基于用户体验的在线教育产品研究应用与设计

基于顾客体验在线教诲产品研究与设计摘要信息为全球经济和社会发展不断注入新鲜血液，方兴未艾信息化发展已经与人类活动融为一体，信息技术无处不在，势不可挡，它不但能影响人类生存和发展，还能引起世界各国教诲变革。国内《义务教诲课程原则》（版）明确指出：“为了给学生创设良好学习条件，增进学生积极学习，更好地理解和掌握学习内容，提高学习效率，教诲工作者应积极开发和运用各种课程资源。”在线教诲产品是当代教诲发展趋势和必然。在线教诲产品在当前当代化教学中应用无疑是教诲领域更新换代第一步，不少学校及教诲机构充分运用互联网平台优越性来辅助互动教学，不但以便教诲工作者进行高效教学，更有助于学生借助于在线平台进行互动学知识。对此，本文将从在线教诲体验式产品概念着手，提出顾客体验对在线教诲产品设计重要性，并且进行基于顾客体验在线教诲产品设计分析与设计原则，重点进行了基于顾客体验在线教诲平台案例与设计，由此，探究其在在线教诲中应用可行性与合用性。核心词：顾客体验；在线教诲产品；研究；设计；互动AbstractInformationforglobaleconomicandsocialdevelopmentconstantlyinjectfreshblood，beginningofinformatizationdevelopmenthasintegratedwithhumanactivities，informationtechnologyisubiquitous，overwhelming，itnotonlycaninfluencehumansurvivalanddevelopment，canalsocausetheworldwideeducationreform.Ourcountry"compulsoryeducationcurriculumstandard"(version)clearlypointedout："inordertocreatethegoodstudyconditiontothestudent，topromotestudents'activelearning，betterunderstandandgraspthelearningcontent，improvetheefficiencyoflearning，teachersshouldactivelydevelopanduseavarietyofcurriculumresources."Onlineeducationisthedevelopmenttrendofmoderneducationandtheinevitable.Onlineeducationproductsusedinthecurrentmodernteachingisthefirststepintheeducationdomainrenewal，manyschoolsandeducationinstitutionsandmakefulluseoftheadvantagesoftheInternetplatformtoassistintheinteractiveteaching，notonlyconvenientforteacherstohighlyefficientteaching，moreconducivetostudentsbyusingonlineplatformforinteractivelearningknowledge.Tothis，thisarticlewillstartfromtheconceptofonlineeducationexperiencetypeproducts，putforwardtheuserexperienceofonlineeducation，theimportanceofproductdesign，andanalyzedbasedontheuserexperienceofonlineeducationproductdesignanddesignprinciples，focusonthecasebasedontheuserexperienceofonlineeducationplatformanddesign，thus，probeintoitsapplicationfeasibilityandapplicabilityinonlineeducation.Keywords：userexperience；Onlineeducationproducts.Research；Design；interactive目录TOC\o"1-3"\h\u11931摘要 