2024年企业文化企业建设知识竞赛-建信人寿保险专业知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-建信人寿保险专业知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.投诉、抱怨工单回复要求为（）A、处理日期B、处理部门C、处理人员D、处理情况简易描述2.分公司标准柜面门口有台阶且高于（）时，需设置残障人员通道，在通道醒目位置张贴标识，无障碍通道坡度合理（角度30°以下），保持通行顺畅。A、5厘米B、8厘米C、10厘米D、15厘米3.被保险人投保龙翔安康个人税收优惠型健康保险前患有高血压，并进行了如实告知，则其单个保单年度内医疗费用保险金额应为（）A、四万B、十五万C、二十万D、八十万4.因公司内部操作失误或信息传递有误等原因造成的保单相关信息错误，应由（）提出，使用（）申请书。A、客户、客户申请类申请书B、客户、内部转办申请书C、操作失误的部门、客户申请类申请书D、操作失误的部门、内部转办申请书5.当保单处于“自动缓交”状态时，可进行的变更申请有（）A、解约B、账号变更C、复交D、部分领取E、受益人变更6.客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）A、近期会有新契约电话回访B、回访来电号码C、回访需要客户核对身份信息D、回访问题大致内容7.简述什么叫受益人？8.新契约预约方式包括（）A、预约电话B、邮件C、短信D、E化平台E、官网问题件F、客户来电预约9.保单15日送达率考核的是（）A、自然日B、工作日10.简述风险管理的具体内容、基本目标及程序11.主被保险人的（）可以作为连带被保险人投保团体龙安众康医疗保险。A、配偶和子女B、父母、配偶和子女C、配偶D、子女12.投保人在交纳第一次保险费后可不可以取消合同？13.若定期寿险的被保险人于宽限期内死亡，则保险人承担的责任是（）。A、退还保险费，且不扣手续费B、扣除手续费后，退还保险费C、给付全额保险金D、给付保险金，但扣除当期应交保费14.附加住院补偿医疗保险B款（HRBS）的理算规则：年满18岁未以社保或公费医疗身份就诊，扣除补偿后赔付比例（）；未满18岁或以社保或公费医疗身份就诊，扣除补偿后赔付比例（）。A、70%、80%B、80%、85%C、85%、90%D、70%、90%15.犹豫期内客户致电95331无法查询的信息是（）A、产品保险责任B、保单第三年度末的现金价值C、万能险结算利率D、投连险买入卖出价16.根据我国《保险法》及司法解释，若订立保险合同的当事人意思表示不真实，将导致保险合同（）。A、变更B、无效C、终止D、解除17.中国保险监督管理委员会《人身保险业务基本服务规定》2010年第4号文第二十八条要求保险公司应当建立保护（）个人隐私和商业秘密的制度。A、投保人B、被保险人C、受益人18.《附加美丽人生定期重大疾病保险（DDDL）》中属于女性特定手术的包括（）。A、全乳房切除术B、子宫切除术C、双侧卵巢切除D、宫颈息肉切除术19.投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。A、1B、2C、3D、420.以下哪些时间段内出险，正常情况下可以赔付？（）A、犹豫期B、宽限期C、等待期D、保险期间21.通过保险兼业代理机构销售并采集的视听资料的质检比例是（）。A、按不低于30%的比例在犹豫期内全程质检B、按不低于30%的比例完成质检C、按100%的比例在犹豫期内完成质检D、按100%的比例完成质检22.下列哪种状态的保单可进行保单借款（）A、中止状态下的保单B、自动垫交的保单C、减额付清保险的保单D、宽限期内的保单23.投诉处理机构申诉岗应根据投诉案件实际情况在投诉系统中录入投诉分类信息，若投诉经调查存在销售误导等业务品质问题的，还需勾选（）选项并简要说明违法违规情况A、销售误导B、违规违规投诉件24.95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。A、投保人B、投保人、产品经理C、投保人、被保险人D、投保人、被保险人、产品经理25.投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供A、1B、2C、3D、426.国际旅行救援服务包含（）A、旅行信息咨询服务B、护照遗失援助C、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务D、紧急法律援助27.投保人不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付条件的人身保险，保险人也不得承保。28.在网销渠道投保《龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险（简称BDDG）》时，各年龄段投保限额正确的是（）。