中国联通网格化营销系统规范

XXXX-XX-XX实行XXXX-XX-XX实行中国联通公司发布XXXX-XX-XX发布中国联通IT系统BSS系统域网格化营销系统中国联通公司发布XXXX-XX-XX发布中国联通IT系统BSS系统域网格化营销系统功能规范（V1.0）QB/CUXXX-201X目次TOC\o"1-4"\h\z\u前言 I1. 范围 12. 规范性引用文献 13. 缩略语 14. 总体概述 24.1. 网格含义 24.2. 角色含义 24.3. 支撑目的 35. 系统功能 45.1. 功能定义 45.1.1. 名单制管理 45.1.2. 排产管理 65.1.3. 网格信息展示 65.1.4. 绩效考核 65.1.5. 生产记录报表 75.1.6. 系统管理 75.2. 功能架构（待修改） 75.3. 模块间关系 85.4. 功能描述 95.4.1. 名单制管理 95.4.1.1. 客户名单制 95.4.1.2. 渠道名单制 255.4.1.3. 目的市场名单制 355.4.1.4. 资源名单制 425.4.2. 排产管理 485.4.3. 网格信息展示 555.4.4. 绩效考核管理 575.4.5. 生产记录报表 615.4.6. 系统管理 625.4.6.1. 网格管理 625.4.6.2. 角色管理 675.4.6.3. 权限管理 685.4.6.4. 角色与权限相应关系 685.4.6.5. 人员管理 705.4.6.6. 区域部门 705.4.6.7. 系统监控 716. 集成关系 716.1. 和CRM集成关系 716.2. 和BILLING的集成关系 736.3. 和BI的集成关系 756.4. 和OSS的关系 77前言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展规定、重要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，重要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。本规范将根据3G业务需求的最终确认，进一步完善，本规范需要和业务需求共同作为网格化营销支撑系统建设的依据，从而保证网格化营销支撑系统的完整性。本标准由中国联通公司信息化部提出本标准由中国联通公司技术部归口本标准重要起草单位：中讯邮电征询设计院、中国联通公司信息化部本标准重要起草人：纪长青、陈斌、宋齐军、蔡文君、陈靖、赵平、李蕾、高洪涛、刘红卫、季亚丽、王宏、李杉山、乌耀庭、胡淑瑜、孔园、杨海平、文凭。本标准的修改和解释权属中国联通公司。中国联通IT系统网格化营销系统业务规范范围本技术文献重要规定了中国联通网格化营销支撑系统的业务目的、业务功能、业务流程等方面的内容。本技术文献合用于中国联通网格化营销支撑系统的软件开发。规范性引用文献缩略语缩略语英文中文解释BSSBusinessSupportSystem业务支撑系统CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理系统OSSOperationsupportSystem运营支撑系统BIBusinessIntelligence商业智能分析决策系统ARPUAverageRevenuePerUser每用户平均收入GISGeographicInformationSystem地理信息系统总体概述网格含义网格是一类根据公司经营发展需要，对特定市场进行有标准划分的管理区域。它是根据地区特性和目的客户特点，进行市场细分，将地区辖区或业务管理辖区按照一定原则和标准划提成的物理（按地区划分）或聚类（按客户特点）区域。营销网格是指在县区分公司下或区域营销中心（支局）下细分更小的营销单元。它是由营销网格经理、营销网格客户经理、营销网格渠道经理、营业人员等销售人员，自有营业厅、城市便利店、农村服务站等渠道，组成的销售和服务的组织。营销网格作为公司营销体系中最末梢的营销单元，负责在根据行政区划、网络资源、业务特点、客户特点、收入规模等特性划分的辖区内，开展渠道建设、服务支撑、全业务用户发展与维系、目的用户直销等全业务经营活动，并承接和完毕辖区内与之相关的其它营销任务（下文所指的网格均为营销网格）。网格划分以分界明确、便于管理、利于高效营销服务、利于稳定和发展市场为基本原则，可以从行政区划、地区面积、服务人口、业务收入和网络资源等重要因素作为参考实行。网格区域组织结构可以划分为：集团—省—地市—区县—乡镇或营销中心—网格—营销网点（区域组织层级省分可根据本地情况拟定）；网格按类型可以分为物理网格和聚类网格，物理网格是按照物理区域等进行的划分，聚类网格是按照客户行业等客户特性进行的划分，聚类网格优先于物理网格；通过网格的划分，可以明晰客户经理等一线人员的营销责任范围，保证客户负责责任到人，保持稳定的客户服务关系，从而进一步提高一线人员的积极性、和客户服务感知；可以把渠道管理、资源管控、成本利润分摊、绩效考核直接与最小营销服务单元挂钩，从而加强渠道管理、优化资源的分派、有效控制营销成本、提高客户服务水平、增长公司市场竞争能力。角色含义网格化营销系统的使用对象涉及网格以上各级管理者，以及网格中的网格经理，渠道经理和客户经理。网格上级管理者：从省到营销中心的管理者重要通过系统来了解下辖责任单位的生产任务完毕情况，涉及用户发展、业务收入、用户流失、渠道业务发展情况，及时督促或调整营销策略，保证公司生产指标的顺利完毕。负责制定各级部门的生产指标，对指标执行情况进行跟踪管理，在月末、季度末或年末对下级单位进行评价考核。网格经理：负责网格内的团队和人员管理、营销和维系的总体运营管理；客户经理：是面向客户的营销、维系工作的执行者；渠道经理：是面向渠道的管理人员，为渠道提供服务支撑。支撑目的为了有效细分客户、深化平常运营、优化资源配置、完善考核机制、提高工作效率，最终达成保存量市场、激增量市场，提高整体收入的整体目的，网格化营销系统的支撑目的如下：1、以网格为基础，划分客户市场的营销区域，在网格内设立网格经理，打造一支有区域竞争力的营销队伍，支持最小营销单元的划分和管理；2、具有对网格内目的市场、客户、渠道、网络资源（移网和固网）、营销团队等各类资源的名单制管理功能；3、对网格营销范围内的客户实行积极的、针对性的、精细化的、系统化的全业务闭环营销管理；4、对网格营销团队和一线营销人员进行有效的绩效考核；5、具有对网格各类营销数据的汇集解决、分析记录的能力，更好的展示网格内的营销情况。系统功能功能定义名单制管理名单制就是要把客户、市场、渠道分派给指定的客户经理或渠道经理，做到责任到人。名单制管理分为客户名单制管理、渠道名单制管理、目的市场名单制管理和资源名单制管理。1、客户名单制管理客户名单制管理是指对客户资料的收集及维护，对客户(用户)的划配、调配及相应工作的审核解决。本文名单制客户管理的具体对象可按业务规定指定为客户或用户。划配了目的市场及负责人的客户或用户即成为网格化营销的目的客户：1）根据目的客户的特点，本文的目的客户分为公众客户、中小公司客户、集团大客户、集团商务客户等所有客户；2）根据目的客户使用电信类业务的情况，本文的目的客户分为存量客户和潜在客户；潜在客户是指没有使用任何电信类业务的客户，或使用联通业务但已销户的客户，或使用的是移动公司业务、电信公司业务、即异网业务的客户；存量客户是指开通联通通信产品的客户。名单制潜在客户在营销系统中创建维护。名单制存量客户在CRM系统中创建后同步到营销系统中，并可根据营销需要维护其客户属性。2、渠道名单制管理渠道名单制管理是对已纳入渠道集中管理系统管理范围的各类渠道的扩展信息维护及未纳入渠道集中管理系统管理之前的末梢渠道信息维护管理；本文中的末梢渠道是指发展人类型为直供点的发展人。通过建立渠道与渠道经理责任关系，实现渠道监管责任到人；通过对末梢渠道卡号的资源分派、销售登记，强化对网格内末梢渠道的监管；通过对渠道库存、销量、流失率、成本效能等指标进行预警监控，自动生成预警工单，供排产管理进行后续任务派发。