物业公司员工绩效考核内容及评分表

物业公司员工绩效考核内容及评分表

概述：

为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工

作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评

分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年

的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖

金的金额。

绩效考核评分模式：

员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占

40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,

即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管

理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员

工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；

按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分

比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D级60%,E

级50%o

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一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准98%

承诺指标98%

测定依据实收费用额/应收费用总额*100%198%

质量1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

保证

2、以优质服务促进业主交费的积极性。

措施

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理

措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标出租率第三年达95%以上

租金收取率98%

出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积

测定依据X100%295%

租金收取率实收租金额/应收租金总额X100%29

5%

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质量1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家,

保证如协助商家办理有关经营手续等。

措施2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强

小区的消费需求，营造良好的商业环境。

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收

取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押

金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、

规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建

议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

三、房屋及配套设施完好率

国优标98%

准

承诺指98%

标

测定依完好、基本完好房面积/建筑物面积义100%与98%

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据

质1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

量2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

保日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区

措的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护

施的行为。

四、房屋零修、急修及时率

国优标准98%

承诺指标99%

测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X100%N99%

质1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专

量线电话。

保2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处

证理，急修不过夜。

措3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

施

4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

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5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考

核依据。

五、维修工程质量合格率及回访率

（一）维修工程质量合格率

国优标准100%

承诺指标100%

测定依据质量合格的维修单数/总维修单数义100%=100%

质1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照

量操作规程进行维修。

保2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

证3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务

措前由业主检验确认。

施

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维

修主管到现场进行指导、监督和验收。

（二）维修工程回访率

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公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据维修回访数/总维修数X100%=100%

质量保1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式

证进行回访，保证反馈渠道畅通。

措施2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并

提交分析报告。

六、保洁率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%299%

1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传

质量教育，提高业主保洁意识。

保证2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处

措施理。

3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

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4、提倡“全员保洁，人过地净”。

七、治安案件年发生率

公司内控标准0.5%。

承诺指标0.5%。

测定依据案件发生次数/入住总户数X1000%o<0.

5%。

质1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立

量体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手

保段的作用。

证2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，

措施工人员挂牌上岗，定位施工。

施3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。

4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能

培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

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八、火灾年发生率

公司内控标准0.5%0

承诺指标0.5%0

测定依据火灾发生次数/总入住户数XlOOO%o<O.5%。

质量1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制

保证定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不

措施少于二次的消防实战演习。

2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业

主的消防意识。

3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手

续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消

除隐患。

5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

九、年违章发生率与处理率

违章年发生率公司内控标1%

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准

承诺指标1%

计算测定依违章发生次数/入住总人数X100%W1%

据

违章处理率公司内控标100%

准

承诺指标100%

计算测定依违章处理数/总违章数又100%299%

据

质量1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

保证

2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

措施

3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回

访制度。

十、业主年有效投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

公司内控标准2%o

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承诺指标2%o

测定依据有效投诉次数/入住总人数X1000%°W2%。

质量1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，

保证使员工追求业主百分百的满意。

措施2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话

和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工

作中存在的问题和缺点。

（二）投诉处理率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数X100%与99%

质量1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值

保证班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

措施2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间

内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主

进行解释。

3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与

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工资挂钩。

十一、业主综合服务满意率

国优标准95%

承诺指标两年内达97%以上

测定依据（满意户数+基本满意户数）/入住总户数X100%

297%

质量1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物

保证业管理工作始终处于业主监督之中。

措施2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主

满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见

进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正

和预防措施，并将实施结果向业主公布。

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量

审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证

体系，确保业主满意。

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十二、绿化完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积义100%与98%

质量1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

保证2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果

措施作为园艺工的考核依据之一。

3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱

护绿化的自觉性。

十三、道路、车场完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积X100%

力98%

质量1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

保证

2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并

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措施备案。

十四、管理人员专业培训合格率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据培训合格人数/管理人员总数X100%298%

质量1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训

保证员以及先进的培训设施。

措施2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相

结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性

的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

十五、档案建立与完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

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测定依据完好档案数量/应建档案总量又100%298%

质量1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的

保证档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

措施2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护

可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、

当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信

息共享。

十六、客户服务处评分表:

物业公司检查考核评分表（客服管理）

物业（）项目年月日

检查标准权数检查内容扣分评分细则

月、周、日工作计划

1、目标、缺少一次扣0.3

1.2与特殊工作安排的完

质量管控分

成、落实情况

2、内部沟3.61、会议记录记录每缺少一次

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通2、会议签到表扣0.2分，没有签

到表的每次扣0.

