

及运用资源进行营运

6创新力3

有独到见解，并提出

可操作性方案的能力

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

6-2客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表

岗位：客服主管破考核人，考核时其月：年月

项目序号考核项目基准目标分侑达成情况考核分数

业主报修受理

1100%7

及时率

KPI

(60%)

物业管理费收

2>98%7

缴率

有效投诉处理

3100%7

及时率

业主对物业管

4理服务质量的>95%7

综合满意率

5业主档案完好率>100%7

每天对投诉与请修进行回

KPI(60%)6回访率7

访，回访率为100%

7员工培训完成率100%6

每年至少举办6次文化活

营造社区文化

8动，业主、住户能积极响6

氛围

应，反应良好

与业主、业主

9关系良好，纠纷＜2次/年6

委员会的关系

工作态度能以客户服务为己任，始终

1客户服务意识5

(15%)被客户所信任

项目序号考核项目基准目标分值认成情况考核分数

以身作则，从严要求自己，

2表率性4

起到模范及表率作用

热爱本职工作并全身心投

3敬业精神入，为实现公司目标而不懈3

努力

除完成自己的本职工作，还

能不计较个人得失，积极协

4团队精神助其他部门和同事共同达成3

工作目标。能与下属共同营

造有效工作的团队

具有成功策划本部门职责范

1策划力围内相关方案或活动，并达5

到预期目标的能力

工作能力

总是能给予下属必要的培训

(25%)2培训能力5

和指导

处理突发事件沉着冷静、符

3应急处理能力5

合法律规定，获得业户满意

善于总结，灵活应变，及时

4问题解决能力5

解决问题

工作能力

(25%)

对部门或他人的工作请求从

5协作5

无怨言、牢骚、畏难

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

项目序号考核项目基准目标分值认成情况考核分数

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

6-3工程主管绩效考核表

工程主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月

项目序号考核项目基准目标分侑认成情况考核分数

业主对工程服

1务、设备保养>98%7

综合满意率

有效报修处理100%,无因服务态度引起

27

及时率的投诉

3维修返修率W1%7

设备设施保养

4100%7

KPI计划执行率

(60%)

影响电梯正常

5每月不超过2%7

运行的故障率

非预期性的停全年不超过2次，没有无故

66

水、停电停水、停电现象

1小区停电后，自动状态的

发电机发电及发电机在5分钟内启动发

76

时性电，手动状态的发电机在

15分钟内启动发电

KPI(60%)8消防设施完好率完好率达100%7

项目序号考核项目基准目标分侑达成情况考核分数

物料管理账目清晰，账、

9物料管理物相符，符合公司物料管6

理规定

强烈的节能意识，不断应

1节能降耗意识用新技术、新办法、新工3

艺降低能耗

以身作则，从严要求自

2表率性3

己，起到模范及表率作用

能以客户服务为己任，始

3服务意识3

终被客户所信任

工作态度

(15%)

除完成自己的本职工作，

能不计较个人得失，积极

4团队精神协助其他部门和同事共同3

达成工作目标。能与下属

共同营造有效工作的团队

热爱本职工作并全身心投

5敬业精神入，为实现公司目标而不3

懈努力

具有根据部门目标制订合

1计划力5

理工作计划的能力

总是能给予下属必要的培

工作能力2培训能力5

训和指导

(25%)