A、被保险人16岁时，可最高投保保额30万B、被保险人25岁时，可最高投保保额30万C、被保险人45岁时，可最高投保保额30万D、被保险人55岁时，可最高投保保额10万29.关于投连险投资比例变更，以下哪些表述是正确的（）A、投资比例变更成功后至保单周年日生效B、投资比例变更成功后立即生效C、追加保费时选择的投资分配比例对今后的追加也有效D、每个投资账户比例应为5%的整数倍，各投资账户的投资比例总和应为100%E、变更生效以后存入的保险费（追加保险费指定分配比例的情况除外）都按新的比例进入投资账户30.机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。A、1B、2C、3D、431.重要单证调拨使用需由上级机构组织进行，以下调拨规定正确的是（）。A、总公司对分公司之间的重要单证可调拨B、分公司对辖内中心支公司之间的重要单证可调拨C、分公司之间不可自行调拨D、非同一分公司辖内的中心支公司之间的重要单证可调拨32.“龙行康佑3号恶性肿瘤疾病保险（简称BDDJ）”的承保年龄为（）。A、出生满1周岁-55周岁B、出生满1周岁-60周岁C、出生满30天-55周岁D、出生满30天-60周岁33.（）消费者签收保单回执的保险业务，不纳入保单15日送达率统计范围A、需要B、不需要34.分支机构客服收到投保资料后，需先做哪一步？（）A、扫描投保资料B、录入投保资料C、检核是否符合退件标准D、判断是否为快核件35.哪些常见的类型不符合条款约定的意外伤害？（）A、网球肘B、虫咬皮炎C、颈腰椎病D、角膜炎36.复交过程中，存在借款的情况下，不需要先还款，复交时会一并计算借款本息和。37.指定的受益人与被保险人的关系为（）时，需填写《受益人信息登记表》。A、父子B、侄子C、兄弟D、祖孙38.填写受益人栏时，生存、满期保险金受益人可以填（），身故保险金受益人可以填（）。A、法定继承人；法定继承人B、法定继承人；本人C、本人；本人D、本人；法定继承人39.单位参加了社会保险，个人还有买保险的必要吗？40.续期失效回访，回访保单系统中的状态包括（）A、中止B、自动垫缴C、减额缴清D、终止41.对于缺乏事实根据或不符合法律、行政法规、国家有关规定或保险合同约定，经解释安抚后投诉人拒不接受，其后续行为可能引发进一步事件的投诉事项，提交投诉处理报告类型为（）A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件42.简述人身意外伤害保险有何特点？43.《龙翔安康个人税收优惠型健康保险A款（万能型）（HULA）》，若被保险人退休后仍生存且发生了保险责任下的相关的费用，可向（）申请给付个人账户保险金。A、理赔B、保全C、核保D、契约44.在申请受益人变更时，哪些情况需要临柜办理（）A、受益人为被保险人的（外）祖父母B、受益人为被保险人的兄弟姐妹C、受益人为被保险人的叔伯姨D、受益人为被保险人的侄子/女E、受益人为被保险人的（外）孙子/女45.当被保险人为未成年人时，投保单签名栏将如何进行签字？（）A、由被保险人在“被保险人签名”栏位填写被保险人的名字B、由被保险人的法定监护人在“被保险人签名”栏位填写被保险人的名字C、由投保人在“被保险人签名”栏位填写被保险人的名字D、由被保险人的法定监护人在“监护人签名”栏位填写该监护人的名字46.投保保单利益不确定的保险产品，包括分红型、万能型、投资连结型等人身保险产品等，存在（）情况的，不能在银保通实时出单。A、趸交保费超过投保人家庭年收入的10倍B、年期交保费超过投保人家庭年收入的20%，或月期交保费超过投保人家庭月收入的20%C、保费交费年限与投保人年龄数字之和达到或超过60D、保费额度大于或等于投保人保费预算的150%47.非寿险索赔有效期（）年。48.超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。A、1B、2C、3D、449.《中国保监会关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》保监人身险〔2017〕134号文中明确保险产品定名、产品说明书以及相关产品宣传材料中不得包含（）等表述。A、理财B、投资计划C、分红演示D、最低保证利率50.《人身保险新型产品信息披露管理办法》要求对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（）A、确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；B、确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；C、确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。51.分公司特殊情况下的紧急制单，必须具备（）条件。