售后服务合同协议书模板

售后服务合同协议书模板合同编号：__________售后服务合同协议书甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品/服务，自购买之日起享有__________个月的售后服务期限。1.2乙方在售后服务期限内，如遇到产品/服务问题，应立即与甲方联系，甲方应在接到乙方通知后__________小时内给予答复，并在__________个工作日内给予解决。1.3甲方提供的售后服务包括但不限于：产品质量问题处理、产品故障维修、产品使用咨询、产品技术支持等。二、售后服务承诺2.1甲方保证所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方在售后服务期限内，对乙方所购买的产品/服务进行免费维修或更换。2.3甲方在售后服务期限内，对乙方所购买的产品/服务提供免费技术支持。三、售后服务费用3.1在售后服务期限内，乙方向甲方提出售后服务请求的，甲方应承担相应的售后服务费用。3.2乙方如要求甲方提供超出本协议规定的售后服务，甲方有权根据实际情况收取相应的费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议总价款的__________%。5.2如一方未尽到保密义务，泄露本协议内容的，另一方有权要求违约方支付违约金，违约金为本协议总价款的__________%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.售后服务合同协议书2.产品/服务说明书3.产品质量保证书4.技术支持服务记录表5.售后服务费用明细表6.违约金计算公式说明7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准。2.甲方未按约定时间答复乙方售后服务请求，或未在约定时间内解决乙方问题。3.甲方未履行保密义务，泄露本协议内容或乙方商业秘密。4.乙方未按约定支付售后服务费用。5.乙方未按约定使用产品/服务，导致产品/服务出现问题。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品/服务销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括产品质量问题处理、产品故障维修、产品使用咨询、产品技术支持等。2.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的违约赔偿金。3.保密义务：指双方在合同履行过程中对合同内容及商业秘密予以保密的义务。4.违约行为：指一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可依法向甲方主张权利。2.问题：甲方未按约定时间答复乙方售后服务请求。解决办法：乙方可提醒甲方履行合同约定，如甲方仍未能及时答复，乙方可依法向甲方主张权利。3.问题：甲方未履行保密义务，泄露本协议内容或乙方商业秘密。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方停止泄露行为，并可依法向甲方主张违约责任。4.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付完毕。如乙方仍不支付，甲方可依法向乙方主张权利。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品/服务，需要甲方提供售后服务。2.乙方在售后服务期限内遇到产品/服务