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文档简介
家电产品售后服务协议书合同编号:__________家电产品售后服务协议书甲方:__________乙方:__________鉴于甲方为家电产品的生产商或销售商,乙方为甲方提供家电产品的售后服务,双方为了明确双方的权利和义务,经友好协商,特订立本协议书。一、服务范围1.1本协议书所涵盖的家电产品范围为:__________(具体产品名称、型号等)。1.2乙方提供的售后服务包括:__________(具体服务内容,如安装、维修、保养、配件供应等)。二、服务内容2.1乙方应按照甲方提供的产品说明书、技术参数等资料,为甲方提供专业的售后服务。2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后,及时响应,并在规定的时间内到达现场进行服务。2.3乙方应保证所提供的服务质量和维修质量,如因乙方原因导致产品出现重复故障,乙方应负责免费再次维修。2.4乙方应按照甲方提供的价格表,为甲方提供配件供应服务。三、服务期限3.1本协议书的有效期为:__________(开始日期)至__________(结束日期)。3.2乙方在协议有效期内应按照约定为甲方提供售后服务。四、服务费用4.1乙方提供售后服务的费用明细如下:(1)服务费用:__________元/次;(2)配件费用:__________元/件;(3)其他费用:__________元/次。4.2甲方应按照乙方提供的费用明细,按时支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中,应保守对方的商业秘密,未经对方同意,不得向第三方披露。5.2双方因履行本协议所获取的商业秘密,包括但不限于技术秘密、客户信息等,均应予以保密。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿对方因此所遭受的损失。6.2若乙方未能在规定时间内响应售后服务请求或未能按照约定提供服务,甲方有权解除本协议。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份,甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.家电产品说明书2.家电产品技术参数资料3.售后服务费用明细表4.乙方服务人员资质证明5.商业秘密保密协议6.售后服务记录表二、违约行为及认定:1.乙方未能在规定时间内响应售后服务请求,或未能按照约定提供服务,构成违约。2.乙方提供的服务或维修质量不符合约定,导致产品出现重复故障,构成违约。3.甲方未能按照约定支付服务费用,构成违约。4.双方泄露对方商业秘密,构成违约。5.双方未履行其他约定事项,构成违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指家电产品的生产商或销售商。2.乙方:指为甲方提供家电产品售后服务的提供商。3.售后服务:指对家电产品在保修期内或合同约定的服务范围内提供的维修、保养、配件供应等服务。4.违约金:指一方违约时,按照约定向另一方支付的赔偿金。5.商业秘密:指不为公众所知悉,具有商业价值并经双方确认的秘密信息。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方未能及时响应售后服务请求。解决办法:双方约定明确的响应时间和联系方式,乙方如需延长响应时间应提前通知甲方。2.问题:乙方提供的服务或维修质量不符合约定。解决办法:甲方有权要求乙方重新维修或更换配件,必要时可要求乙方支付违约金。3.问题:甲方未能按照约定支付服务费用。解决办法:乙方应催告甲方支付费用,甲方在合理期限内仍未支付的,乙方有权解除协议。4.问题:双方泄露对方商业秘密。解决办法:双方应严格按照保密协议约定履行保密义务,如有泄露,泄露方应承担违约责任。5.问题:协议履行过程中发生争议。解决办法:通过友好协商解决,协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.家电产品生产商与专业售后服务公司之间的合作。2.家电产品销售商与售
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