国开景区管理作业1-4试题及答案

景区管理·形考任务一1.1872年，美国在怀俄明州建立了世界上第一个国家公园（），随后国家公园作为一种景区在美国、加拿大、澳大利亚、新西南等国家广泛推广。A.奥林匹克国家公园B.冰川国家公园C.拱门国家公园D.黄石国家公园正确答案：D2.5A级旅游景区一般由（）旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区等级评定委员会组织评定。A.国家级B.省级C.地市级D.景区内部正确答案：B3.5A级旅游景区的服务质量与环境质量需要达到（）。A.950分B.850分C.750分D.600分正确答案：A4.大型游客中心的建筑面积应（）。A.大于200m2B.大于150m2C.不少于100m2D.大于100m2正确答案：B5.旅游景区服务与管理中起着主导作用的是（）。A.员工B.景区设施设备C.景区的产品定位D.景区管理机构和从业人员正确答案：D6.在游客中心当面接受来访者的咨询，提供相关服务的咨询方式是（）。A.自助查询设备B.现场咨询服务C.当面咨询方式D.图文咨询服务正确答案：C7.导游在景区进行讲解时，要注意控制时间，不能整个行程都在讲，也不能偷工减料不给游客讲解。一般情况下，讲解占整个行程的百分比为（）。A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右正确答案：B8.导游在景区接待游客时，最开始要做的工作是（）。A.代表本景区对游客表示欢迎B.介绍本景区的简要概况C.说明游览注意事项D.征求游客对景区的意见正确答案：A9.根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》哪一年的标准将旅游景区质量等级划分为五级？（）A.1999年B.2003年C.2010年D.2020年正确答案：B10.标志着世界主题公园真正开始的是（）。A.迪士尼乐园B.马德罗丹微缩城C.奥兰多海洋世界D.欢乐谷正确答案：A11.我国首个旅游景区编制的国家标准《旅游景区数字化应用规范》正式实施的时间是（）。A.2000年B.2005年C.2013年D.2014年正确答案：D12.旅游景区行业执行的国家标准是（）。A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用正确答案：B13.下面不属于博物馆功能的是（）。A.收藏B.教育C.研究D.实现经济收益正确答案：D14.按景区的功能分类，九寨沟、张家界、黄山、美国黄石公园属于（）。A.游乐型旅游景区B.观光类旅游景区C.科考类旅游景区D.度假类旅游景区正确答案：B15.深圳锦绣中华属于（）主题公园类型。A.文化历史型B.名胜微缩型C.影视娱乐型D.综合旅游主题型正确答案：B16.旅游景区有哪些共性？（）A.具有旅游吸引游客参观游览的吸引物B.具有相应的服务设施和基础设施C.具有明确界限的场所D.属于风景名胜区正确答案：ABC17.旅游景区的特征有（）。A.要素的综合性B.资源的密集性C.空间的地域性D.发展的动态性正确答案：ABCD18.旅游景区按照旅游资源的类型分类可以分为（）。A.自然类旅游景区B.人文类旅游景区C.度假类旅游景区D.科考类旅游景区正确答案：AB19.旅游景区等级评定标准包括（）。A.服务质量与环境质量B.景观质量C.游客意见D.景区承载量正确答案：ABC20.以下属于景区大型主题娱乐项目的是：（）。A.华清池《长恨歌》实景演出B.香港迪士尼乐园花车巡演C.张家界国际乡村音乐周D.大足龙水湖真人CS战正确答案：ABC21.以下属于旅游景区服务与管理的内容的有（）。A.旅游景区市场营销管理B.旅游景区质量管理C.旅游景区解说服务与管理D.旅游景区安全管理正确答案：ABCD22.门票的功能有（）。A.实用功能B.宣传功能C.收藏功能D.导游功能正确答案：ABCD23.游客对景区投诉反映的主要问题包括：（）。A.服务态度不好B.服务操作不当C.景区门票价格太高D.游客间发生冲突正确答案：ABC24.处理游客投诉的步骤包括：（）。A.倾听游客投诉B.表示歉意C.提供解决方案D.总结处理正确答案：ABCD25.游客中心的功能包括：（）。A.迎送服务B.景区介绍C.游客咨询D.投诉处理正确答案：ABCD26.从景区未来发展看，我国旅游景区有哪些发展趋势？答案解释：（1）旅游景区数量继续增加；（2）旅游景区的类型不断丰富；（3）旅游景区主题特色化；（4）旅游景区服务质量提高；（5）旅游景区经营不断创新。27.售票服务的质量好坏某种程度上影响着景区的形象，那么售票准备阶段需要做些什么工作呢？答案解释：（1）着装准备（2）设备准备（3）卫生准备（4）熟悉票价变动情况（5）门票准备（6）钱币准备28.简述排队服务采取的不同队形有哪些？答案解释：（1）单人单列行；（2）多人单列型（3）多人多列型（4）单人多列型（5）主题或综合队列型29.简述游客中心选址的要求？答案解释：（1）选择基础设施好、交通便捷地段（2）避开自然灾害或不利地段（3）选择开阔、平坦地段（4）便于游客到达（5）规模要适度（6）建筑有特色