A、保单处于“待签单”状态B、保单保费已交且账户中有足够资金C、保单处于“有效-缴费期内”状态D、保单保费未交52.据我国《保险法》的规定，人身保险合同中，以（）为给付保险金条件的合同，未经被保险人（）同意并认可保额，合同无效。A、生存、书面B、生存、口头C、死亡、口头D、死亡、书面53.简述什么叫保单借款？54.简述什么叫可转换权益？55.简述保险代理从业人员的职业道德56.网销渠道对投保人年龄的要求是（）。A、18-60岁B、18-59岁C、0-60岁D、0-59岁57.保险法规定的计算两年不可抗辩开始时间是从（）A、合同生效之日起B、合同成立之日起C、出险之日起58.下列哪项险种名称填写是正确的（）A、龙生鸿瑞1号两全保险（分红型）B、惠赢1号两全保险C、BEDED、10BDDG59.下列产品交费方式只能“趸交”的产品有（）。A、旅行平安意外伤害保险C款（简称TAC）B、锦e卫定期寿险（简称TLD）C、交通工具意外伤害保险（简称IPAM）D、龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险（简称BDDG）60.简述准保户开拓的步骤61.《龙翔安康个人税收优惠型健康保险A款（万能型）（HULA）》的犹豫期有（）。A、10天B、15天C、30天D、35天62.简述保险合同签订后都是有效的吗？63.医疗保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）年。A、两B、三C、四D、五64.简述什么是保险费的自动垫交？65.投保《龙翔安康个人税收优惠型健康保险A款（万能型）（HULA）》时，若根据被保险人身体状况确认其为既往症的，被保险人在投保时须已连续缴纳个人所得税满（）A、半年B、一年C、两年D、三个月66.简述什么叫保险事故？67.人寿保险对附加风险如何承保？68.简述人身保险的特征69.在影像系统中删除单证，点选结构树中的某个节点。鼠标右击选择“删除单证”，选（）节点可删除该业务类型下的所有单证。A、全部单证B、业务类型C、号码D、单证细类70.新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。A、1B、2C、3D、471.（）是一部规范保险当事人双方在保险过程中行为的法律。72.在什么情况下寿险合同效力终止？73.建工险保险责任中止后，多长时间内可申请复效？（）A、一个月内B、半年内C、一年内D、二年内74.在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；C、投诉人是否接受处理结果D、联系人及联系方式75.《龙翔安康个人税收优惠型健康保险A款（万能型）（HULA）》特别约定二：若被保险人已参加公费医疗或基本医疗保险，但未从公费医疗、基本医疗保险获得费用补偿，对于符合基本医疗保险基金支付范围内的费用，我们承担的费用范围为被保险人已发生的上述基本医疗保险基金支付范围内医疗费用的（）。A、100%B、90%C、80%D、50%E、40%第2卷一.参考题库(共75题)1.以下哪一类问题件无需进行保全变更（）A、代签名B、风险提示语代抄录C、信息错误D、其它2.投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人。A、1B、2C、3D、43.以下选项中，申请资格人为“征得被保险人同意的投保人”的保全变更项目有（）A、补发保单-LRB、保险金领取-LQC、增加保额-AAD、复效-REE、减额付清-PU4.（）组织或个人用以降低风险消极结果的决策过程。5.保险人核定责任后，对于属于保险的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）内，履行赔偿或者给付保险金义务。A、5日B、5个工作日C、10日D、10个工作日6.以下险种中含有伤残责任的是（）A、AMRCB、IPAGC、HRBSD、AI7.根据理赔守则，下列哪些为院外药房自费购买，但可以从宽认定给付？（）A、骨折客户手术时使用的进口钢钉B、幼儿因伤在院外购买的无需皮试的TATC、幼儿外伤后在院外购买的高分子石膏D、瑞金医院烧伤科医师开出的后续换药的烧伤药膏E、幼儿外伤后在院外购买的伤口粘合剂8.以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效；E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。9.在人身保险中，保险人有中止、恢复和解除合同的权利吗？10.根据合同条款约定，惠赢1号两全保险（万能型）生效满（）年后退保的现金价值能够超过所缴保费。A、1B、2C、311.机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门A、5日B、5个工作日C、1个工作日D、当日12.