河北省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1

河北省公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你市有小报报道称本市超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民恐慌。经查证，该消息是虚假新闻。领导让你处理此事，请问你怎么办?标准答案：“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是公众关心的问题，频发的食品安全事故，使得公众对食品安全问题格外敏感。此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。因此，我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息，并及时惩处虚假信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。第一，成立应急小组，召开紧急会议。汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频，确定发布会时间、主要内容、邀请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如检测大米围绕铅、镉、汞、砷、铬等五类重金属进行，此次抽检不仅包括粮食市场、超市等大米流通环节的企业，还包括本市学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。再次，由宣传科发言人告诫市民要关注政府的官方网站发布的权威信息，不要随意轻信谣言，传播谣言，只有这样，才能遏制谣言的滋生蔓延。最后，新闻发布会结束后请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。第三，收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚并将处罚结果向公众公布，保证信息的公开透明。知识点解析：审题关键：①“小报报道”“大米重金属超标”“大米重金属超标”点明了事件的核心问题是食品安全问题，这一直是社会公众重点关心的问题。另外，“小报报道”虚假新闻，那在后期处理这件事件时也要注意追究“小报”的责任，对其进行相应的惩戒。②“市民恐慌”面对市民的疑虑和担忧，在处理时应该注意安抚，以打消市民恐慌为目的，争取将事件的影响降到最低。思维训练思考1：题干中的核心矛盾是什么?思考2：虚假新闻任由传播，会产生什么后果?思考3：能够采取哪些措施消除虚假新闻造成的市民恐慌?思路引导2、政府发现水源被污染，因而采取紧急停水措施，因停水时间长，有群众在政务微博上留言表达不满，甚至有过激言论，假如你是微博平台负责人，你会如何做出回应?标准答案：政务微博上的过激言论，任由其转发蔓延的话，会对社会造成不良的影响，也会损害单位的形象，同时如果对负面评论采取封堵、拉黑等手段，也会严重挫伤政府公信力。具体来说，我会这样做以下措施回应公众的关切：首先，通过微博ID找到发表过激言论的群众，语气委婉地请其删除不当言论，然后针对停水问题再次向该名群众表示歉意，并对其心情表示理解，但是也请其合理合法地表达自己的意见诉求。如果这些过激的言论已经被大量的转发，且已造成了负面影响，我会要求该名群众能够在微博上发表公开声明，对自己不当、过激的言论向公众致歉，并让其他转发的网友自行删除这些不当的言论。如果该名群众拒绝删除过激言论，我会通过政务微博对其进行严肃的警告，请其遵守相关法规，采取正确的方式表达自己的意见，否则会受到法律处理。其次，我会在单位的政务微博上发表公开声明，号召大家对政府的社会管理、公共服务等事项积极献言献策，积极踊跃参与到政府的管理中来，同时也请大家共同维护网络空间的规范化和法制化，合理合法地表达自己的意见诉求，切不可为了“逞口舌之快”发表不当的言论，从而造成不良的社会影响。同时，在政务微博上实时发布最新的停水问题处理进度，并告知群众，相关工作人员已经在加班加点进行抢修，请大家再耐心等待几日，我们保证会竭尽全力恢复供水。