1）渠道信息管理：提供对已纳入渠道集中管理系统管理范围的渠道基本信息格式化并查询，对扩展信息进行管理（录入、修改、注销（可选）、审核（可选）、查询等）；对未纳入渠道集中管理系统管理之前的末梢渠道的基本信息、扩展信息进行管理（录入、修改、注销（可选）、审核（可选）、查询等），实现各级渠道的分类管理。2）归属网格划配：对没有网格归属的各类渠道，实现划配归属网格的功能，建立渠道与网格的相应关系。3）归属渠道经理划配：将末梢渠道划配到相应的渠道经理，建立渠道与渠道经理的直接相应关系，实现对代理网点的直供、直控，强化对末梢渠道的管控。4）卡号资源管理：通过建立末梢渠道与领用资源相应关系，并记录其相应库存数量，为库存预警提供依据，同时强化对末梢渠道的管控。5）销售登记管理：实现对末梢渠道销售登记过程的管理，有效防止代理商之间的串卡现象发生；同时提供销售业绩、佣金、营销政策、业务知识查询、积分奖金申请等查询，为渠道发展归属、分析记录等提供基础数据源。6）渠道预警工单生成：天天对末梢渠道的管理指标（卡号资源库存、销售完毕率、客户流失率、成本效能）进行监控，当监控指标低于预先设定的阀值时，自动触发渠道预警工单的生成，供应排产管理进行后续派单操作。3、目的市场名单制管理目的市场是指将网格中的客户按客户性质进一步划分从而生成的客户群体。目的市场名单制管理是将目的市场分派给指定的客户经理进行管理，从而对其中的客户进行有针对性的营销和维系工作。目的市场名单制管理涉及以下功能：目的市场分类分级管理，目的市场维护(增长、删除、修改)，目的市场的划配与调配，目的市场的查询。4、资源名单制管理资源名单制管理就是将运营商的各类资源与网格或目的市场建立关系，目的是提供客户/用户划配依据和掌握网格或目的市场内资源情况：对于具有资源属性的客户/用户可以通过网络资源与网格的关系进行客户/用户划配；使网格团队可以了解所辖范围内的各类资源的实际使用情况，以便开展有效的营销和服务工作。与网格和目的市场建立关系的网络资源涉及移动类网络资源、固网类网络资源等。对网格、渠道的销售资源进行库存管理，实时掌握销售资源的使用情况和库存预警。资源名单制管理的功能涉及：网络资源映射到网格、网络资源映射到目的市场、销售资源管理、网格的资源查询、目的市场的资源查询、销售资源查询。排产管理排产管理可从外部导入任务或创建任务，按照网格名单制原则将任务工单默认分派到一线负责人员，同时制定任务具体信息，规定任务开始时间、结束时间。负责人管理人员根据对任务情况的了解，可对负责人员的任务进行二次人工调派，负责人员在执行任务时通过智能终端等设备及时进行反馈，负责人管理人员可实时监控任务完毕进度，并根据实际情况对任务进行调派和催办。网格信息展示网格化营销系统根据各岗位人员关注的信息内容及信息粒度不同，提供多元化数据展现形式，涉及地理地图展现、图形化展现、文字类展现等形式。系统具有对信息逐级细化，层层钻取能力，提供网格信息的全方位展现能力。运用多元的信息展现效果使不同岗位的使用者方便、快捷、准确的获取信息。地理地图展现：重要提供在地区上快速定位、直观展现网格、渠道、资源等地区信息，从宏观上展现相关业务信息。网格报表展现：通过曲线图、柱状图等图形化展现方式与文字类报表展现方式，提供不同网格在同一纬度信息的对比，以及趋势化展现。网格360度信息展现：提供对网格内各类信息的一点展现能力，涉及网格基本信息、网格市场信息、网格渠道信息、网格资源信息、网格客户信息。绩效考核网格营销系统的绩效考核是一种真正将各种任务指标贯彻到人、责任到人的考核机制。建立和完善以综合考核为主导，业务收入、业务发展量为核心的考核体系。对各类经营活动进行指标预算分解，贯彻指标完毕进度，敦促各级区域负责人关注和辅导下级各种经营活动工作有效的管理流程，是网格化营销系统对经营活动责任到人重要体现。明确了考核目的、考核原则、考核对象、考核周期、考核指标、考核应用等，并对考核指标进行了分解，对指标权重做了说明。使绩效考核可以逐级落地，在考核的同时体现对人员的激励作用。生产记录报表生产记录报表重要针对联通从省公司到网格各级渠道的发展、维系工作的跟踪，渠道效能的记录与分析；集成各类资源如号卡、手机终端、基站、交接箱、端口数据的管理，形成经营盘点、横向对标能力的分析与监控；建立多级绩效管理功能，支持业务收入、用户发展目的值配置及各阶段业务完毕情况监控，实现对经营活动主体的综合评价；支持区域架构、渠道属性、品牌、记录周期的多维度向上汇总、向下钻取的查询；支持同比、环比、排名等分析展现方法。系统管理系统管理是对网格营销系统的网格、角色、权限、岗位职责、人员、区域、部门、系统监控等进行统一的管理与维护。其中网格管理可对网格的相关资料进行维护管理，初始化分派各种网格资源并进行维护。系统管理从CRM系统通过异步方式获取人员基本信息，与网格营销系统的岗位职责相匹配后定义相应的角色；为人员赋予相应的角色和权限（包含特色岗位的特色权限）；用户在登录系统时对自己可操作的功能及各种权限已经配置好，明确自己对系统的操作范围。系统管理还需对系统日记与接口进行监控与管理，在系统出现异常时可第一时间做初步判断。功能架构系统功能架构图模块间关系源端目的端交互内容渠道名单制管理网格管理渠道名单制管理提供渠道与网格相应关系，供网格管理进行网格合并与拆分使用客户名单制管理网格管理客户名单制管理提供客户与网格相应关系，供网格管理进行网格合并与拆分使用目的市场名单制管理网格管理目的市场名单制管理提供网格内目的市场与网格相应关系，供网格管理进行网格合并与拆分使用资源名单制管理网格管理资源名单制管理提供网格内资源与网格相应关系，供网格管理进行网格合并与拆分使用网格管理渠道名单制管理网格管理提供网格信息，供渠道名单制管理建立渠道与网格相应关系渠道名单制管理排产管理渠道名单制管理生成库存预警工单，供排产管理进行后续预警任务分派系统管理其它模块系统管理提供员工信息，区域、部门信息，角色和权限等信息，供其它模块使用营销数据管理其它模块营销数据管理是网格营销系统的数据支撑模块，为其它模块提供所有需要数据的来源，并对其它模块的数据进行存储、分类、分析、稽核等解决管理排产管理绩效考核模块根据排产管理中的任务反馈信息将任务完毕的实际情况提交给绩效考核模块，做为绩效考核的数据参考依据功能描述名单制管理客户名单制名单制潜在客户管理1、名单制潜在客户新增【业务功能描述】支持潜在客户资料的录入。潜在客户是指没有使用任何电信类业务的客户，或使用联通业务但已销户的客户，或使用的是移动公司业务、电信公司业务、即异网业务的客户。名单制潜在客户资料录入方式支持单个录入、批量导入两种方式；【使用对象】客户经理；【业务规则】支持资料的单个录入或批量导入；潜在客户录入时可指定缺省的网格、目的市场、客户经理，也可以不指定，后期再进行划配；系统支持资料建立是否需要审核的配置。假如需要审核，资料创建在审核通过后才干生效，审核拒绝则创建信息无法生效,假如不需要审核创建后立即生效。由于目前CRM系统已有潜在客户管理功能，所以针对潜在客户资料的创建给出两个方案，根据需要选择:方案1：在网格化营销系统中新增潜在客户资料，资料不需要同步给CRM系统；潜在客户与存量客户的关系后期在网格化营销系统人工维护；方案2：在CRM系统中新增潜在客户资料，资料要同步到网格化营销系统；CRM系统中潜在客户转存量客户，可通过接口更新到营销系统中，也可在网格化营销系统人工维护；【数据要素】序号,市分公司,区县分公司,网格,目的市场,客户名称,客户类型、客户经理、优先接触方式、推荐客户使用的业务、行业属性等；客户情况：客户地址、员工规模、接口人、联系电话等；电信业务使用现状：运营商、使用业务、业务到期时间、竞争资费等；拓展进度：初次接触时间、客户意向性、当前拓展进度等；2、名单制潜在客户修改【业务功能描述】系统支持对名单制潜在客户信息的修改。输入名单制潜在客户属性等查询条件对特定属性的客户执行信息查询,支持对查询出的名单制潜在客户基本信息批量导出,点击某名单制潜在客户编码,可查看特定客户下具体信息,并对客户信息进行修改操作。