据《中国保监会关于进一步完善人身保险精算制度有关事项》（保监会【2016】76号）的规定，保险公司提供保单贷款服务的，保单贷款比例不得高于保单现金价值或账户价值的（）A、90%B、95%C、85%D、80%13.我国保险代理人的种类（）、（）、（）。14.下面哪些险种是重疾险？（）A、ADDB、DDGLC、BHIDD、PDRE、BDDC15.简述保户在索赔过程中与保险公司发生争议怎么办？16.分公司紧急制单的保单（非简易保单），必须包含（）。A、个险重要单证B、现金价值表（如有）C、投保单影像页D、客户签字材料E、险种条款F、签收条17.以下主附约搭配正确的是（）A、主约交费期间为15年，附约交费期间为20年B、主约保障期间为15年，附约保障期间为20年C、主约保障期间为20年，附约保障期间为15年D、主约交费方式为年交，附约交费方式为半年交18.简述保险合同法律特征19.被保险人的出生日期为1986年6月13日，投保单申请日期为2012年6月13日，被保险人的投保年龄为（）周岁。A、16B、24C、23D、2620.下列哪种情形投保资料将会被退回（）A、申请日期未填B、银保渠道申请日期与交件日超过2个工作日C、代理人渠道申请日期与交件日超过2个工作日D、银保渠道申请日期与交件日超过5个工作日21.自留保费不得超过实有资本加公积金总和的（）倍。22.分公司紧急制单前，需领用单证类型为（）。A、个险重要单证B、银保通重要单证C、团险重要单证D、健康险重要单证23.以下描述正确的是（）A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日24.以下支持官网在线变更的保全变更项目有（）A、地址变更B、账号变更C、投保人变更D、保单借款25.可以办理龙行无忧不续保的方式（）A、IVR自助办理B、95331人工转办C、柜面提交保全变更申请书26.《龙翔安康个人税收优惠型健康保险A款（万能型）（HULA）》医疗保险责任限额有（）。A、单个保单年度内医疗费用保险金限额B、住院及前后门急诊医疗费用保险金限额C、单一材料费用限额D、特定门诊治疗费用保险金限额E、慢性病门诊治疗费用保险金限额F、保证续保期间内累计医疗费用保险金限额27.简述投保前、投保时应注意哪些事项？28.简述什么叫最大诚信原则？29.当保单处于“中止”状态时，可进行的变更申请有（）A、客户资料变更B、投保人变更C、增加保额D、保险费逾期未付选择变更E、受益人变更30.生存类保险金选择“按期直接领取”的，（）填写“年金给付银行转账支付授权书”栏位；在被保险人健康告知栏位，过去一年内体重无变化的，“过去一年内体重减少”栏位（）。A、不必；不必填写B、必须；不必填写C、不必；也需要填写为0或/D、必须；也需要填写为0或/31.新契约回访无效回复信函包括（）A、客户签名有误B、问卷勾选否C、问卷空白处备注与条款不符的内容D、问卷勾选明显进行涂改32.保险代理机构的业务范围（）、（）、（）、（）。33.意外伤害事故身故案件必须提交死亡三证中的（），另需提交另外两种中的任意一种。A、死亡证明B、户口注销证明C、殡葬证明34.各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。A、每月B、每季度C、每年D、每日35.根据《保险法》第三十一条规定，投保人对下列人员具有保险利益：（）A、兄弟姐妹B、祖父母C、同事D、配偶36.简述职业道德的特征37.视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间超过一年的视听资料保管期限不得少于（）年。A、5B、6C、8D、1038.简述保险合同的种类39.风险类别划分：（）。40.双录过程中，销售人员在介绍保险产品信息时，必需提及的要素有？（）A、产品保障期限B、产品名称C、缴费期限D、保障期限E、缴费金额41.银保/高端渠道非销售误导类案件，补偿金额在（）元以上的投诉案件，所产生的公司损失由总公司和分支机构各承担50%A、5000B、8000C、10000D、5000042.只要投保人能负担得起保费，保额多多益善。43.分公司客户服务部应于每月（）日前汇总上月补偿类投诉案件损失承担方案，包括保单号、公司损失金额、扣回手续费、佣金金额、损失承担比例等信息，并报总公司运营管理部，总公司运营管理部汇总后交财务部执行损失承担。A、10B、15C、20D、2544.在为客户办理业务时，应坚持“（）”的原则，对客户进行必要的、全面的办理手续、收费标准、风险提示等内容的阐述。A、客户导向B、相互体谅C、人文关怀D、尊重客户知情权45.下列需引导投保人抄录风险提示语的险种有：（）A、龙行乐享百万身价两全保险B、金富跃3号两全保险分红型保险C、聚富6号年金保险（万能型）保险D、龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险46.体检的原因可能是（）。A、抽样体检B、寿险保额、重疾险保额、医疗险保额达到一定金额C、有既往病史或复检（如保户曾接受过体检，结果有异常）D、以上都对47.