2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到（）万亿美元的市场规模。.A、1.65~1.7B、1.65~1.8.C、1.65~1.75D、1.65~1.852.关于介绍的礼仪有误的是（）A、介绍人站在中间B、公司内部的人不要使用尊敬C、原则上先介绍和自己关系远的人.D、介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称3.离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）A、应用开发、编程、测试及网络支持B、呼叫中心、客户支持及销售C、金融、会计、数据处理、项目管理.D、客户分析、客户关怀、订单履行4.从原则上讲，物流管理和作业必须以（）为导向。5.离岸外包的业务领域包括（）。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.6.客体企业对供应链运作的影响有（）。A、优势互补助.B、技术创新的协助.C、提升实力.D、提高商业信誉7.业务流程外包（BPO）有哪些特征？8.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）A、标准化和持之以恒的改善.B、责任分担的明确化C、符合事实的报告以及严格的产品评价D、报价和计划表的精度提高9.客户关系管理主体流程的功能有（）。A、客户信息管理.B、市场营销管理.C、销售管理.D、服务管理体.10.库存管理的目标是（）。A、库存成本最低.B、库存保证程度最高.C、不允许缺货.D、限定资金报.11.EDI的组成要素为（）。A、EDI通信网络.B、EDI硬件和软件C、EDI标准化.D、EDI法律平台.12.从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。A、职业道德修养B、职业道德原则C、职业道德意志.D、职业道德品质13.各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自身特点的职业义务。（）14.在对供应链进行构建时应注意考虑客户优先、定位明确、（）等方面的问题。15.为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（）。A、尽量减少中转仓库B、尽量采取混合结构C、尽量采取直送结构D、空间和时间因素的相互作用.16.一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式是指（）外包。17.社会主义职业道德的核心是（）A、集体主义B、爱岗敬业C、全心全意为人民服务.D、诚实守信18.支持我国服务外包政策的特点有哪些？19.团队规模越大，团队的结构越紧密，团队成员感受到的压力也越大，对团队规模的表现越排斥。（）20.以供应链管理的对象分类，供应链可划分为（）。A、企业供应链.B、行业供应链C、产品供应链.D、基于供应链合作伙伴关系的供应链.21.按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A、社会物流.B、销售物流C、行业物流.D、企业物流.22.传统财务外包主要是将整个（）活动根据企业的需要分解成若干模块。23.金融业是国内最早接触信息技术、实施IT外包最早的行业之一。（）24.国际铁路联运使用统一的国际联运单，（）由铁路部门负责运营两个或两个以上国家铁路的全程货物运输A、按各通行国家法规B、收货人与发货人参加C、依据“国际铁路货物联运规章”.D、无需其他政府机构参与25.与客户关系相比较，供应商关系处于第三位的。（）26.根据我国《计算机信息系统安全保护条例》，我国计算机安全保护实行的是（）A、全面保护B、等级保护.C、特殊保护D、集中保护27.我国服务外包产业仍然处于产业发展的（）。28.导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）A、总结规格书的能力不足B、对规格书变更的处理不当C、担当者的技术或沟通能力不足.D、发包方强加的不合理条件29.简答物流技术装备应用配置的基本原则。30.物流作业信息系统是按照（）模块形成的信息管理与软件控制。31.外包能给发包方和承接方各自带来哪些好处？32.外包作为企业经营管理的一种变革方式具有以下特征（）A、并行的作业分布模式.B、组织机构扁平化.C、依托信息技术与外部资源整合.D、企业在规模收缩中扩张.33.在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。A、物流市场需求分析B、物流市场供应分析C、内部条件分析.D、物流业务结构分析34.服务外包的契约化管理主要涉及的问题是（）。A、信息甄别.B、激励投入.C、系统运营D、知识产权.35.企业实施外包的成功，首先有赖于发包方和接包方的相互信任和（）。36.在运输管理系统中（）是整个系统的核心。A、订单管理B、外包管理C、车辆资源管理D、运输调度.37.海运货物定期班轮主要装运（）货物A、数量多、价值低的非包装货B、包装杂货.C、散杂货D、泡货38.多式联运提单中运用最多的是（）。A、指示提单.B、不记名提单C、记名提单D、备运提单39.下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）A、并行的作业分布模式B、组织结构扁平化C、依托信息技术与外部资源整合D、人力物力分配均衡.40.离岸开发的多样性的4个纬度分为（）A、语言、人种、年龄、教育的多样性B、语言、组织、文化、地域的多样性.C、组织、民族、文化、地域的多样性D、文化、地域、民族、宗教的多样性41.