处理突发事件沉着冷静、

突发事件处理

3符合法律规定，获得业主5

能力

满意

项目序号考核项目基准目标分侑达成情况考核分数

具有经常提出可操作性建

议和意见（尤其是能耗节

4创新力5

约及新技术应用方面）

的能力

对部门或他人的工作请求

5协作从无怨言、畏难从不发牢5

骚

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

6-4行政主管绩效考核表

行政主管绩效考核表

身位：行政主管被考核人：考核时期：年月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

管理处人员调

严格执行人力资源管理的各

1配、评估、薪8

项制度

资核算

KPI管理处档案完好、无遗漏；符

2文档管理8

(60%)合IS09000要求;方便查阅

妥善安排会议的地点、规

管理处各类会

3模、形式、需求，能确保会8

议的安排

议按计划实施

项目序号考核项目基准目标分侑认成情况考核分数

管理处各类办严格执行公司的相关管理流

4公设备及办公程；建立明确的固定资产及8

用品的管理办公用品清单

保证食堂采购质量，价格不

高于市场平均价，财务持平

5食堂管理7

或略有盈余。食堂卫生符合

标准

6宿舍管理宿舍管理符合公司规定7

管理处办公设

7请修及时，跟踪维修效果7

施设备的请修

办公环境保办公环境、安全符合

8洁、安全的监IS014001、OHSAS18001标7

督准要求

能以客户服务为己任，始终

1服务意识3

被客户所信任

以身作则，从严要求自己，

2表率性3

起到模范及表率作用

3原则性坚持原则，从严管理3

工作态度

(15%)

任何工作都按时保质、保量

4工作效率3

完成，且从无怨言、无牢骚

除完成自己的本职工作，还

能不计较个人得失，积极协

5团队精神助其他部门和同事共同达成3

工作目标。能与下属共同营

造有效工作团队

项目序号考核项目基准目标分侑认成情况考核分数

具有良好的公文写作及准确

1表达力5

表达自己见解的能力

协助管理处经理处理好与发

展商、政府部门、业主及物

业使用人的关系；解决下属

2协调能力5

提出的具体困难和需要；处

理好本管理处和其他部门之

间的关系

工作能力

(25%)

具有正确理解上级工作意图，

3执行力5

有效计划实施计划的能力

善于总结，灵活应变，及时

4问题解决能力5

解决问题

对部门或他人的工作请求从

5协作5

无怨言、畏难从不发牢骚

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

6-5环境主管绩效考核表

环境主管绩效考核表

岗位：环培丰管油考核人：考核时期：年目

项目庠号考核项目基准目标分侑达成情况考核分数

项目序号考核项目基准目标分佰次成情况考核分数

1环境组工作安排工作安排合理8

绿化、保洁工

2各工种工作有序8

作的现场管理

业主投诉处理

3每月不超过2%8

与应对

业主对保洁绿＞95%(以客户或业主回

48

化工作满意率访的形式)

KPI

(60%)5绿化、保洁率100%8

鼠密度＜1%,螳螂侵害

率＜2%,室内不允许

6无蚊、蝇滋生8

出现蚂蚁，室外目视蚂蚁

包vio个聚集点

班组之间，与管理处其他

7沟通协调6

部门之间协调顺畅

人员专业培训

8培训达标率100%6

合格率

能以客户服务为己任，始

1服务意识3

终被客户所信任

工作态度

以身作则，从严要求自

(15%)2表率性3

己，起到模范及表率作用

3原则性坚持原则，从严管理3

项目序号考核项目基准目标分佰次成情况考核分数

任何工作都按时保质、

4工作效率保量完成，且从无怨言、3

无牢骚

除完成自己的本职工作，

能不计较个人得失，积极

5团队精神协助其他部门和同事共同3

达成工作目标。能与下属

共同营造有效工作的团队

具有良好的公文写作及准

1表达力5

确表达自己见解的能力

具有妥善处理上下级及同

级部门之间的关系；与各

2协调沟通力项目组、分公司相关职能5

部门、分包方间保持良好

的沟通能力

具有根据部门目标制订合

3计划力5

理工作计划的能力

工作能力

(30%)

具有正确理解上级工作意

4执行力图，并有效实施工作计划5

的能力

具有妥善处理客户有关投

5投诉处理能力5

诉，令客户满意的能力

具有本工作范围内的安全

突发事件处理

6防范技能，具有突发事件5

能力

的处理能力

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

项目序号考核项目基准目标分佰次成情况考核分数

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

6-6护卫主管绩效考核表

护卫主管绩效考核表

岗位：护卫主管被考核人：考核时学凡年月

项目序号考核项目基准目标分值伙成情况考核分数

重大安全、消

107

防责任事故

KPI

(60%)

