2024年知识竞赛-物流知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年知识竞赛-物流知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.站姿的基本要领是（）A、抬头B、挺胸C、收腹D、提臀2.正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。A、姿势B、面部表情C、握手D、手势3.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素4.物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。5.缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素6.揽收服务结束时，应将现场的垃圾要清理干净。7.在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。8.物流中所指的物品，是经济活动中实体流动的物质资料，包括原材料、（）、产成品、回收品以及废弃物等。A、半成品B、知识产权C、事物9.配送中心配送具有（）等优点。A、规模比较大B、配送能力强C、灵活与机动性较好D、配送的品种多10.销售商的选择与管理决定了合适的产品是否能够在合适的时间、合适的场合以合适的方式送达给客户。11.客户订货较少时，一般需要到货站自提（取）。客户（居住/工地）在市区能发到距离客户最近的地方吗？12.下列关于国内经济快递业务的说法正确的有（）A、批量交寄邮件B、交寄的邮件多为文件型C、可以“一票多件”收寄D、针对协议客户开办13.在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。14.夜光粉（包括涂有夜光粉的钟、表、仪器等）属于禁止寄递的放射性物品。15.市场细分是企业在（）的基础上将市场按照一定的变量进行细分。A、市场调查B、市场预测C、市场定位D、市场需求16.客户培训与一般员工培训在表现形式上是相同的。17.物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都令货主感到满意。18.能力说明了一个供应商满足供应要求的潜力，（）反映了满足供应要求的可能性。19.发展战略联盟的意义是（）。A、有利于差异化服务B、有利于降低企业成本，实现效益最大化C、有利于提高服务水平，扩大市场份额D、有利于实现规模经济，提升企业竞争力20.在电子制图中，汉字应用（）书写。21.成新的钢材，废水经净化后又被循环使用等。这类物质的流动形成（）A、流通物流B、回收物流C、生产物流D、废弃物物流22.仓库布局模式可分为（）几种模式。A、辐射型B、吸收型C、聚集型D、扇形23.影响物流服务的因素包括（）A、缺货水平B、订货信息C、信息的准确性D、订货周期的稳定性24.生产仓库包括（）A、批发仓库B、零售仓库C、原材料仓库D、在制品仓库E、产成品仓库25.经济快递主要定位国内（）市场。A、礼仪B、文件C、货物D、物品26.将若干包装件或产品包装在一起，形成一个合适的搬运单元的包装是（）。A、托盘包装B、单元包装C、捆扎包装D、局部包装27.下列哪些国家或地区通达“EMS国际承诺服务”（）A、香港B、台湾C、澳门D、新加坡28.（）以销售为主要目的，与内装物一起到达消费者手中的包装。它具有保护、美化、宣传产品，促进销售的作用。A、销售包装B、运输包装C、软包装D、硬包装29.以客户为核心的专门化服务的履行通常包括（）活动。A、处理客户向制造商的订货B、直接送货到商店或客户家C、按零售店储备所需的货品规格持续提供配送服务D、加大广告宣传30.多层仓库的特点有（）。A、整个仓库布局方面比较灵活B、有利于库房的安全和防火C、占地面积较小D、仓储费用高31.系统化的物流客户管理将实现企业内部最大程度的信息共享，充分发挥核心资源的优势作用。32.物流客户管理的新观念有（）。A、服务为先B、增值为本C、关系至上D、引导客户33.仓储活动的功能除储存保管以外，还包括（）A、集散功能B、衔接供需C、客户服务D、防范风险E、物流中心34.配送加工利用其综合性强、用户多的特点，可以实行合理规划、合理套裁、集中下料的办法，这就能有效提高原材料利用率，减少损失浪费。35.列出5种以上发货渠道？36.