127071一、引言 45841（一）研究背景 418320（二）研究意义 421282二、在线教诲产品概念及顾客体验理念 517902（一）在线教诲有关概念 582421、在线教诲定义 5245442、在线教诲产品分类 5169173、国内外在线教诲发展历程及现状 520907（二）顾客体验有关定义 6293011、顾客体验理论 627882、在线教诲顾客体验内容 6217283、顾客体验对在线教诲产品设计重要性 729187三、基于顾客体验在线教诲产品设计分析与设计原则 719078（一）在线教诲产品界面设计分析 73495（二）在线教诲产品交互设计分析 82293（三）基于顾客体验在线教诲产品设计原则 92286四、基于顾客体验在线教诲平台案例与设计 1013195（一）成功案例简介 1029577（二）基于顾客体验在线教诲平台设计 12301441.基于顾客体验设计流程进行设计 12254632目的顾客需求分析 1319571（三）设计要点与流程 1434631.设计要点与设计原则 14242842.详细设计 1521276五、结论及展望 183026参照文献 1930397致谢 21一、引言（一）研究背景，一位孟加拉裔美国人萨尔曼·可汗在协助亲戚孩子学习数学过程中通过聊天软件、互动写字板和电话将教诲与互联网技术结合在一起，随着越来越多人进行观看，可汗将自己教学视频放到了视频网站YouTube上，并在成立了非营利性教诲网站“可汗学院”，它勉励了更多人从更多角度进入到在线教诲中去。教诲问题不但仅是每个人、每个家庭关怀重要问题,同步也是一种地区、一种国家和一种民族长期健康发展根基之一。而互联网发展不应当成为教诲鸿沟主谋,互联网应当在更高层面推动教诲向前发展。近几年，特别是进入以来，随着某些在线教诲公司和机构成功获取风险投资青睐，以及MOOC（MassiveOpenOnlineCourse／大规模开放在线课程）、FlippedClass等在线教诲模式研究兴起和进一步，国内关于在线教诲研究也掀起一种新高潮。本文试图将顾客体验理论贯穿全文，将这些知识核心和思想通过差别化设计，提出在线教诲产品服务需针对不同需要和学习目的学习者提供不同窗习内容，依照学习者需求或问题来提供学习内容和服务，并对服务质量进行跟踪、分析，并通过后期学习过程及时反馈。基于顾客体验在线教诲产品服务可以兼顾学习效果及时分析、干预和给在线教诲带来创新，本文以期积极为在线教诲产品与服务创新注入最新鲜血液，总结出在线教诲各个领域中可以获得资本青睐产品特质，为后续创业者和创业型产品发展提供经验。（二）研究意义不断进步信息技术催生了一种对当代社会生活具备举足轻重影响媒介形式，即互联网与数字电视，各种类型在线教诲资源随着这种媒介迅速发展而不断涌现，在线教诲产品研发公司可以在实际在线教诲产品中引入适当资源，使在线教诲产品和顾客体验更加当代且多元，从而让受教诲者更加容易理解这些有趣且直观教学内容。基于此，本文将着重探讨如下几种问题：（1）对的阐述在线教诲定义，归纳总结在线教诲发展历程及在线教诲产业发呈现状；（2）基于客户体验管理理论提出在线教诲产品顾客体验概念，并且提出在线教诲者体验式服务必要性；（3）进行不同在线教诲产品顾客体验调研与分析；（4）提出基于顾客体验在线教诲产品服务架构思考，涉及明确体验需求、设计差别化产品、提供差别化服务。二、在线教诲产品概念及顾客体验理念（一）在线教诲有关概念1、在线教诲定义在上世纪下半叶形成了一种全新教学形式，即在线教诲。所谓在线教诲，意为实际教学时按照教学对象特性，借助于对在线教诲恰当选取、设计以及运用，融合常规教学方式，借助于信息教诲平台，一起进行整个教学过程，使学生接受不同媒体信息，产生恰本地教学过程构造，产生最佳教学效果。2、在线教诲产品分类NTTI（英文全称为NationalTeacherTrainingInstitute）为美国一所专门进行教诲工作者技能培训和培训机构，其目是向教诲工作者提供有关资源、理论以及方略，以使她们可以对因特网和视频进行纯熟使用，该机构通过长期研究，概括了一种课堂使用视频模式，可将该模式简化为‘三阶段七环节’。该模式可以在一定限度上启发咱们现阶段对视频课堂应用研究。