前厅快递收寄服务场景-酒店复杂场景处理指南3-6-1_第1页
前厅快递收寄服务场景-酒店复杂场景处理指南3-6-1_第2页
前厅快递收寄服务场景-酒店复杂场景处理指南3-6-1_第3页
前厅快递收寄服务场景-酒店复杂场景处理指南3-6-1_第4页
前厅快递收寄服务场景-酒店复杂场景处理指南3-6-1_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前厅服务场景---酒店复杂场景处理指南前厅收寄快递场景1．当班期间遇有已离店客人的快递寄到，怎么办？来领取呢？最近是否有再次入住的计划呢，可以先为您预订，入住时再领取您的快递。”n延伸解读：否签收。人还有快递未取走。长时间未领取情况应联系客人给其邮寄。n操作要点：助保管的情况，由前台签收并放置于快递存放处。由前台代为签收或转寄。方式，为客人妥善安排转寄。快递寄出后将单号及快递公司名称告知客人。馨提示客人尽快领取。n标准话术：①“XX先生/女士，您好，我是XX酒店前台，现在有一个您的快递递员说拒收快递。”②“XX先生/女士，您的收件地址我们已记录，今天会安排XX快递公司邮寄到付，物流信息稍后会同步发给您。”2．住客已外出有快递到店并要求付费，怎么办？2．住客已外出有快递到店并要求付费，怎么办？n操作要点：快递费用，可帮其代付，代付的费用可微信转账或回酒店时支付给工作人员。该情况告知客人，由客人确认是否签收或退回快递。n标准话术：收吗？快递费我们先帮您代付，您回来的时候到前台再付给我们就好。”n延伸解读：尽量让快递员联系客人本人，双方直接沟通。存好收据发票，待客人回店时给到客人。如客人自付费用，快递员可通过公众号直接发送付费链接至客人微信。n操作要点：件、袋子或箱子等是否有其朋友或同行人员帮忙领取。客人查明线索、找寻快递。快递物品价值进行赔偿。n标准话术：否有朋友帮您领取了呢？如没有的话，这边马上调查跟进，有进展第一时间通知您。”您代取的，您看您要不联系一下他/她。”n延伸解读：期、存放位置、领取时间等，便于快速查找或有快递遗失时有迹可查。4．住客快递放置前台发生损坏客人要求赔偿，怎n延伸解读：n延伸解读：否签收。人情绪。价值与客友好协商赔偿处理价值与客友好协商赔偿处理。工作人员无权打开客人快递包装查看物品完好程度，也并未接到类似授权，所以无法保障存放的快递内部的完好，建议客人与商家客服和快递公司沟通。n标准话术：区便无人再碰触过，可能是在快递运输过程中造成的，我们未经客人的许可，也不会打开快递检查内部完好性，您可以询问下商家客

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论