【使用对象】客户经理；【业务规则】支持对名单制潜在客户基本信息的修改功能；对已划配负责人的名单制客户，只能由负责人修改资料；对未划配负责人的名单制客户，由录入人修改资料；系统支持资料修改是否需要审核的配置。假如需要审核，资料修改在审核通过后才干生效，审核拒绝则修改信息无法生效,假如不需要审核修改后立即生效。记录修改日记；【数据要素】名单制潜在客户资料、目的市场名称,市分公司,网格编码，状态等；3、名单制潜在客户查询【业务功能描述】系统提供对名单制潜在客户信息的查询操作。输入客户属性条件对特定属性的名单制潜在客户执行信息查询,支持对查询出的名单制潜在客户基本信息批量导出,点击某名单制潜在客户编码,可查看特定客户下具体信息；【使用对象】网格经理、客户经理；【业务规则】审核通过的、未审核的、审核不通过的都可以查询；网格经理可以查询所负责网格内的所有客户名单信息；客户经理只能查询分派给自己的名单制潜在客户信息；【数据要素】名单制潜在客户资料、目的市场,市分公司,网格编码，状态等；4、名单制潜在客户注销【业务功能描述】系统提供对名单制潜在客户信息的注销操作。输入客户属性条件对特定属性的客户执行信息查询,点击某客户名单编码,可查看特定客户下具体信息,并对客户信息进行注销操作。名单制潜在客户信息的注销操作需要通过上级审核通过后,方可生效。【使用对象】客户经理；【业务规则】已生效的客户（资料创建后已审核或不需审核直接生效）才干做注销；只能注销分派给自己的名单制潜在客户信息；系统支持资料注销是否需要审核的配置。客户注销需通过上级审核,审核拒绝则注销无法生效,记录操作日记；注销只做注销状态标记，不做数据的物理删除；【数据要素】名单制潜在客户资料、目的市场,市分公司,网格编码，状态等；5、名单制潜在客户网格划配【业务功能描述】提供根据客户/用户的特性等进行自动规则匹配把客户/用户划配到网格中，假如根据规则无法自动划配的可前台手工建立名单制潜在客户/用户与网格匹配关系。划配对象:没有划配到任何网格的名单制潜在客户；划配方式:选定未划配网格的客户,进行批量客户划配或单个客户划配；选定未划配网格的用户进行单个或批量的用户划配；划配结果:更改名单客户/用户归属的网格；【使用对象】网格上级的管理者；【业务规则】只能针对没有划网格的名单客户执行划配（自动划配、手工划配）；自动划配规则可以考虑从客户地址、局向、受理点、归属基站、行业等因素制定；对同一客户来说，不能既按客户划配又按用户划配，假如按客户划配，则应保证同一客户归属一个网格，假如按用户划配，则不能再按客户进行划配；支持名单客户的单个或批量划配；支持对名单客户划配的网格日记信息进行记录；【数据要素】名单客户查询：名单客户,客户名称,客户类型,客户属性,服务号码、归属网格等；6、名单制潜在客户目的市场划配【业务功能描述】支持建立名单制潜在客户与目的市场匹配关系的功能；划配对象:没有划配目的市场的客户名单；划配方式:选定未划配目的市场的客户,进行批量客户划配或单个客户划配；划配结果:更改名单客户归属的目的市场；【使用对象】网格经理；【业务规则】只能针对没有划配目的市场的名单制潜在客户自动或手动划配到目的市场；划配选择的目的市场必须是当前网格内的目的市场；支持名单客户的单个或批量划配；支持对名单客户划配的目的市场日记信息进行记录,以便查询历史的目的市场变更信息；【数据要素】单客户查询：名单客户名称,客户类型,客户属性,归属网格,目的市场名称,目的市场编码,客户经理编码,客户经理名称；目的市场信息查询:目的市场名称,目的市场编码,归属网格,目的市场类型；7、名单制潜在客户目的市场调配【业务功能描述】支持名单制客户与目的市场匹配关系的修改功能；调配对象:已划配目的市场的客户名单；调配方式:选定已划配目的市场的客户,进行批量客户调配或单个客户调配；调配结果:更改名单客户归属的目的市场；【使用对象】网格经理；【业务规则】只能针对已划配目的市场的名单客户执行调配操作；支持名单客户的单个或批量调配；调配选择的目的市场必须是当前网格内的目的市场；名单客户归属目的市场发生变更时，名单客户原划配的营销人员关系自动失效；支持对名单客户调配的目的市场变更信息进行记录,以便查询历史的目的市场变更信息；【数据要素】已划配名单客户查询：名单客户名称,客户类型,客户属性,归属网格,目的市场名称,目的市场编码,客户经理编码,客户经理名称；目的市场信息查询:目的市场名称,目的市场编码,归属网格,目的市场类型；8、名单制潜在客户客户经理划配【业务功能描述】支持把名单制潜在客户划配给责任客户经理的功能；划配对象:名单制潜在客户；划配方式:批量客户划配和单个客户划配；划配结果:建立名单制潜在客户与营销客户经理的责任关系；【使用对象】网格经理；【业务规则】支持对目的客户划配客户经理,建立目的客户和客户经理的责任关系；支持目的客户前台批量划配客户经理；【数据要素】客户名称,客户类型,客户属性,归属网格,市场名称,市场编码；9、名单制潜在客户客户经理调配【业务功能描述】调配对象:已划配的名单制潜在客户；调配方式:选定已划配客户经理的潜在客户,进行批量用户调配或单个用户调配；调配结果:更改目的客户与营销客户经理的责任关系；【使用对象】网格经理、客户经理；【业务规则】支持对名单制潜在客户调配客户经理,修改目的客户和营销客户经理的责任关系；只能针对已划配客户经理的名单制潜在客户执行调配操作；支持对目的客户批量调配客户经理；支持对客户调配的客户经理变更信息进行记录,以便查询历史的负责的客户经理信息；【数据要素】已划配目的客户查询：客户名称,客户类型,客户属性,归属网格,市场名称,市场编码,客户经理编码,客户经理名称；10、潜在客户关联存量客户（可选）【业务功能描述】潜在客户转存量客户后，支持手工维护潜在客户与存量客户的关系。【使用者】客户经理(联通人员、代理商人员等)。【业务规则】支持通过前台界面维护潜在客户与存量客户的关系，可根据业务需要选择是否使用‘潜在客户关联存量客户’环节。只能查询自己权限范围内的名单制潜在客户信息。可以查询潜在客户、存量客户的具体信息。【数据要素】潜在客户信息：市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,网格名称、网格编码、目的市场名称,目的市场编码、客户经理名称、客户状态、关联存量客户标记、客户拓展信息等。存量客户信息：市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,网格名称、网格编码、目的市场名称,目的市场编码、客户经理名称等。名单制存量客户管理1、名单制客户查询【业务功能描述】系统提供对名单制存量客户信息的查询操作；输入客户属性条件对特定属性的客户名单执行信息查询,点击某客户编码,可查看客户下具体信息；【使用对象】网格经理、客户经理；【业务规则】支持对存量客户名单基本信息要素的查询功能；只能查询自己权限范围内的名单制存量客户信息；根据客户编码关联查询客户具体信息；【数据要素】市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,网格名称、网格编码、目的市场名称,目的市场编码、客户经理名称等；2、名单制存量客户的修改【业务功能描述】系统支持对名单制存量客户扩展信息（CRM系统中没有的客户信息）的修改。输入名单制存量客户属性等查询条件对特定属性的客户执行信息查询,支持对查询出的名单制存量客户基本信息批量导出,点击某名单制存量客户编码,可查看特定客户下具体信息,并对客户扩展信息进行修改操作。【使用对象】客户经理；【业务规则】支持对名单制存量客户扩展信息的修改功能；对已划配负责人的名单制客户，只能由负责人修改资料；对未划配负责人的名单制客户，由录入人修改资料；系统支持资料修改是否需要审核的配置。假如需要审核，资料修改在审核通过后才干生效，审核拒绝则修改信息无法生效,假如不需要审核修改后立即生效。