浙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷3

浙江省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷3一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、近期某地发生了3人落水死亡事件，遇难者家属在网上发帖指责海事局不作为，其他网友纷纷转载跟帖。你是海事局宣传部的工作人员，领导让你来处理这件事，你怎么办?标准答案：面对题目中所描述的问题，作为海事局宣传部的一名工作人员，应当马上对这件事情展开调查。具体我会这样做：首先，在正式开展调查之前，先要澄清事实，防止事件继续演变甚至恶化。针对网上的一些发帖和转载做说明，公布该事件目前的状态，由于暂时还未调查清楚事实的真相，因此，我们会严格调查此事，并且会在第一时间公布事情的调查结果。通过这样的方式来消除多方猜疑。其次，马上联系遇难者家属，对于遇难者的逝去表示哀悼。然后向家属说明我们海事局的职责范围，如果此次的落水事件是由于我们没有及时采取行动，则马上展开内部调查，同时，向家属保证如果确实是我们不作为的责任，我们一定采取补偿方案，请他们耐心等待并且在事情调查清楚之前暂停网上发帖，以免给我们的正常工作造成负面影响，希望他们能够理解。再次，马上展开调查。我会联系遇难者的家属，向他们了解遇难者当天落水死亡的具体情况，希望他们能够和我们一起开展调查，早日查清事情的真相。同时，联系当天执勤的同事，向他们了解事发当天的详细情况。经调查发现如果确实属于我单位不作为导致事件的发生，则上报上级领导，组成专案调查小组，追究相关责任人的失职行为；如果经调查发现该悲剧事件的发生不是我单位的责任，则向遇难者家属说明具体情况，然后请示领导给予遇难者家属一定的慰问金表示慰问，并且送上由我单位一些热心同事捐助的善款。又次，在事件调查清楚之后，联系媒体召开发布会，通报此次落水死亡事件发生的过程以及事实的真相，对于遇难者表示哀悼。如果确实是我单位的疏忽，则向广大群众表明态度，表示一定会严格调查事故责任人并给予处分；如果此事件并不是我单位的责任，则请各媒体澄清事件的真相，同时请网民删除已经转发的帖子，为我单位正名。最后，在处理完所有的事情之后，我会建议单位建立此类事件的预警机制，在以后的工作中，如果再次遇到这类危机，就可以得到有效的化解，避免引起一些不必要的误会而对我单位造成负面影响。知识点解析：暂无解析2、你市脱贫攻坚工作取得了很大成绩，媒体进行了正面报道。有群众看了报道后去民政局反映，说自己生活非常贫困，但是没有入选低保户，声称低保审核工作有误。你是负责审核此次低保申请资料的工作人员，领导让你去处理，你怎么做?标准答案：群众上门反映问题，作为工作人员有责任和义务为群众做好服务，答疑解惑，帮助其解决遇到的问题，如果领导让我去处理，我会这么做：首先，我会将上访的群众请到接待室坐下，为他们端上茶水，倾听他们反映的问题，同时拿纸笔做好记录，对群众的相关情况做一个全面的了解。其次，根据群众的反映，并结合自己对资料的审核情况，耐心地向群众进行解释说明，并做进一步处理。如果是因为申请低保户所需的准备材料不齐全，按照相关规定及审核标准无法通过审核，那么我会请上访的群众补齐相关材料，并尽快对补齐后的材料进行审核，请群众放心。而如果是因为我们的同事因为工作疏忽，漏选了上访的群众，导致申请的材料没有通过，那么我会代表民政局和相关工作人员向上访的群众道歉，并将群众的低保户名额补上。经了解，如果上访的群众不符合我们这次人选贫困低保户的条件，我会向群众说明情况，并将政策性文件拿给群众看，说明其不符合最低要求，因而无法通过审核，并向群众表达歉意。最后，待群众的事情处理好之后，我会认真吸取这次工作的经验教训，反思自己在工作中存在的问题，整理形成一份总结报告，将总结报告及事情的处理报告交由领导审阅，并听从领导的进一步指示。知识点解析：暂无解析3、单位拟订了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层单位，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办?标准答案：由于我单位工作人员的失误，将未审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位，在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情，为了将不良影响降至最低，我会马上采取行动。首先，我会在征求领导的意见后马上发文，向基层单位说明这件事情是由于我单位工作人员的失误造成的，此次下发的方案并不是最终方案，并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视，不要采纳此次的绩效考核方案，对于给他们带来的工作上的不便之处表示由衷的歉意。同时，向他们说明，我们会仔细审核绩效考核方案，确定之后会正式下发，届时请他们采纳新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。其次，我会对造成此次失误的工作人员进行批评和教育，让他能够认识到这次失误给我单位以及基层单位造成的不良影响。