版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
沟通技巧善于沟通的能力
著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：人这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。
沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情感
沟通----基本问题是“心态”基本原理是“关心”基本要求是“主动”
自私---关心只在五伦之内自我---别人的问题与我无关自大---我的想法就是答案
心态关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动主动支援主动反馈AB沟通的过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈影响编码的四个条件1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景影响编码的四个条件1、技巧2、态度3、知识4、社会文化背景小游戏每2人共分一张纸（每人半张）将半张纸分成四条一样大小小游戏将每一条放在另一条中间的部分小游戏小游戏1234沟通的个人障碍1、地位的差异2、来源的信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈沟通障碍的克服利用反馈1、回报2、事情问清楚，事后负责任沟通障碍的克服简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻沟通障碍的克服主动倾听1、两只耳朵，一张嘴2、分析思考沟通循环尊重地倾听提出你的观点澄清你的了解确认以对方了解你的观点对于有效倾听你有什么建议1、提问题2、停止说话3、不要批评4、不要打断5、集中精神6、站在对方立场7、让对方轻松8、控制情绪倾听游戏答案1,店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2,抢劫者是一男子3,来的那个男子没有索要钱款4,打开收银机的那个男子是店主5,店主倒出收银机中的东西后逃离6,故事中提到了收银机但没说里面有多少钱7,抢劫者向店主索要钱款8,索要钱款的男子倒出收银机的东西后
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 有关幼儿园防洪涝灾害应急预案（3篇）
- 领工资委托书
- 舞蹈培训班合作协议（3篇）
- 直播流程方案
- 门诊的年终总结
- 酒店员工述职报告汇编5篇
- 珍爱生命主题班会教案
- 23.5 位似图形 同步练习
- 江西上饶市2024-2025七年级历史期中试卷（含答案）
- 河北省秦皇岛市卢龙县2024-2025学年七年级上学期期中生物试题
- 艺术装饰艺术运动
- 樊登读书会营销策略分析
- 建设单位安全生产管理体系（完整版）
- 国潮风喜迎中秋节传统节日介绍主题班会PPT模板
- 幼儿园参观学校活动方案5篇
- 苏州大学实验报告专用纸
- 关于旅游景区游客满意度研究的文献综述
- 盾构施工管片防水材料粘贴作业指导书
- 《电动汽车》课件（PPT）
- 火力发电厂 施工图设计计守则( 热 机 篇)
- 页岩砖厂各种安全操作规程
评论
0/150
提交评论