记录修改日记；【数据要素】名单制存量客户资料、目的市场名称,市分公司,网格编码，状态等；3、名单制存量客户网格划配【业务功能描述】提供根据客户/用户的特性等进行自动规则匹配把客户/用户划配到网格中，假如根据规则无法自动匹配划配的可前台手工建立名单制存量客户/用户与网格匹配关系；划配对象:没有划配到任何网格的名单制存量客户；划配方式:选定未划配网格的客户,进行批量客户划配和单个客户划配；或选未划配网格的用户进行单个或批量的用户划配；划配结果:更改名单客户/用户归属的网格；【使用对象】网格上级管理者；【业务规则】只能针对没有划网格的名单客户执行划配（自动划配、手工划配）；自动划配规则可以考虑从客户地址、局向、受理点、归属基站、行业等因素制定；对同一客户来说，不能既按客户划配又按用户划配，假如本来是按客户调配，则应按客户进行调配，假如本来是按用户划配，则应按用户进行调配；支持对名单客户划配的网格日记信息进行记录,以便查询历史的网格变更信息；【数据要素】名单客户查询：客户名称,客户类型,客户属性,服务号码、归属网格等；4、名单制存量客户目的市场划配【业务功能描述】提供把名单制存量客户划配到目的市场的功能；划配对象:名单制存量客户；划配方式:批量客户划配和单个客户划配；划配结果:拟定存量客户归属的目的市场；【使用对象】网格经理；【业务规则】支持对名单制存量客户自动或手动划配到目的市场；存量客户/用户可根据地址、局向、受理点、归属基站、行业等与客户/用户的关联关系，以及地址、局向、受理点、归属基站、行业等与目的市场的关联关系，由系统自动进行划配；划配选择的目的市场必须是当前网格内的目的市场；无法由系统自动划配的客户，可以提供前台手工划配；【数据要素】存量客户查询市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,服务号码；目的市场信息查询:目的市场名称,目的市场编码,归属网格,目的市场类型，目的市场属性；5、名单制存量客户目的市场调配【业务功能描述】提供修改名单制存量客户归属目的市场的功能；调配对象:已划配目的市场的名单制存量客户；调配方式:选定已划配目的市场的存量客户,进行批量客户调配和单个客户调配；调配结果:更改存量客户归属的目的市场；【使用对象】网格经理；【业务规则】支持修改名单制存量客户归属的目的市场；只能针对已划配目的市场的存量客户执行调配操作；支持存量客户前台批量调配目的市场；调配选择的目的市场必须是当前同一网格内的目的市场；存量客户归属目的市场发生变更时，原划配的营销人员关系自动失效；支持对存量客户调配的目的市场变更信息进行记录,以便查询历史的目的市场变更信息；【数据要素】已划配存量客户查询：市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,服务号码；目的市场信息查询:目的市场名称,目的市场编码,归属网格,目的市场类型，目的市场属性；6、名单制存量客户客户经理划配【业务功能描述】支持建立名单制存量客户的客户经理责任关系；划配对象:名单制存量客户；划配方式:批量客户划配和单个客户划配；划配结果:建立名单制存量客户与营销客户经理的责任关系；【使用对象】网格经理；【业务规则】支持建立存量客户和客户经理的责任关系；支持存量客户的前台批量或单个划配客户经理；【数据要素】存量客户查询:市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,服务号码；7、名单制存量客户客户经理调配【业务功能描述】支持修改名单制存量客户的客户经理责任关系。调配对象:已划配名单制存量客户调配方式:选定已划配客户经理的名单制存量客户,进行批量客户调配和单个客户调配。调配结果:更改存量客户与营销客户经理的责任关系。【使用者】网格上级管理者、网格经理【业务规则】支持修改存量客户的营销客户经理的责任关系。支持存量客户的前台批量或单个调配营销客户经理。支持对存量客户调配的客户经理变更信息进行记录,以便查询历史的负责客户经理信息。【数据要素】已划配存量客户查询:市分公司,区县分公司,客户名称,客户类型,服务号码，目的市场编码，目的市场名称，目的市场类型名单制客户审核1、名单制客户资料变更审核（可选）【业务功能描述】名单制客户审核涉及名单制客户新增审核、修改审核、注销审核等审核操作，支持单个或批量审核；可根据业务需要选择是否使用审核环节；【使用对象】网格经理【业务规则】可查看审核通过、审核拒绝、待审核各种审核状态下数据信息；支持对客户名单(潜在客户、存量客户)资料变更、注销的审核；支持单个或批量审核；只能审核自己数据权限下可视的待审核状态的数据信息；【数据要素】名单制潜在客户信息查询：客户名称、目的市场名称、客户类型、客户属性、使用的业务、市分公司,区县分公司,网格名称,网格经理,审核状态,审核意见等；名单制存量客户信息查询：客户名称、目的市场名称、客户类型、客户属性、使用的业务、市分公司,区县分公司,网格名称,网格经理,审核状态,审核意见等；2、名单制客户目的市场划配、调配审核（可选）【业务功能描述】支持名单制客户目的市场划配、调配审核，支持单个或批量审核；可根据业务需要选择是否使用审核环节；【使用对象】网格经理；【业务规则】可查看审核通过、审核拒绝、待审核各种审核状态下数据信息。支持对客户名单(潜在客户、存量客户)目的市场划配、调配的审核；可根据业务需要选择是否使用审核环节；支持单个或批量审核；只能审核自己数据权限下可视的待审核状态的数据信息；【数据要素】名单制潜在客户信息查询：客户名称、目的市场名称、客户类型、客户属性、使用的业务、市分公司,区县分公司,网格名称,网格经理,目的市场编码,目的市场名称,审核状态,审核意见等；名单制存量客户信息查询：客户名称、目的市场名称、客户类型、客户属性、使用的业务、市分公司,区县分公司,网格名称,网格经理,目的市场编码,目的市场名称,审核状态,审核意见等；3、名单制客户客户经理划配、调配审核（可选）【业务功能描述】支持名单制客户的客户经理划配、调配审核，支持单个或批量审核；可根据业务需要选择是否使用审核环节；【使用对象】网格经理；【业务规则】可查看审核通过、审核拒绝、待审核各种审核状态下数据信息；支持对客户名单(潜在客户、存量客户)的客户经理划配的审核；支持单个或批量审核；只能审核自己数据权限下可视的待审核状态的数据信息；【数据要素】名单制潜在客户信息查询：客户名称、目的市场名称、客户类型、客户属性、使用的业务、市分公司,区县分公司,网格名称,网格经理,客户经理,审核状态,审核意见等；名单制存量客户信息查询：客户名称、目的市场名称、客户类型、客户属性、使用的业务、市分公司,区县分公司,网格名称,网格经理,客户经理,审核状态,审核意见等。客户名单制流程图客户名单制管理流程涉及建立、维护潜在客户资料，为客户（潜在+存量）划配网格、目的市场、负责人，为客户调配网格、目的市场、负责人的一系列工作过程。1、\o"SPECWGYXATTACHMENTZLJL.vsd"客户名单制管理-客户资料维护1）名单制潜在客户资料的新增、修改、注销。2）假如需要审核，则要填写审核意见（批准、不批准），审核不批准要填写拒绝因素。3）审核通过或不需要审核，则资料可以启用。2、\o"SPECWGYXATTACHMENTHPWG.vsd"客户名单制管理-为客户划配、调配网格1）系统内存量、潜在客户资料中没有网格信息的，需要划配网格，建立资料和网格的相应关系。2）已经划配过网格的资料，可以使用调配功能做资料和网格的相应关系的变更。3）假如划配、调配需要审核，则要填写审核意见（批准、不批准），审核不批准要填写拒绝因素。4）审核通过或不需要审核，则资料和网格的相应关系可以启用。3、客户名单制管理-为客户划配、调配目的市场流程图1）系统内存量、潜在客户资料中没有目的市场信息的，需要划配目的市场，建立资料和目的市场的相应关系。2）已经划配过目的市场的资料，可以使用调配功能做资料和目的市场的相应关系的变更。