售后服务与投诉处理

售后服务与投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：授权代表：乙方：（全称）地址：联系方式：授权代表：第一条售后服务内容1.1甲方应向乙方提供产品/服务的安装、调试、培训、维护、升级等服务。1.2甲方应按照乙方合理要求，提供相关技术支持，解答乙方在产品/服务使用过程中遇到的问题。1.3甲方在接到乙方报修电话后，应在规定的时间内到达现场进行维修或更换故障部件。1.4甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。第二条售后服务期限2.1本合同所述售后服务期限为自产品/交付之日起至合同约定的服务期满之日止。2.2若乙方在售后服务期限内需延长服务期限，应提前向甲方提出书面申请，经双方协商一致后可延长服务期限。第三条售后服务费用3.1甲方提供本合同约定的售后服务，应向乙方收取服务费用。服务费用的标准和支付方式详见附件。3.2乙方应在服务费用到账后，按照甲方的服务流程预约服务时间。3.3乙方如遇特殊情况需要甲方提供紧急服务，甲方应尽量安排人员进行处理，但乙方应支付相应的紧急服务费用。第四条投诉处理4.1乙方如对甲方的产品/服务有任何不满，应在发现问题的第一时间内向甲方提出书面投诉。4.2甲方收到乙方投诉后，应在规定的时间内回复乙方，并认真调查投诉内容。4.3甲方应在调查结束后，将调查结果及处理措施书面告知乙方，并采取有效措施解决问题。4.4甲方应对乙方的投诉及处理情况进行记录，并保留相关资料以备查验。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权代表（签名）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品/服务技术资料2.售后服务费用明细表3.服务预约流程说明4.投诉处理流程图5.违约金计算公式6.授权代表身份证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。2.甲方未妥善保管乙方提供的技术资料和商业秘密，导致泄露给第三方，构成违约。3.乙方未按照约定时间支付服务费用，构成违约。4.乙方未在规定时间内提出书面投诉，或投诉内容不真实，构成违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指合同约定的产品/服务交付后，甲方为乙方提供的一系列服务，包括安装、调试、培训、维护、升级等。2.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.授权代表：指甲乙双方为签订、履行本合同而指定的具有代表权的自然人或法人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务。如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出书面抗议，并有权要求甲方支付违约金。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方提出书面投诉，并提供相关证据。甲方应在规定时间内调查并采取有效措施解决问题。3.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应提醒乙方及时支付服务费用。如乙方仍不支付，甲方有权拒绝提供售后服务，并有权要求乙方支付违约金。4.问题：乙方提出的投诉内容不真实。解决办法：甲方应及时向乙方说明真实情况，并要求乙方重新提出书面投诉。如乙方仍不更正，甲方有权拒绝处理投诉。五、所有应用场景：1.产品/服务销售合同中的售后服