中国保信销售行为系统中的任务状态不包括（）A、新建B、新建待审核C、驳回待审核D、终止E、审核中48.保险销售人员录制的视听资料应符合以下（）要求。A、视听资料应真实、完整、连续B、视听资料能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名C、录制的视听资料可进行剪辑D、向投保人履行明确说明义务及投保人作出明确肯定答复时，保险销售从业人员与投保人应同框展示49.简述保险责任的条件50.收到核保照会《疾病问卷》，解决办法有（）。A、请客户填写《变更申请书（新契约专用）》更正B、请客户补充提供相关材料C、请客户去体检D、请客户回答问题并签名确认51.保险法规定，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书A、一B、三C、五D、十52.《人身保险新型产品信息披露管理办法》中要求保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于（）年，保险期间超过1年的不得少于（）年。53.《人身保险伤残评定标准》（中保协发[2013]88号）中所列伤残程度等级，与《劳动伤残报告》或道路交通事故后的《伤残鉴定报告》中的残疾标准、等级分类状况（），往往（）作为审核依据。A、一致、不可B、不一致、不可C、一致、可D、不一致、可54.对于双录质检过程中发现视听资料不符合要求的，应当自发现问题之日起（）个工作日内整改。A、5B、10C、15D、2055.重大投诉应在（）个工作日内做出处理决定A、5B、6C、7D、856.银保渠道的交费年期变更，不补缴现金价值，只能等价转换或退还现金价值差额。57.《人身保险新型产品信息披露管理办法》要求对分红保险投保人的回访应当包括以下内容（）。A、确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的；B、确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。C、确认投保人是否知悉每年会寄送红利通知书58.影像上传核心系统后，如需修改，必须通过核心系统的“单证扫描”方式进行，需进行“单证补扫”的情况有以下几种：（）A、扫描影像有误B、核保照会中的重签“投保单”C、保全资料扫描D、原扫描影像中有新增资料需扫入59.简述保险的分类（三类）60.保险合同已处于自动垫交状态，客户申请将保险费逾期未付选择由自动垫交变更为中止，若保单现金价值足以垫交一期保费，则保单将（）。A、立即中止B、于下个保单周年日中止C、于下一保险费到期日中止D、于垫交中止日起中止61.业务员通过电话方式预约回访，预约受理的时间段为工作日（）A、09：00-16：00B、09：00-17：00C、08：30-17：00D、09：00-20：3062.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》对（）的信息不作要求？A、投保人B、被保险人C、指定受益人D、法定继承人63.建信人寿各分公司新增保单收件信息时，（）必须输入一个。A、固定电话和移动号码B、固定电话和传真号码C、移动号码和传真号码D、移动号码和邮政编码64.保险代理人的权利（）、（）。65.新契约回访系统自动触发信函的时间：系统无签收日期，问题件下发后第（）个自然日系统自动触发信函。A、2B、4C、5D、766.保险合同已处于自动垫交状态，客户申请将保险费逾期未付选择由自动垫交变更为中止，若现金价值不足以垫交一期保费，则保单将（）。A、立即中止B、于下个保单周年日中止C、于下一保险费到期日中止D、于垫交中止日起中止67.保单借款金额最高不超过借款申请时保单现金价值扣除各种应还款余额的（）A、70%B、80%C、90%D、95%68.“保单15日送达率”统计范围为投保人为个人且保险期限（）的人身保险新保业务，不含契撤件、附加险。A、不满一年B、一年C、一年及以上D、以上都包括69.支公司档案箱号由（）位数字或字母组成。A、9B、11C、13D、1570.对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。A、电话B、面访C、信函D、在线回访71.关于龙耀一世B款终身寿险，以下描述错误的是（）A、首个保单年度后年度基本保险金额=上一个保单年度的年度基本保险金额的103.3%B、在合同有效期间内，该产品各保单年度的年度基本保险金额以复利3.3%逐年递增C、该产品每年能增值3.3%72.对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。73.被保险人职业为意外险拒保职业时，可以投保的险种有：（）A、团体驾乘人员意外伤害保险GDPABB、团体旅行意外伤害保险GTADDBC、团体公共交通意外伤害保险GPTABD、团体终生重疾GDDB74.简述我国保险市场现状75.