3）假如划配、调配需要审核，则要填写审核意见（批准、不批准），审核不批准要填写拒绝因素。4）审核通过或不需要审核，则资料和目的市场的相应关系可以启用。4、客户名单制管理-为客户划配、调配负责人流程图1.系统内存量、潜在客户资料中没有负责人信息的，需要划配负责人，建立资料和负责人的相应关系。2.已经划配过负责人的资料，可以使用调配功能做资料和负责人的相应关系的变更。3.假如划配、调配需要审核，则要填写审核意见（批准、不批准），审核不批准要填写拒绝因素。4.审核通过或不需要审核，则资料和负责人的相应关系可以启用。渠道名单制1、渠道信息管理【功能描述】提供对已纳入渠道集中管理系统管理的渠道基本信息的查询，对扩展信息进行管理维护（录入、修改、注销、审核（可选）、查询等操作）。对未纳入渠道集中管理系统管理之前的末梢渠道的基本信息和扩展信息进行管理维护（录入、修改、注销、审核（可选）、查询等操作）。【使用对象】网格上级管理者【业务规则】1）已在渠道集中系统管理的渠道只提供扩展信息的录入、修改、注销、审核功能，基本信息只提供查询功能；2）未纳入渠道集中管理系统管理之前的各类社会渠道的基本信息和扩展信息实现录入、修改、注销、审核和查询功能。3）未纳入渠道集中管理系统管理的合作到期渠道或其他各类需进行注销的渠道，对渠道资料进行注销解决；4）对渠道审核信息进行录入、修改和注销支持对渠道资料进行审核管理，此功能作为可选功能；5）记录渠道信息录入、变更等操作的具体日记；6）渠道信息的分类管理功能；7）提供渠道实体的统一编码，提供对渠道资料唯一性判断；8）渠道信息维护可以赋权特定操作员（上级管理者），通过权限控制；9）有权限的操作员（网格上级管理者、网格经理），对渠道类别进行调整，记录渠道类别调整的因素；10）实现渠道组织结构的调整，渠道实体的层级、上下级关系、归属网格等信息进行维护；11）按所有权等渠道特性进行分类管理，将渠道分为自有直销、自有营业厅、合作营业厅、专营店、授权销售店、代理点、便利型网点、代理商等；12）按渠道编码、渠道类型、渠道级别等组合条件查询渠道基本信息的功能；【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY1.vsd"渠道资料维护流程】【数据要素】渠道基本信息：渠道编码、渠道名称、上级渠道编码、上级渠道名称、渠道地址、所有制类型、渠道类型、渠道级别、归属渠道、所属地区、经营人名称、经营人证件类型、经营人证件号码、渠道联系电话、渠道传真号码、渠道联系地址、渠道联系邮编、渠道保证金、审核日期、审核标志、审核人、渠道注销时间、渠道注销因素、银行编码、银行帐号、缴（欠）款预警值、所属层次级别（省、市、县、区域中心、乡镇、村）、归属区域名称、物业购置方式（自建、租赁、购买）、运营形式（自建他营、自建自营、他建他营）、资料创建时间、渠道覆盖范围（全国性/省级/地市/区县/区域中心/乡镇/末梢网点）、渠道联系人、渠道联系人电话、渠道联系人地址、备注等。对于渠道集中系统中发展人类型为直供点的发展人应作为网格化营销系统中的一种特殊渠道进行资料同步并管理。渠道扩展信息：上级渠道编码、上级渠道名称、渠道编码、渠道名称、渠道级别、渠道类别、归属渠道经理编码、归属渠道经理名称、归属网格编码、归属网格名称、库存预警值、生效时间、失效时间、渠道状态等。2、归属网格划配【功能描述】对没有网格归属的各类渠道，实现划配归属网格的功能，建立渠道与网格的相应关系。【使用对象】网格上级管理者【业务规则】1）划配对象为无网格归属的各类渠道；2）支持单个和批量的方式划配渠道归属网络；3）渠道归属网格的划配赋权给特定操作员（上级管理者），通过权限控制；4）建立渠道与网格相应关系供网格管理中网格合并网格拆分使用；5）记录名单划配的具体受理日记。【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY2.vsd"归属网格划配流程】【数据要素】输入数据：渠道扩展信息、网格信息。输出数据：渠道扩展信息中归属网格编码和名称。3、归属渠道经理划配【功能描述】归属渠道经理划配是将未分派渠道经理的渠道划配到相应的渠道经理，建立名单制渠道与渠道经理的相应关系，实现对代理网点的直供、直控，强化对末梢渠道的管控。【使用对象】网格上级管理者【业务规则】1）划配对象为未分派渠道经理的渠道；2）支持单个和批量的方式将所属未分派渠道经理的渠道的划配；3）通过对渠道扩展信息中归属渠道经理的维护，实现单个渠道划配到相应渠道经理；4）按照归属网格编码、渠道级别、渠道类别等条件约束，查询出满足条件的所有名单制渠道，选择相应的渠道经理，实现批量渠道划配到相应渠道经理；5）渠道的划配赋权给特定操作员（上级管理者），通过权限控制；6）角色管理模块获取渠道经理列表；7）记录名单划配的具体受理日记。【\o"SPECWGYXATTACHMENTKY3.vsd"归属渠道经理划配、调配流程】【数据要素】渠道经理列表（参见人员管理）、渠道基本信息、渠道扩展信息。输出数据：渠道扩展信息、受理历史。4、归属渠道经理调配【功能描述】归属渠道经理调配是对已分派渠道经理的渠道调配给新的渠道经理，变更渠道与渠道经理的相应关系，实现对代理网点的直供、直控，强化对末梢渠道的管控。【使用对象】网格上级管理者【业务规则】1）调配对象为已分派渠道经理的渠道；2）支持单个和批量的方式将所属未分派渠道经理的渠道的调配；3）通过对渠道扩展信息中归属渠道经理的变更，实现单个渠道调配到相应渠道经理；4）按照归属网格编码、渠道级别、渠道类别等条件约束，查询出满足条件的所有名单制渠道，选择变更后的目的渠道经理，实现批量渠道调配相应渠道经理；5）渠道的调配赋权给特定操作员（上级管理者），通过权限控制；6）人员管理模块获取渠道经理列表；7）记录名单调配的具体受理日记。【数据要素】输入数据：渠道经理列表（参见人员管理）、渠道基本信息、渠道扩展信息。输出数据：渠道扩展信息。5、卡号资源管理【功能描述】卡号资源管理可以针对联通的一级代理商经营管理的控制，补充联通对一级代理商下面末梢代理商监控的缺失。同时提高联通和一级代理商对末梢代理商的监控能力。卡号资源管理可以针对从联通省公司直接到末梢代理商的套卡的激活、库存信息的掌握。提高省公司对末梢代理商的监控能力。卡号资源管理补充和完善BSS的区域架构数据。【使用对象】网格上级管理者【业务规则】针对一级代理商：1）掌握一级代理商的需要批卡号码信息的数据。2）对即将入一级代理商总仓进行制卡信息检查，对失败的卡包提供数据清单。3）对一级代理商下拨卡号进行跟踪，并记录下一级渠道的入库数据。4）记录到末梢代理商的卡号数据。5）通过销售登记平台获取卡的激活信息和末梢代理商信息，进而记录出末梢代理商的库存信息。【一级代理商号卡资源管理流程图】针对末梢代理商：1）通过BSS的获取售卡记录，查询批给末梢代理商的卡号数量。2）通过BSS或者销售登记平台获取末梢代理商售卡激活信息，进而记录出末梢代理商的库存信息。【数据要素】渠道信息、渠道属性、渠道类别（涉及：直销、自有营业厅、合作营业厅、专营店、授权销售店、代理点、便利型网点、代理商等）、套卡的售卡记录、调拨记录、末梢代理商号卡的入库信息、号卡的激活时间、号卡的激活代理商信息、卡包的包号。6、销售登记管理【功能描述】1)登记用户群:移动网用户；2)重要实现末梢渠道销售登记过程管理功能；3)提供销售业绩、佣金、营销政策、业务知识查询、积分奖金申请等操作功能；4)有效防止代理商之间的串卡现象；5)为渠道发展归属、分析记录等提供基础数据源。【使用对象】网格上级管理者、一线营销人员。【业务规则】1）末梢渠道需要先在销售登记管理流程中注册一线营销人员与末梢渠道之间绑定关系，绑定完整之后才干进行销售登记管理；2）语音业务涉及：销售登记、登记ID查询、业绩查询、佣金查询、业务知识查询、销售政策查询、申请积分奖金；3）短信业务涉及：会员注册、登记ID查询、会员捆绑网点修改、申请积分奖金；4）销售明细查询：前台查询销售明细数据同时提供手工批量导入销售登记数据以及删除等操作；5）销售人员管理：针对末梢渠道一线销售人员会员信息的增删改查操作；6）使用对象：末梢渠道营销人员(语音、短信业务)、网格上级管理者(销售明细查询、销售人员管理)。