车辆管理费用

2100%7

收微完成率

年一般火灾

3（损失价值在发生次数不超过2起7

500〜5000元）

业主对物业安

4保服务质量的>98%7

综合满意率

KPI

(60%)治安、消防培

5训、演练计划100%7

实施率

轻微责任的治

6每年不超过1宗/300户7

安案件

7业主投诉次数小于1次/月6

项目序号考核项目基准目标分侑认成情况考核分数

安全管理文件

8记录保存完整6

记录的完整性

9护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6

1纪律性遵守规章、无违纪4

2服从性服从指挥，身先士卒4

工作态度

(15%)

3原则性坚持原则，从严管理4

及时汇报工作，提出改进

4工作汇报3

方案

1员工管理责任体系明确，合理授权5

合理制订计划，定期检

2计划能力5

查，有效实施

处理突发事件沉着冷静、

工作能力3应急处理能力符合法律规定，获得业主5

(25%)满意

能独立思考，分析问题，

4问题解决能力5

处理问题及时

有效地协调部门之间，上

5协作5

下级之间的工作矛盾

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

项目序号考核项目基准目标分侑认成情况考核分数

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认:

6-7客户助理绩效考核表

客户助理绩效考核表

岗侍：客户助理被考核人：考核时期：年

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

客户服务、投诉热情亲切，各类记录完

16

处理整，无客户投诉现象

2资料归档完整率资料100%归档6

客户入住手续、办理及时、准确，热情、

36

装修手续的办理主动

办理车位租赁合办理及时、准确，热情、

46

KPI同和办理车卡主动

(50%)

客户搬入搬出手办理及时、准确，热情、

56

续办理主动

办理入住，办理

水、电、管理费办理及时、准确，热情、

65

过户和报停、报主动

启等手续

7发催款通知100%,及时、准确5

项目序号考核项目基准目标分侑达成情况考核分数

打印相关单据，

8100%,及时、准确5

送达住户

9协助收款积极、主动5

能以客户服务为己任，始

1客户服务意识5

终被客户所信任

没有迟到、早退、请假、

2出勤纪律病假、离岗、串岗、旷工5

现象

坚决服从上级安排，正确

工作态度3服从性5

执行公司各项规章制度

(25%)

积极主动完成本职工作，

4责任感为实现公司目标而不懈5

努力

任何工作都按时保质、

5工作效率保量完成，且从无怨言、5

无牢骚

1客户接待技巧热情接待各种类型的客户7

熟练处理客户各类投诉，

2投诉处理技巧8

工作能力并令客户满意

(25%)

具有准确判断事物性质及

3判断能力状况并及时作出反应的能5

力

项目序号考核项目基准目标分侑达成情况考核分数

具有正确理解上级指示及

4理解力公司各项规章制度并执行5

的能力

1.提出合理化建议被采纳5分/次

加分项2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

6-8收款员绩效考核表

收款员绩效考核表

岗位：收款员被考核入：考核时期：年月

项目序心考核项目基准目标分值达成情况考核分数

100%完成管理处经营管

收款指标任务

1理目标责任书中相应的7

的完成率

收款指标

管理处现金、发票、收

据、账簿等保存得完

2建账正确率7

好、正确、无遗漏，能

KPI

随时查阅

(50%)

水、电、管理

费收费单的分水、电、管理费分类清

类、发放、统楚、明了，住户补单准

36

计、报账等工确及时，无遗漏，无投

作，协助住户诉

补单

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

向公司财务报

送各类财务报每月25日前完成，各类

46

表及时性、准财务报表无错误

确性

耐心向业主解释有关费

解答住户费用

5用方面的疑问，无业主6

方面咨询

投诉

按规定办理相关手续，

客户搬入搬出及时督促客户签订水、

66

手续办理电管理费代收、代缴委

托合同

住户二次装修

7押金收款及退准确、无误，差错率为06

款办理准确率

接听电话、受理投诉要

求热情亲切，声音清

做好客户服务晰，态度和蔼，使用礼

86

工作貌用语，杜绝出现由于

自身工作(如服务态

度)引起的业主投诉