以下哪些险种理赔申请时可以只交发票复印件？（）A、HRBSB、BHIDC、IAMRCD、PHIE、HRAS第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案：A,B,D,E6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：受益人也叫保险金受领人，是指由被保险人或投保人在合同中约定、在保险事故发生后直接向保险人行使赔偿请求权的人。受益人是保险合同的关系人，不是每一个保险合同必有的对象。其一般在人寿保险合同的死亡保险中出现，即只有在被保险人死亡之后才能行使赔偿请求权的人。在保险合同中，可以明确指定具体的受益人也可不明确指定；如果没有明确指定，被保险人的保险金就作为被保险人的遗产，由其继承人按继承法继承。8.参考答案：A,B,C,D,E,F9.参考答案：A10.参考答案：具体内容：对象——风险；主体——个人、家庭组织；过程——风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术、评估风险管理效果；基本目标：以小换大（以最小的成本获得最大的安全保障）（损失前、损失后的目标）；是独立的管理系统、新兴的学科风险管理的程序：风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术、评估风险管理效果11.参考答案：A12.参考答案： 人寿保险大多为长期性合同，所以，保户在投保时要审慎衡量自己的需要和交费能力，选择适当的险种和保额。有一些保户由于种种原因在交纳了首期保险费后想取消合同，这可不可以呢？可以，为了维护投保人和被保险人的利益，目前我国采用国际上通行的做法即“合同撤回请求权”制度，让投保人在交纳首期保险费后，仍有撤回投保书的机会。具体做法如下： 1、投保人在收到保险单之日起10日内，可亲自或以邮寄方式连同保险单向保险公司申请撤销合同。保险公司收到合同撤销申请并收回保险单后，无息返还投保人已交的保险费，合同自始无效。 2、撤回投保书的效力，自邮寄邮戳次日零时起或亲自送达时生效。合同撤销后发生的保险事故，保险公司不负保险责任；撤销前若发生保险事故，保险公司仍负保险责任，但合同不得撤销。13.参考答案：D14.参考答案：D15.参考答案：B16.参考答案：B17.参考答案：A,B,C18.参考答案：A,B,C19.参考答案：A20.参考答案：A,B,D21.参考答案：A22.参考答案：D23.参考答案：B24.参考答案：A25.参考答案：A26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：正确28.参考答案：B29.参考答案：B,D,E30.参考答案：A31.参考答案：A,B,C32.参考答案：C33.参考答案：B34.参考答案：C35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：正确37.参考答案：B,C,D38.参考答案：D39.参考答案：有必要，原因有二：一是我国是发展中的国家，国家的财力有限，目前开办的社会保险是养老、医疗、失业等最基本的保险。根据有关法规，其保险费通常是由个人、企业、政府三方面负担，只能保障被保险人的生老病死等方面最低层次的基本需求，不能满足被保险人所抚养的子女、亲属的经济保障需求，其保障面还是很窄的，更谈不上对被保险人所拥有财产的保险保障。显然，在参加了社会保险以后，根据个人的经济力量和保障需求再选择必要的险种购买商业保险，完全是有必要的。二是由于社会保险强调的是“社会公平原则”，而保险方是政府，为体现政府职责，不管被保险人交费多少，给付标准原则上是统一的，再加上国家财力的限制，这种保障的水平属于最低层次的；而商业保险则强调“个人公平”原则，因商业保险的双方是契约关系，被保险人的权利和义务相等。被保险人交费越多，赔偿和给付的标准也就越高。人们一生中的生活消费是有层次的，为了满足比社会保险更高的保障需求，购买商业保险不失为一种有效的办法。需要进一步说明的是，由于社会保险通常由政府或其指定的机构进行管理，一般不交税，也不以盈得为目的，管理费用相对较低，因此商业保险的交费标准相对要高于社会保险。40.参考答案：A,B41.参考答案：C42.参考答案：1、短期性：人身意外伤害保险是短期险，通常都是一年期，也有几个月或更短的时间，如各种旅客意外伤害保险，保险期限为一次旅程；出差人员的平安保险，保险期限为一个工作期；游泳者平安保险期限更短，其保险期限只有一个场次。2、灵活性：人身意外伤害保险中，很多是经当事人双方签订协议书，保险金额亦是经双方协商议定的（不超过最高限额），保险责任范围也相对灵活。投保手续也十分简便，当场付费签名即生效，无需被保险人参加体检，只要有付费能力，非从事非常危险职业的人均可参加。3、保费低廉：一般不具备储蓄功能，在保险期终止后，即使没有发生保险事故，保险公司也不退还保险费。所以一般保费较低，保障较高。