【\o"SPECWGYXATTACHMENTJHDJPT.vsd"销售登记管理-语音流程】：涉及登记ID查询、销售登记、业绩查询、佣金查询、业务销售政策查询、申请积分奖金功能【\o"SPECWGYXATTACHMENTDXLC.vsd"销售登记管理-短信流程】包含登记ID查询、会员捆绑网点修改、会员捆绑号码修改、申请积分奖金、会员注册功能【数据要素】基本要素:登记号码、销售人员ID、操作时间、发展渠道。7、渠道预警工单生成【功能描述】渠道预警工单生成是天天对末梢渠道的管理指标（卡号资源库存、销售完毕率、客户流失率、成本效能）进行监控，当监控指标低于预先设定的阀值时，自动触发渠道预警工单的生成，供应排产管理进行后续派单操作。【使用对象】网格上级管理者（阀值设定期）。【业务规则】1）渠道的预警阀值设定功能，阀值的设定依据经验或业务部门设定；2）卡号资源库存、销售完毕率、客户流失率、支付成本等指标，并与预警阀值比较；3）渠道各类预警工单生成，供排产管理后续操作。工单信息涉及：工单编码、工单类型（由“排产管理”模块提供类型列表，如：预警类、营销类等）、归属网格编号、渠道名单、渠道经理、预警类型（“库存”、“销售率”、“客户流失率”、“成本效能”等）、备注信息（库存数量、销售率、客户流失率、支付成本等）；4）记录受理日记。【数据要素】输入数据：渠道扩展信息、渠道卡号资源信息、阀值。输出数据：阀值；预警工单（工单编码、工单类型（由“排产管理”模块提供类型列表，如：预警类、营销类等）、归属网格编号、渠道名单、渠道经理、预警类型（“库存”、“销售率”、“客户流失率”、“成本效能”等）、备注信息（库存数量、销售率、客户流失率、支付成本等）。目的市场名单制1、目的市场的分类【功能描述】根据目的市场的客户性质可将目的市场分为商务楼宇、工业园区、事业独立办公楼、党政军办公区、校园、工业园、专业市场、写字楼、商住楼、商圈、酒店宾馆、住宅社区、城中村、自然村、其他等类型。分类后的目的市场可使网格团队对其开展更有针对性的营销维系活动。【使用对象】网格经理。【业务规则】目的市场的分类作为目的市场的必要属性，用于描述目的市场的客户性质。目的市场的分类应不属于任何一个网格。目的市场的分类应在系统初始化时进行定义，假如需要对目的市场的分类进行调整，系统应提供对目的市场分类调整功能，或由指定人员进行后台的数据配置。该调整应由最高级别的网格上级管理者来完毕。【数据要素】目的市场分类名称，分类描述信息。2、目的市场的级别【功能描述】目的市场的级别是根据经营规模、物业档次和客户数量等量化标准将目的市场分为一级、二级、三级（或A、B、C）等级别。分级后的目的市场可使网格团队对其开展更有针对性的营销维系活动。【使用对象】网格经理。【业务规则】目的市场的级别作为目的市场的必要属性，用于描述目的市场的规模性质。目的市场的级别应不属于任何一种网格。目的市场的级别应在系统初始化时进行定义，假如需要对目的市场的级别进行调整，系统应提供对目的市场级别调整的功能，或由指定人员进行后台的数据配置。该调整应由需要最高级别的网格上级管理者来完毕。【数据要素】目的市场级别名称，目的市场级别描述。3、目的市场新增【功能描述】将目的市场的相关信息录入到系统中。其中需要涉及竞争对手对该目的市场的网络占有信息和对客户的拥有数量信息。【使用对象】网格经理。【业务规则】一个目的市场应属于一个网格，并属于一种目的市场的分类和一种目的市场的级别。目的市场的名称在同一个网格下不允许反复。可以对目的市场采用级层管理模式，比如一个工业园区下存在商务楼宇，那么商务楼宇的上级目的市场即为这个工业园区，下级目的市场记录上级目的市场的编码。也可以不做级层管理，只维护最低一层目的市场的信息。比如前面例子中，只管理商务楼宇信息而不管理其上的工业园区信息。目的市场的分类和目的市场的级别对目的市场的共同作用，其作用的效果如下表格所示：分类分类说明一级二级三级商务楼宇是指城市及发达乡镇区域内，占地面积较小、容积率较高、建筑面积较大，用于企事业单位办公经营（通过出租、售卖、合作等形式，招商引进现代服务公司或都市型工业等）的商业写字楼、商住楼或城市综合体所处商圈属于本地具有代表性的商务活动区域，在商圈内该类楼宇具有代表性和一定的辐射力，建筑面积超过20230平方米，楼宇的物理状况优良以上，硬件设施和配套服务相称于四星或五星级酒店，楼宇内租住客户属于本地知名公司所处商圈属于本地重要商务活动区域，楼宇的物理状况良好，建筑面积超过10000平方米但小于20230平方米，硬件设施和配套服务相称于三星级酒店，楼宇内租住客户属于本地普通公司所处商圈属于本地商务活动区域，建筑面积小于10000平方米，硬件设施和配套服务相称于二星级酒店或以下，楼宇内租住客户属于本地普通公司工业园区是指在某一划定的区域内集中布局某种产业、行业或产品，实行特定的某些优惠政策的单元工业集聚区国家级、省级工业园区市级工业园区其它工业园区以上举例可作为对目的市场分类分级管理的一种参考标准。【数据要素】目的市场编码、上级目的市场编码（可选）、所属客户经理、目的市场合属区域、目的市场名称、目的市场分类、目的市场级别、启用时间、描述、目的市场合属网格、具体地址、管理人员信息、物业信息、重要竞争对手网络资源接入信息、重要竞争对手客户数量信息、目的市场分类个性化信息。4、目的市场批量导入【功能描述】可通过指定格式的数据文献，批量导入目的市场的数据。【使用对象】网格经理。【业务规则】可以按多种文献格式，如excel表格、文本文献等，导入数据文献。应提供数据文献模板的下载，模板中应提供导入数据的样例或者说明。应提供对数据文献中数据有效性的校验，对于校验失败的数据可以进行导出，做人工数据核查。【数据要素】目的市场编码、上级目的市场编码（可选）、所属客户经理、目的市场合属区域、目的市场名称、目的市场分类、目的市场级别、启用时间、描述、目的市场合属网格、具体地址、管理人员信息、物业信息、重要竞争对手网络资源接入信息、重要竞争对手客户数量信息、目的市场分类个性化信息。5、目的市场删除【功能描述】可对已经失效或录入错误的目的市场进行删除。支持批量删除目的市场。【使用对象】网格经理。【业务规则】被删除的目的市场应保证本系统其他模块并未使用相关数据，若正在使用，将不允许删除该目的市场。也许使用目的市场的模块涉及客户名单制管理、网络资源名单制管理、排产管理等功能模块。被删除的目的市场应保证其没有任何子层级的目的市场。应支持批量删除目的市场。已划配给被删除的目的市场的客户和网络资源，应解除其与目的市场的划配关系，只保存其与网格之间的划配关系。【数据要素】目的市场编码、目的市场名称。6、目的市场修改【功能描述】可修改目的市场的信息。【使用对象】网格经理。【业务规则】由于目的市场存在客户和网络资源信息，假如修改其与网格的相应关系会影响其下信息与网格的关系，所以不允许修改目的市场合归属的网格。【数据要素】目的市场编码、目的市场名称、目的市场分类、目的市场级别、启用时间、描述、具体地址、管理人员信息、物业信息、重要竞争对手网络资源接入信息、重要竞争对手客户数量信息、目的市场分类个性化信息。7、目的市场查询【功能描述】可根据一定条件对目的市场进行查询。并展示出查询到的目的市场的基本信息。【使用对象】网格上级管理者、网格经理、客户经理、渠道经理。【业务规则】通过目的市场的标号、目的市场的名称、分类、分级或目的市场合属网格进行查询。查询结果将以列表的形式展示目的市场的关键信息。网格内的人员可以查询当前网格下的所有目的目的市场的信息，网格上级管理者可以查询自身所管辖网格内的目的市场的信息。对查询结果需要提供导出功能。