生产外包可分为（）和ODM等合作形式。42.侵权责任是任何人都对他人承担这样的一种义务。（）43.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。A、业务性B、技术性C、系统性.D、创新性.44.（）是手动托盘搬运车的特点。A、适合于短距离水平搬运.B、适合于短距离垂直搬运C、适合于重大物品搬运D、适合于重心不稳物品的搬运45.民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果称之为（）。46.全球服务外包产业发展趋势是（）。A、服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛.B、产业发展的国家格局短期内不会变化，但是已经有所改变.C、服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，到支撑结果之间竞争加剧.D、服务外包产业仍将无法摆脱低端化、缺乏科技含量的困境47.EDI的电子数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化48.对中国最早的发包国家是（）。49.航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。.A、托运单与货运单分离.B、报关单C、配舱单与出仓单D、空运无提单50.发包方对服务外包承接商的选择直接关系到服务外包整体战略的成败。（）51.以下关于握手的礼节，不正确的是（）A、上级先伸手后，下级才能相握B、一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C、双方有很多人时，可以交叉握手.D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好52.仓储规划中保管区的划分一般是按（）。A、储存物资的使用方向划分B、储存物资的用途划分C、储存物资的自然属性划分.D、按储存物资的储存时间长短划分53.中小企业市场快速增长带动国际服务外包的发展主要表现为（）A、中小企业便于轻装上阵.B、ITO成熟性被中小企业接受.C、中小企业乐于彼此间服务.D、中小企业融资灵活54.服务外包主要集中在计算机、信息技术及纳米技术等领域。（）55.对香港地区铁路进出口的货运统一由（）代理。A、广深铁路公司B、中国铁路服务公司C、中外运总公司D、中外运深圳公司.56.衡量判断能力高低最重要的标准是（）。57.为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）58.成本越高，企业越希望通过BPO来降低运营成本，BPO程度就会相对降低。59.国际海上货物运输的开端是（）。.A、公布班轮船期表B、订舱C、揽货.D、市场推介60.支持策略是帮助学习者维持适当的认知氛围，以保证（）有效操作的策略。61.对沟通有着重要的影响因素是（）。A、发送者对于沟通效果的影响.B、沟通的渠道、环境对沟通的影响C、接受这对于沟通效果的影响.D、客观因素对于沟通效果的影响.62.下面做法无助于有效沟通的是（）A、学会夸奖他人B、预防情感定式C、恰当的称呼对方D、提高说话音量.63.信息技术外包服务是一种买卖关系。（）64.（）等是团队协作所要注意的事项。A、选择团队成员.B、提升团队效率.C、设立一支团队.D、为未来努力.65.物流中心布局主要有哪几种？66.元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。A、意识.B、能力C、兴趣D、规则67.计划的调整方式有（）和被动调整。68.职业道德修养包括（）A、职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养B、职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养C、职业理论知识修养就、职业道德情感修养、职业道德意志.D、职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养69.职业道德的基本规范是：（）、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。70.服务外包与生产制造外包的区别是什么？71.我国在制定国内知识产权法律法规的同时，加强了与世界各国在（）领域的交往和合作。A、著作权B、知识产权.C、合同法D、信息安全72.职业理想分为三个层次，分别为：劳动是个人的谋生手段；从事爱好的工作，施展个人的才智；工作的目的是承担社会义务。这三个层次的关系是（）A、内容不同，每个员工只能适用一种层次B、目的有本质区别，三者是互相排斥的C、三个层次逐步递进，相互联系，不能并行适用同一个人D、三者虽有区别，但并行不悖，适用于同一个人.73.2005年12月，美国摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度，作为接包方的印度更是提出了（）的口号。A、知识外包中心.B、技术外包中心C、管理外包中心D、业务接包中心74.第四方物流提供商成为业务外包的（）。75.只有在离岸开发中才有的主要风险原因是（）A、成本远远大于预算B、开发环境的不同.C、人力资源调配不合理D、品质问题导致纳品滞后第2卷一.参考题库(共75题)1.企业建立供应链可采取的措施有（）。A、进行充分的市场调查B、明确自己在供应链中的定位.C、广泛采用信息技术.D、建立物流、配送网络.2.