43.参考答案：A44.参考答案：A,B,C,D,E45.参考答案：D46.参考答案：B,C,D47.参考答案：248.参考答案：C49.参考答案：A,B50.参考答案：A,B,C51.参考答案：A,B52.参考答案：D53.参考答案： 在保险合同有效期内，如果保险合同当时已具有现金价值，投保人可以书面形式向保险公司申请借款，但最高借款金额不得超过保险合同当时的现金价值在扣除欠交保险费及利息、借款及利息后余额的70％，每次借款时间不得超过6个月。 如果未能及时偿还，则所有利息将被并入原借款金额中，视同重新借款。当保险合同当时的现金价值不足以抵偿欠交保险费及利息、借款及利息时，保险合同效力中止。借款的利息按借款的数额、经过后天数、利率依复利方式计算，利率由保险公司每年度公布一次。 保单借款不等同于普通商业借贷，投保人借款不受必须还款的限制；投保人的借款请求权与保单当时的现金价值有关，实际上，保单借款权是保险公司对保险金的提前支付。54.参考答案：是指在保险合同有效期限内，投保人可于保险合同生效满两年后任何一年的生效对应日，将保险合同转换为保险公司当时认可的终身、两全或养老保险合同而无需核保，且其保险金额最高不超过保险合同的保险金额，但被保险人年满45周岁的生效对应日以后不再享有此项权益。其好处是，当投保人认为其他险种比现在自己投保的险种更具有需求时，则不需退保而重新投保，或因退保后，身体条件的限制而不能参加保险，减少了退保带来的损失，保护了投保人、被保险人的利益。55.参考答案：7个道德原则：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽、公平竞争、保守秘密。守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密可视为诚实信用原则在不同方向的发展。守法遵规是最基本的职业道德，诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。“诚实信用”应成为保险从业人员的行为准则，“客户至上”是保险代理人从业正确处理与客户之间关系的基本准则。56.参考答案：B57.参考答案：B58.参考答案：A,C,D59.参考答案：A,C60.参考答案：①获取尽可能多的人的姓名；②了解情况，确认是否有可能成为保险的购买者；③建立准保户信息库；④拜访准保户；⑤淘汰不合格的准保户。61.参考答案：C62.参考答案：通常情况下，保险合同签订后都是有效的，但在某些情况下也会无效。无效的情况有下列几种：1、从无效原因来分，有约定无效和法定无效；2、从无效范围来分，有全部无效和失效。无效合同产生的原因主要有以下几种：1、订立保险合同时危险已经发生或危险不存在，如汽车在签订机动车辆损失保险时该车已被撞毁。2、投保人（被保险人）对保险标的不具有保险利益；3、恶意的重复保险（主要指财产保险）；4、财产险中非恶意的超额保险，其中超过实际价值或保险价值部分保险金额无效，合同其他部分仍有效；5、以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的合同无效；6、人身保险中被保险人真实年龄已超过保险人所规定的年龄的。63.参考答案：A64.参考答案： 投保人逾宽限期限仍未交付保险费，如果保险合同当时已具有现金价值，且现金价值扣除欠交保险费利息、借款及利息后的余额足以垫交到期应交保险费时，保险公司将自动以现金价值来垫交欠交的保险费，使保险合同继续有效。如果保险合同当时的现金价值余额不足以垫交到期应交的保险费，或前项垫交的保险费及利息达到保险合同现金价值时，保险合同效力中止。 保险费自动垫交的好处是，万一出现保户忘记或外出不能交保险费的情况，通过自动垫交，不会使保险合同效力中止，保护了投保人和被保险人的利益。 例如李小姐今年25周岁，1999年7月1日投保10年交费的祥瑞终身保险，保额10万元，年交费4400元；交费5年 后现金价值为11500元，到2004年9月1日宽限期满时，第六次保费仍未交纳。在这种情况下，保险公司为了使保险合同仍保持效力，启用自动垫交保险费条款，从其现金价值中垫交4400元作为该保单2004年7月1日至2005年6月30日的保险费。到2005年6月30日，该保单的实际现金价值（保单年度末现金价值扣除垫交保费及利息，即为此时退保金额）为14800-4400*1.025=10290元。从而保护了李小姐的保险利益。65.参考答案：B66.参考答案：保险事故，是指被保险人遭受保险合同中载明的责任范围内的灾害、事故而致使保险标的损失的事故。发生保险事故也称为“出险”。被保险人只有在发生保险事故时才有权向保险人申请赔偿。被保险人遭受非保险事故而产生的损失，保险人无赔偿的义务。在人身险中发生保险人需要给付保险金的事件也称保险事件。如某人为其子参加了子女婚嫁金保险，当其子年满22周岁时，可以向保险人申请给付满期保险金的事件。67.参考答案：附加风险承保即条件承保，是根据额外风险的种类，选择相应的承保方式。