模式中“三阶段”为教学活动三环节，也就是课迈进行准备,课中实行和课后进行提高；所谓“七环节”，即为课前、课中以及课后环节中详细环节。3、国内外在线教诲发展历程及现状厉以宁先生在《关于教诲产品性质和对教诲经营若干思考》中提出，教诲作为一种产品，是由教诲部门和教诲单位共同提供。这种产品是由学生消费者为了获得个人收入与社会地位方面受益而接受一种教诲服务。而在线教诲作为一种以网络为媒介教学方式，由于其灵活教学形式与凸显学生自主性消费模式使得在线教诲产品更具备商品属性。国内对于在线教诲概念界定可以借鉴美国教诲部“教诲技术白皮书”里对e-Learning概念阐释。一方面,e-Learning指是通过互联网进行教诲,并通过互联网提供服务；此外，e-Learning提供了一种创新性方式给学生进行学习，具备随时随处性，突破了时间空间舒服，从而为终身学习提供了也许:e-Learning变化了教诲工作者作用以及教与学之间关系，在一定限度上变化了教诲本质；最后，e-Learning能较好地实现某些教诲目的，但并不能代替老式课堂教学和学校教诲。（二）顾客体验有关定义1、顾客体验理论“客户体验”这一概念被LaSalle和Britton以为是一种或者一系列客户与产品、公司、公司有关代表之间互动，这些互动会造就某些反映；如果是正面，就会使客户承认产品或服务价值。产品和服务对消费者导致感官上影响会由于体验过程存在而内化为顾客心中对于产品与服务体验感受。这种感受也许从顾客开始接触到公司宣传广告，或是第一次访问该在线教诲网站时就产生了，由接触到教诲产品及其消费，到接受在线教诲产品及服务，这种客户体验得到了延续。2、在线教诲顾客体验内容（1）互联网近年来，基于网络发展新型教诲形态正在风靡全球，其迅速发展也获得了互联网巨头和资我市场青睐。随着顾客对碎片化、多样化学习需求与日俱增，在线教诲也越来越被顾客所接受。在国内，微教诲、网易公开课、百度教诲、腾讯微课堂、YY教诲、淘宝同窗等，都想在在线教诲领域一试身手。（2）微教诲微教诲是新浪微博在线教诲平台。凭借新浪微博巨大客户流量引入和强大品牌公信力优势，微教诲致力于通过互联网技术来解决中华人民共和国教诲资源地区分布不均衡、供求信息不对等问题，精心打造集教诲信息发布、录播视频教学和直播互动教室、校园互动平台于一体大型B2C教诲服务平台。（3）淘宝同窗同样在8月，百度在在线教诲领域布局有了新进展，其推出独立二级域名百度教诲已经上线。据悉，这是在推出百度文库和百度学习之后，百度在教诲培训领域又一次摸索。3、顾客体验对在线教诲产品设计重要性在设计中，在线教诲产品设计商往往会去刻意追求产品附加价值，绞尽脑汁去想如何产生更加美妙奇特顾客体验来取悦顾客。然而事实上，已在人们生活中存在行为或在乎识层面内早已形成元素，往往是最容易满足顾客需求，也最容易与顾客产生共鸣。在线教诲产品目的在于学生，唯有清晰理解学生特点方可以成功进行教学。详细来讲，需要对学生心理健康与兴趣，生活方式与背景有大概理解，紧扣着学生，用学生思维去遴选教学资料。对在线教诲产品资源应用与研究规定具备普遍性与共同性。咱们深知学生所处学校不同，其学情也有所区别，顾客体验在环境、心理、年龄、生活等不同方面都并非同样，纵然顾客所处学校同样，班级与年级也有所区别，正是由于上述状况所起作用，视在线教诲产品所应用评价、体验、观测都相差极大。三、基于顾客体验在线教诲产品设计分析与设计原则（一）在线教诲产品界面设计分析在线教诲平台顾客可以登录该网站进行实验台预约并在预约审批通过后使用开放式实验室实验台。系统开发环境：NetBeansIDE7．2．1，编程语言：java，W|eb服务器：apache．tomcat．7．0．33，数据库：MySQL。数据库访问方式为JDBC。学生顾客可通过点击平台网站实验室预约标签链接到预约平台网站上。登录系统身份验证成功后拥有个人信息维护、查看实验室信息、申请预约和预约管理权限。进入申请预约时可看到可预约实验室列表，点击相应实验室选取预约时段进行预约申请。发起预约之后登陆预约管理界面可以看到自己已申请预约与否已经被解决，也可以取消已经申请预约。（二）在线教诲产品交互设计分析MVC（Model-View-Controller）是当前比较流行Web开发设计模式，它把项目分为三个层次:模型层、视图层、控制层。模型层（Model）表达数据和业务逻辑，是真正实现功能代码层。