职业道德修养实质上就是两种对立的（）之间的斗争。3.通过承包其知识领域的流程，KPO向组织传递较高的价值，将业务从简单的（）执行演变为高级分析技术与准确判断相结合的复杂过程。4.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（）5.践行敬业的基本要求是（）。A、强化职业责任.B、坚守工作岗位.C、提高职业技能.D、加强职业道德6.试解释经济的全球化的今天服务外包的必然兴起的原因。7.在“十一五”期间，商务部安排服务外包公共培训专项资金，实施（）人才培训计划。8.介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（）9.品牌的完善及（）都有助于客户组织认识到服务全球化作为战略性决策的重要性。A、离岸供应市场的成熟.B、离岸供应商的成长.C、全球推荐的强化.D、离岸供应商的管理10.商务交涉中经常需要预约见面等。在预约时应当遵守的礼仪有（）A、详细说明事件缘由B、根据自己的时间提出预约要求C、为了提高效率可以直接打电话给对方高职位的人D、预约后拜访之前进行确认.11.下列属于外包特征的是（）A、企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行.B、企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化.C、依托信息技术与外部资源整合.D、企业在规模收缩中扩张.12.立足于发展具有自主品牌和自主创新能力的服务业，通过（）等多种创新途径，提高企业处于价值链低端的地位。A、技术创新.B、管理创新.C、宣传创新D、流程创新.13.男士面试服装的正确搭配是（）A、深色西服，白色衬衣，时尚领带B、深色夹克，毛衣，与夹克搭配的领带C、深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.D、深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带14.经济法律关系由哪三要素组成（）A、主体、客体、内容.B、当事人、经济行为、经济利益C、法人、经济合同、经济责任D、经济管理、经济协作、经济责任15.物流系统中存在的制约关系有（）。A、构成物流服务子系统功能之间存在约束关系.B、物流服务和物流成本间的制约关系.C、物流质量和物流服务之间的关系.D、构成物流成本的各个环节费用之间的.16.影响我国承接国际服务外包的市场因素有哪些？（）A、市场的规模.B、市场的趋势C、市场的成本.D、市场的安全性.17.哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）18.交换名片的礼仪中以下正确的是（）A、双手递上名片、名片放于腰部以下的高度B、和上司同行时，自己主动首先递交名片C、接待者先递上名片D、如果对方不止一人，先向地位高的人递上名片.19.知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式。（）20.海运单（seawaybill）是（）。A、海路提单B、不可转让海运提单.C、非联运提单D、单程海运提单21.船务代理按规定的收费标准向（）收取船舶和货物的代理费。A、租船经纪人B、承运人C、委托人D、收货人22.服务外包是指企业将其（）外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。23.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A、归档内容、归档时间、保密要求B、归档范围、归档时间、归档耍求.C、收集范围、归档时间、管理制度D、归档范围、时间限度、归档材料要求24.计算机信息网络安全的法律法规主要包括（）。A、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例.B、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法.C、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定.D、中华人民共和国计算机软件保护条例.25.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）A、语句要简短B、由过程先说.C、利用重复的效果D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言26.不属于增值服务功能的是（）。A、加快反应速度B、业务延伸C、订货D、增加便利性27.发包商进行离岸开发最初的目的是什么（）A、人力资源不足，必须将这些工作委托给国外B、国内技术水平低，需要委托国外技术人员C、将开发委托给人力资源成本较低的国家以赚取差价.D、获得品质更好的产品28.所谓虚拟企业管理模式是指完成方向市场提供产品或服务等任务。（）29.关于文章写作的技巧，不正确的是（）A、让每一句话只有一个意思B、全部的项目都要编号C、将文章自动译成英语再进行确认D、严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.30.未来几年国际服务外包的发包将呈现（）样的趋势。A、美日欧企业外包业务很大部分将发给在岸高端接包方.B、美欧日离岸外包发包仍然持续增长.C、美日欧企业外包业务很大部分将发给中高端的接包方D、美欧日离岸外包发包处于下滑状态31.供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）32.