【数据要素】目的市场编码、上级目的市场编码（可选）、所属客户经理、目的市场合属区域、目的市场名称、目的市场分类、目的市场级别、启用时间、描述、目的市场合属网格、具体地址、管理人员信息、物业信息、重要竞争对手网络资源接入信息、重要竞争对手客户数量信息、目的市场分类个性化信息。8、目的市场的划配【功能描述】将目的市场划配给指定的客户经理，由该客户经理负责该目的市场中的客户发展、维系等工作。【使用对象】网格经理。【业务规则】划配对象：未划配目的市场。划配方式：批量目的市场划配或单个目的市场划配。划配结果：建立目的市场与客户经理之间的责任关系，一个目的市场应可以同时划配给多个客户经理。一个客户经理可以同时管理多个目的市场。划配结束后，记录划配日记。【数据要素】客户经理名称、客户经理编码、目的市场编码、上级目的市场编码（可选）、目的市场合属地市、目的市场合属区县、目的市场名称、目的市场分类、目的市场级别、启用时间、描述、目的市场合属网格、具体地址、管理人员信息、物业信息、重要竞争对手网络资源接入信息、重要竞争对手客户数量信息、目的市场分类个性化信息。9、目的市场的调配【功能描述】假如目的市场与原有客户经理之间的责任关系发生，那么可以将已划配到客户经理的目的市场调配给其他客户经理进行管理。【使用人】网格经理。【业务规则】调配对象：已划配目的市场。调配方式：批量目的市场划配或单个目的市场划配。调配结果：建立目的市场与新的客户经理之间的责任关系，一个目的市场应可以同时调配给多个客户经理。一个客户经理可以同时管理多个目的市场。调配结束后记录调配日记。【数据要素】客户经理名称、客户经理编码、目的市场编码、上级目的市场编码（可选）、目的市场合属地市、目的市场合属区县、目的市场名称、目的市场分类、目的市场级别、启用时间、描述、目的市场合属网格、具体地址、管理人员信息、物业信息、重要竞争对手网络资源接入信息、重要竞争对手客户数量信息、目的市场分类个性化信息。10、目的市场划配调配流程图流程图说明：1、通过一定条件查询出目的市场的数据。2、判断目的市场是否已经划配，假如没有划配就可进行划配操作，假如已经划配就可就行调配操作。3、记录划配和调配的日记。4、展示划配和调配的最终结果。资源名单制1、网络资源映射到网格【功能概述】网络资源映射到网格是指将不同类型的网络资源与网格建立关系，同时支持修改、删除网格和网络资源之间的映射关系。网络资源可以涉及基站、交接箱、ONU/MDU、配线架、ODF、户端板、端子、端口等。网络资源映射到网格时，根据资源设备的类别可以分为按基站、按交接箱、按主配列块/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的设备类别在与网格建立映射关系时所展现的网络资源及属性不同。【使用对象】网格上级管理者（营销中心管理者）。【业务规则】1)对于已经与网格建立关系的网络资源再次被选中时，系统要给出提醒，严禁反复映射。2)支持一次选取同一种类多种设备映射到网格。3)系统支持设备在不同网格中进行调配，调配后原关系失效，新关系生效。【数据要素】1)按交接箱映射：营业区、局向、交接箱号、交接箱名称、起始端子板、起始端子、终止端子板、终止端子、交接箱编码、网格编号、网格名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。2)按主配列块、端子映射：营业区、局向、主配线架、起始列块、终止列块、起始端子、终止端子、网格编号、网格名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。3)按端口映射：营业区、局向、互换机、起始端口、终止端口、网格编号、网格名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。4)按ONU/MDU映射：标准地址或营业区、局向（PON社区）、ONU/MDU、网格编号、网格名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。5)按基站映射：营业区、标准地址、或按地址模糊匹配、基站编码、基站名称、网格编号、网格名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。【业务流程】\o"SPECWGYXATTACHMENTZYMDZWG.vsd"资源名单制管理-网络资源映射到网格流程图说明：1）通过一定条件查询出网络资源设备数据。2）勾选或者填写资源设备名称和范围。3）系统检查所选资源设备是否已经与其他网格建立关系，假如已经建立关系的，则提醒使用对象重新选择和填写。4）将所选资源设备映射到网格。2、网络资源映射到目的市场【功能概述】网络资源映射到目的市场是指将不同类型的网络资源与目的市场建立关系，同时支持修改、删除目的市场和网络资源的关系。网络资源可以涉及基站、交接箱、ONU/MDU、配线架、ODF、户端板、端子、端口等。网络资源映射到目的市场时，根据资源设备的类别可以分为按基站、按交接箱、按主配列块/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的设备类别在与目的市场建立映射关系时所展现的网络资源及属性不同。【使用对象】网格经理。【业务规则】1)、对于已经与目的市场建立关系的网络资源再次被选中时，系统要给出提醒，严禁反复映射。2)、支持一次选取同一种类多种设备映射到目的市场。3)、映射到目的市场网络资源必须是已经映射到目的市场合属的网格内的网络资源。【数据要素】1)、按交接箱映射：营业区、局向、交接箱号、交接箱名称、起始端子板、起始端子、终止端子板、终止端子、交接箱编码、目的市场编号、目的市场名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。2)、按主配列块、端子映射：营业区、局向、主配线架、起始列块、终止列块、起始端子、终止端子、目的市场编号、目的市场名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。3)、按端口映射：营业区、局向、互换机、起始端口、终止端口、目的市场编号、目的市场名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。4)、按ONU/MDU映射：标准地址或营业区、局向（PON社区）、ONU/MDU、目的市场编号、目的市场名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。5)、按基站映射：营业区、标准地址、或按地址模糊匹配、基站编码、基站名称、目的市场编号、目的市场名称、是否生效、生效日期、失效日期、操作时间、操作员。【业务流程】\o"SPECWGYXATTACHMENTZYMDZMBSC.vsd"资源名单制管理-资源映射到目的市场流程图说明：1）通过一定条件查询出目的市场合在的网格内的资源设备数据。2）勾选或者填写资源设备名称和范围。3）系统检查所选资源设备是否已经与其他目的市场建立关系，假如已经建立关系，则提醒使用对象重新选择和填写资源设备范围。4）将所选资源设备映射到目的市场。3、销售资源管理【功能概述】销售资源管理是对网格中使用各类销售资源进行入库、出库、盘点、报废等管理，准确掌握网格内销售资源的使用情况，及时进行销售资源的库存预警。CRM系统中分派到渠道的销售资源数据通过系统与CRM的接口获取。运用渠道与网格的关系，将这部分销售资源作为网格内的销售资源自动入库。其他销售资源由网格经理进行入库操作。【使用对象】网格经理。【业务规则】支持手工对销售资源进行分类入库操作，提供创建入库单功能。系统支持从CRM同步的渠道销售资源数据自动生成入库单。渠道经理、客户经理领用销售资源时网格经理通过填写出库单进行出库操作，记录出库的具体信息。支持对有使用时限的销售资源或损毁的销售资源进行报废解决，支持自动提取过期的销售资源进行报废解决，支持手工报废解决。支持对销售资源的最低库存进行阈值设立，支持每日对低于阈值的销售资源进行预警。