3、文件收发登记表

2分

1、培训计划

2、培训记录

无记录、记录缺

3、员工培

63、培训签到表失、不齐全的每项

训

扣0.5分

4、考试记录

5、培训效果评估

1、工服

2、工牌

4、员工形3、仪容、仪表不符合一项每人/

7.1

象4、言行举止次扣0.2分

5、专业用语

6、员工精神面貌

1、维修工作单

5、文件追记录不齐全的每

7.12、报修工作单

溯性项扣0.4分

3、往来工作联系函

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4、回访记录

5、工具配备登记表

6、整改通知单类

1、装修申请审批管理

情况

2、装修责任协议书签

订与巡查情况

6、装修管每缺少一项扣0.

6

理与记录3、装饰装修施工治安2分

消防责任书的落实

4、装修登记表

5、装修人员登记表

1、房屋总平面图

2、地下管网图

7、房屋管3、规划批准文件每发现一处不符

19

理合扣0.3分

4、竣工和接管验收档

案资料

5、分户管理记录

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6、房屋数量、种类、

用途分类统计表

7、居住小区情况表；

8、房屋安全普查表

（与上年度和本年度

差异，每月有无异常）

9、房屋完损等情况

（原则上有评定书）

10、大、中、小修和

检查记录

11、无违反规划乱搭

乱建，无擅自改变房

屋用途现象

12、房屋外观完好、

整洁，外墙面砖、涂

料等装饰材料无脱

落、无污迹

13、室外招牌、广告

牌、霓虹灯按规定设

第17页共57页

置，保持整洁统一，

无安全隐患或破损

14、封闭阳台统一有

序，色调一致，不超

出外墙面；除建筑设

计有要求外不得安装

外廊及户外防盗网、

晾晒架、遮阳棚等。

15、太阳能、空调安

装位置统一，冷凝水

集中收集，支架无锈

蚀

16、房屋装饰装修符

合规定，未发生危及

房屋机构安全及拆改

管线和损害他人利益

现象

1、执行24小时值班

8、顾客投发现一处不符合

6制度情况（值班表和

诉情况扣0.2分

值班记录）

第18页共57页

2、设立服务电话并在

明显位置公布电话号

码

3、来电、接待记录和

处理记录

4、原因填写清楚或情

况分析准确，处理工

作效果让业主满意并

签字确认（记录表必

须详尽）

5、回访记录（与派工

单内容相符，比例符

合要求（45%）并按

月统计、装订）

1、在明显位置公布对

维修服务的承诺

9、服务承发现一处不符合

3.62、服务承诺的落实情

诺：扣0.2分

况

3、派工单和统计表

第19页共57页

（及时率、返修率）

1、家访计划

每缺少一项扣0.

10、家访3.62、家访计划的执行

2分

3、家访执行记录

1、按目录整齐有序摆

放

11、业主

发现一处不符合

档案资料4.82、更新及时

扣0.2分

管理3、业主档案保密

4、存单规范、及时

12、员工1、任意性抽查物业专

对业务知业问题能准确回答

识熟悉程每一个问题不能

度（如：回答扣0.2分；回

2.4

相关法律答不完整扣0.1

2、回答完整

知识、日分；

常客服知

识）

13、社区7.11、社区文化活动方缺失、不符合要求

第20页共57页

文化案、计划、档案是否每一项扣0.2

健全

2、当月是否有效组

织、实施社区活动

3、活动图片、效果

4、业主/住户抽查、

咨询

5、各类宣传资料及宣

传栏内容健康、有益

6、社区公告、宣传栏

管理是否到位

14、“VI”1、标识建设情况

管理（区每缺少一项扣0.

2、日常管理维护

3.6

域配套标2分

3、配置合理程度

识牌类）

15、各类1、物业管理费收费标

收费标准准每缺少一项扣0.