把握成功实施外包的关键因素首先有赖于发包方和接包方的相互信任和高度协作。（）33.下面有关服务外包说法正确的是（）A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包34.物流成本控制是物流成本管理的中心环节。（）35.团队建设的阶段包括（）。A、收获期.B、规范期.C、震荡期.D、形成期.36.职业道德是指人们在履行本职工作中所应遵循的（）和准则。37.IT外包是社会分工和（）相结合的产物。38.目标是一个组织各项（）所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。39.供应链管理理论产生的主要原因是（）A、市场区域细分B、管理模式变化.C、适应市场变化.D、市场规模预测40.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。A、消除无效搬运B、提高搬运活性C、尽量采用人工操作.D、采用集装单元化作业41.配送就是物流的末端运输活动。（）42.面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）43.根据团队的存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为（）。A、多功能型团队B、问题解决型团队C、自我管理型团队D、技术创新型团队44.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）A、口字型B、教室型C、圆桌型.D、U字型45.“诚”是指真实，不欺骗，“信”是指遵守约定，勤奋努力。（）46.集装箱班轮出口业务的流程是（）。A、揽货→订舱→发放空箱→货物装箱与交接→装船运出B、订舱→接受托运→发放空箱→拼箱货装箱／整箱货交接→换取提单→装船运出.C、订舱→发放空箱→拼箱货交接／整箱货装箱→装船运出D、揽货／订舱→接受订单→发放空箱→装箱→承运47.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（）48.下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）A、急剧变化的国际形势.B、总结规格书的能力不足C、对规格书变更的处理不当D、担当者技术能力不足49.储运单元条码分为（）。A、定量储运单元条码（ITFl4）.B、UPC码C、变量储运单元条码（ITFl4／ITF6）.D、交插二五条码.50.下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）A、在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试B、测试时使用的模拟数据与正式数据不同C、在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.D、无法写出全面的测试脚本51.知识流程外包活动主要在不同参与（）之间进行。A、个人B、企业C、主体.D、外包52.批发商在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、（）所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。53.提高自身理解能力一般的途径是亲子时间获得大量感性知识。（）54.（）和知识产权保护的多变规则，充分的降低了服务外包的成本。55.条码是商品身份的（）。A、信息B、统一编码.C、特定标志D、符号标志56.全球服务外包产业的未来预期及国际服务外包的发展现状的特点。57.物流信息系统的基本功能可归纳为：（）。A、物流业务信息分析.B、物流信息采集和录入.C、物流信息的存储及处理.D、物流信息的传输和输出.58.服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。59.什么是外包？其本质和特征是什么？60.在专业学习中训练职业道德行为的要求是（）A、参加文化学习、专业学习和专业实习B、向劳动模范学习，向先进人物学习C、增强职业意识、遵守职业规范.D、重视技能训练，提高职业素养.61.所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的（）A、外在的、非强制性的规范B、内在的、非强制性的约束机制.C、外在的、强制性的管理规范D、内在的、强制性措施62.流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途中资金积压的有效手段，确实能够给双方带来较多的效益。（）63.学习能力是一个会学习的学习者具备的一种综合能力。（）64.同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。（）65.供应链客户管理的核心思想是什么？66.沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一项综合能力。（）67.在公路运输质量事故中，责任方应在收到赔偿书的次日起，180天内处理完毕。（）68.关于帕累托图，描述正确的是（）A、将问题单纯地逐条列举出来B、将问题以大分类、中分类、小分类列举出来C、将问题没有重复、没有遗漏地列举出来D、把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.69.当下要求公司的价值链分析更加深入，那么为公司做出最优外包决策的关键在于（）。A、功能性.B、创新性C、便捷性.D、技术性70.