视图层（View）是顾客能看到并与之交互界面，当模型层数据变化时，呈现给顾客视图界面数据也跟着变化。控制层（Controller）是模型层和视图层中间桥梁，先接受顾客发送祈求,然后将祈求传给相应模型进行解决，最后将模型返回数据传给相应页面，通过表达层展示给顾客。当前基于MVC模式框架有Struts、Spring、Hibernate、ibatis等。（三）基于顾客体验在线教诲产品设计原则为了可以使顾客体验在线教诲产品设计更高效精确应用，在老式教诲产品优化基本上可以更有效对教学质量提高，教诲机构及高校不但要对在线教诲产品设计原则有着对的理解以及领悟，更应当对于基于顾客体验在线教诲产品设计程序原则有着深刻结识。（1）产品科学性原则在线教诲产品之因此运用到课堂互动教学中就是为了可以更好协助教诲工作者们在老式课堂上教学，因此教诲工作者们在平时教学中一定要认真研究在线教诲产品，更好把握在线教诲产品整体内容，将对的教学方式结合在线教诲产品里内容进行在线教诲产品选取。与课堂教学内容关于联顾客体验在线教诲产品有时候往往不止一种，这个时候教诲工作者们要对顾客体验在线教诲产品内容做到了如指掌，只有产品设计好，才干将在线教诲产品顾客体验特性得以体现。（2）产品适时性原则咱们生活和科学发展有着密不可分关系，选用当前最流行在线教材资源进行教学对学生理解有着重要作用。基于顾客体验在线教诲产品设计过程中，要可以科学体现出各个平台模块间互动，充分运用实验办法和实验材料，让学生充分感受到在线教诲意义，培养其对待科学严谨态度，从而提高学生认知素养。（3）产品互动性原则基于顾客体验在线教诲产品发展在当前教诲中占有位置是不可忽视。对于新时期要强调学生及顾客差别性和积极性以及主体性。结合老式教诲产品教书育人，及在线教诲产品显性与隐性教诲，构建基于顾客体验在线教诲产品互动模式。（4）以学生为中心原则当代教诲中教诲工作者们要时刻关注学生们对于基本认知，能力水平以及情感方面态度。在线教诲产品一旦超过了学生自身认知范畴，便会使其觉得一头雾水，从而影响了学习效率。在线产品设计者应结合学生自身这些原由于其选取适当在线教诲资源，由于学生们复杂情感态度，她们成长生活环境、在学习上办法、对于学习态度、自身思想水平、思考方式以及自身兴趣兴趣等等方面不同，这时候就需要基于顾客体验在线教诲产品设计之前，有关产品开发者来仔细并且进一步钻研学生们自身这些智力以及非智力因素，为其选取适当在线教诲平台。四、基于顾客体验在线教诲平台案例与设计（一）成功案例简介Coursera是免费大型公开在线课程项目，由美国斯坦福大学两名计算机科学专家吴恩达（AndrewNg）和达芙妮•科勒（DaphneKoller）于4月开办。Coursera共有来自16个国家62所高校332门课程，涉及计算机科学、数学、生物学、人文科学、社会科学、医学、工程学以及教诲学等学科，注册顾客300多万。Coursera合伙高校同步也运用该平台为校内许多学生实行混合教学。图4-1Coursera在线教诲板块构成当前有某些合伙高校（如华盛顿大学）为那些乐意为获取额外作业、教诲工作者指引和考核而支付费用学习者提供Couresa班级学分。另有某些大学（如Antioch大学洛杉矶校区）承认该校学生学习Courera课程学分，前提是所学课程须经校方核准。图4-2Coursera平台课程界面图4-3Coursera手机APP界面（二）基于顾客体验在线教诲平台设计1.基于顾客体验设计流程进行设计（1）先进行功能需求调查理解，进而初步制定系统设计规划；（2）规划设计重点难点，根据规划分步实行系统设计；（3）在不超过预期设计成本内，保障顾客投资收益；（4）系统设计选用各种先进、可靠技术；（5）保证系统运营时顾客界面与运营字符顾客界面保持一致；（6）实现系统构架内各模块之间数据及时传递，以及资源有效共享。基于顾客体验在线教诲平台设计涉及不同领域应用模块，在进行系统设计时，还要将众多数据库资源置于系统中，成功为在线教诲顾客所用。本文根据前文提出基于顾客体验设计原则，选取将N层构架作为该系统总体构架，该构架由如下某些构成：WEB层、数据层与应用层。不同构成层有不同功能与作用，如表4-1所示：表4.1WEB层、数据层与应用层详细作用课程设计特色在于其打破了老式教诲模式，并在多次实验后进行了非常有特色设计，涉及让学生自行讨论问题、课后采用游戏化方式进行练习，并采用自动打分机制，这样可以协助学生更好地掌握知识。