样板要是当天发快递最迟几点？37.以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（）。A、经济业务B、标准业务C、高端业务D、政治业务38.机电产品的加工方法中，根据客户提供的要求和构思，设计出初步方案和图纸，然后加工出样机，供客户选择。该方法是（）。A、按图纸加工B、实样测绘仿制C、设计生产样机D、按样品加工39.（）属于潜在客户阶段的开发策略。A、发放企业宣传材料B、网络宣传企业信息C、进行电话营销D、做拜访调研40.物流是一个服务过程，所以绝大多数物流企业都是（）。A、服务供应商B、销售供应商C、生产供应商D、第二产业41.下列不属于海关对国际货物监督的是（）A、前期管理阶段B、中期管理阶段C、进出境管理阶段D、后续管理阶段42.以下哪种运输成本仅为公路运输的1/3（）。A、铁路运输B、航空运输C、内河运输D、沿海运输43.服务用语的规范体现在以下方面：（）。A、请字当头，礼貌为先B、重视客户，心存感激C、文明用语，平等沟通D、尊重客户，坦诚相待44.国有快递企业主要是指邮政、铁路、民航、交通等部门的国有控股企业。45.客户白天很忙，发现工地明天就没料用了，下午公司下班了无法下订单了，物流部门能帮我们先发货吗？46.有关运输的地位错误的是（）A、运输不是物流的主要功能要素之一B、运输是社会物质生产的必要条件之一C、运输可以创造“场所效用”D、运输是“第三利润源”的主要源泉47.战争、罢工、交货不到、拒收等属于海运风险中（）A、自然灾害B、意外事故C、外来风险D、特殊原因48.有关储存合理化错误的是（）A、储存合理化就是在保证储存功能实现的前提下，用各种办法实现储存的经济性B、合理储存的实质是，在保证储存功能实现前提下的尽量多的投入，也是一个投入产出的关系问题C、是用最经济的办法实现储存的功能D、储存的不合理往往表现在对储存功能实现的过分强调，因而是过分投入储存力量和其他储存劳动所造成的49.（）是由企业加在主产品上的，在客户购买实体产品时所获得的全部附加服务和利益。A、附加服务B、保持永恒的微笑C、增进感情投资D、常规服务50.与不熟悉的客户之间交谈距离为（）A、50-70cmB、70-80cmC、90-100cmD、100-120cm51.向客户递送名片时只要双手递送即可。52.（）以电子形式进行的商务活动，它在供应商、消费者、政府机构和其它业务伙伴之间通过任意电子方式实现标准化的业务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。A、电子商务B、电子采购C、电子报表D、电子平台53.在装箱前，木箱或纸箱应先用一层防潮纸或塑料薄膜和一层定量为（）的牛皮纸铺上，按要求也可加一层（）黄纸板。A、50~60g/m2、210g/m2B、40~60g/m2、310g/m2C、20~60g/m2、410g/m2D、30~60g/m2、510g/m254.客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。55.常用的有效的客户接近方法有（）。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、问题接近法E、关怀接近法F、限定条件接近法56.速递揽投人员男员工头发不超过（）为宜。A、5CMB、7CMC、9CMD、11CM57.“中速-赛波”快件业务使用（）业务品牌和业务单式。A、中速快件（CHINAEXPRESS）B、国际EMSC、国际邮政包裹D、赛波快递58.11183呼叫中心可根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台。59.应用范围十分广泛的，具有支柱性作用的包装材料是（）。A、塑料B、木材C、金属D、纸60.巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品61.（）运输占货运量的比重最大。A、水运B、铁路运输C、综合运输D、集装箱运输62.评标过程包括（）A、初步评标B、再次评标C、详细评标D、多次评标E、最终评标63.（）布局是指处于中心的不是仓库，而是一个客户聚集的经济区域，四周分散的是仓库。A、辐射型B、吸收型C、聚集型D、扇形64.依据马斯洛的需要层次分析理论，物流客户代表心理需要的主要内容有以下三个方面，即（）。A、社交的需要B、尊重的需要C、自我实现的需要D、升职（或发展）的需要65.