额外风险的种类主要有：递增型额外风险、递减型额外风险和固定额外风险。对于不同类型的额外风险，承保方式主要有：1、年龄增加法，即假设投保人的承保年龄比其实际年龄增高若干岁。这种方法主要应用于递增型额外风险，即额外风险随着年龄的增长而增长，如：对高血压、糖尿病附加风险的承保等。2、保险金削减给付法，即允许投保人按照费率承保，但在一定期间内按比例减少保险金给付。这种削减通常仅在开始的若干年度内实行，逐渐趋于正常。此方法比较适用于递减型额外风险，即额外风险随着年龄的增加而减少，如被保险人刚刚做过手术，身体逐渐恢复，恢复期间可用保险金削减法。3、额外保险费征收法，对于额外风险按其死亡率的大小，征收一定的额外保险费，且这个金额不随年龄的增加而变动，此种方法适用于固定型额外风险，即额外风险不随年龄的变化而变化。如：职业性风险、肺结核等。68.参考答案：人身风险的特殊性：人寿保险主要风险因素是死亡率，受年龄、性别、职业等影响保险标的的特殊性：标的是生命或身体。就保险价值而言，人的生命是无价的；就保险事故发生概率而言；有标准体（健体）和非标准体（次健体、弱体）之分，可使用特别附加条件承保：如加费、降额、限制保险金给付的条件。特殊情况下有量的规定；经债务人同意，债权人投保死亡保险，以债权金额为限。保险金额的特殊性：由双方约定后确定，两方面考虑：被保险人对人身保险的需求程度和投保人交纳保费的能力。保险合同性质的特殊性：人身保险是定额给付合同，不适用补偿原则（费用型健康保险适用补偿原则）、比例分摊、代位求偿、重复、超额、不足额投保等规定保险合同的储蓄性：人身保险费率不采用自然费率而是均衡费率，纯保费分为危险保费和储蓄保费，某些险种储蓄性极强；如终身死亡保险和两全保险。保险期限的特殊性：保险期限长期性极易受影响：如利率、通货膨胀、保险公司对未来预测的偏差等。69.参考答案：B70.参考答案：A71.参考答案：保险法72.参考答案： 人寿保险合同的存续期间，基于下列特定事由的发生，而使其效力自终止之日起，归于消灭。 1、保险期限届满。 2、保险事故发生，保险公司给付完保险金后，保险合同效力终止。 3、被保险人非因保险事故发生致死。因保险标的已不存在，保险合同已无继续的必要，故保险合同终止。 4、投保人提出终止保险合同。根据《保险法》规定，投保人原则上可随时解除保险合同。但投保人在合同订立未满两年，保单不具有现金价值时解除保险合同，就无法领到退保金。如合同订立超过两年，积存有保单现金价值，投保人可在终止合同后领取退保金。但退保金较所交纳的保险费为低，所以，投保人一般不宜随意终止合同。 5、保险公司提出终止保险合同。保险公司也是合同的当事人，但为了保护投保人的利益，《保险法》：“保险合同成立后，保险人不得解除保险合同”。只有在投保人未按规定交纳保险费后，保险公司才可解除合同。 保险合同因上述事由而终止时，保险合同自终止之日起消灭，但在终止日前的合同效力仍然存在。因此，保险公司对合同终止前所发生的保险事故仍应负责，这与解除合同的效力不同。解除合同的效力，将追溯到合同订立时。换言之，合同一旦解除，其效力自然不存在，即使在保险事故发生后，保险公司如发生有充分的解除合同的理由而加以解除时，也可免负给付保险金的责任。如因不诚实告知而解除的合同，自订立时就无效。73.参考答案：C74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：C,D,E4.参考答案：风险管理5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：A,B,C,D,E8.参考答案：A,B,C,D,E9.参考答案： 有，但是应当具备严格的限制条件： 1、关于中止合同和恢复合同效力的权利。投保人在宽限期（一般为两个月）后仍不交保险费的，保险人可行使中止合同的权利。待其同意继续交费并补交合同中止前及中止期间的保险费后，可根据被保险人是否符合保险条件来决定是否恢复保险合同的效力。 2、关于解除保险合同的权利。一是当投保人申报被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制时，保险人可以解除保险合同（但自合同成立起超过两年的除外）。解除时，对未交足两年保险费的，应在扣除手续费后向投保人退还保险费；已交足两年以上保险费的，保险人应按合同约定，退还保险单的现金价值（解约现金价值，一般在条款后附有现金价值表）。二是当合同效力中止两年内双方仍未达成协议的，保险人有权解除保险合同。10.参考答案：C11.参考答案：D12.参考答案：D13.参考答案：保险代理机构；保险兼业代理机构；个人保险代理人14.参考答案：B,D,E15.参考答案： 根据我国合同法和保险合同的有关规定可以按以下办法处理： 1、保险合同当事人双方按我国现行的有关法律和保险合同的规定进行协商解决。 2、在协商不成时可提交仲裁机构进行仲裁。 3、可不经仲裁直接向法院起诉，或经仲裁后一方对仲裁裁决