4.6

（必须悬2、日常管理维护代收2分

挂张贴）费用收费标准

第21页共57页

3、便民有偿服务项目

及收费标准

4、超出或高于文件规

定的收费要有物价部

门的批准文件

16、钥匙1、空置房钥匙

管理（有

2、样板房钥匙

专用柜，

3、业主委托钥匙

并专人管每缺少一项扣0.

6

4、公共用房钥匙

理，摆放2分

整齐，有

5、公共栏等其它备用

明显标

钥匙

识）

1、每周一次进入空置

房屋内进行检查，有

17、空置相应《空置物业巡检每缺少一项扣0.

8.3

物业管理表》2分

2、空置房《钥匙借用

登记表》

第22页共57页

3、空置房《维修记录

表》

4、精装修空置房《清

洁卫生记录表》

5、每月3号前提供上

月《空置房统计管理

表》包括空置房屋楼

号、面积、交房日期、

空置天数、物业费用

等内容

6、《水、电、煤气、

排水、排污、下水道、

积水等情况的检查记

录表》

7、抽查空置房

附加扣分是否存在严重管理失误是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

存在严重管理失误的将按总扣分10时口。

第23页共57页

十七、秩序维护部评分表

物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）

物业（）项目年月日

权扣

检查标准检查内容评分细则

数分

一、资料管理

月、周、日工作计

1、目标、1.

划与特殊工作安排缺少一次扣0.3分

质量管控2

的完成、落实情况

1、会议记录

记录每缺少一次扣0.2

2、内部沟3.

