软件技术支持售后服务协议书

软件技术支持售后服务协议书合同编号：__________软件技术支持售后服务协议书鉴于甲方为软件产品的用户，乙方为软件产品的开发商，为了保障甲方的合法权益，明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议。第一条协议范围1.1本协议适用于乙方为甲方提供的软件技术支持及售后服务。1.2本协议所涉及的软件产品包括但不限于：____________________。第二条技术支持服务内容（1）软件产品的安装、调试及运行培训；（2）软件产品的升级及优化；（3）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；（4）提供技术文档和操作手册；（5）其他与软件产品相关的技术支持服务。2.2技术支持服务的具体内容和范围如需变更，双方可另行协商确定。第三条售后服务内容（1）软件产品的维护和修复；（2）软件产品的故障排查和解决；（3）软件产品的技术咨询和指导；（4）软件产品的用户培训和指导；（5）其他与软件产品相关的售后服务。3.2售后服务的具体内容和范围如需变更，双方可另行协商确定。第四条服务期限4.1本协议的技术支持服务期限为____年，自本协议签订之日起计算。4.2售后服务期限为____年，自本协议签订之日起计算。4.3服务期限届满后，如甲方需要继续享有技术支持和售后服务，应与乙方协商续签本协议。第五条服务费用5.1技术支持服务的费用为人民币____元（大写：____________________________元整），乙方应在服务期内为甲方提供约定的技术支持服务。5.2售后服务的费用为人民币____元（大写：____________________________元整），乙方应在服务期内为甲方提供约定的售后服务。5.3甲方应按照本协议约定的费用支付方式及时支付服务费用。第六条费用支付方式6.1甲方应在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付技术支持服务费用。6.2甲方应在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付售后服务费用。（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。第七条违约责任7.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2乙方未按照本协议约定的服务内容和范围提供服务，甲方有权要求乙方改正，并按照实际未提供服务的部分计算违约金。7.3甲方未按照本协议约定的费用支付方式及时支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并按照逾期支付的金额计算违约金。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用由败诉方承担，胜诉方有权要求对方支付诉讼费用。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件技术支持服务内容详细说明2.售后服务内容详细说明3.技术支持服务费用明细表4.售后服务费用明细表5.银行转账授权书6./支付授权书7.服务满意度调查表8.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供全部技术支持服务，或服务质量不符合约定的标准。2.乙方未按照约定提供全部售后服务，或服务质量不符合约定的标准。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方迟延支付服务费用。5.双方未履行协商义务，导致协议无法履行。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件产品安装、调试、培训、升级、优化等相关技术帮助的服务。2.售后服务：指乙方为甲方提供软件产品的维护、修复、故障排查、技术咨询、用户培训等相关服务。3.违约金：指一方违反本协议约定，应向守约方支付的违约赔偿金。4.服务期限：指本协议规定的乙方为甲方提供技术支持和售后服务的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务内容不明确：双方应详细列举具体的服务内容，以避免执行过程中的纠纷。2.售后服务响应速度慢：乙方应设立专门的服务，确保及时响应甲方的售后服务需求。3.甲方迟延支付服务费用：乙方应提前提醒甲方支付服务费用，避免影响服务正常进行。4.软件产品升级导致兼容性问题：乙方应在升级前进行充分测试，确保新版本与旧版本兼容。5.技术支持服务质量不符合约定：甲方有权向乙方提出书面投诉，乙方应在收到投诉后及时整改。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品的用户，需要乙方提供技术支持和售后服务。2.乙方为软件产品的开发商，愿意为甲方提供技术支持和售后服务。3.甲方与乙方就技术