传统的企业管理战略是以市场或（）为核心。A、客户B、产品C、消费者D、企业66.服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。67.在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（）A、各级各类行政机关企事业单位B、各种团体C、广大人民群众D、与EMS有联系的广大客户68.自动存储取货系统由高层货架、（）、入出库输送机系统、自动化控制系统、计算机仓库管理系统及其周边设备组成，可对集装单元物品实现自动化存取和控制的仓库。A、叉车B、巷道堆垛起重机C、无轨堆垛机D、升降机69.物流企业是通过为客户提供服务的地理效用、空间效用和购买效用来创造客户价值的。70.储存作业一般包括以下程序（）。A、运输B、卸货C、验收D、入库E、保管F、出库71.收回的签单保存期为多久？72.商业包装，也即销售包装，该包装将连同商品一起销售给消费者，这种包装的目地是（）。A、增加知名度B、美化商品C、宣传商品D、促进销售73.目前（）主要以集装箱船舶运输、大型散货船运输和大型油轮运输为主。A、远洋运输B、近海运输C、内河运输D、沿海运输74.井字堆码法是底层横卧，上层纵卧，在上层横卧，如此交替纵横，王府堆码，宜用于长形或方形货物堆码。75.物流线路类型包括（）A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路第2卷一.参考题库(共75题)1.“中速-赛波”快件业务，说法正确的有（）A、中国邮政速递物流股份有限公司与韩国A.C.EEXPRESSINC公司的合作业务B、于2012年11月15日开办C、使用中速快件（CHINAEXPRESS）业务品牌D、使用国际EMS业务单式2.仓储是指利用仓库及相关设施设备进行物品的（）活动。A、入库B、存贮C、出库D、租赁E、销售3.供应链管理的职能包括（）A、计划B、组织C、协调D、控制4.配送是物流系统的中间环节，是间接面向消费者的部分。5.由多个承运人共同完成货物全程运输所使用的提单有（）。A、转运提单B、联运提单C、多式联运提单D、直达提单6.报高价能够迅速吸引客户的注意，但容易引起客户不满。7.编制主生产计划时，需考虑以下资源约束（）A、设备能力B、人员能力C、库存能力D、流动资金总量8.有一批机器要从南京运往长江三峡，最经济和便利的运输方式是（）。A、铁路运输B、水路运输C、航空运输D、公路运输9.根据S型客户不敢冒风险不敢做决定的特点，销售人员应侧重介绍产品的（）A、特征B、优势C、利益D、证据10.物流管理的重要性包括（）A、积极而有效的物流管理是降低物流成本、提高物流经济效益的关键B、提高物流管理水平是提高物流安全性的可靠保证C、加强物流管理是提高物流效率的捷径D、做好物流管理是改善物流质量的重要手段之一11.供应链管理系统的形成进一步导致物流管理的（）A、联合化B、共同化C、集约化D、协调化12.分选加工、农副产品的精致加工和分装加工适用于食品的流通加工。13.物流按研究的业务内容可分为（）A、物流科技B、物流管理学C、物流技术学D、物流科学14.警告性标志通常又称为注意标志，指的是在包装物上以简单、醒目的图形和文字提示工作人员在运输、装卸搬运、仓储过程中应注意的一些事项。15.国际货物买卖合同中一般条款的内容是（）A、货物包装和运输标志B、投保人、投保险别、保险金额及保险条款C、商检、索赔、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式16.客户服务已成为电子商务的核心和最初环节。17.（）目标是如何将大量订单资料有效地分类、汇总。A、效率B、效益C、成果D、绩效18.客户服务与物流客户服务的定义是相同的。19.为了解决鲜肉、鲜鱼在流通中保鲜及装卸搬运的问题，采取低温冻结方式的加工。这属于（）。A、生鲜食品的冷冻加工B、分选加工C、农副产品的精制加工D、分装加工20.在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案21.Lambert教授认为供应链管理包括（）A、供应链网络结构B、供应链业务流程C、供应链的设计D、供应链管理要素22.“思乡月”是中国邮政速递物流在中秋佳节期间推出的以“明月寄相思，千里送真情”为主题，为广大客户提供的多种国内知名品牌的月饼选购、寄递“一站式”速递配送服务。23.