同时，由于这名同事是无心之失，只是由于不熟悉我单位的发文规定才会造成此次失误，我也会给他一次改正的机会，希望他在未来的工作中一定要秉持我单位严谨认真的工作作风，熟悉各项工作的流程，不要再发生类似的失误。再次，我会继续等待绩效考核方案的审核，在方案最终确定之后正式向基层单位下发，并且重点强调之前的方案作废，今后绩效考核均以此次下发的方案为准。最后，我会向领导建议建立新的文件、声明、通知等发布机制，所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时，在单位内召开一次会议，强调我单位的工作制度和原则，请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务，不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进，一定能够将此次失误造成的不良影响降至最低，同时，对于我单位其他工作人员来说，这也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。知识点解析：审题关键①“未审核的初稿”考生在答题时，要首先明确题干矛盾的导火索是未审核的初稿下发到了基层单位，因此，考生在答题过程中，要分析问题产生的原因，处理好此次事情的同时，也要避免类似事件再次发生。②“造成了不良影响”此次的事件给单位造成了不良影响，考生在处理此次危机时，要注意消除不良影响，采取有效措施，解决问题。思维训练思考1：未审核的初稿下发到基层单位会产生什么影响?思考2：首先应该采取什么措施防止事态进一步扩大?思考3：产生这种问题的原因是什么?思路引导4、你是某景区负责人，天降暴雨引发泥石流，大石块落下砸伤很多人，请问你怎么办?标准答案：天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，作为景区的负责人，积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全是第一要务。首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速拨打120、119，向相关部门请求援助，将情况通报给相关部门和领导。其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客，尤其是要安排对景区地形特别熟悉的人员协助急救人员和消防人员进行救援工作；第二，调查了解灾情，保证通信通畅，及时向上级做出汇报，避免错误评估灾情造成更大损失，根据实时灾情做出紧急救援的调整，并适时向上级汇报；第三，安置人员，保证水、食物、常用药品的供应，对老弱妇孺做出特殊照顾。再次，工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调，组织救援，发动群众，尽量减少损失。及时了解阻碍救援的各类因素，并果断决策，提高效率。同时，及时向周边通报和预警，避免灾害范围进一步扩大；及时向社会和媒体如实发布灾情，切勿撒谎、扯皮；随时关注天气，合理安排景区事务。最后，成立善后处理工作组，做好善后工作，根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，对责任人严惩不贷，就重不就轻。自己作好检讨、总结，配合上级部门调查，等候处理。知识点解析：审题关键①“景区负责人”题干点明了考生的人物身份，作为“景区负责人”，在面对公共危机时应该从整体上把控事件，体现自己宏观调控的能力，以及协调各方的能力，不要过于注重阐述个人的具体做法。②“泥石流”泥石流属于自然灾害，会对人民群众的生命财产安全产生巨大的威胁，面对这种情况，我们在处理危机时，应当注意处理原则、处理程序，比如进行灾后重建工作等。思维训练思考1：题干中的主要矛盾是什么?思考2：作为景区负责人，在处理危机过程中，你会注意什么?思路引导5、区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口。举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做?标准答案：学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法的行为会严重影响教委办公，也不利于解决实际问题。因此，我会在第一时间赶到现场，认真接待这些家长，妥善解决问题。首先，我会表明身份，耐心安抚家长情绪。阻止他们举横幅的行为，举条幅的行为既会影响教委正常办公，也不利于问题的解决。孩子没有学上、没有书念，身为父母难免会十分激动，我对此深表理解。我会尽量请他们冷静下来，只有冷静下来，我们才能理性地看待问题，解决问题。其次，我会就本次分流工作没能跟上，导致一些学生失学的情况，向家长们致歉。这次分流工作没有跟上的原因是政府部门工作在具体落实的过程中出现了一些问题，对于因此造成的学生失学问题，我们负有责任，因此，我会向家长们表示诚挚的歉意。为了解决问题，我会请家长们派出几名代表，跟我到接待室进行详谈，并疏散其他聚集的家长，请他们安心等待后续消息。再次，将家长代表请到接待室，与他们进行恳谈。一方面，要了解具体情况，包括失学学生的人数、失学学生现在的具体情况等，并对这些情况进行详细记录；另一方面，我会就这一问题给出初步的解