图4-4在线教诲产品交互理念2目的顾客需求分析凡是运用数字来提高信息获取效率，优化个人生活环境顾客都属于数字行为主体。信息化、数字化在线教诲产品顾客主体，重要是学校行政部门主体（涉及党委书记、校长等领导阶层以及图书管理员等基层员工）、教诲工作者主体以及大学生主体。据在线教诲产品顾客主体调查资料显示，18-24岁年轻人在数字顾客总数中所占比例最高，所占比例为35.2％；另一方面，25-30岁顾客（19.7％）和18岁如下顾客（17.2％），31-35岁顾客占到10.4％，35岁以上顾客所占比例都比较低，36-40岁占到8．2％，41-50岁为6.2％，尚有3.1％顾客在50岁以上。35岁及如下顾客占82.5％，35岁以上顾客占17.5％。由此可见，数字顾客重要特性是年轻化，其整个构成构造呈现出较大年龄反差，且这种反差趋势正在逐年扩大。从在线教诲产品顾客主体普及状况来看，普及率年龄阶层依次为18-24岁、25-30岁、31-35岁、36-40岁，其中，18-24岁数字顾客普及率高达38.8%，充分阐明以大学生为主年轻人更容易接受数字信息及资源，更适应大数据环境下社会。以学生为主年轻群体数字行为来看，她们同属于九零后年龄段，共有83.9%学生在寻常生活中重要使用手机、电脑及其她网络设备上网、学习。数字顾客调查中大学生表白，61.7%学生在高校会形成数字行为，就当前大数据环境下学生数字应用状况来看，将来3-5年，在线教诲产品等为主数字应用、数字行为比例会达到百分之百，甚至翻两番。（三）设计要点与流程1.设计要点与设计原则（1）内容规划：教诲机构需要整体把握“在线教诲产品”，使其具备一定规范性，而这也较好杜绝了混乱状况浮现。内容规划该工作极为核心，其重要是建立在素质教诲基本上，同步还立足于实际地区，教诲专家学者规划好了不同窗科、不同年级教诲体系。（2）在线教诲产品平台建设：“在线教诲产品”资源应用与建设重要是建立在区域视频教诲上，而这就规定区域行政部门集中研究与探讨。在线教诲产品平台本来所起作用要达到“在线教诲产品”规定，其功能模板不但仅局限于“建设、管理”上，还拓展到了“应用、研究”领域上，这就使得“在线教诲产品”集研究、管理、建设于一体。“在线教诲产品”研发：“在线教诲产品”该系统工程规定极为高品位，普通其形式都是单位机构为主“项目开发式”以及以以教诲工作者为主“征集评审式”。为了使“在线教诲产品”资源建设在质量上得到保障，其前提工作重要涉及了评价反馈、后期加工、在线报送、课例拍摄、审核发布、宣传发动、选题设计、技术培训等。（4）交流应用：“在线教诲产品”重点在于交流应用。可以用通过各种方式，如交流、评论、播放等形式，把一批高质量“在线教诲产品”作品呈当前师生面前；每规定期限内，教诲工作者针对“在线教诲产品库”开展相应学习活动，进而推动“在线教诲产品”发展，而这重要根据于区域网与校本研究基本上。2.详细设计（1）系统核心代码概述在一种在线教诲平台管理系统中，少不了服务验证端作用，在公司管理中完善在线教诲管理系统涉及了公司系统管理、公文管理、人事管理和工作管理等。在线教诲产品设计重要通过Struts，Hibernate架构MVC三层这样一种系统设计模式来实现对在线顾客系统有关管理。在线教诲产品设计通过structs+hibernate+spring+jbpm+dwr协助来进一步实现所有在线教诲管理流程。本文通过对该系统详述向人们展示在一种局域中Struts，Hibernate两者如何协同在线教诲。Struts，Hibernate配备代码详见附录AStruts配备文献代码和附录BHibernate链接数据库测试代码。（2）框架设计为适应面向过程管理创新项目开放式在线教诲平台以学生为中心互动式课堂、学生自主实践实验室和竞赛多元考核成果评价创新教诲目的，该教诲平台为了满足以上所分析在线教诲课堂管理、线下实践管理以及竞赛考核管理需求，本平台由线上课堂管理某些、线下实践管理某些和竞赛考核管理某些三大某些构成。（3）管理系统功能设计后台管理系统重要用于对教诲工作者、学员、课程等各种信息进行系统管理、维护，重要功能如下:（1）培训班管理教诲工作者可以新增、修改、删除、发布培训班，培训班基本信息有:名称、合用对象（如学生）、培训类别、创立年度、筹划人数、模式（线上班/线下班/混合）、学习方式、开始时间、结束时间、所属地区、试听URL、学时获取方式、弹窗答题方式、培训班总学时、与否容许报名、报名开始时间、报名截止时间、与否缴费、价格、培训内容描述等信息。