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文档简介

XX电器有限公司奖惩制度1奖励制度奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施。工作优秀，业绩显著，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。1.1为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。1.2能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。1.3刻苦钻研技术知识，有发明创造申请并获得专利者。1.4检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失，维护公司声誉者。1.6主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。2惩罚惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育，必要的惩罚是获得新的奖励的基础。公司的惩罚主要分为以下几种：2.1员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理迟到、早退者两次以内者；轻度违反公司规章制度者；顶撞上级，情节轻微者；对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；票据开写错误超过两次者；对顾客爱理不理者；扎堆聊天累计在3分钟之内者。2.2员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100—500元的罚款擅离岗位者；迟到、早退超过两次者；严重违反公司规章制度者；对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者；票据开写错误超过两次者；对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；旷工一天者；扎堆聊天累计超过3分钟者；未能妥善解决商品退换问题，造成顾客不满者。2.3员工有下列行为之一者，公司将酌情处以200—2000元的罚款出售与价签不符的商品；有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定，从而造成顾客不满者；在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方原因，造成顾客不满意或投诉者；商品退换过程中推脱刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；喜卖厌退，退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不满者；遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良影响者；对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物者；城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域，在送货时限内与顾客另行约定，但未按约定履行的而造成顾客不满者；送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业管理的除外，如空调等），在规定时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。2.4员工有下列行为之一者，公司将立即以辞退处理。无正当理由连续旷工超过15天者。工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。私吞专供顾

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