景区管理·形考任务二1.以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（）。A.增强景区的可进入性B.顺应当地自然环境的设计C.合理设计景区的标识系统D.良好的辅助性服务设施设计正确答案：D2.在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。A.接待服务B.住宿服务C.餐饮服务D.解说服务正确答案：D3.景区的特色主要体现在景区的（）。A.有形景观B.服务C.主题D.活动项目正确答案：B4.度假型旅游资源的特征是（）。A.精彩、刺激B.历史文化性C.环境优雅、游玩档次高D.赏心悦目正确答案：C5.下列关于景区设施配置的各种说法，错误的是（）。A.各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果B.有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物C.各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致D.在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适正确答案：D6.在往返于景区的道路和人行道上设置标牌体现了景区设计的（）原则。A.本土化B.个性化C.人性化D.整体性正确答案：B7.在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以凑效的是（）。A.减少服务时间B.转移注意力C.增加服务人员D.改进排队方式正确答案：A8.下列选项中，不属于景区服务常见问题的是（）。A.价格问题B.排队问题C.投诉问题D.安全问题正确答案：A9.下列不属于解说系统设计的要求的是（）。A.多样化B.与景区主题协调C.简单D.清晰、美观正确答案：C10.下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（）。A.排队问题B.价格问题C.安全问题D.投诉（抱怨）问题正确答案：B11.旅游者总是希望从客源地到旅游景区的时间尽量短，在旅游景区度过的时间尽量长，这体现了旅游景区交通服务的（）。A.安全性要求B.客流量要求C.准时性要求D.速达性要求正确答案：D12.以下景区娱乐活动中，属于表演演绎类娱乐项目的是（）。A.射击B.陕北腰鼓C.猜谜语D.亲近动物正确答案：B13.下列属于大型主题娱乐项目的是（）。A.昆曲表演B.水上摩托艇C.印象刘三姐D.功夫茶表演正确答案：C14.下列不属于旅游景区餐饮部门选址要考虑的因素是（）。A.交通因素B.与景观统一C.生态环境D.经营模式正确答案：D15.下列属于事件依托型旅游纪念品的是（）。A.兵马俑复制仿制品B.球赛T恤衫C.土特产品D.苏州仿古碑帖字画正确答案：B16.旅游解说服务的内容有：（）。A.区域环境解说B.景区景点解说C.服务设施解说D.旅游商品解说正确答案：ABCD17.下列属于旅游景区解说服务系统的构成要素有（）。A.解说信息B.解说受众C.解说媒介D.解说效果正确答案：ABCD18.游客来电咨询景区相关信息应注意以下工作要点：（）。A.做好通话前的准备工作B.铃声不超过四声接入电话C.谈话要得体D.行之有效的结束正确答案：ACD19.向导式解说有哪些技能？（）。A.保持热情服务B.讲解时间控制技巧C.语言应用技巧D.方法的应用技巧正确答案：ABCD20.下列属于向导式讲解的方法有（）。A.分段讲解法B.点面结合法C.虚实结合法D.重点突出法正确答案：ABCD21.标识牌的作用有（）。A.解说B.美观C.引导D.警示正确答案：ACD22.下列属于旅游景区餐饮服务的特点的有（）。A.客源市场构成复杂B.餐饮类型丰富多样C.多种经营模式D.较大的管理难度正确答案：ABCD23.旅游景区餐饮部门制作菜单时菜品选择的主要依据有（）。A.景区的定位B.当地的饮食特点C.经营理念D.实时市场采购的价格正确答案：ABC24.旅游商品的特点有（）。A.文化性B.愉悦性C.宣传性D.便捷性正确答案：ABCD25.下列属于旅游景区购物行为的特点有（）。A.从众性B.仓促性C.随意性D.文化性正确答案：ABC26.旅游景区对旅游商品有哪些要求？答案解释：（1）具有地域特色和民俗特点（2）具有艺术性、实用性和纪念意义（3）便于携带，精巧美观（4）档次分明，价格合理27.旅游景区娱乐设计的原则有哪些？答案解释：（1）创意至上原则（2）文化挖掘原则（3）满足游客需求原则（4）综合效益原则28.旅游景区交通服务的地位有哪些？答案解释：（1）旅游活动的重要组成部分（2）旅游交通本身可成为旅游吸引物（3）旅游景区收入的主要来源（4）景区市场营销的重要手段29.简述旅游景区餐饮服务与管理的任务？答案解释：（1）满足游客的餐饮要求（2）提供高水准的餐饮服务（3）旅游景区内部的经营管理（4）体现旅游景区形象

