2024工程售后服务标准协议书

2024工程售后服务标准协议书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供某项工程服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务标准协议书。一、服务内容1.1乙方应按照甲方的要求，提供相关的工程服务，包括但不限于设计、施工、设备安装、调试、培训等。1.2乙方应保证所提供的工程服务质量符合甲方的要求及相关国家标准、行业标准。二、售后服务承诺2.1乙方提供的工程，自验收合格之日起，质保期为____年。质保期内，乙方负责免费提供维修、更换等服务。2.2质保期内，如设备出现故障，乙方应在接到甲方通知后的____小时内作出响应，并在____小时内派出技术人员到现场进行处理。2.3质保期外，乙方提供有偿维修服务，维修费用按乙方的收费标准执行。三、售后服务电话3.1乙方设立售后服务电话：____，供甲方咨询、报修使用。3.2乙方应确保售后服务电话的畅通，及时解决甲方提出的问题。四、培训与技术支持4.1乙方应在工程验收合格后，为甲方提供免费培训，培训内容包括设备操作、维护等。4.2乙方应提供技术支持，解答甲方在设备使用过程中遇到的问题。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起，至合同履行完毕之日止。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程设计方案2.施工图纸3.设备安装手册4.培训资料5.售后服务记录表6.维修服务记录表7.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成工程，视为违约。2.乙方提供的工程质量不符合约定标准，视为违约。3.乙方未按照约定提供售后服务，视为违约。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密，视为违约。5.甲方未按照约定支付款项，视为违约。三、法律名词及解释：1.工程服务：指乙方按照甲方的要求，提供的设计、施工、设备安装、调试、培训等服务。2.售后服务：指质保期内，乙方提供的免费维修、更换等服务。3.质保期：指自工程验收合格之日起，乙方对提供的工程所承诺的免费维修、更换等服务期限。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程进度延误：乙方应及时与甲方沟通，调整施工计划，确保工程按时完成。2.工程质量问题：乙方应立即整改，直至符合约定标准。3.售后服务不到位：乙方应加强售后服务团队建设，提高服务质量。4.泄露商业秘密：乙方应加强保密意识，签订保密协议，防止信息泄露。5.甲方支付款项延迟：甲方应按时支付款项，如有困难，应及时与乙方沟通。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供工程设计、施工等服务。2.乙方为甲方提供设备