按包装容器使用次数分为一次性包装和（）A、多次周转包装B、个装C、内装D、外装24.客户感到喜悦和满意，属于（）。A、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价25.客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收人员问“请问要速度快的还是慢一点的呢？”这属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问26.ABC分析法在储存管理中的应用成效：（）、解放了被压占的资金、使库存结构合理化和节约了管理力量。27.物流服务促销可利用的手段有（）。A、广告B、人员推销C、公共关系D、打折28.“EMS留学快递”为中国邮政EMS推出的新型国际邮件EMS文件类速递产品品牌。29.在局域范围内改变“物”的存放、支撑状态的活动称为（）。A、搬运B、装卸C、运输D、配送30.供应物流合理化（）。A、节省一半时间B、节省三分之一的成本C、提升员工满意度D、效益可观31.物流基础设施指道路、铁路、港口、机场和（）32.提供个性化产品是终端物流的义务，提供个性化服务是物流的责任。33.中国邮政集团公司自2008年12月15日起，正式开办两岸邮政特快专递业务。34.客户服务的方式是“平等互利，共同发展”。35.拣选式工艺的特点有（）A、按订单别拣取B、一单一拣C、前置时间短D、还需要二次分货36.对库存物资进行ABC分类管理时，应重点控制（）。A、A类物资B、B类物资C、C类物资37.物流设备选用与配置的原则包括（）A、系统化原则B、适用性原则C、经济性原则D、超前性原则E、环保性原则38.一个GIS软件系统应具备的基本功能有（）。A、数据输入B、数据编辑C、数据存储与管理D、空间查询与空间分析E、可视化表达与输出39.对物流活动诸要素的管理包括（）A、运输管理B、储存管理C、装卸搬运管理D、包装管理40.航空货物如何计重量？41.集合包装有3大系列包装，包括（）。A、托盘B、集装箱C、吨装集装袋D、焊锡罐42.（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。A、网络下单B、上门揽收服务C、珍宝箱业务D、代收货款服务43.集装单元化系统是由（）构成。A、货物单元B、集装器具C、装卸搬运设备D、输送设备44.支线运输是利用铁路、公路干线、大型船舶的固定航线进行的长距离、大载量的运输，是进行距离空间位移的重要运输形式。45.以下有关物流服务质量错误的是（）A、整个物流的质量目标，就是其服务质量B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量C、服务质量因不同用户而要求各异D、服务质量全部相同46.流通加工，可以使配送各环节易于操作，如鲜鱼冷冻、过大设备解体、气体液化等。这种加工往往改变产品的物理状态，并不改变物理特性，并最终仍能恢复原物理状态。47.按照《中华人民共和国邮政法》的规定，快递企业不得寄递国家机关公文。48.依靠活动及媒介传播形象信息的促销方式被称为（）A、广告促销B、人员推销C、营业推广D、公关宣传49.物流质量管理体系文件不包括（）A、物流质量管理手册B、物流质量管理规范和质量计划C、物流服务规范D、顾客投诉记录50.沟通常有的方式有（）。A、倾听与交流B、阅读与写作C、非语言表达D、咨询与服务51.环渤海区域次晨达业务收寄5公斤以下的文件和物品类邮件。52.凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为（）。A、寄件企业B、第三方企业C、入网企业D、收件企业53.从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后54.哪种运输方式必须给货物打包装带？55.（）是物流作业管理的核心。A、运输管理B、仓储管理C、流通加工管理D、物流信息管理56.当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）A、称赞客户B、乐于接受意见C、请客户向上级反映D、请客户关注EMS57.铁路运输货物的最小和最大体积的多少？58.包装属于三层次品中的（）。A、核心产品B、形式产品C、中间产品D、附加产品59.（）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。