2、会议签到表分，没有签到表的每次

通6

扣0.2分

3、文件收发登记表

1、培训计划

3、员工培2、培训记录无记录、记录缺失、不

6

训3、签到表齐全的每项扣0.5分

4、考试记录

第24页共57页

5、培训效果评估

1、工服

2、工牌

4、员工形7.3、仪容、仪表不符合一项每人/次扣

象14、言行举止0.2分

5、专业用语

6、员工精神面貌

1、消防演习计划和

方案

2、重点防火部位登

记表

未进行消防演习扣1分，

5、消防演3、义务消防人员名

10消防演习记录不齐全的

习单

每项扣0.2分

4、紧急联系电话

5、消防演习实施情

况记录

6、消防演习报告

第25页共57页

7、演习照片

二、安全、消防、车辆管理

1、大厦/1、大厦/小区基本

小区基本封闭小区已封闭，但各出入

3

实行封闭2、各出入口有人员口无人值守扣0.5分

式管理职守

1、实行24小时值

班记录（交接班记

录）

2、秩序维护人员名

单、排班及岗位分

工

2、秩序维发现一处不符合扣0.2

11

护管理3、巡逻路线图及巡分

逻记录

4、秩序维护人员培

训及考核纪录

5、警械警具检查记

录表

第26页共57页

6、物品放行条

7、各种突发事件处

理预案

8、突发事件处理记

录

3、危及人1、变配电等设备、

身安全隐施工现场、人工湖、

患的，有低洼段等有明显警发现一处不符合扣0.2

3

明显标识示标识分

和具体的

2、现场有防护措施

防范措施

4、消防设1、消防器材及标志

备设施完完好、有效

好无损，

2、消防设备分布图

可随时起

3、消防设备保养记发现一处不符合扣0.5

用；消防21

录分

通道畅

4、消防设备维修记

通；制定

录

消防应急

方案5、消防通道畅通

第27页共57页

6、消防人员培训记

录

7、义务消防员名单

8、重点工种人员及

其他员工消防知识

的掌握情况

9、消防设备故障处

理记录

10、消防宣传资料

11、消防宣传活动

记录

12、各区域消防责

任人名单

13、消防安全责任

书

14、火灾预案、火

灾隐患的整改情况

以及防范措施的落

实情况

第28页共57页

15、安全疏散通道、

疏散标识或示意图

在醒目位置明示

1、各类交通标志齐

全，设置合理

2、现场无堵塞

1、疏导人员名单

5、机动车2、疏导人员的工作

停车场管职责

理制度完

3、现场车辆停放入

善，管理发现一处不符合扣0.2

17位

责任明分

4、固定车辆出入证

确，车辆

发放记录

进出有登

记5、固定车辆登记表

6、车辆出入记录

7、停车管理协议

8、管理制度落实情

况（车辆登记）

第29页共57页

9、车辆分区摆放整

齐

10、管理区域内无

随意停放车辆

11、巡逻记录表

12、对各类应收费

车辆人员的收费执

行情况，现金是否

按规定上交，票据

管理是否合理？

1、保安《每日各楼

层巡逻签到表》

6、楼层巡

2、保安《每日各楼

逻管理

层巡逻情况记录

（不准只发现一处不符合扣0.2

17表》

简单填写分

①、是否存在治安

，正常，

隐患

两字）；

②、公共设施设备

安全完好状况

第30页共57页

③、装修违章的巡

查状况

④、水电表是否处

于正常工作状态

⑤、走廊灯、楼梯

灯是否正常，门、窗

是否处于完好状态

⑥、天台护栏是否

完好，避雷针、电视

天线、隔热层是否

完好

⑦、逃生天台门是

否随手打开（严禁

上锁）

⑧、消防栓是否标

识完好、配件齐全

⑨、灭火器是否有

漏气或过期、失效

现象

第31页共57页

⑩、消防疏散通道

是否堵塞

附加扣分是否存在严重管理失误是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

存在严重管理失误的将按总扣分1

。附口。

十八、工程部评分表

物业公司检查考核评分表（资产维保、工程管理）

物业（）项目

年月日

权扣

检查标准检查内容评分细则

数分

一、资料管理

1、目标、质量1.年、周、工作计划及特殊缺少一次扣

管控2工作安排计划0.3分

2、内部沟通3.1、会议记录记录每缺少

第32页共57页

（设工程主管62、会议签到表一次扣0.2

以上职位的有分，没有签到

此项，无工程表的每次扣

3、文件收发登记表

主管的参加服0.2分

务中心会议）

3、员工培训1、培训计划

（设工程主管

2、培训记录

无记录、记录

以上职位的有

3、签到表缺失、不齐全

此项，无工程6

的每项扣0.5

4、考试记录

主管的由服务

分

中心组织培训

5、培训效果评估

及存档）

1、工服

2、工牌

不符合一项

7.3、仪容、仪表

4、员工形象每人/次扣0.

14、言行举止

2分

5、专业用语

6、员工精神面貌

二、共用设备设施管理

第33页共57页

1、共用配套设

发现一处不

施完好，无随1现场查看

符合扣0.5分

意改变用途

1、值班人员要求在岗

1、设备设施

2、共用设备设

2、设备维修保养计划运行按规定

施运行、使用

发现一处记

3、定期保养记录

及维护按规定

录不合格扣

要求有记录，4、维修记录

7.0.2分；2、上

无事故隐患，

5、巡视记录

2岗情况及现

专业技术人员

6、运行记录场周围环境

和维护人员严

检查每发现

7、道路、楼道、大堂等公

格遵守操作规

一处不符合

共照明完好、开关完好，

程与保养规范

扣0.2分；

无失明、失灵现象

1、定期保养计划

2、维修记录

1

3、巡视记录发现一处不

3、给排水系统3.