景区管理·形考任务三1.景区产品在交换过程中不发生所有权的转移，这体现了旅游景区产品的（）特性。A.不可检验性B.生产与消费的同一性C.不可储存性D.不可移动性正确答案：D2.（）是顾客购买的基本对象，它能满足顾客的核心利益和主要需求。A.核心产品B.有形产品C.扩展产品D.组合产品正确答案：A3.下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（）。A.品牌营销B.景区共生营销C.顾客导向营销D.事件营销正确答案：B4.旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（）。A.独家分销策略B.密集分销策略C.选择分销策略D.集中策略正确答案：B5.下列不属于二手资料的有（）。A.调研人员实地调查所获取的资料B.旅游景区、旅游组织、旅游企业等储存的各种数据，如历年的旅游收入、接待的人数等C.政府出版物D.旅游的专业期刊和书籍正确答案：A6.下调研人员到调研现场或借助仪器设备观察有关调研对象和实务的研究方法是（）。A.观察法B.面谈法C.问卷调查法D.实验法正确答案：A7.游客消费旅游产品只能在景区内完成，离开景区，旅游产品服务随即消失，体现了旅游景区产品的什么特点？（）。A.同步性B.无形性C.不可存储性D.暂时性正确答案：C8.“4P”理论中的“4P”不包括（）。A.产品B.价格C.成本D.促销正确答案：C9.在新产品定价之初定高价，以赚取丰厚利润，争取在尽可能短的时间内收回投资的定价方法是（）。A.撇指定价B.渗透定价C.满意定价D.习惯定价正确答案：A10.某景区2017年目标利润总额为30万元，每年摊销固定成本总额为46万元，预测该旅游景区本年接待游客10万人，接待每位游客的变动成本为2元，那么每张门票的价格是46/10+2+30/10=9.6元。这种定价方法是（）。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.新产品定价法D.竞争导向定价法正确答案：A11.SWOT分析法中的“S”代表的是（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁正确答案：A12.当旅游市场对景区的需求过于强烈，超过景区的供给能力时，景区便处于超饱和需求状态，此时，景区营销人员应采取的营销管理任务是（）。A.开导需求B.再创造需求C.降低需求D.破坏需求正确答案：C13.（）是顾客购买产品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益的综合。A.核心产品B.扩展产品C.有形产品D.组合产品正确答案：B14.服务质量管理体系的运转基本形式是PDCA循环，其中的“A”是指（）。A.计划阶段B.实施阶段C.处理阶段D.检查阶段正确答案：C15.通过服务质量信息的反馈，找出服务工作中存在的问题，采取措施，消除景区服务质量隐患的控制属于（）。A.预防性控制B.现场控制C.反馈控制D.全面控制正确答案：C16.旅游景区客源市场调研的内容包括（）。A.旅游者消费行为调研B.旅游产品组合状况C.旅游者的社会属性与经济特征D.旅游者需求调研正确答案：ABCD17.旅游景区客源市场调研报告应包括（）。A.景区存在的问题B.调研计划的制定C.调研过程与数据分析D.调研结论正确答案：ABCD18.“4C”理论中的“4C”是指（）。A.渠道B.成本C.方便D.沟通正确答案：BCD19.旅游产品生命周期包括（）。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案：ABCD20.旅游景区产品组合的类型一般有（）。A.地域组合B.内容组合C.时间组合D.需求组合正确答案：ABC21.旅游产品定价的方法有（）。A.竞争导向定价B.成本导向定价C.新产品定价D.需求导向定价正确答案：ABCD22.旅游景区产品常用的促销策略有（）。A.广告B.营业推广C.公关与宣传D.直接营销正确答案：ABC23.如果一个旅游景区的总体规模大、接待能力强、市场范围大，产品宜采用的销售渠道是（）。A.间接销售渠道B.长渠道销售C.宽渠道销售D.直接销售渠道正确答案：ABC24.旅游产品定价的目标有（）。A.利润最大化B.利用效率最大化C.收回成本D.提升景区品牌知名度正确答案：ABCD25.简述旅游景区客源市场调研的作用。答案解释：（1）了解市场诉求，发现市场机会（2）帮助景区科学、及时地作出营销决策（3）丰富和完善智慧旅游系统26.简述旅游景区客源市场调研的程序。