在信息技术外包中，网络应用服务商分为（）。A、互联网服务提供商（ISP）.B、绑定服务提供商（BSP）.C、专卖服务提供商（PSP）.D、以上都不是71.（）是指商品集中、出货、保管、包装、加工、配货、配送、信息的场所或经营主体。72.不属于服务外包企业人才需求特点的是（）A、具备综合型知识技术能力B、具备较强的外国语言的写作能力.C、具备多元文化理解包容能力D、具备创造性业务能力73.无船承运人与货运代理的不同在于（）。A、开立提单B、国家批准资质C、承运资格D、业务范围74.下面有助于沟通能力培养的是（）A、加强知识的学习，不断武装自己.B、锤炼健康的心理素质.C、加强自身的思想品德修养.D、掌握一定的沟通技巧.75.一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作、奋斗的过程，成为（）。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：顾客5.参考答案：D6.参考答案：A,B,C7.参考答案：BPO能有效的改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利；BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制；BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域；BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业（业务）界限，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力；BPO有利于控制和降低生产成本。8.参考答案：A9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A,C,D12.参考答案：C13.参考答案：错误14.参考答案：防范风险15.参考答案：D16.参考答案：服务流程17.参考答案：C18.参考答案：在政府各层面迅速达成共识，提高对服务外包行业重要性的认识与制定和完善相关政策和法律法规；强化推动服务外包产业发展的基础工作与促进国际合作，帮助本土服务外包企业做大做强；鼓励国内外包示范工程、拖动IT运营模式的转变和创新与创立公私合作的人才培训机构，加强服务外包人才的培养；有效利用中国自身的优势与打造“中国外包”的国际品牌。19.参考答案：正确20.参考答案：A,C,D21.参考答案：A,C,D22.参考答案：财务管理23.参考答案：正确24.参考答案：C25.参考答案：错误26.参考答案：B27.参考答案：初级阶段28.参考答案：C29.参考答案：物流技术装备的合理性原则； 物流系统做的快速性、即使性、准确性和经济性原则； 选用物流器具和设备的标准化原则； 具有较强的灵活性、适应性原则； 充分利用空间；减少人力搬运。30.参考答案：业务功能31.参考答案：外包及给发包方带来了利益，同时也给承包方打来了好处，是一个双赢的局面。外包给发包方带来的利端主要有： 1、降低运营成本，提高经济效益。 2、克服内部资源约束，开发利用外部资源。 3、分散风险，增强抗风险能力。 4、培育提升核心竞争力，强化市场快速反应。外包队承接方的利端：承包方往往比发包方在完成外包业务能力方面更加专业化，拥有发包方需要的更具有效率、更为低廉的专业技术和经验，因而能够通过承接外包业务，实现其自身的经营服务专业化，扩大经营规模，获取经济利益。32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：C34.参考答案：A,B,D35.参考答案：高度合作36.参考答案：D37.参考答案：B38.参考答案：A39.参考答案：D40.参考答案：B41.参考答案：OEM42.参考答案：正确43.参考答案：C,D44.参考答案：A45.参考答案：侵权责任46.参考答案：A,B,C47.参考答案：B48.参考答案：日本49.参考答案：A50.参考答案：正确51.参考答案：C52.参考答案：C53.参考答案：A,B,C54.参考答案：正确55.参考答案：D56.参考答案：准确性57.参考答案：错误58.参考答案：错误59.参考答案：C60.参考答案：基础策略61.参考答案：A,C,D62.参考答案：D63.参考答案：错误64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：①辐射型物流中心：物流中心设置在许多用户的一个居中位置，货物由物流中心至用户的运送线路呈辐射型；②吸收型物流中心：物流中心设置在许多发货人的某一居中位置，货物从各个生产点向中心的运送呈吸收型；③聚集型物流中心：类似吸收型物流中心，位居中心的是一个生产企业密集的经济区，由若干个物流中心布局其四周，呈聚集型布局；④扇型物流中心：是指货物从物流中心向某一个扇型物流区域运送，其线路呈扇型辐射状。66.参考答案：A67.参考答案：主动调整68.参考答案：C69.参考答案：爱岗敬业70.参考答案：对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。71.参考答案：B72.参考答案：D73.参考答案：A74.参考答案：替代者75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案：道德意识3.参考答案：标准过程4.参考答案：错误5.参考答案：A,B,C6.参考答案：服务外包之所以在全球范围内蓬勃兴起是由于全球社会的变革和经济的飞速发展，与当时社会和经济背景密不可分，有其必然性。一、知识经济背景。