符合扣0.2分

4、运行记录

2

5、水泵房清洁，水箱加锁、

有爬梯、防蚊网

第34页共57页

6、供水设备现场保持清洁

7、有生活、消防水泵保养

记录

8、限水、停水通知

9、有生活水池高低水位报

警装置、摄像抢

10、地下集水井清淘记录

11、地下室、车库排污泵、

配电箱保养记录

12、供水事故应急处理预

案

13、消防泵、喷淋泵、排

污泵、稳压泵、供水泵等

水泵运行、备用切换情况

是否良好，控制线路、终

端设备试验其动作性能。

4、制定供电系11、定期保养计划及记录发现一处不

统管理措施并3.2、维修记录符合扣0.2分

第35页共57页

严格执行，记23、巡视记录

录完整；供电

4、运行记录

设备运行正

5、有紧急情况处理预案

常，严格按规

程操作6、日常巡视记录

7、有工作票、操作票制度

8、设备台帐

9、有绝缘工具并按期年检

10、有防鼠及防火措施、

11、电房通风、温度适宜、

卫生良好、有记录

12、电缆沟、绝缘垫、墙、

门、窗、完好

13、备用发电机试运行记

录

5、消防监控中11、定期保养计划及保养记

发现一处不

心有管理措施5.录

符合扣0.2分

并严格执行，52、维修记录

第36页共57页

记录完整；3、巡视记录

4、运行记录

5、有电梯监控流程图

6、有电梯故障记录表

7、有消火栓系统火警操作

流程

8、电缆在柜沟内排放整

齐、电缆多时有捆扎

9、天花、墙、窗、地完好

电缆沟对外有封堵

10、物品摆放规整、无多

余的杂物

11、值班人员业务熟练、

有培训记录

12、值班室内无吃东西、

喝饮料、吸烟

13、设备安装规范、运行

正常，能监控及报警

第37页共57页

14、有消防火警处理流程

并熟悉

15、有防鼠（档鼠板）及

防火措施

1、有委托专业公司维保及

合同样本

2、保养记录齐全、有双方

6、电梯按规定确认

或约定时间运3、有电梯机房、轿箱、底

行，安全设施坑的巡查记录

齐全，无安全

4、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不

事故；轿厢、32

5、操纵箱面上的各按钮、符合扣0.2分

井道保持清

开关功能正常

洁；电梯机房

通风、照明良6、轿内楼层指示信号齐

好全、清晰

7、轿厢内应有监控装置

8、轿厢内至消防中心的对

讲有效

第38页共57页

9、轿门与轿壁应无碰撞，

无摩擦

10、轿厢内的紧急照明有

效

11、安全触板或光电应有

效

12、机房门应安全、可靠；

应有机房标识，

13、机房墙壁完整，无孔

洞

14、机房墙壁、门、窗、

地洁净

15、机房应有通风装置（最

好采用空调）

16、机房有灭火装置且有

月检、无过期失效

17、机房照明应为日光灯、

并齐全、有效

第39页共57页

18、机房内有电源插座

19、机房与消防中心对讲

有效

20、机房有电梯松闸扳手

21、机房有电梯盘车手轮

22、曳引机应完好、洁净

23、曳引机漏油应符合国

家标准

24、曳引机在运行中应无

较大的抖动

25、控制柜应完好、洁净

26、底坑照明有效

27、底坑急停开关有效、

安装正确、牢固、无破损

28、底坑不得渗水、积水

29、底坑应清洁、无杂物

30、底坑有大积水坑时，

其上应铺设盖板

第40页共57页

31、底坑排污系统应有效

附加扣分是否存在严重管理失误是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。

存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十九、环境部评分表

物业公司检查考核评分表（环境管理）

物业（）项

目年月日

权扣

检查标准检查内容评分细则

数分

一、资料管理

月、周、日工作计划与特

1、目标、质量1.缺少一次扣0.

殊工作安排的完成、落实

管控23分

情况

3.1、会议记录记录每缺少一

2、内部沟通

62、会议签到表次扣0.2分，

第41页共57页

没有签到表的

3、文件收发登记表

每次扣0.2分

1、培训计划

无记录、记录

2、培训记录

缺失、不齐全

3、员工培训63、签到表

的每项扣0.5

4、考试记录

分

5、培训效果评估

1、工服

2、工牌

7.3、仪容、仪表不符合一项每

4、员工形象

14、言行举止人/次扣0.2分

5、专业用语

6、员工精神面貌

二、环境卫生管理

1、环卫设施完1、设施齐全（垃圾箱、

发现一处不符

备，设有垃圾5果皮箱、垃圾中转站）垃

合扣0.2分

箱、果皮箱、圾分类收集

第42页共57页

垃圾中转站2、设施保持清洁

1、保洁员名单

2、保洁员保洁区域实行

责任制，分工责任明确

3、保洁工作标准、时间

安排

4、地面整洁无污物

2、清洁卫生实

5、保洁检查巡查记录

行责任制，有

6、区间道路路纹清晰，

专职清洁人员发现一处不符

35

无垃圾、无泥沙、无积水、

和明确的责任合扣0.2分

无污迹、无积尘；

范围，实行标

准化清洁保洁8、顶灯无污痕，无虫迹、

无积尘、无蜘蛛网；