答案解释：（1）探究问题所在并确定调查目标；（2）编制客源市场调研计划；（3）实施调研计划；（4）数据解读并撰写市场调研报告。27.下列属于新产品定价策略的有（）。A.撇指定价策略B.尾数定价策略C.渗透定价策略D.满意定价策略正确答案：ACD28.简述旅游景区服务质量管理的意义。答案解释：（1）服务质量决定了景区的可进入性；（2）服务质量是景区发展的保证；（3）服务质量是景区的一个标志。29.景区开发新的旅游产品时应考虑哪些问题？答案解释：（1）新的旅游产品要符合旅游市场的需求，至少要满足一个重要细分市场的需求，依次保证旅游产品的销售；（2）保证当地居民、游客、旅游企业等利益相关者的多方受益；（3）新的旅游产品的主题形象要与景区的整体形象相协调，同时与现有的旅游产品形成互补；（4）新的旅游产品的建设与退出要考虑到景区的实际情况，如财力支持、研发能力、人才储备等。

景区管理·形考任务四1.旅游景区多为王公贵族所占有是（）历史阶段的特征。A.萌芽与初级B.兴起与发展C.综合发展D.现代旅游正确答案：A2.（）是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向旅游者提供静态的、被动的信息服务。A.向导式解说服务B.自助式解说服务C.静态宣传资料D.动态宣传资料正确答案：B3.旅游景区不同的排队队形各有优缺点，单列多人型可以通过（）措施改进。A.说明等候时间B.去掉栏杆，改善游客视觉进入感C.改变队列位置D.单列变双列正确答案：C4.（）是以社会资源为吸引力的核心来源而形成的一种景区形态。A.自然旅游景区B.人文旅游景区C.主题公园D.社会型旅游景区正确答案：D5.旅游景区（）管理既是旅游景区可持续发展的保障，也是塑造旅游者良好体验的管理工具。A.旅游者B.容量C.产品D.服务正确答案：B6.环境容量的概念首先在（）诞生。A.美国B.日本C.德国D.英国正确答案：B7.从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（）。A.利润B.深化游客体验C.保证安全D.增加游客数量正确答案：B8.人文景观型旅游区的规划设计应达到相应的环境质量标准，其中绿地率不少于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%正确答案：B9.为了营造诚信安全的旅游环境，（）是最强有力的措施。A.有效的政府监督B.有效的行业监督C.有效的景区管理D.良好的社区环境正确答案：A10.对应聘者的筛选工作第一步是开展评价，而评价中最重要的评价是（）。A.教育B.经验C.态度D.外表正确答案：C11.给予员工足够的工资，工作期间的休息，工作餐等体现了马斯洛的需要层次理论中（）需要层次的激励。A.生理B.安全C.社交D.尊重正确答案：A12.将量表评分与关键事件结合起来，将特定岗位的典型行为描述与量表评分标准对应起来，能比较科学、准确地反应被考核者的真实情况的绩效考核方法是（）。A.排序法B.强制正态分布法C.关键事件法D.行为锚定等级评价法正确答案：D13.紧急出口、避险处等图形标志属于下列哪种安全标志？（）A.禁止标志B.警告标志C.指令标志D.提示标志正确答案：D14.当景区的培训重点为传递行业理念或增加业务知识时，通常采用的员工培训是（）。A.专题讲授法B.参观考察法C.情景模拟法D.集中学习法正确答案：A15.关于旅游容量，下列说法错误的是（）。A.旅游容量是基于生态环境容量与可持续发展理念基础上提出的概念B.旅游容量是指在可持续发展前提下，旅游区在某一时间段内，其自然环境、人工环境和社会经济环境所能承受的旅游及其相关活动在规模和强度上极限值的最小值C.可以通过采用不同的门票价格来调控旅游容量D.可以通过允许机动车进入景区来调控旅游容量正确答案：D16.我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低B.旅游购物专门场所偏少C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多正确答案：ACD17.招聘渠道是景区招聘员工补充人力资源的途径。旅游景区招聘员工的渠道有（）。A.现场招聘B.网络招聘C.员工推荐D.媒体广告正确答案：ABCD18.景区员工培训的内容包括（）。A.职业态度B.职业技能C.职业知识D.职业习惯正确答案：ABCD19.旅游资源遭受破坏的原因有（）。A.自然灾害B.动植物毁坏C.建设性破坏D.游客带来的破坏正确答案：ABCD20.对于景区员工的激励，既可以是正面的鼓励也可能是惩罚，适当的惩罚是有必要的，在惩罚时需要注意的问题有（）。A.惩罚手段要有连贯性，不能朝令夕改B.惩罚要对人不对事C.惩罚不应立马进行，应过段时间再做出惩罚决定D.惩罚要有渐进性，给员工以改过自新的机会正确答案：AD21.景区员工绩效评价的原则有（）。A.明确公开的原则B.客观评价的原