培训班新增后，需要进一步编辑培训班信息，需要给培训班添加课程、管理教诲工作者、有关考核指标、证书、培训班学员。（2）培训教诲工作者管理管理员可以新增、修改、删除教诲工作者，教诲工作者类型有班主任、管理教诲工作者、指引教诲工作者、专家教诲工作者，添加教诲工作者是由己有后台管理系统账号选用产生。（3）订单审核管理用于审核学员已购买课程订单，订单信息有订单号、总金额、已收金额、审核状态等。（4）课程管理管理员可以新增、修改、删除课程，课程重要有如下信息:名称、课程类别、合伙伙伴、基本费用、课程学时、上传课程图片、课程简介、课程详情、机构简介、课程媒体等。（5）课程媒体管理管理员可以新增、修改、删除课程媒体，课程媒体基本信息有:名称、课程类别、学习模式（三分屏/下载学习）、讲义类型（VGA/Image/html/MediaPlayer）、媒体时长、媒体简介等。媒体在播放过程中会动态切换讲义，以及弹窗显示有关题目供学员作答，媒体需要添加媒体讲义，讲义基本信息有:名称、时间点、讲义图片、讲义描述。媒体添加弹窗题基本信息有:时间点、试题类别（判断、单选、多选）、题目名称及描述、答题选项、试题解析。最后要添加媒体类型及详细地址，地址釆用mms流媒体合同传播。（6）评论管理管理员可以新增、修改、删除评论，评论需要填写信息有:评论人、单位名称、来源、主题、内容、时间、IP等。（7）新闻管理管理员可以新增、修改、刪除新闻，新闻基本信息有:标题、类别、作者、来源、核心字、摘要、内容等。（8）评分原则管理用于设立作业评分原则，可以新增、修改、删除，原则基本信息有:原则名称、总分、原则项名称、原则项分数。（9）留言板管理管理员可以查看留言板基本信息有:标题、内容、留言人、留言时间、电话、邮箱、留言回答内容、与否公开。（10）举报管理管理员可以修改、删除、审核举报信息，举报基本信息有举报人姓名、举报时间、被举报内容、举报内容、与否已审核、与否有效举报。（11）在线调查管理员可以新增、修改、刪除在线调查，调查基本信息有:标题、内容、类别、投票方式、开始时间、结束时间、与否需要登录等。基本信息添加好后，需要添加调查题目，基本信息有:题目类型（单选、多选）、问题列表、回答选项等。（12）简报模板管理用于设立简报模板，可以新增、修改、删除模板，模板基本信息有名称、内容等。（13）培训机构管理管理员可以新增、修改、删除培训机构，每一种培训机构相称于一种租用SaaS服务租户，是SaaS服务核心数据，每个机构下面又拥有各种账户，机构基本信息有:机构编号、机构名、缩写、负责人、联系人、qq、旺旺、电话（14）顾客管理管理员可以新增、修改、删除顾客，川户基本信息有:Hj户名、身份证号、中文名、英文名、民族、籍贯、性别、婚姻状态、出生日期、政治面貌、顾客状态、顾客排序、手机、电话、职务、头像、MSN、QQ、Email、学历、学位、毕业院校、专业、邮编、地址、备注等。五、结论及展望综上所述，当前，无论是发达国家还是发展中华人民共和国家，在线教诲都是一种发展旺盛产业，大规模开放在线课程（MOOCs）则是在线教诲发展中一种新兴课程形式，在减少教诲工作者授课成本同步实现了受益学生数量最大化，高度开放性与社会性使其在在线教诲发展大潮中凸显出良好发展前景。在美国在线教诲融资潮助推下，国内各大网络巨头都开始把目光投向在线教诲这一年轻领域。研究表白，客户对于体验效果反馈应贯穿于整个学习体验过程中，而测评应侧重两个方面，即产品价值实现与服务价值实现。产品价值实现考量可以通过提供教诲服务方以一系列客观有效测量原则对受教诲者进行测评，考察教学活动成果与否达到教学目的参照文献[1]王娟.基于顾客体验互联网产品界面设计研究[D].浙江农林大学[2]苑志旺.基于顾客体验思想移动学习系统设计与开发[D].天津师范大学[3]白冰辰.浅谈顾客体验[J].金田.（06）[4]韩斌.“以提高学习者体验为中心”情感化交互设计[J].天津电大学报.（04）[5]李逢庆,赵建民.教学信息化:一场走向在线教诲革命?[J].当代远距离教诲.（05）[6]李庄前.“学习金字塔”理论及其对军校研究生英语教学改革启示[J].吉林省教诲学院学报（下旬）.（09）[7]潘雪峰,张宇晴,毛敏,崔鹤.在线教诲产业发呈现状及产品设计研究[J].科技和产业.（08）[8]贾斌.浅谈在线基本教诲发展趋势[J].家教世界.