电子商务客户服务 教案 课题6 使用淘宝千牛工作台_第1页
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电子商务客户服务 教案 课题6 使用淘宝千牛工作台_第3页
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文档简介

电子教案任课教师专业日期年月日教学课题认识电子商务客户服务岗位课时2课时所选教材电子商务客户服务（慕课版）教学班级一、教学目标1.知识目标（1）认识淘宝千牛工作台；（2）了解其欢迎语、快捷短语的设置方法。2.技能目标（1）能够熟练设置千牛工作台中的欢迎语、快捷短语；（2）能够使用千牛工作台与客户沟通。3.职业素养（1）激发学生对这门课程的学习兴趣和职业兴趣；（2）培养动手能力、分析问题能力、自学意识。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT三、教学重难点教学重点：认识千牛工作台、接待设置、设置欢迎语、设置快捷短语、使用千牛工作台与客户沟通教学难点：接待设置、使用千牛工作台与客户沟通四、教学问题预测及方案问题预测：学生没有实际操作过千牛工作台，无法快速上手；解决方案：使用模拟软件让学生操作。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容2.提问引入（15分钟）你知道千牛工作台吗？你知道如何使用千牛工作台与客户沟通吗？3.本节内容介绍（60分钟）（1）认识千牛工作台千牛工作台的工作界面主要包含接待中心、消息中心、工作台和搜索4个功能板块。（2）接待设置使用千牛工作台与客户沟通前，需要先进行一些常用功能的设置，如快捷键、会话模式、显示字体等的设置方法。（3）设置欢迎语欢迎语用在首次接待客户时向客户表示欢迎。一般来说，需要依次进行启用欢迎语功能、设置欢迎语模板的操作。（4）设置快捷短语客服人员在与客户沟通时可以快速选择并发送快捷短语，从而缩短回复时间，提升客户的服务体验。（5）使用千牛工作台与客户沟通使用千牛工作台与客户沟通的过程中，需要注意：用词礼貌得当；语言简明扼要；灵活使用表情符号；适当使用图片；注意随机应变。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点老师讲解知识点学生听讲学生回答学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲学生认真听讲【

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