最后，我会以这次事件为契机，在做出积极回应的同时，向领导建议进一步完善政务微博平台的法制化、制度化建设。以后注意加强制度和组织保障，注重政府新媒体信息发布与公众关系的体制机制建设，把政务微博运行和法律、制度、政策相结合，建立快速处理与反馈机制、形成科学的政务微博运营体系。知识点解析：暂无解析3、近期某地发生了3人落水死亡事件，遇难者家属在网上发帖指责海事局不作为，其他网友纷纷转载跟帖。你是海事局宣传部的工作人员，领导让你来处理这件事，你怎么办?标准答案：面对题目中所描述的问题，作为海事局宣传部的一名工作人员，应当马上对这件事情展开调查。具体我会这样做：首先，在正式开展调查之前，先要澄清事实，防止事件继续演变甚至恶化。针对网上的一些发帖和转载做说明，公布该事件目前的状态，由于暂时还未调查清楚事实的真相，因此，我们会严格调查此事，并且会在第一时间公布事情的调查结果。通过这样的方式来消除多方猜疑。其次，马上联系遇难者家属，对于遇难者的逝去表示哀悼。然后向家属说明我们海事局的职责范围，如果此次的落水事件是由于我们没有及时采取行动，则马上展开内部调查，同时，向家属保证如果确实是我们不作为的责任，我们一定采取补偿方案，请他们耐心等待并且在事情调查清楚之前暂停网上发帖，以免给我们的正常工作造成负面影响，希望他们能够理解。再次，马上展开调查。我会联系遇难者的家属，向他们了解遇难者当天落水死亡的具体情况，希望他们能够和我们一起开展调查，早日查清事情的真相。同时，联系当天执勤的同事，向他们了解事发当天的详细情况。经调查发现如果确实属于我单位不作为导致事件的发生，则上报上级领导，组成专案调查小组，追究相关责任人的失职行为；如果经调查发现该悲剧事件的发生不是我单位的责任，则向遇难者家属说明具体情况，然后请示领导给予遇难者家属一定的慰问金表示慰问，并且送上由我单位一些热心同事捐助的善款。又次，在事件调查清楚之后，联系媒体召开发布会，通报此次落水死亡事件发生的过程以及事实的真相，对于遇难者表示哀悼。如果确实是我单位的疏忽，则向广大群众表明态度，表示一定会严格调查事故责任人并给予处分；如果此事件并不是我单位的责任，则请各媒体澄清事件的真相，同时请网民删除已经转发的帖子，为我单位正名。最后，在处理完所有的事情之后，我会建议单位建立此类事件的预警机制，在以后的工作中，如果再次遇到这类危机，就可以得到有效的化解，避免引起一些不必要的误会而对我单位造成负面影响。知识点解析：暂无解析4、有网友在你单位的网站上发帖说宣传栏的内容与去年6月份的内容相同，在网上引起热议。领导让你处理此事，你会怎么办?标准答案：面对这种情况，我会这样处理：首先，我会联系单位内负责网站编辑与运营的同事进行核实，一旦发现确实存在网友反映的情况，我会协同相关同事及时进行信息更新，同时对其他宣传内容进行复核，避免存在类似的问题。其次，在错误弥补之后，我会及时联系该网友，向他表示感谢，感谢他对我们工作中的疏漏进行指正，并向其保证以后不会再出现类似的错误，请他继续关注我们单位的网站，并欢迎他随时对我们的网站内容提出完善意见。同时，我们也会在单位网站上发表声明，对之前的错误进行说明，对给大家带来的不便之处表示歉意，并表示以后不会再出现类似的错误，以此平息网友的讨论。最后，针对这一情况，我会在妥善处理后，撰写处理报告，以向领导进行汇报。同时，我也会针对此次事件，撰写工作意见，建议单位负责网络技术的部门抽调个别同事承担网站内容监督工作，对单位网站发布的内容进行核实与查看，对失效的内容及时清除，对未及时更新的内容进行跟进与督促，以防止类似情况再次出现，影响单位形象与群众对我们的信任。知识点解析：暂无解析5、你们单位拟订了一份关于简政放权的政策，但还未完善，却被有关媒体报道，以此提高他们的收视率，在人民群众中间形成了恶劣的影响。领导要你负责处理这件事，你会怎么做?标准答案：首先，我会立刻联系有关媒体，告知此项政策还有待完善，并非是最终的政策内容，鉴于已造成的恶劣影响，希望他们能够公开发表致歉声明，撤销有关报道，否则我单位会采取法律措施维护自身的合法权益。其次，我会核查之前参与该政策商讨、拟定过程的人员与该媒体的关系，逐一排查具体是哪些人员泄露了此项政策。将调查结果及时汇报给领导，听取领导的处理意见。同时