支持记录入库、出库、报废日记。【数据要素】1)、入库单：网格编号、销售资源名称、分类、数量、状态（未用、占用、报废等）、有效期起、有效期止、入库人、入库日期、备注。2)、出库单：网格编号、销售资源名称、分类、出库数量、状态（未用、占用、报废等）、出库人、出库日期、领用人、领用因素、备注。3）、报废单：网格编号、销售资源名称、分类、报废数量、状态（未用、占用、报废等）、报废人、报废日期、报废因素。4）基础资料：网格编号、销售资源名称、分类、品牌、型号、阈值等。4、网格的网络资源查询【功能概述】以树状结构展现网格内所辖的网络资源，可以查看某个设备基本信息以及资源使用情况。可以提供应网格全视图展示和网格资源预警功能使用。【业务规则】1)、按移动类资源、固网类资源分类展示。2)、支持查看单个设备的基本信息和资源实时使用情况3)、支持实时查看整个网格的资源使用情况，涉及已占用信息和空闲信息4)、支持实时查看基站前一天的繁忙度。【数据要素】网格编号、网格名称、设备类型、设备名称、设备基本信息（维护工区、设备状态、产权性质、安装方式、）端口类型、在用端口数、空闲端口数等。根据不同设备显示不同信息。5、目的市场的网络资源查询【功能概述】以树状结构展现目的市场合辖的网络资源，可以查看某个设备基本信息以及资源使用情况。可以提供应目的市场全视图展示和目的市场资源预警功能使用。【业务规则】1)、按移动类资源、固网类资源分类展示。2)、支持查看单个设备的基本信息和资源实际使用情况3)、支持实时查看整个网格的资源使用情况，涉及已占用信息和空闲信息4)、支持查看基站前一天繁忙度。【数据要素】目的市场编号、目的市场名称、设备类型、设备名称、设备基本信息（维护工区、设备状态、产权性质、安装方式、）端口类型、在用端口数、空闲端口数等。根据不同设备显示不同信息。6、销售资源查询【功能概述】支持查询网格内的各类销售资源库存情况。【使用对象】网格经理、渠道经理、客户经理。【业务规则】支持按照销售资源查询该入库明细、出库明细、报废明细、库存情况。支持按照出库人查询销售资源领用明细。支持查询销售资源库存预警明细。【数据要素】销售资源名称、销售资源分类、库存数量、入库明细（入库日期、入库数量、有效期等）、出库明细（领用人、领用因素、领用日期等）、报废明细单（报废日期、报废数量、报废因素等）。排产管理1、任务创建任务创建是排产管理流程的始发，根据实际业务需要制定具体任务计划，建立任务的执行时间、任务类型、描述任务的目的、意义，任务可由系统自身建立，也可由外部数据导入。【功能描述】系统自身创建；面向系统其他功能模块提供接口，根据数据要素规范格式，其他模块可将任务工单放入排产管理，执行工单排产流程。外部数据接入：1、接口方式可认为WebServer、XML等；2、支持多种格式的数据导入功能：如EXCEL、CSV、TXT等；3、数据导入的文献要遵循数据要素规定；4、在未进行分派情况下，系统允许重新导入和追加导入。【使用对象】网格上级管理者、网格经理【业务规则】1、通过外围系统得到挖掘、分析之后的任务目的，合用于有计划的任务工作；2、通过人工或外部数据方式获取任务目的，合用于突发性的任务工作。【数据要素】任务信息概述：以下信息需要人员在系统中进行填报；1、任务编号：系统生成（由YYYY-MM-DD-随即码）；2、任务名称：手工填写；3、任务类型：在系统中进行选择（营销、关怀、资源等）；4、任务类型编号：系统匹配（根据任务类型匹配相应的类型编码）；5、任务开始时间：系统中进行选择；6、任务结束时间：系统中进行选择；7、任务备注：手工填写（任务目的、意义、范围）；8、任务状态：未分派状态（未对任务进行划分）、任务进行中（任务执行过程工）、任务完毕（所有工单执行完毕）。任务目的清单（接入数据的内容格式）：1、任务信息编号：可由用户标记、资源ID等编号构成；2、任务信息名称：待分派的任务内容可以是用户维系清单、资源分派清单等；3、任务所属网格：该任务所归属的网格编码；4、负责人：假如接入目的清单内没有负责人，则需要系统根据网格名单制进行划分，具体划分原则见下方“任务派发”。2、任务派发任务派发是排产管理的核心环节。是指将获取到的任务根据网格名单制原则派发到一线负责人。一线负责人领取任务后进行认领确认。任务分派方式涉及：系统自动分派、任务批量调派、人工手动调整。【功能描述】1、系统根据名单制的相应规则进行默认相应匹配（相应规则请参看名单制管理）；2、在派发过程中对派发任务可进行二次批量调派和人工调整；3、派发完毕后负责人需要对派发任务进行认领确认。【使用对象】网格上级管理者、网格经理【业务规则】针对系统自动派发的业务规则描述：1、对新建立的任务清单进行初始化系统自动派发工作；2、假如清单内具有负责人，则根据网格名单制管理对负责人进行核算；3、自动派发也许存在派发不平等，工作量不均等现象；4、由人工进行任务批量调派或人工手动调整。针对任务批量调派的业务规则描述：1、对未进行分派或者分派较少的负责人进行批量任务调派；2、根据条件对任务进行针对性筛选，提供模糊查找等功能。针对人工手动调整的业务规则描述：1、对未进行任务确认的负责人，可通过对其素质、能力、效率的了解，进行手动任务调整；2、对已进行任务分派的负责人，可进行任务删除、任务追加、任务修改等操作。【数据要素】任务派发属于逻辑功能调度，数据要素不在此体现。3、任务领取任务领取是排产管理中不可缺少的一个环节。在任务下发到负责人后，负责人需要根据自身的完毕能力对任务进行领取，一旦任务领取完毕，根据权限管理功能管理人员可监控其任务的完毕情况，并给予意见督导和工作催办。【功能描述】1、任务查看功能：一线负责人可查看本人的任务安排情况。2、任务领取功能：确认无误可对任务工单进行领取确认。3、意见反馈功能：如有问题可以输入反馈已经，等待上级回复。【使用对象】网格经理、渠道经理、客户经理【业务规则】1、只有任务进行派发后，负责人才可进行任务查看；2、只有在任务未开始前可进行任务意见反馈；3、任务确认或任务开始后，不可进行意见反馈。【数据要素】任务信息：任务编号、任务名称、任务类型、任务类型编号、任务开始时间、任务结束时间、任务备注、任务状态。任务清单：任务信息编号、任务信息名称、任务所属网格。4、任务反馈任务反馈是排产管理流程体系中任务完毕情况的重要数据来源，负责人员在执行任务时通过智能终端等设备及时将任务的完毕的进度、状况反馈至排产管理体系中，为任务监控与绩效考核提供有效数据依据。【功能描述】为方便一线人员及时反馈任务完毕情况，应当提供多种方式可对任务进行过程中得完毕情况进行上报：1、互联网方式上报：WEB方式。2、移动终端方式上报：支持各类移动终端系统。【使用对象】网格经理、渠道经理、客户经理【业务规则】排产任务反馈：针对填报内容可根据具体的任务类型制定，以营销类任务为列：1、是否接触：营销人员是否已接触目的用户接触，接触方式涉及：电话、短信、拜访、邮件等方式；2、是否批准办理：用户是否批准办理业务；3、是否已办理业务：用户是否已通过营销活动进行业务办理；4、接触失败因素：选择失败因素，具体可分为：空号、离开服务区、无人接听、拒接、转秘书台、欠停/暂停、总机/传真、电话有误、未成功拜访、拜访地址错误、邮件地址错误等；5、备注信息：营销人员在接触用户过程中，填写的接触日记信息。待办事宜反馈：针对待办事宜工作计划，手工方式填写代办事宜工作计划的完毕情况。【数据要素】任务执行时间、负责人、所属网格、是否接触、是否接通、是否批准办理、是否已办理业务、接触失败因素、备注信息5、待办事宜待办事宜为排产管理中的附加功能，为提高一线人员积极安排自身工作提供有效的IT支撑。一线负责人可有计划的对自身的工作进行安排，管理人员也可查看其工作计划完毕情况，并给与一定指导意见。【功能描述】1、查看以往待办事宜工作完毕情况；2、新增阶段性工作事宜计划；3、记录以往工作完毕进度。【使用对象】网格经理、渠道经理、客户经理【业务规则】1、针对自身情况和具