A、产品利益B、服务利益C、企业的利益D、差别利益60.可以使用铅笔填写国内特快专递邮件的详情单。61.大件货物是一个统称，包括不同种类，下列选项中是大件货物的是（）。A、宽度5mB、高度2.8mC、重量35TD、长度12m62.对需求进行预测，以便进行更好的供应和销售物流运作管理时，需要对哪些方面进行预测（）。A、品种B、数量C、时间D、竞争63.电子商务解决了信息流、商流与资金流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步加快现代化的物流速度。64.现代物流经济特征包括（）A、物流基础设施系统化与网络化B、物流产业发展成熟化C、物流投入产出比稳定化D、物流企业效益最大化65.适用于场地面积有限，集装箱吞吐量较大的水陆联运码头的起重机系统是（）A、汽车起重机B、轮胎起重机和C、履带式起重机D、轨道起重机66.（）反映客户法人代表能力、经验和性格的整理表，它对企业开拓市场、接近客户起着指导作用。A、客户分布状况表B、客户经营者分析表C、客户经营状况分析表D、客户信用评估表67.配载运输是指充分利用运输工具载重量和容积的运输方式，可提高运输工具实载率。68.利用企业现有的内部网和外部网，实现对每个企业员工的工作安排，即（）。A、计划表B、流程表C、客户表D、日历日程表69.我国物流概念是70年代末来自于（）A、美国B、加拿大C、欧洲D、日本70.运输部客户服务的特征包括（）。A、服务可靠性B、运送速度C、服务频率D、服务可得性E、服务能力71.商品在仓库区域内摆放方式、区域大小、区域分布等规划属于（）。A、库存管理B、流通加工作业C、入库作业D、采购作业72.国际物流仓库除了存储中心型仓库和国际物流中心型仓库，还有（）A、流通中心型仓库B、加工型仓库C、保税仓库D、以上都有73.包装可以防止物品发生（）。为了防止物品受潮、发霉、变质、生锈等，物品包装必须能在一定程度上起到阻隔水分、潮气、光线及空气中各种有害气体的作用，避免外界不良因素的影响。A、物理变化B、化学变化C、生化变化D、数量减少74.（）是指为两个地理位置间的运输所支付的款项以及管理和维持转移中的存货的有关费用。A、运输速度B、运输成本C、运输的一致性D、运输费用75.广告是大家日常生活中最常见的一种，它属于4P策略中的（）A、产品策略B、促销策略C、价格策略D、渠道策略第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：D3.参考答案：C4.参考答案：正确5.参考答案：A6.参考答案：正确7.参考答案：正确8.参考答案：A9.参考答案：A,B,D10.参考答案：正确11.参考答案：首先给大家明确的是：货运公司一般所使用的运输车辆均为大型车辆，全国很多的大中城市都存在市区主要道路限行情况，对车辆大小，吨位，路线、禁行时间都有具体限制，所以货运公司站点一般都在市区外环线或近郊不限行的区域设立。例如：外环线的东、南、西、北环附近，若客户订货时提供详细地址，我们会根据目前合作的货运公司将货发至距离客户较近的地方，方便客户提货。12.参考答案：A,D13.参考答案：错误14.参考答案：错误15.参考答案：A16.参考答案：错误17.参考答案：正确18.参考答案：积极性19.参考答案：B,C,D20.参考答案：仿宋体21.参考答案：B22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：C,D,E25.参考答案：B26.参考答案：B27.参考答案：A,D28.参考答案：A29.参考答案：A,B,C30.参考答案：A,B,C31.参考答案：正确32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：A,B,C,D,E34.参考答案：正确35.参考答案：航空发货，铁路普货、公路零担、平邮、EMS、大列、中铁、长途直送。36.参考答案：我们目前所使用的快递公司有多家，例如：顺丰速递、中通快递、圆通快递、德邦物流等，各快递公司所到达的城市区域，时效，费用等各有差别，部分二三级城市部门快递公司无法到达或时效较慢；对样板等较多（重量多）快递发送较贵，我们会征求区域经理/客户同意，发物流；样板发送下午最晚时间为快递公司取件截止时间，夏季一般为18：30，冬季17：30。37.参考答案：C38.参考答案：C39.参考答案：A,B,C40.参